Negativo búsqueda

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Reglas para la búsqueda Negativo

Una serie de lecciones se pueden aprender con el ejemplo de Intuit. El proceso para hacer frente a un comentario negativo puede ser el mejor resumen utilizando el Concepto ENCONTRAR que aprendí temprano en mi carrera en el servicio al cliente. Encontrar puestos de Buscar, investigar, neutralizar, y administrar. La idea de encontrar es que usted nunca será capaz de crear experiencias positivas de clientes fuera de los eventos negativos si primero no buscar y encontrar los acontecimientos negativos. En segundo lugar, es necesario investigar el evento para ver lo que el problema del cliente era, cuando el incumplimiento era, y lo que usted puede hacer para aliviar las preocupaciones del cliente. Después, usted necesita para resolver, o neutralizar, El problema del cliente. Por último, es necesario entregar una experiencia positiva. Cuando me enseñaron en la universidad, yo diría que en realidad debe esforzarse por exceso de entregar, ya que no sólo crea una experiencia positiva para el cliente, sino una experiencia memorable. Menos promesas, exceso de entregar, y así crear fantásticas experiencias memorables y las relaciones en el proceso. Tratar con comentarios negativos, utilizando la metodología ENCONTRAR le permite asegurarse de que no sólo es el cliente un tratamiento adecuado para su malestar, pero que él o ella es recompensados por ayudar a su empresa a ser mejores en lo que se debe ya ser el mejor en: tratar a las personas como personas. Pero, si usted no está buscando, usted no puede encontrar.

ENVASADO IT UP

Participar en un blog puede ser un negocio excitante y aterrador. ¿Cómo se encuentra y responder a los comentarios, ¿cómo tratar a sus usuarios con respeto, y cómo en última instancia, crear apasionada y atractiva a los clientes son todas las preguntas que las empresas con la lucha dentro o fuera del mundo de los blogs. En el próximo artículo, vamos a tratar con el mayor desafío y la oportunidad, de todos: de retroalimentación negativa. Se puede hacer o deshacer cualquier tipo de negocio. Veremos ejemplos, consejos y formas sólidas a su vez de retroalimentación negativa en una experiencia positiva no sólo para sus clientes, pero para su negocio también. Después de que el próximo artículo, no tendrá miedo a un comentario negativo o de un cliente frustrado de nuevo usted disfruta de ellos!

un artículo presentado por Artima

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