Beyound o blog

Beyond the Blog

Não pare em blogs. Uma vez que você começou uma conversa com seus clientes, você não pode deixar de fazê-lo. Procurar outras formas dentro da sua empresa para envolver os clientes como evangelistas, desenvolvedores de produto, marketing, porta-vozes, e outros papéis. Se há uma coisa de blogs irá ensinar-lhe, é que as pessoas não só quero dizer-lhe como administrar sua empresa, eles também querem dizer-lhe como ele crescer. Parte de aprender a escutar, então, quem está aprendendo a ouvir. Cobrimos os aspectos técnicos da pesquisa, anteriormente neste artigo, ter uma estratégia de busca, e um processo para lidar com o que você encontra, são componentes importantes de uma estratégia global de blogs de sucesso.

ORIENTAÇÕES PARA DESENVOLVIMENTO COMENTÁRIO

Enquanto você começa a blog, você vai receber comentários aos seus posts. É ótimo saber como responder a essas observações, mas em algum ponto que você precisa para expor as regras do jogo comentando afinal, você não quer ver o spam de comentários, nem quer ver os comentários de mau gosto no seu blog. Aspectos comentário de políticas bem sucedidas incluem o seguinte:

• Identificar quem possui o conteúdo. Por uma questão fundamental jurídica, é importante que você explicitar se o comentarista ou sua empresa possui o seu conteúdo. Se o comentarista é o dono, ele ou ela pode pedir comentários a ser removido a qualquer momento, enquanto que se a empresa possui, sua empresa provavelmente vai ter que rever cada comentário individuais para garantir que você não se dedique a calúnia contra outras empresas, por exemplo.

• Estabelecer quais os tipos de comentários não são permitidos. A maioria dos blogs não permitem spam (comentários que promover um produto ou serviço, a não ser, claro que é relacionada com a discussão na mão). Alguns blogs não permitem quaisquer comentários. Outros não permitem ligações. Descobrir quais os tipos de comentários são ou não são permitidos, mantendo sua estratégia de blogs em mente.

• Determinar se ou não os comentários são moderados. Muitas empresas, e um crescente número de blogueiros, começaram a moderar comentários. Isto significa que um comentário não vai aparecer em um blog até que um ser humano na sua empresa revisões para se certificar de que não é spam, não é vil, ou não é ilegal. Um moderador pode proteger o seu blog a partir de todas essas coisas. entanto, usando um moderador pode retardar a conversa. Embora esta seja uma escolha sua empresa precisa fazer, também é algo que você pode revisitar em data posterior (por exemplo, você pode optar por não moderar os comentários até que você começam a enfrentar problemas com spam ou comentários inadequados).

• Decidir se vai ou não permitir comentários anônimos.Os comentários anónimos são uma questão interessante na blogosfera.

Até recentemente, a maioria dos blogs permitiram que qualquer um lugar de ninguém, nem mesmo de forma anônima. Cada vez mais, porém, as pessoas começaram a enviar anonimamente ou como alguém que claramente não são (por exemplo, Bill Gates, Bill Clinton, George W. Bush, ou Michael Jackson), alguns blogs estão começando a remover comentários que não são obviamente a partir da própria pessoa que deixou-os, junto com aqueles que são anônimos.

• Decidir como você vai lidar com situações questionáveis.

Se alguém postar comentários de ódio, spam, notas irrelevantes, ou racistas, ou outras informações inadequadas, como será sua empresa lidar com isso? Você pode remover essas mensagens? Você vai deixá-las no blog? Você pode editar os comentários? Um conjunto de orientações adequadas comentário é importante para sua estratégia de blogs, assim como assegurar que você começa a olhar em como você vai aceitar comentários, como você vai responder a elas, e como, ou se você removê-los, você mantém sua estratégia de blogar por perto para se certificar de que as orientações comentário combinar o tom, diretrizes e objetivos de sua estratégia.

Pesquisa de Informações

Quando você está realizando pesquisas, seja através do Technorati, Pub-Sub, BlogPulse, estatísticas da web, ou mesmo novos métodos que ainda não foram inventados, é importante que você procure as coisas certas. Geralmente falando, você deseja pesquisar quatro coisas:

• Mensagens positivas de pessoas que amam sua empresa e / ou produtos

• Comentários sobre seus concorrentes

• Comentários gerais sobre o estado de sua indústria

• Comentários negativos sobre sua empresa e / ou seus produtos

Cada um destes objectivos é procurar um desafio diferente e apresenta um conjunto único de oportunidades para interagir com seus clientes e criar experiências positivas.

They love me! THEY REALLY LOVE ME!

Procurando por pessoas que amam você e sua empresa é uma das coisas mais fáceis para não fazer, porque a tecnologia para essas pesquisas é incomum, mas porque todos nós amor ouvir coisas boas sobre nós e disse que o trabalho que estamos fazendo. Pode ser excitante, edificante, e uma verdadeira alegria ao ouvir sobre o quanto as pessoas admiram você e sua empresa. Ela pode ser uma justificativa para ouvir as pessoas dizer que você está no caminho certo, e isso pode tornar o seu dia quando você ou seu produto melhorar a vida de alguém.

Mas não deixe que esta é a única pesquisa que você faz. Se você ouvir apenas os comentários positivos, nada sobre a sua empresa vai mudar para melhor. Porque a blogosfera é enorme, você pode facilmente construir sua própria câmara de eco, pouco a procura de blogs e executar buscas baseadas unicamente em conceitos que refletem bem a você e sua empresa, em seu estado de espírito, e de como você vê o mundo. Embora seja importante estar em contato com as pessoas que amam sua empresa, você precisa obter o espectro de entrada para tomar decisões comerciais inteligentes. Quando você estiver procurando por informações sobre sua empresa, você precisa fazer três coisas distintas:

• Leia blogs Se você está procurando novos blogs escritos por defensores apaixonados por sua empresa ou blogs escritos por pessoas que odeiam tudo o que defendemos, assinando os feeds de pessoas que estão nas trincheiras é absolutamente essencial para obter real dia-a-dia feedback .

• Pesquisas Run Usando PubSub, Feedster, ou outros instrumentos mencionados neste artigo, você pode pesquisar por termos específicos, dependendo de seus objetivos.

• feedback Convidar Peça um feedback sobre seus próprios blogs. Blogueiros ou e-mail que você conhecer e respeitar e pedir-lhes para o gabarito. O mundo dos blogs não é passivo, para envolver-se em descobrir onde está a sua empresa.

Buscando Sucesso

Vamos considerar duas empresas de consumo popular: a General Motors ea Starbucks. Cada empresa fabrica produtos exclusivos para os consumidores únicos, e os resultados da pesquisa blog na Internet para qualquer empresa seria, portanto, muito diferentes. Em termos de blogs, tente executar pesquisas no Blog Starbucks e Blog da GM. Starbucks tem um fã muito popular blog chamado "A Starbucks Gossip" (http://starbucksgossip.typepad.com/ ), Enquanto a GM não tem ventilador único blog em particular, porque a empresa faz uma variedade de produtos, os blogs sua fã tendem a basear-se em produtos específicos, linhas de produtos ou tipos de produtos.

Starbucks tem fãs da empresa, enquanto a GM tem fãs de produtos específicos, linhas de produtos ou tipos de produtos. Para encontrar blogs particular GM fã, você precisa procurar em cada produto, linha de produtos, ou o tipo do nível de produto. Busca por Corvette Blogs e Chevy Blogs, E você verá que cada devolve um número de resultados. Em seguida, você pode procurar por palavras em particular no que diz respeito à GM e Starbucks. Esta pesquisa é muito fácil, mas envolve adicionar o nome da empresa, produto ou nome da linha de produtos com palavras descritivas, como amor ou ótimo, Bem como as acções que as pessoas fazem com o seu produto, como beber e dirigir (não juntos, obviamente!). Aqui estão algumas buscas palavra sugerida que você poderia usar para a GM e Starbucks:

• GM Busca por corveta amor, pedras corvette, chevy amor, unidade Chevy, carros de passeio, viagemE test drive. Cada uma dessas pesquisas resultarão em respostas que incluem comentários positivos sobre as áreas em que a GM está interessada produtos específicos, linhas de produtos, atividades e as pessoas se engajam com seus veículos.

• Starbucks Busca por Starbucks amor, Venti, café da manhã, beber caféE star bucks. Cada uma dessas pesquisas tenta encontrar informações sobre a empresa, produtos e atividades em que a empresa está envolvida. O desafio com o funcionamento de tais pesquisas é que muitos resultados parecem ter nada a ver com o que você está procurando, razão pela qual Você precisa continuar a refinar as buscas para que você obtenha uma vasta variedade de resultados, bem como as úteis. Você não quer estreitar suas pesquisas tanto que você não encontrar todos os comentários, mas você também não quero ter que sift com centenas de resultados inúteis, com todas as pesquisas. Finalmente, convidando feedback e diálogo criando é uma consideração importante. GM faz isso muito sucesso com seus blogs existentes, embora a companhia poderá começar ramificando-se a outros produtos e linhas de produtos para ampliar esta discussão. Starbucks, no entanto, muitas vezes depende de outros meios de feedback dos clientes directos. Um dos desafios para uma empresa como a Starbucks pode ser que a qualidade real dos produtos e os clientes recebem serviço depende em grande parte das lojas individuais e gerentes de loja. Starbucks precisa ir além do nível do consumidor individual para o bebedor de café "apaixonado" nível. Talvez inclusive pesquisas paraviciado em café ou viciado em caféE, regularmente, conversando com pessoas que escrevem comentários em blogs como CaféGeek (www.cafegeek.com) sobre como a empresa está fazendo, o que pensam dos produtos, e assim por diante, seria uma boa idéia.

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