Beyound il blog

Al di là del blog

Non si ferma al blogging. Una volta che hai iniziato una conversazione con i clienti, non si può smettere di farlo. Cercare altri modi all'interno della vostra azienda di coinvolgere i clienti come evangelisti, sviluppatori di prodotti, marketing, portavoce, e altri ruoli. Se c'è una cosa che blogging vi insegnerà, è che la gente non vuole solo dire come gestire la vostra azienda, vogliono anche dirvi come coltivarla. Parte di imparare ad ascoltare, poi, sta imparando che per ascoltare. Abbiamo coperto gli aspetti tecnici della ricerca in precedenza in questo articolo, avere una strategia per la ricerca, e un processo per affrontare ciò che si trova, sono componenti importanti di una strategia globale di blogging di successo.

LINEE GUIDA SVILUPPO COMMENT

Quando si inizia a blog, potrete ricevere commenti ai tuoi post. E 'bello sapere come rispondere a tali osservazioni, ma a un certo punto è necessario definire le regole commentando a terra, dopo tutto, non si vuole vedere lo spam nei commenti, né che si desidera visualizzare i commenti di cattivo gusto sul tuo blog. Aspects delle politiche di commentare il successo sono i seguenti:

• Identificare chi possiede il contenuto. Come una questione fondamentale del diritto, è importante che si precisare se il commentatore o la vostra azienda possiede il suo contenuto. Se il commenter possiede, lui o lei può chiedere per i commenti di essere rimosso in qualsiasi momento, mentre se la società è proprietaria di essa, l'azienda dovrà probabilmente rivedere ogni commento individuale al fine di garantire non siete impegnarsi in diffamazione nei confronti di altre società, per esempio.

• Stabilire quali tipi di commenti non sono ammessi. Maggior parte dei blog non consentono di spam (i commenti che promuovere un prodotto o un servizio, a meno che naturalmente è connessi alla discussione a portata di mano). Alcuni blog non consentono alcun commento di sorta. Altri non permettono link. Capire quali tipi di commenti sono o non sono ammessi, mantenendo la vostra strategia di blogging in mente.

• Determinare se i commenti sono moderati. Molte aziende, e un numero crescente di blogger, hanno iniziato a moderare i commenti. Ciò significa che un commento non apparirà su un blog fino a quando un essere umano nella vostra azienda recensioni per assicurarsi che non è spam, non è vile, o non è illegale. Un moderatore può proteggere il tuo blog tutte queste cose. Tuttavia, utilizzando un moderatore potrebbe rallentare la conversazione. Sebbene questa sia una scelta vostra azienda ha bisogno di fare, è anche qualcosa che si può rivedere in un secondo momento (per esempio, si può scegliere di non moderare i commenti fino a quando non cominciano a riscontrare problemi con lo spam o commenti inappropriati).

• Decidere se o non si accettano commenti anonimi.Commenti anonimi sono un tema interessante nella blogosfera.

Fino a poco tempo fa, i blog più permesso a nessuno di post come chiunque, anche in forma anonima. Sempre più spesso, però, come le persone hanno iniziato a inviare o anonimamente o come qualcuno che chiaramente non sono (per esempio, Bill Gates, Bill Clinton, George W. Bush, o Michael Jackson), alcuni blog stanno cominciando a rimuovere i commenti che non sono ovviamente dalla persona reale che ha lasciato loro, insieme a quelli che sono anonimi.

• Decidere in che modo far fronte a situazioni discutibili.

Se qualcuno commenti odiosi, spam, note irrilevanti, o razzista o altre informazioni inadeguate, come potranno i tuoi società con essa? Will you rimuovere questi messaggi? Will you lasciarli sul blog? Vuole modificare i commenti? Un insieme di linee guida corretta commento è importante per la vostra strategia di blogging, in modo da garantire che quando si cominciano a vedere come si accettano commenti, come ti preghiamo di rispondere ad esse, e come o se ti rimuoverli, a mantenere il vostro vicino strategia di blogging per assicurarsi che le linee guida commento match il tono, le linee guida e gli obiettivi della vostra strategia.

RICERCA DI INFORMAZIONI

Quando si sta conducendo ricerche, che si tratti di via Technorati, Pub-Sub, BlogPulse, le statistiche web, o anche nuovi metodi che devono ancora essere inventati, è importante che si esegue una ricerca per le cose giuste. Generale, si desidera cercare quattro cose:

• Messaggi positivi da persone che amano la vostra azienda e / o prodotti

• Commenti su vostri concorrenti

• Nel complesso i commenti sullo stato del vostro settore

• Commenti negativi sulla vostra azienda e / oi vostri prodotti

Ciascuno di questi obiettivi la ricerca rappresenta una sfida diversa e presenta un insieme unico di opportunità per interagire con i clienti e la creazione di esperienze positive.

Mi vogliono bene! FANNO VERAMENTE LOVE ME!

Alla ricerca di persone che ti vogliono bene e la vostra azienda è una delle cose più semplice per non fare, perché la tecnologia per queste ricerche è insolito, ma perché tutti noi amore di sentire le cose buone ha detto su di noi e il lavoro che stiamo facendo. Si può essere emozionante, esaltante, e un vero piacere sentir parlare di quanto la gente ti ammiro e la vostra azienda. Può essere una rivendicazione di sentire la gente dire che sei sulla strada giusta, e può rendere il vostro giorno in cui voi o ai vostri prodotti di migliorare la vita di qualcuno.

Ma non lasciare che questa sia l'unica ricerca che fai. Se si sente solo i commenti positivi, niente di tuo business cambierà in meglio. Perché la blogosfera è enorme, si può facilmente costruire il proprio cassa di risonanza a poco a cercare i blog e le tue ricerche basate unicamente su concetti che riflettano bene su di voi e la vostra azienda, il vostro stato d'animo, e il modo di vedere il mondo. Anche se è importante rimanere in contatto con le persone che amano la vostra azienda, è necessario per ottenere lo spettro completo di input per prendere decisioni intelligenti. Quando si è alla ricerca di informazioni sulla tua azienda, è necessario fare tre cose distinte:

• Leggere i blog Se siete alla ricerca di nuovi blog scritto da strenui difensori per la vostra azienda o blog scritti da persone che odiano tutto ciò che rappresentiamo, sottoscrivendo il feed di persone che sono in trincea è assolutamente essenziale per ottenere Day Real-to-feedback giorni .

• Eseguire ricerche Utilizzando PubSub, Feedster, o altri strumenti discussi in questo articolo, è possibile cercare termini specifici, a seconda dei tuoi obiettivi.

• Invitare i commenti di feedback Chiedi un parere sul vostro blog personale. O e-mail blogger che conoscete e il rispetto per chiedere loro feedback. Il mondo del blogging non è passivo, in modo da coinvolgere nel capire se la vostra azienda è in.

Successo di ricerca

Prendiamo in considerazione due società di consumo popolare: General Motors e Starbucks. Ogni azienda produce prodotti unici per i consumatori unici, e di Internet blog risultati di ricerca per dette società sarebbe quindi molto diversa. In termini di blog, provare a eseguire ricerche su Starbucks blog e GM blog. Starbucks ha una ventola molto popolare blog chiamato "Starbucks Gossip" (http://starbucksgossip.typepad.com/ ), Mentre la GM non ha alcuna singola ventola blog piuttosto particolare, perché l'azienda fa una grande varietà di prodotti, il suo blog dei tifosi tendono ad essere basate su prodotti specifici, linee di prodotto, o tipi di prodotti.

Starbucks ha fan compagnia, mentre il GM ha gli appassionati di prodotti specifici, linee di prodotto, o tipi di prodotti. Per trovare i blog di GM fan particolare, è necessario cercare il singolo prodotto, linea di prodotto, o il tipo di livello del prodotto. Ricerca di Corvette Blog e Chevy Blog, E scoprirete che ogni restituisce un numero di risultati. Successivo, è possibile cercare per parole particolare per quanto riguarda GM e Starbucks. Questa ricerca è piuttosto semplice, ma comporta l'aggiunta del nome della società, prodotto o nome di linea di prodotti con parole descrittive, come amore o grande, Nonché le azioni che le persone che fare con il prodotto, come ad esempio bere e guidare (non insieme, ovviamente!). Ecco alcuni suggerimenti di ricerca di parole che si potrebbero utilizzare per GM e Starbucks:

• GM Ricerca di Corvette amore, rocce Corvette, Chevy amore, di unità Chevy, giro in macchina, viaggio della stradaE Test Drive. Ognuna di queste ricerche si tradurrà in risposte che includono commenti positivi su aree in cui GM è interessato specifici prodotti, linee di prodotto, e la gente impegnarsi in attività con i loro veicoli.

• Starbucks Ricerca di love Starbucks, Venti, Morning Coffee, bere il caffèE star bucks. Ognuna di queste ricerche cerca di trovare informazioni sulla società, prodotti e attività in cui la società è coinvolta. La sfida con le tue ricerche tali risultati è che molti sembrano avere nulla a che fare con quello che stai cercando, ed è per questo è necessario continuare a raffinare le ricerche in modo da ottenere sia una vasta gamma di risultati, nonché quelli utili. Non si vuole restringere le ricerche, tanto che non si trova tutto i commenti, ma anche voi non volete avere a vagliare centinaia di risultati inutili con ogni ricerca. Infine, invitando i commenti di feedback e la creazione di un dialogo è una considerazione importante. GM fa questo bel successo con il suo blog esistenti, anche se la società potrebbe iniziare diramano ad altri prodotti e linee di prodotto per espandere questa discussione. Starbucks, tuttavia, si basa spesso su altri mezzi di feedback dei clienti diretti. Una delle sfide per una società come Starbucks può essere che la qualità effettiva dei prodotti e dei clienti del servizio ricevuto è in gran parte dipendente da singoli negozi e store manager. Starbucks ha bisogno di andare oltre il livello del singolo consumatore per il bevitore "caffè appassionata" livello. Forse anche per le ricercheaddicted to coffee o coffee addict, E regolarmente a parlare con le persone che scrivono recensioni su blog come CaféGeek (www.cafegeek.com) su come la società sta facendo, che cosa pensano dei prodotti, e così via, sarebbe una buona idea.

un articolo presentato dalla Artima

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