Beyound le blog

Au-delà du blog

Ne s'arrêtent pas aux blogs. Une fois que vous avez commencé une conversation avec vos clients, vous ne pouvez pas cesser de le faire. Chercher d'autres moyens au sein de votre entreprise de faire participer les clients comme les évangélistes, les développeurs de produits, du marketing, des porte-parole, et d'autres rôles. S'il ya une chose blogging va vous apprendre, c'est que les gens ne veulent pas seulement de vous dire comment gérer votre entreprise, ils veulent aussi vous dire comment le cultiver. Partie d'apprendre à écouter, alors, est l'apprentissage que pour l'écouter. Nous avons couvert les aspects techniques de recherche plus haut dans cet article; avoir une stratégie pour la recherche, et un processus pour traiter avec ce que vous trouvez, sont des éléments importants d'une stratégie globale blogging succès.

COMMENTAIRE LIGNES DIRECTRICES EN DÉVELOPPEMENT

Lorsque vous commencez à bloguer, vous pourrez recevoir des commentaires à vos posts. C'est formidable de savoir comment répondre à ces observations, mais à un moment vous avez besoin de fixer les règles de base de commenter après tout, vous ne voulez pas voir le spam de commentaires, pas plus que vous voulez voir les commentaires désagréables sur votre blog. Aspects des politiques commentaire succès sont les suivants:

• Précisez à qui appartient le contenu. Comme une question juridique fondamentale, il est important que vous préciser si l'intervenant ou de votre entreprise est propriétaire de son contenu. Si l'intervenant est propriétaire, il ou elle peut demander des observations d'être retiré à tout moment, tandis que si la société est propriétaire, votre entreprise devra probablement examiner chaque commentaire pour s'assurer que vous ne s'adonnent pas à la diffamation contre d'autres sociétés, par exemple.

• Établir ce genre de commentaires ne sont pas autorisés. La plupart des blogs ne permettent pas de spam (commentaires visant à promouvoir un produit ou un service, sauf si bien sûr c'est lié à la discussion à la main). Certains blogs ne permettent pas de commentaires que ce soit. D'autres ne permettent pas les liens. Figure quels types d'observations sont ou ne sont pas autorisés, en gardant votre stratégie de blogging à l'esprit.

• Déterminer si les commentaires sont modérés. De nombreuses entreprises, et un nombre croissant de blogueurs, ont commencé à modérer les commentaires. Cela signifie qu'un commentaire ne s'affichera pas sur un blog jusqu'à ce qu'un être humain dans votre entreprise examine pour s'assurer qu'elle n'est pas un pourriel, n'est pas ignoble, ou n'est pas illégale. Un modérateur peut protéger votre blog à partir de toutes ces choses. Cependant, l'utilisation d'un modérateur mai ralentir la conversation. Bien que cela soit un choix de votre entreprise doit faire, c'est aussi quelque chose que vous pouvez revenir à une date ultérieure (par exemple, vous mai choisir de ne pas modérer les commentaires jusqu'à ce que vous commencent à rencontrer des problèmes avec les mails ou des commentaires inappropriés).

• Décider si oui ou non vous allez autoriser les commentaires anonymes.Les commentaires anonymes sont une question intéressante de la blogosphère.

Jusqu'à récemment, la plupart des blogs permis à personne de poste de n'importe qui, même de façon anonyme. De plus en plus, cependant, car les gens ont commencé à publier de façon anonyme ou comme quelqu'un qu'ils ne sont manifestement pas (par exemple, Bill Gates, Bill Clinton, George W. Bush, ou Michael Jackson), certains blogs commencent à supprimer des commentaires qui ne sont évidemment pas de la personne réelle qui les a quittés, ainsi que celles qui sont anonymes.

• Décider comment vous allez faire face à des situations douteuses.

Si quelqu'un affiche des commentaires haineux, le spam, les notes sans importance, ou racistes ou information inapproprié, comment votre entreprise de traiter avec lui? Voulez-vous supprimer ces messages? Voulez-vous les laisser sur le blog? Allez-vous modifier les commentaires? Un ensemble approprié de lignes directrices commentaire est important de votre stratégie de blogging, de sorte que lorsque vous commencez à regarder la façon dont vous allez accepter les commentaires, comment vous allez y répondre, et comment ou si vous retirez-les, vous maintenez votre blogue stratégie en étroite pour s'assurer que les lignes directrices correspondent à commenter le ton, les lignes directrices et les objectifs de votre stratégie.

RECHERCHE D'INFORMATION

Lorsque vous effectuez des recherches, que ce soit via Technorati, Pub-Sub, BlogPulse, vos statistiques web, voire de nouvelles méthodes qui n'ont pas encore été inventé, il est important que vous recherchez les bonnes choses. En général, vous voulez rechercher quatre choses:

• Positive posts de gens qui aiment votre entreprise et / ou de produits

• Commentaires à propos de vos concurrents

• Commentaires généraux sur l'état de votre secteur d'activité

• Commentaires négatifs sur votre entreprise et / ou de vos produits

Chacun de ces objectifs de recherche est un problème distinct et présente un ensemble unique d'opportunités pour interagir avec vos clients et la création d'expériences positives.

THEY LOVE ME! ILS REALLY LOVE ME!

La recherche de gens qui vous aiment et que votre entreprise est l'une des choses les plus faciles à faire non pas parce que la technologie pour ces recherches est inhabituelle, mais parce que chacun d'entre nous aimer d'entendre dire de bonnes choses sur nous et le travail que nous faisons. Il peut être passionnant, exaltant, et une vraie joie d'entendre parler de ce que les gens vous admire, vous et votre entreprise. Il peut être une justification d'entendre des gens dire que vous êtes sur la bonne voie, et il peut rendre votre journée quand vous ou vos produits améliorer la vie de quelqu'un.

Mais ne laissez pas ceci être l'recherchez uniquement que vous faites. Si vous entendez que des commentaires positifs, rien sur votre entreprise va changer pour le mieux. Parce que la blogosphère est énorme, vous pouvez facilement construire votre propre chambre d'écho peu en cherchant des blogs et dans vos recherches fondées uniquement sur des concepts qui reflètent bien sur vous et votre entreprise, de votre état d'esprit, et sur comment vous voyez le monde. Bien qu'il soit important de rester en contact avec les gens qui aiment votre entreprise, vous avez besoin pour obtenir le spectre complet de l'entrée pour prendre des décisions intelligentes. Lorsque vous recherchez des informations sur votre entreprise, vous avez besoin de faire trois choses distinctes:

• Lisez les blogues Que vous soyez à la recherche de nouveaux blogs rédigés par des défenseurs passionnés pour votre entreprise ou des blogs rédigés par des gens qui haïssent tout ce que vous représentez, en souscrivant à l'origine des flux de personnes qui sont dans les tranchées est absolument indispensable dans une véritable Getting-to-commentaires quotidiens .

• Effectuez des recherches Utilisation dur, stockage, Feedster, ou d'autres outils mentionnés dans cet article, vous pouvez rechercher des termes spécifiques, en fonction de vos objectifs.

• Inviter les informations Demandez-nous des commentaires sur vos propres blogs. Ou par e-mail blogueurs que vous connaissez et demandez-leur respect et de la rétroaction. Le monde des blogs n'est pas passive, donc participer à essayer de trouver où votre entreprise est à.

Réussite de la recherche

Prenons deux sociétés de consommation populaire: General Motors et Starbucks. Chaque entreprise fabrique des produits uniques pour les consommateurs unique, et le blog d'Internet les résultats de recherche pour l'une des sociétés serait donc très différente. En ce qui concerne les blogs, on peut lancer des recherches sur Starbucks Blog et GM blog. Starbucks a un ventilateur très populaire blog intitulé "Starbucks Gossip" (http://starbucksgossip.typepad.com/ ), Alors que GM n'a pas de ventilateur unique particulière blog plutôt, parce que l'entreprise fabrique une grande variété de produits, ses blogs fans ont tendance à se fonder sur des produits spécifiques, les lignes de produits ou types de produits.

Starbucks a fans entreprise, tandis que GM a fans de produits spécifiques, les lignes de produits, ou des types de produits. Pour trouver des blogs ventilateur particulier de GM, vous avez besoin de chercher au produit individuel, ligne de produit, ou le type de niveau du produit. Recherche de Corvette Blogs et Chevy Blogs, Et vous verrez que chacun retourne un nombre de résultats. Ensuite, vous pouvez rechercher des mots particuliers à l'égard de GM et Starbucks. Cette recherche est assez simple: il consiste à ajouter le nom de société, de produit ou le nom de la gamme de produits avec des mots descriptifs, comme aimer ou super, Ainsi que les actions que les gens font avec votre produit, tels que boire et conduire (pas ensemble, évidemment!). Voici quelques recherches par mot suggéré que vous pourriez utiliser pour GM et Starbucks:

• GM Recherche de Corvette amour, roches corvette, l'amour chevy, lecteur chevy, Un tour en voiture, voyage sur la route, Et Test Drive. Chacune de ces recherches se traduira par des réponses qui incluent des commentaires positifs au sujet des domaines dans lesquels GM est intéressé par des produits spécifiques, les lignes de produits, et les gens se livrer à des activités avec leurs véhicules.

• Starbucks Recherche de Starbucks amour, Venti, café du matin, boire du café, Et Bucks étoiles. Chacune de ces recherches essaie de trouver des informations sur l'entreprise, des produits et des activités dans lesquelles la société est en cause. Le défi à l'exploitation de ces recherches est que de nombreux résultats semblent n'avoir rien à voir avec ce que vous cherchez, ce qui explique pourquoi vous avez besoin pour continuer à affiner les recherches afin que vous obtenez à la fois un large éventail de résultats ainsi que ceux utiles. Vous ne voulez pas de limiter votre recherche à tel point que vous ne trouvez pas tous les commentaires, mais vous ne voulez pas avoir à passer au crible des centaines de résultats inutiles avec chaque recherche. Enfin, en invitant les informations et le dialogue est la création d'une considération importante. GM ne ce joli succès avec ses blogs existants, bien que la compagnie pourrait commencer Éclaircie à d'autres produits et gammes de produits pour élargir cette discussion. Starbucks, cependant, a souvent besoin d'autres moyens de rétroaction des clients directs. L'un des défis pour une entreprise comme Starbucks peut être que la qualité réelle des produits et clients de services reçoivent est largement tributaire de magasins individuels et gérants de magasin. Starbucks doit atteindre au-delà du niveau du consommateur individuel au buveur de café passionné "niveau. Peut-être y compris les recherches pouraccro au café ou Coffee Addict, Et en parlant régulièrement avec des gens qui écrivent des commentaires sur des blogs comme CaféGeek (www.cafegeek.com) sur la façon dont l'entreprise fait, ce qu'ils pensent des produits, et ainsi de suite, serait une bonne idée.

un article présenté par Artima

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