BEYOUND el blog

Más allá del blog

No se detenga en los blogs. Una vez que haya empezado una conversación con sus clientes, no puede dejar de hacerlo. Buscar otras formas dentro de su empresa la participación de los clientes como los evangelistas, los desarrolladores de productos, marketing, los portavoces, y otras funciones. Si hay una cosa de blogs te enseñará, es que la gente no sólo quiere que le diga cómo hacer funcionar su empresa, también quieren decir cómo crecer. Parte de aprender a escuchar, entonces, es saber a quién escuchar. Hemos cubierto los aspectos técnicos de la búsqueda anterior de este artículo; tener una estrategia para la búsqueda, y un proceso para hacer frente a lo que se encuentra, son componentes importantes de una estrategia global de blogs de éxito.

COMENTARIO EN DESARROLLO DE DIRECTRICES

Al empezar a blog, podrás recibir comentarios a sus entradas. Es muy bueno saber cómo responder a esas observaciones, pero en algún momento tiene que establecer las reglas básicas de comentar, después de todo, no quiero ver los comentarios no deseados, ni desea ver los comentarios de mal gusto en su blog. Aspectos comentar el éxito de las políticas son las siguientes:

• Identificar quién es dueño del contenido. Como cuestión de derecho fundamental, es importante que usted precisar si el autor del comentario o su compañía es dueña de su contenido. Si el autor del comentario es el propietario, él o ella puede pedir comentarios al ser removido en cualquier tiempo, mientras que si la empresa posee, a su compañía probablemente tendrán que revisar cada comentario individual para asegurarse de que no participar en la difamación contra otras empresas, por ejemplo.

• Establecer qué tipo de comentarios no están permitidos. La mayoría de blogs no permiten spam (comentarios que promueva un producto o servicio, salvo, por supuesto que está relacionado con la discusión en la mano). Algunos blogs no permiten ningún comentario de ningún tipo. Otros no permiten enlaces. Averiguar qué tipos de comentarios están o no autorizados, mantener la estrategia de los blogs en la mente.

• Determinar si los comentarios son moderados. Muchas empresas, y un número creciente de los bloggers, han comenzado a moderar los comentarios. Esto significa que un comentario no se mostrará en un blog hasta que un ser humano en su empresa lo revise para asegurarse de que no es spam, no es vil, o no es ilegal. Un moderador puede proteger a su blog desde todas estas cosas. Sin embargo, utilizando un moderador puede ralentizar la conversación. Si bien esta es una opción que su empresa necesita para hacer, también es algo que se puede volver en una fecha posterior (por ejemplo, no pueden optar por moderar los comentarios hasta que comienzan a experimentar problemas con el spam o comentarios inapropiados).

• Decidir si o no usted me lo permite comentarios anónimos.Los comentarios anónimos son un tema interesante en la blogosfera.

Hasta hace poco, la mayoría de blogs permiten a nadie a cargo de cualquier persona, incluso de forma anónima. Cada vez más, sin embargo, que la gente ha comenzado a colocar ya sea en forma anónima o como alguien que claramente no lo son (por ejemplo, Bill Gates, Bill Clinton, George W. Bush, o Michael Jackson), algunos blogs han comenzado a eliminar los comentarios que obviamente no son de la persona real que dejó, junto con aquellos que son anónimos.

• Decida cómo va a lidiar con situaciones cuestionables.

Si alguien envía comentarios de odio, spam, notas irrelevantes, o racistas o información inapropiados, ¿cómo va a abordar su empresa con ello? ¿Quieres eliminar estos mensajes? ¿Te dejan en el blog? ¿Quieres editar los comentarios? Un conjunto adecuado de directrices comentario es importante para su estrategia de blogs, así como asegurarse de que usted comience a mirar cómo va a aceptar los comentarios, cómo va a responder a ellas, y cómo, o si usted eliminarlos, a mantener su estrategia de cierre de los blogs para asegurarse de que las directrices comentario coincide con el tono, las directrices y objetivos de su estrategia.

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Cuando se están llevando a cabo búsquedas, ya sea a través de Technorati, Pub-Sub, BlogPulse, las estadísticas de su web, o incluso nuevos métodos que aún no se han inventado, es importante que la búsqueda de las cosas bien. En general, usted desea buscar cuatro cosas:

• Mensajes positivos de gente que ama a su empresa y / o productos de

• Comentarios acerca de sus competidores

• Comentarios generales sobre el estado de su industria

• Los comentarios negativos sobre su empresa y / o sus productos

Cada uno de estos objetivos la búsqueda es un desafío diferente y presenta un conjunto único de oportunidades para interactuar con sus clientes y la creación de experiencias positivas.

Ellos me aman! Les encanta ME!

En busca de gente que ama a usted y su empresa es una de las cosas más fáciles que no porque la tecnología para estas búsquedas es inusual, sino por todos nosotros amor escuchar cosas buenas, dijo acerca de nosotros y el trabajo que estamos haciendo. Puede ser emocionante, estimulante, y una verdadera alegría saber de cuánta gente admira usted y su empresa. Puede ser una reivindicación de oír a gente decir que estás en el camino correcto, y puede hacer que su día en el que usted o sus productos mejoran la vida de alguien.

Pero no deje que este sea el único de búsqueda que usted hace. Si usted escucha sólo los comentarios positivos, nada acerca de su negocio va a cambiar para mejor. Debido a que la blogosfera es enorme, puedes construir fácilmente su propia cámara de eco poco a la búsqueda de blogs y tus búsquedas basadas únicamente en conceptos que reflejan muy bien de usted y su empresa, en su estado de ánimo, y sobre la manera de ver el mundo. Aunque es importante mantenerse en contacto con la gente que ama a su empresa, es necesario obtener el espectro completo de la entrada para tomar decisiones empresariales inteligentes. Cuando usted está buscando información acerca de su empresa, necesita hacer tres cosas distintas:

• Lea los blogs Ya sea que esté buscando nuevos blogs escritos por fervientes defensores de su empresa o blogs escritos por personas que odian todo lo que defendemos, suscribiéndose a los feeds de las personas que están en las trincheras, es absolutamente esencial para conseguir verdadero día a día de votos .

• Ejecutar búsquedas Uso de PubSub, Feedster, u otros instrumentos mencionados en este artículo, usted puede buscar términos específicos, en función de sus objetivos.

• Feedback Invitar Pida información sobre sus propios blogs. O por e-mail bloggers que sabe y el respeto y pedirles opinión. El mundo de los blogs no es pasiva, por lo que participar en averiguar si su empresa está en.

Búsqueda de éxito

Consideremos dos empresas de consumo popular: General Motors y Starbucks. Cada empresa fabrica productos únicos para los consumidores único, y el blog de Internet los resultados de búsqueda, ya sea para la empresa, sería muy diferente. En términos de los blogs, intente ejecutar búsquedas sobre los Blog de Starbucks y Blog de GM. Starbucks tiene un ventilador muy popular blog llamado "Starbucks Gossip" (http://starbucksgossip.typepad.com/ ), Mientras que GM no solo ventilador particular blog, más bien, porque la empresa hace una variedad de productos, su ventilador de blogs tienden a ser a base de productos específicos, líneas de productos o tipos de productos.

Starbucks tiene fans empresa, mientras que GM tiene fans de productos específicos, líneas de productos o tipos de productos. Para encontrar blogs ventilador particular de GM, es necesario buscar en el producto individual, línea de productos, o el tipo de nivel de producto. Buscar Corvette Blogs y Chevy Blogs, Y verás que cada uno devuelve un número de resultados. A continuación, puede buscar por palabras determinadas con respecto a la GM y Starbucks. Esta búsqueda es bastante fácil; se trata de añadir el nombre de la empresa, producto o el nombre de la línea de productos por palabras descriptivas, tales como amor o gran, Así como las acciones que la gente hace con su producto, tales como beber y conducir (no juntos, obviamente!). Éstos son algunos de Búsquedas de la palabra sugiere que usted podría usar para GM y Starbucks:

• GM Buscar corbeta amor, las rocas Corvette, Chevy amor, la unidad Chevy, en coche, viaje por carretera, Y prueba de conducción. Cada una de estas búsquedas se traducirá en respuestas que incluyen comentarios positivos acerca de las áreas en las que GM está interesado productos específicos, líneas de productos, y la gente participa en actividades con sus vehículos.

Starbucks • Buscar Starbucks amor, Venti, café de la mañana, tomar café, Y estrella dólares. Cada una de estas búsquedas intenta encontrar información sobre la empresa, productos y actividades en las que participa la empresa. El desafío con tus búsquedas como es que los resultados parece que muchos no tienen nada que ver con lo que está buscando, por lo que que necesita para seguir perfeccionando las búsquedas de manera que obtiene tanto de una amplia gama de resultados, así como los útiles. Usted no desea limitar la búsqueda tanto que no encuentra todo de los comentarios, pero también no quiero tener que tamizar a través de cientos de resultados inútil con cada búsqueda. Por último, invitando a la retroalimentación y el diálogo es la creación de una consideración importante. GM hace bastante éxito con sus blogs existentes, aunque la compañía podría comenzar ramificaciones hacia otros productos y líneas de productos para ampliar este debate. Starbucks, no obstante, a menudo depende de otros medios de información de los clientes. Uno de los retos para una compañía como Starbucks puede ser que la calidad real de los productos y servicios que reciban los clientes depende en gran medida las tiendas y los directores de tienda. Starbucks tiene que ir más allá del nivel del consumidor individual a bebedor de los "cafés con pasión" nivel. Tal vez incluso la búsqueda deadictos al café o adicto al café, Y regularmente hablando con las personas que escriben comentarios en blogs como CaféGeek (www.cafegeek.com) sobre cómo la empresa está haciendo, lo que piensan de los productos, etcétera, sería una buena idea.

un artículo presentado por Artima

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