10のヒントコメントの対応のための

ここに、電子メールやコメントが正常に応答するための10のヒントです：

• 自分たちのフィードバックをいただきありがとうございます。 それの努力の両方をし、コメントや電子メールを書く検索にかかった実現。その場合、怒り、不快感、けん怠感、または任意のように直接人々、特に怒っている人との付き合いにスッと簡単にされている他の感情の代わりにのおかげで応答することが重要です。

• 問題アクノリッジ。 これは、ときがない、それを認めることは間違っていたと言っているわけではない、その人 問題が出ているとは、お客様のベストを尽くすそれを解決する。

• を認めるが、失敗した。失敗を認め企業にとって、大規模な訴訟とのように、これらの日は特に困難になることができます。しかし、唯一の下の人冷静されません実際されて、その可能性がさらに怒りを説得されます。

すべての問題を解決する。 誰かが怒っている、あなたの会社に代わってすべての失敗を認め、入院持つ を解決する 問題。人々の反応にこのような"それが私たちのポリシー"や"我々は、この原因があるにはご迷惑を後悔する。"あなたはこれ以上行うことができますように慣れている。

• 所有権を取得。 もしいたとしてあなた自身の問題を扱う。リソースを必要に応じて呼び出します。どのプロセスが動作していないとギアでそれらを修正するあなたの会社を取得してください。

• 迅速に応答します。 の下で24時間での応答は、最も効果的です。もし、24以上の時間がかかるのクエリに応答するには、問題が発生している。 1時間未満のレスポンスです会話と会話の肯定的な経験のための強力な車です。

• 質問に答える。 時には、人々は単純な答えを知ってください。その代わりに、すべての重要ではない（後に、顧客の動揺されていないような質問を準用）、見てそれを機会だけでなく、肯定的な経験を作成するためとしては、の質問者との対話を開始すると、その人との間の関係を開始するお客様会社。

• 友好的で、礼儀正しい。 それに値する尊重し、お客様の治療、そして他の人より感謝したいの尊重とその治療、すべての顧客の反応の中心です。

• フォームの文字を使用しないでください。 原則として、人々はあなたの時間でより多く彼らよりも尊いものはないと言われるのを好まない。書簡は、まさにその：それはあなたので、それらの缶詰1つを送信しました。人々は感じて軽視できないときに、フォームの手紙を受け取るために個人的な応答をクラフトするための時間がなかったため、ほとんどの信頼を裏切りの言葉ときに、あなたに直接のコメントで問題または付属して電子メールやフォームの文字で閉じて下さい。個人用してください。実際してください。人間のしてください。

• フォローアップの問題や質問を。 それは誰か実際にはまったく問題視されていない場合があります。たぶん、彼または彼女は提案をし、又は当分のようなあなたに感謝したい。いずれにせよ、バックアップの人が、数日あるいは数週間後には、問題を満足するように解決されることを確認することは、誰かが自分の提案に回答し、チェックしては何もないよりは、ニーズを生み出すために行われるの さらに 彼らのために肯定的な経験。

これらの原則の多くは、単に共通のセンスが良いビジネスと顧客サービスを実践。いくつかの会社の方針には、しかし、ほとんどの人が既にあなたの顧客サービスの考え方の一部であるか、または、する必要があります可能性が相反することがあります。問題は、時にはこれらの事を、ブログのコメントやメールをに転送しないとされてブログの記事に関連するメールを、多くの場合は、顧客することができます非常に生のその応答は、難しいものにするためには最良のに対応する。人として、すべてのお客様に扱えば、彼らはあなたの会社生活の大切な一部として扱われます。

の対応を他のブログ

あなたのブログにコメントへの応答はかなり大きな理由の場合、電子メールを簡単に行うことができますに会話をすることに簡単です。これは、唯一の場所に対応する他のブログにコメントへの応答の方がずっと難しいことです 実際に コメントの投稿。結果として、1つだけのチャンスでは、問題を尊重し、お得な情報を伝達する印象を与えることになる。段階で設定するには、ここでいくつかの例を表示しています すばらしい ブログのコメントの企業からの応答。ここでは、コメントをブログに掲載した後に、ユーザが彼（からhttp://jkontherun.blogs.com/jkontherun/2005/05/intuit_ responds.html）QuickArticlesをインストールできませんでした：説明の

私も演技指導者として私たちのコミュニティへの貢献、自分のようなQuickArticles顧客のため（別の空想のタイトル:-) QuickArticlesオンライン版ゼネラルマネージャーだ。地域社会、従業員の私達の新しいチームに代わって、同様に、すべてのIntuitの従業員の内の善意は、あなたの痛みと声擁護見過ごされることはなかった話す。一方、私はまだ、この特定の問題を修正するに携わっている、私はあなたのこの痛みとの幹部が出回っている方法はIntuitの従業員よりより多くの権利を行うことができますが、強力な例として、多くのIntuitの従業員と一緒に使用される共有するお客様。繰り返しますが、非常にそれを書き込むには、時間を割いていただき、ありがとうございました。私はあなたのようなブログの力ではありませんので、多くは、人々は、企業が対応を強いる声がすることができますが、それはそう簡単に最初の場所では、問題の解決が容易プロセスになるの痛みを知るに見えると信じている。一方で、世界はこのように動作する不幸なこと今日、ブログや好きの人々がよりよい場所に向けて私たちに移動します。そして、ここではユーザーが自分のサイトwww.corante.com/getreal/archives/2005（からの問題があったように応答して、コメントの/ 5月16日/ whats_going_on_at_technorati.php＃23458）：

金、お使いのブログに私のコメントを参照してください。何らかの理由で、我々はスパムとしてあなたのブログに分類は更新を停止しました。私はちょうど今なので、少しの間でGoogleのインデックスにあなたの最近の記事を見てしなければならないという組み替え。ブログのごめんね。ここで他の誰かのコメントに応答するためのいくつかのヒントがあります：

• 謝罪。あなたが、必ずしも間違っていたと言うには、必要があるのではなく、と述べ、"私は謝罪では、この経験"を十分にすることができます行かなくてはならなかった。

• へのコメント欄で質問の電子メールまたはお電話を。 連絡先情報を残しておくの機会をその人に直接ご連絡するために提供したということです。彼らの選択は、問題を追及する、とのボールが、法廷でいる。

• 適切な場合に何が起こったとして説明を残し 何を修正するために行われています。 この場合にのみ存在するがすでに解決されて、すぐに対処されるお客様の一部に失敗した作品。控えめに、この応答を使用します。これは公共の場では、メッセージを取得する良いことだが、もし状況がよく、最終的に（つまり、何かをし、それは修正されるだろう）と言うされないのは残念だ。

しない方法をに対応する

Joi Ito氏は、著名なブロガー、そして、SMS.ac、SMSの通信会社の物語は、ひどくブロガーへの対応の良い例です。女医しかし、1つは。女医サービスSMS.ac不満だったのも、大きな失策になります惑星は、上のトップ10に最も人気のあるブロガーは提供しています。同社の反応は？ 警告状！女医自身のブログでの話記（http://joi.ito.com/ archives/2005/02/22/letter_from_kevin_b_jones_of_smsac.html）を開き、魅力的な方法です。彼は、70以上のコメントと20以上のトラックバック他のブログにこの物語を指摘する上で（リンク）を受け取った。全ての考え、この問題については、200以上のコメントはいろいろなブログにまたがっている。何SMS.ac弁護士からの手紙を言ったの？

場合を除き、直ちに排除措置お客様の違法行為、あなたは処罰されます

ながら、効果的に否定的なコメントへの応答としては第9条停止一方的にし、"不法行為のいずれか（詳細は"なし）やめる参照してくださいよ、挑戦することができますおそらくこの状況に対処するための最良の方法ではありません。他のブログのコメントに応答するキーは、応答を簡潔に保つことです。あなたの欲求に長い手紙を書くにふけるしないでください（これは典型的なブログのコメントが100未満の単語です）覚えている。

応答を直接的に

以来、我々はすでにどのように誰にリンクしている他のブロガーを見つけるために調べて、ここでいくつかの例では、ブロガー完全にあなたの会社、サービス、または製品に満足していないかもしれないされた認識されることがあります。これらのことが起こると、それも、日中の最高に完璧にすることは不可能だ。容易にあなたの会社の記事を見つけることができます。チャレンジそれらに適切かつ効果的に対処することです。これはブロガー（と値に慣れているブロガーの記事の対話への招待状）の対話との関係です。結果として、ブロガーのコメントに対処するための単一の最良の方法は、直接に対応するためです。

ここに方法は何かを書いているブロガーに対応するにはどのように反応する必要性について、あなたの会社：

• ブロガーの電子メールツールのコメントに応答し、電子資料の以前のメールで説明を使用して送信します。

• 心のブロガーの状態を考えれば適切なオファー、何か。（この記事の後半では我々を見てみましょう方法はIntuitのJames Kendrick、そのソフトウェアパッケージの無料アップグレードを提供する。）

• は、電子メール、ブロガーの郵送した後の指摘にコメントを残す。これは他の人は、ケアを知ってできるようになる問題を扱っている。

全ての礼儀と尊敬の規則に該当する場合は、この交換の間に保持します。一部のブロガーは、電子メールを公開すると企業の人々に連絡の手紙なので、これが起こることを認識することは、言葉を確認するように心の中でのあなたの手紙。場合を除き、応答を停止すると文字だったり、もちろんですが脅威のブロガーは、通常、企業が直接に応答する光栄です、この参照してくださいしないでください（）1日の終わりには、それぞれこれらの相互作用ではあなたの機会を提供していますと肯定的な体験をあなたの会社のために情熱的な伝道者になるブロガーをリードする。

のCREATE情熱

すべての肯定的な経験を作成については、この話の実際のすべてについて1つの事：あなたの製品を情熱的な伝道者や顧客の伝道者（したがって、寄付者）に（つまり、受験者）の消費者からの人が回っている。は、顧客の熱心な伝道者の作成を定義するプロセスのことです興味深いものとして、それを含む接点人として、顧客との 肯定的な経験 その欲望の関係を持つことが強化理由と情熱を持つことに スペース は、その情熱を表現する。お客様の真の情熱を作成することを認識していると肯定的な経験を有することがより必要があります。それもその期待を上回る素晴らしい経験にとどまらない。情熱的な顧客を作成するキーが、それらに感情的な反応を呼び起こすには、感情の健全なコンセントを与えることです。パブリックブログば、最低でも、これらの2つのヒットポイント。それは感情的な反応を喚起する必要があります、それは確実にお客様のために感情を伝えるために安全な場所にする必要があります。

値は、購入

この場所を取得するには、典型的な"顧客"の考え方を超えて移動する必要があります。あなたもあなたのビジネスはあなたの顧客のあなたに複数を意味する必要があります。このように、次の消費者の進化をグラフで見ることができます、あなたの顧客のための別個のプロセスを経る必要があるあなたの会社に参加したい。ため、消費者が唯一の目的はお金を使うことは顔のグループにされている消費者から、顧客の考え方への移行は重要です。顧客の顔されていませんが、それでも大きいです 名状し難い グループを突き止めるのは難しいです。消費者の進化に挑戦されているが、顧客で発生しないために必要な変更 彼らはあなたに起こるとしての観点では単純な変更だ。そして、それだけでなく、変更内容は飛躍的に難しくなる近ければ近いほど所有者として、お客様を大切にされます。消費者から顧客への移行は難しくないです。

しかし、顧客からの一人になるいる場合のみ、個人としての独自のニーズに、気分で、顧客ごとに扱うことと情熱が、それはこれらのニーズを先取りする準備ができ、それらに対応する必要があります。それは、あなたの会社の提供する入力重視でも、（特に意味の貢献として、"人"の価値評価）、さらに大きな一歩〜で あなたのようにしない方法 場所やで を参照してくださいにしたくないそれは、実際には何よりも重要な実現を意味する。めっちゃ、さらに手間がかかる、所有者として、お客様を大切。の場合の所有者にあなたの顧客に変換するには、エネルギーを維持、現在の顧客は、新しい顧客の獲得を過ごす幸せは、少なくとも10倍を費やす必要があります。所有者として、お客様のことを考える非常に似ていますどのようにあなたのパートナーや配偶者として扱います。場合に伝達する唯一の方法は、冷蔵庫やネオンの前の芝生、どのように、重要な価値を生む標識左のニュースレターを介していたと親密の関係を認識されるか？あなたの顧客に個人として、毎日話を想像し、それらが重要な決定を実行する方法、貴重な、健康にも（息をのむ！）収益性の高い会社になる？すべての顧客としてあなたとしているだけに、お客様のビジネスを促進するため、情熱的に何が起こっている広告を準備するだろう、と創造的な方法についてはあなたの成功を考えると同様に、お客様の成功のための責任となる。

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重要： コメントの応答のためこの記事は、"10のヒント"を自動ソフトウェアによって翻訳された。大変申し訳ございませんが発生した可能性があります任意のスペルミスを感じている。お客様のご理解いただき、ありがとうございます。