Zehn Tipps für Comment Response

Hier sind 10 Tipps für die Beantwortung von E-Mail oder Kommentaren erfolgreich:

• Wir danken ihnen für ihr Feedback. Erkennen, dass es Anstrengungen sowohl für Sie zu finden und einen Kommentar schreiben oder E-Mail hat. Es ist wichtig, dass Sie reagieren mit Dank statt Wut, Ärger, Langeweile, oder einen der anderen Emotionen, die so einfach sind beim Umgang mit den Menschen direkt besonders böse Menschen ausrutschen.

• Bestätigen Sie die Fragen. Dies bedeutet nicht, müssen Sie sagen, Sie waren falsch, wenn Sie waren, es nicht bedeutet, dass Sie erkennen an, dass die Person hat ein Problem aufgetreten, Und dass Sie Ihr Möglichstes tun, um es zu beheben.

• Zugeben, wenn Sie es versäumt haben. Zugegeben Fehler kann für die Unternehmen schwierig, vor allem in diesen Tagen der massiven Klagen und dergleichen. Allerdings werden nicht nur reale Menschen zu beruhigen, wird es wahrscheinlich davon abhalten weitere Zorn.

Probleme lösen. Gestützt räumte ein, dass eine andere Person aufgebracht ist, und gab keine Ausfälle im Namen Ihres Unternehmens, Lösung der Problem. Die Menschen sind die Antworten wie "Das ist unsere Politik" oder "Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind." Sie können besser als dies zu tun gewohnt sind.

• Übernehmen des Besitzes. Behandeln Sie das Problem, als wäre es Ihre eigenen. Rufen Sie an Ressourcen wie nötig. Beachten Sie, wie die Prozesse nicht berufstätig sind und nutzen Sie Ihr Unternehmen in Gang zu beheben.

• Reagieren Sie schnell. Responses in weniger als 24 Stunden sind die wirksamsten. Wenn es unter mehr als 24 Stunden, um eine Anfrage zu reagieren, werden Sie Probleme haben. Responses in weniger als einer Stunde sind ein Gespräch, Und die Gespräche sind leistungsstarken Fahrzeugen für positive Erfahrungen.

• Beantworten Sie die Fragen. Manchmal Menschen wollen einfach nur eine einfache Antwort wissen. Statt der Kündigung einer Frage als unwichtig (schließlich ist der Kunde verärgert nicht), betrachte es als eine Gelegenheit, nicht nur eine positive Erfahrung zu schaffen, sondern einen Dialog mit dem Fragenden beginnen und starten Sie eine Beziehung zwischen dieser Person und Ihrer Firma.

• Seien Sie freundlich und höflich. Behandlung von Kunden mit dem Respekt, den sie verdienen, und behandelt sie mit dem Respekt, die man von anderen schätzen, ist von zentraler Bedeutung für jeden Kunden Antworten.

• Verwenden Sie keine Serienbriefe. In der Regel wissen die Menschen nicht gerne hören, dass Ihre Zeit ist kostbar, als die ihrigen. Ein Formular Schreiben tut genau das: Er sagt, dass Sie nicht die Zeit, um eine persönliche Antwort Handwerk, so dass Sie gesendet haben ihnen eine Dose ein. Die Menschen nicht nur respektiert fühlen, wenn sie erhalten Briefe, es ist fast ein Verrat des Vertrauens wenn sie kommen direkt zu Ihnen mit einem Problem in einem Kommentar oder eine E-Mail und entlassen Sie ihn mit einem Serienbrief. Seien Sie persönlich. Real sein. Mensch zu sein.

• Follow-up auf irgendwelche Probleme oder Fragen. Es kann sein, dass jemand nicht wirklich mit einem Thema überhaupt. Vielleicht hat er oder sie hat gerade einen Vorschlag oder möchte Ihnen dafür danken, so groß. In jedem Fall versuchen Sie es mit Menschen, die nach ein paar Tage oder eine Woche dafür sorgen, dass Fragen zu ihrer Zufriedenheit gelöst werden, dass jemand zu ihren Vorschlag reagiert haben und dass es nichts mehr werden muss getan werden, um zu schaffen noch mehr positiven Erfahrungen für sie.

Die meisten dieser Grundsätze sind einfach der gesunde Menschenverstand ein gutes Geschäft und Kundenservice Praktiken. Einige könnten im Widerspruch zur Politik des Unternehmens, aber wahrscheinlich sind sie bereits Teil des Kunden-Service-Mentalität oder sie sein sollten. Das Problem ist, manchmal diese Dinge nicht auf Blog-Kommentare oder in die Übertragung von E-Mails im Zusammenhang mit der Blog-Postings, oft weil die Kunden können sehr roh in ihren Reaktionen, was schwierig ist, reagiert auf die in den besten Zeiten. Behandeln Sie alle Ihre Kunden als Menschen, und sie werden Sie und Ihr Unternehmen zu behandeln als einen wertvollen Teil ihres Lebens.

AUSRICHTUNG AUF ANDERE BLOGS

Als Antwort auf Kommentare zu Ihrem Blog ist ziemlich einfach, vor allem weil, wenn Sie sich entscheiden, das Gespräch in E-Mail, können Sie ganz einfach dazu nehmen. Als Antwort auf Kommentare zu anderen Blogs ist viel schwieriger, weil der einzige Ort zu reagieren ist in der aktuellen Kommentar Buchungen. Als Ergebnis erhalten Sie nur eine Chance, um einen Eindruck, dass die Achtung und befasst sich mit den Fragen vermittelt werden. Um das Bühnenbild, hier sind einige Beispiele für großartig Antworten von Unternehmen in Blog-Kommentaren. Hier ist ein Kommentar in einem Blog gemacht, nachdem ein Nutzer erklärt, dass er nicht QuickArticles installieren könnten (von http://jkontherun.blogs.com/jkontherun/2005/05/intuit_ responds.html):

Ich bin der QuickArticles Online Edition General Manager, sowie der stellvertretende Leiter für unsere Bemühungen der Gemeinschaft (einem anderen Titel Phantasie :-) QuickArticles für Kunden wie Sie. Im Namen unserer neuen Team von Mitarbeitern der Gemeinschaft sowie für die gute Absicht in allen Intuit Mitarbeiter hat Ihr Schmerz und engagierteres Eintreten nicht unbemerkt. Während ich noch nicht habe bei der Festsetzung dieses spezielle Problem beteiligt sind, werde ich Aktien, dass dieser Schmerz von dir machen die Runde der Führungskräfte und Mitarbeiter mit vielen Intuit als ein überzeugendes Beispiel dafür, wie Intuit Mitarbeiter können mehr rechts von der nicht mehr verwendet werden unsere Kunden. Nochmals vielen Dank für die Zeit nehmen, um es aufzuschreiben. Ich glaube, die Macht der Blogs wie das Ihre ist nicht so sehr, dass Sie gibt den Menschen eine Stimme, die Unternehmen zwingt, zu reagieren haben, aber dass es so gut sichtbar, um herauszufinden, die Schmerzen in erster Linie, dass die Lösung des Problems wird ein einfacher Prozess. Während bedauerlich, dass die Welt so funktioniert heute bewegen Blogs und Menschen wie Sie uns auf dem Weg zu einem besseren Ort. Und hier ist ein Kommentar in Reaktion auf ein Benutzer mit Fragen im Zusammenhang mit ihrer Website (von www.corante.com/getreal/archives/2005 / 05/16 / whats_going_on_at_technorati.php # 23458):

Kim, lesen Sie bitte meine Kommentare in Ihrem Blog. Aus irgendeinem Grund eingestuft wir Ihr Blog als Spam und hielt dessen Aktualisierung. Ich umgegliedert es gerade jetzt, so sollten Sie sehen Ihre bisherigen Beiträge in unserem Index nach einer Weile. Tut mir leid. Hier sind einige Tipps für die Reaktion auf einen Kommentar über einen anderen Blog:

• Apologize. Sie müssen nicht unbedingt sagen, Sie waren falsch, aber sagen: "Ich entschuldige mich, dass Sie mussten durch dieses Erlebnis" gehen kann ausreichen.

• Frage an den Kommentator auf E-Mail oder telefonisch an Sie. Verlassen Sie Ihre Kontaktdaten bedeutet, Sie haben die Möglichkeit, dass diese Person mit Ihnen in Verbindung, um direkt zur Verfügung gestellt. Es ist ihre Wahl, um die Angelegenheit weiter zu verfolgen, und der Ball in ihrem Hof.

• Sofern erforderlich, lassen Sie eine Erklärung dafür, was passiert ist und was wird getan, um ihn zu beheben. Dies funktioniert nur, wenn es ein Fehler auf Ihrer Seite, die bereits gerichtet ist oder in Kürze in Angriff genommen. Verwenden Sie diese Antwort schwer. Es ist gut, um diese Botschaft in die Öffentlichkeit, aber es ist schlimm, wenn die Situation nicht besser werden schließlich (das heißt, du etwas gesagt wird festgelegt und dann ist es nicht).

WIE, nicht zu reagieren

Die Geschichte von Joi Ito, ein prominenter Blogger und SMS.ac, ein SMS-Kommunikations-Unternehmen, ist ein gutes Beispiel dafür, reagiert schlecht auf ein Blogger. Joi, ist aber einer der Top 10 der populärsten Blogger auf dem Planeten, die es zu einer noch größeren Fehltritt. Joi war über den Service beschwert SMS.ac macht bot. Das Unternehmen reagiert? A Abmahnung!Joi Chroniken die Geschichte in seinem Blog (http://joi.ito.com/ archives/2005/02/22/letter_from_kevin_b_jones_of_smsac.html) in eine offene und spannende Weise. Er erhielt mehr als 70 Kommentare und mehr als 20 Trackbacks (Links auf anderen Blogs unter Hinweis darauf, diese Geschichte). Alle betrachtet, sind mehr als 200 Kommentare zu diesem Thema in verschiedenen Blogs zu verbreiten. Und was das Schreiben der Anwälte SMS.ac gesagt?

WENN SIE SOFORT Unterlassungserklärungen IHRE rechtswidrige Tätigkeit, WERDEN SIE VERFOLGT

Während eine wirksame Antwort auf negative Kommentare können eine Herausforderung sein, wie wir es in Artikel 9 eine einseitige Unterlassungserklärungen (ohne Angaben über die "illegalen Aktivitäten") werden sehen, ist wahrscheinlich nicht der beste Weg, um mit der Situation umzugehen. Der Schlüssel zur Antwort auf Kommentare zu anderen Blogs zu halten ist die Antwort kurz und bündig. Do verwöhnen Sie Ihren Wunsch nach einem langen Brief zu schreiben (nicht vergessen, dass die typischen Blog-Kommentar für weniger als 100 Worte).

Direkten Reaktion

Da wir bereits untersucht haben, wie andere Blogger, die eine Verknüpfung zu finden, können Sie jetzt einige Fälle bekannt, in dem ein Blogger war vielleicht nicht ganz glücklich mit Ihrem Unternehmen, Dienstleistung oder Produkte. Solche Dinge passieren, es ist unmöglich, perfekt zu sein auch in den besten Tagen. Können Sie leicht feststellen Beiträge über Ihr Unternehmen, die Herausforderung besteht darin, darauf zu reagieren angemessen und wirksam. Ein Blogger's Beitrag ist eine Einladung zum Dialog, weil Blogger (und der Wert gewöhnt sind) Gespräche und Beziehungen. Als Ergebnis ist die einzige beste Weg, um mit den Bemerkungen, ein Blogger zu befassen, um direkt darauf zu reagieren.

Hier ist, wie man auf ein Blogger, der etwas geschrieben hat, reagieren über Ihr Unternehmen, auf die Sie brauchen, um zu reagieren:

• Schicken Sie das Blogger eine E-Mail mit den Werkzeugen bei der Reaktion auf Kommentare und E-Mails weiter oben im Artikel beschrieben.

• Etwas, das Angebot angemessen ist, angesichts der Blogger-Zustand des Geistes. (Später in diesem Artikel werden wir anschauen, wie Intuit angeboten James Kendrick ein kostenloses Upgrade ihrer Software-Paket.)

• Schreibe einen Kommentar zu den Posten der Feststellung, dass Sie eine E-Mail versendet haben die Blogger. Dies wird andere wissen lassen, daß Sie sich und werden sich mit der Frage.

Alle Regeln der Höflichkeit und Respekt zutreffen bei diesem Austausch. Einige Blogger wie die E-Mails und Briefe zu veröffentlichen von Unternehmen, die ihnen in Verbindung setzen, so werden sich bewusst, dass dies passieren kann, und achten Sie darauf, Ihren Brief Wort mit diesem Gedanken. Haben Sie dies nicht als eine Bedrohung für Blogger werden in der Regel ausgezeichnet, wenn ein Unternehmen unmittelbar reagiert, um sie (es sei denn, die Antwort ist eine Abmahnung, of course). Am Ende des Tages, jeder dieser Interaktionen bietet Ihnen die Möglichkeit, eine positive Erfahrung und ein Blogger zu werden, ein leidenschaftlicher Evangelist für Ihr Unternehmen.

CREATE PASSION

All das Gerede über das Erstellen von positiven Erfahrungen ist wirklich alles über eine Sache: Drehen Menschen von Verbrauchern Ihres Produktes (und damit Taker) in leidenschaftliche Evangelisten Evangelisten und Kunden (und damit Bezugspersonen). Der Prozess, der die Schaffung eines leidenschaftlichen Evangelisten Kunden definiert ist interessant, da er beinhaltet, Kontakt mit den Kunden als Menschen, positiven Erfahrungen dass ihr Wunsch nach einer Beziehung, die Stärkung einer Grund zu leidenschaftlich, und ein Raum , in dem die Leidenschaft zum Ausdruck bringen. Erstellen wahre Leidenschaft in Ihre Kunden erfordert mehr als dass sie von Ihnen wissen und mit einem positiven Erlebnis. Es geht sogar noch darüber hinaus eine fantastische Erfahrung, dass ihre Erwartungen übertrifft. Der Schlüssel zur Schaffung leidenschaftlichen Kunden zu wecken ist eine emotionale Reaktion in ihnen, und ihnen ein gesundes Ventil für dieses Gefühl. Ein öffentliches Blog, sollte auf ein Minimum, drücken Sie diese beiden Punkte . Es ist eine emotionale Reaktion hervorrufen und es unbedingt sein muss einen sicheren Speicherort für Ihre Kunden, um dieses Gefühl zu vermitteln.

VALUE IHRE KUNDEN

Um diese Stelle zu bekommen, müssen Sie über die typischen "Kunden"-Mentalität zu gehen. Sie müssen sich um Ihren Kunden bedeuten für Sie mehr als Ihr Geschäft ist. Wie Sie in der folgenden Tabelle können Verbraucher Entwicklung zu sehen, müssen Sie durch eine deutliche Prozess für den Kunden gehen zu wollen, in Ihrem Unternehmen zu beteiligen. Der Umzug von einem Verbraucher, Kunden-Mentalität ist wichtig, weil die Verbraucher eine gesichtslose Gruppe, deren alleiniger Zweck es ist, Geld auszugeben sind. Die Kunden sind nicht gesichtslos, aber sie sind immer noch eine große namenlos Gruppe, die nur schwer zu fassen. Die Herausforderung bei der Verbraucher Entwicklung ist, dass die Änderungen, die erforderlich sind, nicht an Kunden geschehen sie geschehen in dir. Und nicht nur das, sondern die Änderungen werden exponentiell schwieriger, je näher Sie an Ihre Kunden schätzen als Eigentümer. Der Übergang von einem Verbraucher an einen Kunden ist nicht allzu schwer, da es nur einen einfachen Wechsel der Perspektive.

Aber kommen wir von einem Kunden an eine Person erfordert, dass Sie nicht nur zu behandeln jeden Kunden als Individuum mit individuellen Bedürfnisse, Stimmungen und Leidenschaften, sondern dass man bereit sein, diese Bedürfnisse zu antizipieren und entsprechend darauf reagieren. Ihre Wertschätzung "Personen" als Mitarbeiter nimmt ein noch größerer Schritt, denn er bedeutet die Bewertung der Eingabe bieten sie für Ihr Unternehmen, auch (und gerade) in Möglichkeiten, die Ihnen nicht gefallen und an Orten Sie wollen sie nicht zu sehen. Truly Wertschätzung Ihrer Kunden als Eigentümer hat auch mehr Aufwand, als es zu realisieren bedeutet, dass sie tatsächlich sind wichtiger als alles andere. Für Sie Ihren Kunden in Eigentümer zu verwandeln, müssen Sie mindestens 10-fache der Energie halten aktuellen Kunden zufrieden zu stellen, dass Sie verbringen den Erwerb neuer Kunden ausgeben. Thinking Ihrer Kunden als Eigentümer ist sehr ähnlich zu behandeln wie Sie Ihren Partner oder Ehegatten. Wenn der einzige Weg übermittelt wurde über Newslettern, die Sie links auf den Kühlschrank oder Leuchtreklamen auf dem Rasen vor, wie wertvoll, wichtig und würde Ihre intime Beziehung wahrgenommen werden? Stellen Sie das Gespräch mit Ihrem Kunden als Einzelpersonen jeden Tag und den Betrieb wichtige Entscheidungen von ihnen. Wie gesund, wertvoll und sogar (gasp!) Würde Ihr Unternehmen profitabler werden? Jeder Kunde wäre ebenso verantwortlich für Ihren Erfolg als du bist, und wäre genauso bereit, Ihr Unternehmen zu fördern, leidenschaftlich zu werben, was los ist, und denken, kreativ über Möglichkeiten, um erfolgreich zu sein.

Ein Artikel vorgelegten Artima

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