Você e seu blog

PARTICIPANTES NO SEU BLOG

O blog tinha sido até um mês antes que o problema começou. Cada um dias, Arnold tinha postado uma idéia diferente sobre a forma como as empresas poderiam utilização de sinalização eficaz para melhorar o negócio. Escrevendo no blog tinha sido surpreendentemente fácil ele apenas seguiu o formato de conversação que Junho tinha recomendado. Ele geralmente no blog sobre o que veio durante o dia. No final da semana ele havia colocado no blog sobre um sinal de que ele tinha feito para Zylon Industries. Foi uma bela peça de trabalho, um enorme banner que se estendia por toda a frente do edifício Zylon baixa. O sinal tinha sido impresso em pedaços e montado no site. Ele apresentava um conjunto multicultural das pessoas e do tag line, "Employees nosso maior patrimônio." Na manhã de segunda-feira, ele viu uma resposta muito desagradável para o cargo: u suck! vigaristas Zylon defraudar os investidores e demitidos de seus lotes "Activos" ano passado! Espero que eles não pagam u como eles não nos pagam. sinais estúpido. u estúpido. Sexta-feira 11:12 PM por Anónimo

O comentário foi até o fim de semana! E vários outros observações do mesmo espírito, sem dúvida, eram todas do passado Zylon exibidos todos os funcionários e alguns palavrões e coloridos. Qualquer de seus clientes que tinham visitado o seu blog que vi isso não mencionar figurões Zylon, que estavam se perguntando por que ele permitiria tal difamação em seu blog. E eles foram US $ 100,000-plus da conta. "Junho", ele gritou. "Temos de eliminar esta imediatamente." Junho leia o post sobre o ombro. Seu cabelo estava agora fluorescente verde. "Não tão rápido, chefe."

Parte 3 de "Blog", uma história curta por Joe T Flood ele chave para o sucesso neste novo blog habilitado mundo é ir além da simples consciência para monitorar o que está acontecendo, respeitando as pessoas envolvidas, e participar na conversa. Simplesmente Não é bom o suficiente para saber que uma enorme comunidade de pessoas que são importantes para seu negócio são todos os blogs, ler blogs, e sendo influenciada por blogueiros. Você precisa começar a criar experiências significativas e memoráveis e conversas com seus clientes.

NÃO tratar as pessoas como CONSUMIDORES

Seus clientes não são apenas os consumidores. Eles são o seu departamento de marketing, seus especialistas de desenvolvimento de produto, eo segredo de seu sucesso um recurso inexplorado esperando ser convidado para a mesa.

O conceito de envolver seus clientes no seu negócio não é nova; blogs só leva-lo para um novo nível, principalmente porque muitas vezes você não está convidando apenas uma ou duas pessoas a se envolver, você está convidando todo o mundo. Ao convidar o mundo inteiro, você se abre e você negócio para uma grande oportunidade para criar experiências positivas e memoráveis com seus clientes e estabelecer relacionamentos de longo prazo, graças a essas experiências. Contanto que você pode se lembrar que as pessoas são pessoas, e não apenas os clientes ou consumidores, você será capaz de encontrá-los onde eles estão, se estão tendo um dia ruim e só precisam de um pouco de ajuda e compreensão, ou eles são tão felizes que eles estão flutuando no ar. Blogging bem sucedida significa que você trata as pessoas como pessoas e não apenas os clientes.

Conhecer os clientes onde eles estão

Meu amigo Paul gosta de moto. Ele afirma que gasta cerca de US $ 2000, um ano em sua mountain bikes, ajustes, peças e equipamentos e com base na aparência que ele recebe quando está andando na rua eu acredito nele. Até recentemente, Paulo era um consumidor típico: ele comprou toda a cidade à procura de economias menores, aqui e ali, os vendedores grelhado sobre as minúcias de mountain bike, e geralmente era uma dor por trás de todos. Isto é, até um fatídico dia, no final de 2004, quando seu pneu dianteiro estourou em uma estrada no meio de lugar nenhum. Paul ficou em torno de quase uma hora debatendo se ele deveria esconder a moto, a pé para casa, e buscá-lo mais tarde, ou ficar em torno de uma espera de alguém para ajudar, mas sentia-se paralisado pelo medo de sua moto seria roubada. Enquanto ele estava agonizando sobre a decisão, um samaritano amigável veio junto. Ele se ofereceu para colocar a moto na traseira de seu caminhão e levá-lo à loja mais próxima bike; Paulo aceitou agradecido.

Não foi até que chegaram à loja de bicicletas e do cidadão espécie foi para o fundo da loja para encontrar Paulo, o pneu direito e tubo que Paulo percebeu que o samaritano era realmente dono da loja. Este pequeno empresário não só saiu de sua maneira de ajudar Paul, mas ele atendido bicicletas gratuitamente Paulo. Desde aquela época lojas, Paul at somente uma loja sem cozimento, sem troca, e não hassling. Ele confia que o empresário não vai rasgar-lhe a palavra, irá mantê-lo informado, e será um parceiro na sua paixão. Este empresário é um exemplo de alguns dos melhor relationshipbased, cliente-centric marketing possível, o exemplo clássico de um proprietário de empresa que respeita o seu cliente. Antes de tudo, ele respeitava Paulo, a sua situação, e sua paixão. Ele também foi acima e além da chamada do dever de cumprir Paul onde ele estava. Se ele não tivesse visto Paul pé na beira da estrada encalhado, ele nunca teria conquistado a confiança de Paulo e, finalmente, teria perdido um aliado ao longo da vida.

Quando se aproximar de blogs, blogueiros, e os seus clientes que estão participando ou lendo a conversa, o respeito é o componente mais importante. Uma vez que você aprendeu a respeitar seus clientes, suas experiências, e sua entrada, você será capaz de contribuir eficazmente para a conversação em modo real e significativa. Graças a blogs, você pode encontrar os clientes que estão encalhados na beira da estrada, e você pode oferecer-lhes um longo relacionamento. O desafio para você está em perceber que os clientes são pessoas também, e merecem respeito.

DIRECT FEEDBACK

Quando você escreve, você vai receber feedback dos clientes de três maneiras:

• E-mail ou comentários em seus blogs

• Comentários postados em outros blogs

• Posts em seus próprios blogs

Você conseguiu respeitar essas pessoas no mesmo período de três maneiras. Cada uma delas apresenta desafios únicos, mas também de oportunidades únicas para o sucesso e para a criação de experiências positivas. Geralmente, os comentários em um blog são curtos e sucintos. Alguns comentários poderão ser longo, mas o feedback que a grande maioria será simples que vem em menos de 100 palavras. Algumas pessoas simplesmente não se sentir confortável deixando comentários ou não estão cientes que os comentários são ainda possíveis, que é um dos motivos que têm um caminho claro para a sua empresa de e-mail cada um página é essencial. Os e-mails não serão frequentemente mais de um comentário no blog teria sido, simplesmente porque e-mail é o tipo de meio para que um 100-resposta da palavra é suficiente, é porque no e-mail, as pessoas fornecem contexto, Enquanto no blog comentários que fornecem principalmente reação. Em um comentário no blog, alguém está a reagir diretamente para o seu post, às vezes, visceralmente, muitas vezes sem dar contexto. Esta é uma das razões é importante para que você possa responder aos comentários que receber a respeito de seu blog.

um artigo submetido por Artima

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