Tu e il tuo blog

PARTECIPANTI AL TUO BLOG

Il blog era stato per un mese prima della cominciarono i guai. Ogni giorno, Arnold aveva inviato un idea diversa su come le aziende potrebbero uso di segnaletica efficace per migliorare il business. Scrivi il blog era stato sorprendentemente facile ha semplicemente seguito il formato di conversazione che Giugno aveva raccomandato. Di solito blogged circa quello che arriva durante il giorno. Tardi nel corso della settimana aveva blogged circa un segno che aveva fatto per Zylon Industries. E 'stato un bel pezzo di lavoro, un enorme banner che si estendeva in tutta la parte anteriore dell'edificio Zylon downtown. Il segno era stato stampato in pezzi e poi assemblate sul sito. E 'caratterizzato da una assemblaggio multiculturale di persone e la tag line, "I nostri dipendenti Greatest Asset." Il Lunedi mattina, vide una risposta molto sgradevole al suo posto: U suck! imbroglioni Zylon frodare gli investitori e licenziato un sacco di loro "Attivi" anno scorso! Spero che non pagano u come se non ci pagano. Segni stupido. u stupid. Venerdì 11:12 da Anonimo

Il commento è stato up per tutto il weekend! E molti altri osservazioni della stessa linea sono stati tutti senza dubbio dal passato Zylon dipendenti e di tutti ha mostrato alcune bestemmie piuttosto colorati. Qualunque dei suoi clienti, che aveva visitato il suo blog che ho visto non presente parlare di pezzi grossi Zylon, che sono state probabilmente chiedendo perché permetterebbe diffamazione come sul suo blog. Ed erano A $ 100,000-plus conto. "Giugno!", Ha gridato. "Dobbiamo eliminare questo immediatamente". Giugno leggere il post sopra la spalla. I suoi capelli erano ormai fluorescenti verde. "Non così in fretta, capo."

Parte 3 di "Blog", un racconto di Joe T Flood lui chiave per riuscire in questo nuovo blog-enabled mondo è di andare oltre la semplice consapevolezza in controllo di ciò che sta succedendo, nel rispetto delle persone coinvolte, e partecipando alla conversazione. Semplicemente non è sufficiente sapere che una comunità enorme di persone che sono importanti per l'azienda sono tutti i blog, leggere i blog, e di essere influenzati da blogger. Avete bisogno per iniziare a creare esperienze significative e memorabili e le conversazioni con i vostri clienti.

NON considerare le persone come CONSUMATORI

I vostri clienti non sono solo i consumatori. Essi sono il reparto marketing, il vostro specialista di sviluppo del prodotto, e il segreto del vostro successo una risorsa non sfruttata in attesa di essere invitati al tavolo.

Il concetto di coinvolgere i vostri clienti nella vostra azienda non è nuova; blogging richiede solo ad un nuovo livello, soprattutto perché spesso non sono invitanti solo una o due persone a partecipare, si sta invitando tutto il mondo. Invitando tutto il mondo, si apre te stesso e business a una grande opportunità per creare esperienze positive e memorabili con i clienti e di stabilire relazioni a lungo termine, grazie a queste esperienze. Finché si può ricordare che le persone sono persone, e non solo i clienti o dei consumatori, si sarà in grado di soddisfarle, dove sono al fatto che siano una brutta giornata e solo bisogno di un po 'di aiuto e comprensione o sono così felici sono fluttuare nell'aria. Blogging di successo significa che si trattano le persone come persone e non solo i clienti.

MEETING CLIENTI dove sono AT

Il mio amico Paolo ama moto. Egli sostiene che egli spende circa 2.000 dollari l'anno per la sua mountain bike, rettifiche, le parti, e gli attrezzi e basato sugli sguardi ottiene quando è a cavallo in strada io gli credo. Fino a poco tempo fa, Paolo era un consumatore tipico: ha portato in giro in tutta la città in cerca di risparmio minori qua e là, i venditori sulla griglia le minuzie della mountain bike e, in generale è stato un dolore alle spalle di tutti. Che è, fino ad un giorno fatidico alla fine del 2004 quando la sua gomma anteriore soffiò su una strada di campagna in mezzo al nulla. Paul era in giro per quasi un'ora discutendo se si deve nascondere la bici, a casa a piedi, e raccoglierlo in seguito, intorno a un bastone o di aspettare che qualcuno di aiuto, ma si sentiva paralizzato dalla paura la sua moto sarebbe stata rubata. Mentre era agonizzante sulla decisione, un Samaritano amichevole è arrivato. Ha offerto di mettere la moto nel retro del suo camion e portarla al più vicino negozio moto; Paul accettò con gratitudine.

Non è stato fino a quando sono arrivati al negozio di bici e il cittadino tipo andò nel retro del negozio per trovare Paolo il pneumatico giusto e il tubo che Paolo aveva capito il Samaritano è stato effettivamente il proprietario del negozio. Questo piccolo imprenditore non solo è andato dal suo modo di aiutare Paolo, ma ha servito bici gratuito di Paul. Da quel momento, negozi Paolo a solo uno store senza grigliate, non baratto, e non tormentano. Egli confida che l'imprenditore non sarà lui rip off, terranno informato, e sarà un partner nella sua passione. L'imprenditore è un esempio di alcuni dei migliori relationshipbased, marketing customer-centric possibile l'esempio per eccellenza di un proprietario di un'azienda che rispetta il suo cliente. In primo luogo, ha rispettato Paolo, la sua situazione, e la sua passione. Anche lui è andato di sopra e al di là del dovere di incontrare Paolo, dove era in. Se non avesse visto Paolo in piedi sul lato della strada non recuperabili, non avrebbe mai guadagnato la fiducia di Paolo e, in ultima analisi, avrebbe perso un alleato per tutta la vita.

Quando si avvicina blogging, blogger, e ai vostri clienti che partecipano o la lettura la conversazione, il rispetto è la componente più importante. Una volta che hai imparato a rispettare i tuoi clienti, le loro esperienze, e il loro contributo, sarà in grado di contribuire efficacemente alla conversazione in modo reale e significativo. Grazie ai blog, si possono trovare i clienti che sono bloccati sul lato della strada, ed è in grado di offrire loro un rapporto permanente. La sfida per voi è a rendersi conto che i clienti sono persone, troppo, e meritano rispetto.

Feedback diretto

Quando si blog, riceverai il feedback dei clienti in tre modi:

• E-mail o commenti pubblicati sul tuo blog

• Commenti pubblicati su altri blog

• Post sui propri blog

Si riesce a rispettare queste persone nello stesso tre modi. Ognuna di queste presenta sfide uniche, ma anche opportunità uniche per il successo e per la creazione di esperienze positive. Generale, i commenti su un blog sono brevi e succinte. Alcuni commenti possono essere lunghi, ma i commenti di feedback la stragrande maggioranza sarà semplice, che entra a meno di 100 parole. Alcune persone semplicemente non sono confortevoli lasciando commenti o non sono consapevoli del fatto che i commenti sono ancora possibili, che è uno dei motivi per disporre di un metodo chiaro per email la vostra azienda da ogni la pagina è essenziale. Queste e-mail spesso non sarà più di un commento sul blog sarebbe stato, semplicemente perché la posta elettronica è il tipo di mezzo per il quale un 100-risposta parola è sufficiente, ecco perché in e-mail, le persone forniscono Contesto, Mentre nei commenti dei blog che forniscono essenzialmente reazione. In un commento sul blog, qualcuno sta reagendo direttamente al tuo post, a volte viscerale, spesso senza fornire contesto. Questo è uno dei motivi è importante per voi per rispondere alle osservazioni si ricevono in merito tuo blog.

un articolo presentato dalla Artima

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