コメントへの応答

、追跡の会話を持つ、ウェブ統計上に注ぎ、および傾向分析以外の奥深くまでどのようにブログの世界があなたの会社、ブランド、あるいは製品などについて感じて見て、あなたは間違いなく、実際のフィードバックを実現するために来るそこに埋葬された。いくつかのフィードバックが、いくつかの悪いことになり、いくつかの単純に応答する必要がこれに質問をされる方が良いだろう。を得るのフィードバックしかし、どんな種類の、すべてのそれに答えるに値する。

これは、誘惑に簡単にフィードバックを認識することであり、上に移動良いコメントを扱う多くの場合、最も困難なことは、することができます。ただし、肯定的なコメントを開放するに近ければ近いほどの伝道者であることには、顧客の1つのステップに移動することです。この機会に、あなたの会社ではまだ別の肯定的な経験を作成し、関係を構築し始めている。真剣にその責任ください。

同様に、悪いコメントは無視すべきではない。私は言ったて何度もその不幸なお客様の情熱的な顧客が起こるのを待っています。そして、良いコメントのように、誰かがあなたの機会を、彼女との対話を与えている悪いコメントを投稿。だけでなく、それが、歓迎し、また期待の多くの方法で：彼女はあなたとだけずっと彼女のドライブとのポスターを無視しての交流です離れて。このケースでは、怠慢であることを行う可能性がある最悪の事態だけは。ご質問、サポートの問題、およびコメントの他の顧客との関係のタイプをすばやく処理される必要があります。理想的な世界では、すべてのコメントにも質問が24時間未満の応答を得る必要があります。このようにも応答ないよりはましです："あなたのコメントをいただき、ありがとうございます。私は、適切なチームにこの要求をルーティングしている。ちょうど彼女は問題があることを示す場合に戻ってから数日後に聞いていない、私を知っていると私は次のよせてください"誰かがあなたのブログを使用して次のいずれかのトピックに関するコメントを、彼女はされていない彼女助けを見込んでいる。彼女はあなたの彼女のために肯定的な経験を作成するよう求めている。

コメントに応答するためのルール

ここのコメントに応答するための3つの基本ルールがあります：

•応答をすばやく。

•人間のしてください。

•解像度を確保するために従ってください。

偉大な印象を与えることに最善の方法でコメントに対応している可能性ように、コメントの重要性は低下していないの短い期間である。、8時間、優れている二十四時間の時間の良い量であり、時間が最適です下。大企業では、これらのコメントは、既存の顧客との関係プールに（彼らも、それのみをタイムリーにされていない応答を引き起こすのに十分な作業を想定し行くことができます尊重）。としてあなたはあなたのオフィスに質問に来たお客様：おそらく助けるためにすべてをドロップする治療と中小企業については、あなたのブログにコメントを治療し、誰かがあなたのブログにコメントは以下に値するため、彼女近づいている あなた。人間の声に応えて、ではなく、自動返信メールで、重要です。自分の記事内で反復的なコメントに応答して、（きちんと指し示している）、将来のバックを投稿して、メモをコメント欄に開始しているため、ブログ上でいくつかのコメントを繰り返しになることができますまた、このプロセスの中で最も難しい部分は、することができます。いくつかの企業コメントは、"感謝の効果を！私たちは、この私たちの改善に必要な事項であると認識し、私たちはどうやってここでは：リンクが含まれる[実行する予定のいくつかの考えを書き留めている]。"フォローアップと効果的な顧客関係を手をつないでください。この複数の部門に責任を持つよりも効果的である理由の1つの個人ブログのコメントに責任を持つのです。個人の許可は、顧客とのインタラクションを所有し、それらの自由は、顧客に適切に対処されるようにすることができますし、かれらは笑みを浮かべてください。自分のブログのコメントに人が対応する小売店で現場の営業担当者が似ている：彼らは偉大な印象を行うには、最善の機会を提供します。

他のブログにコメントを残し

ながら、あなたのブログにコメントへの応答は非常に明白見えるかもしれないが、フィードバックのために、道の終わりではありません。場合は、おそらく他のブログに表示される、Technoratiやその他の追跡サービスは、お客様の会社についてのコメントを使用したとして、あなたの疑問を見てきました。ブロガーは自分のブログに企業の印象をポスト実質的にあなたのフィードバックを提供するために物乞いされます。これらの記事を機会に何か問題を修正し、再度試してブロガーを誘惑しています。友達に私の航空会社との事件を経験し、フライトの遅延のために欠場、彼は最終的に就職の面接がないので、就職は結局。彼は航空会社の顧客サービスに連絡があるくらい、失われた雇用の機会について行うことができませんでした。彼のブログは、上級航空会社の経営上の経験について記述した後、彼に連絡し、"そこはあなたにそれを開くことができますか？何ですか"というこの単純な応答は、航空会社についての私の友人の見通しを変更した。彼は、本当にwasnを実現多くの企業が、実際には、好きなように、彼に手を差し伸べるの世話を'トンを行うことができます。

記事Artima提出

免責事項：弊社のウェブサイトは、この資料の内容については責任を負いません。 Webarticles無料の情報リソースです。
重要： この記事は、"コメントへの応答"自動ソフトウェアによって翻訳された。大変申し訳ございませんが発生した可能性があります任意のスペルミスを感じている。お客様のご理解いただき、ありがとうございます。