Per rispondere ai commenti

Avere conversazioni monitorate, analizzate le tendenze, versato sopra le statistiche web e altro sguardo in profondità nel modo in cui il mondo del blogging si sente circa la vostra azienda, il marchio e prodotti, sarà sicuramente reso conto che il feedback reale è sepolto lì. Alcuni dei feedback che sarà buono, alcuni saranno cattivi, e alcuni sarà semplicemente domande a cui si dovrebbe rispondere. Ma non importa che tipo di feedback si ottiene, tutti che merita una risposta.

Trattare con i commenti buone spesso può essere la cosa più difficile, perché la tentazione è semplicemente quello di riconoscere il feedback e vai avanti. Tuttavia, un commento positivo è una porta aperta per voi per spostare un cliente che passo più vicino ad essere un evangelista per voi. E 'per voi l'occasione di creare un'altra esperienza positiva con la vostra azienda e di cominciare a costruire un rapporto. Assumersi tale responsabilità sul serio.

Allo stesso modo, un commento cattivo non deve essere ignorato. Ho detto più volte che un cliente insoddisfatto è un cliente appassionato in attesa di accadere. E, come il buon commento, qualcuno postando un commento cattivo, ti dà la possibilità di interagire con lei. Non solo è benvenuto, ma per molti versi è previsto: perché ha interagito con te, ignorando il manifesto sarebbe solo la sua unità più via. In questo caso, l'inerzia è proprio la cosa peggiore che si poteva fare. Domande, problemi di supporto, e altri tipi di relazioni clienti delle osservazioni dovrebbe essere gestito in fretta. In un mondo ideale, tutti i commenti anche gli aspetti che devono ottenere una risposta in meno di 24 ore. Anche una risposta come questa è meglio di niente: "Grazie per il tuo commento. Ho indirizzato la richiesta al team competente. Se non ricevere una risposta in pochi giorni, let me know and I'll follow-up. "Quando qualcuno usa il tuo blog per commentare su uno di questi argomenti, non è solo affermando che lei ha un problema che si aspetta di ricevere aiuto. Lei chiede di creare una esperienza positiva per lei.

REGOLE PER RISPONDERE ALLE OSSERVAZIONI

Qui ci sono tre regole cardinali per rispondere ai commenti:

• rispondere rapidamente.

• essere umano.

• Follow up al fine di garantire la risoluzione.

Il modo migliore per fare una grande impressione è quella di rispondere a un commento nel più breve lasso di tempo possibile, in modo che l'importanza del commento non è diminuita. Ventiquattro ore è una buona quantità di tempo, otto ore è meglio, e meno di un'ora è il migliore. Per le grandi imprese, queste osservazioni possono andare in piscina relazioni con i clienti (ammesso che il lavoro abbastanza bene per produrre una risposta che sia non solo opportuno, ma rispettoso). Per le piccole imprese, trattare un commento sul tuo blog come si tratterebbe di un cliente che è venuto in ufficio con una domanda: si sarebbe probabilmente goccia di tutto per aiutare, e qualcuno commentando il tuo blog non merita di meno perché essa si sta avvicinando tu. Rispondere con una voce umana, e non con una risposta automatica, è importante. Può anche essere la parte più difficile di questo processo, perché alcuni commenti sui blog può diventare ripetitivo. Numerose aziende hanno iniziato a rispondere ai commenti ripetitivi nella loro posti, e poi (piacevolmente) il futuro che punta commentatori indietro a quel posto, con una nota per l'effetto di "Thanks for the comment! Ci rendiamo conto che questo è un settore che dobbiamo migliorare, e abbiamo buttato giù alcune riflessioni su come abbiamo intenzione di farlo qui: [includere il link]. "Follow-up ed efficaci rapporti con i clienti vanno di pari passo. Questo è uno dei motivi che hanno gli individui responsabili di commenti sul blog è più efficace di servizi che ne è responsabile. Consentire alle persone di possedere una interazione con i clienti, e di consentire loro la libertà di garantire che i clienti siano adeguatamente affrontati e che vanno via con un sorriso. Le persone che rispondere ai tuoi commenti sul blog sono come le persone in prima linea le vendite in un negozio di vendita al dettaglio: ti offrono le migliori possibilità di fare una grande impressione.

Commenti Lascia SU ALTRI BLOGS

Mentre in risposta ai commenti sul tuo blog può sembrare abbastanza ovvio, non è la fine della strada per il feedback. Come avete alcun dubbio visto se hai utilizzato Technorati e altri servizi di monitoraggio, i commenti sulla tua azienda probabilmente comparire su altri blog. Blogger che hanno posto le impressioni delle imprese sui loro blog sono praticamente chiedendo di fornire un feedback. Questi posti offrono l'opportunità per voi risolvere i problemi e invogliare i blogger di provare di nuovo. Un mio amico ha avuto un incidente con una compagnia aerea e di perdere un volo a causa di ritardi, in ultima analisi, ha finito per perdere un colloquio di lavoro e quindi non ottenere il lavoro . Ha contattato il servizio clienti di compagnie aeree, ma non c'era molto da fare circa l'opportunità di posti di lavoro persi. Dopo aver scritto circa l'esperienza sul suo blog, un alto dirigente delle compagnie aeree in contatto con lui e gli chiese: "C'è qualcosa che possiamo fare per renderlo a te?" Questa risposta semplice cambiato prospettive mio amico a proposito della compagnia aerea. Egli si rese conto che esiste davvero wasn 't molto la società potrebbe fare, ma il fatto che qualcuno curato abbastanza per arrivare a lui.

un articolo presentato dalla Artima

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