Als Reaktion auf Kommentare

Nach Gesprächen verfolgt, analysiert Trends, über Ihr web stats gegossen, und auch sonst sah, wie tief in der Blogging-Welt über Ihr Unternehmen, Marken und Produkte fühlt, werden Sie zweifellos kommen, dass die tatsächlichen Feedback zu realisieren ist dort begraben. Ein Teil dieses Feedback wird gut sein, dass einige schlecht sein, und einige werden einfach Fragen, auf die Sie reagieren sollten. Aber egal, welche Art von Feedback, das Sie bekommen, alle, die sie verdient eine Antwort.

Der Umgang mit guten Kommentaren ist oft die schwierigste Sache, weil die Versuchung einfach ist es, das Feedback zu bestätigen und weiter machen. Allerdings ist ein positiver Kommentar eine offene Tür für Sie, dass Kunden einen Schritt näher zu sein als Evangelist für die Sie sich bewegen. Es ist eine Gelegenheit für Sie noch eine weitere positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zu schaffen und beginnen eine Beziehung aufzubauen. Nehmen Sie diese Verantwortung ernst.

Ebenso sollte ein schlechtes Kommentar nicht ignoriert werden. Ich habe gesagt, immer und immer wieder, dass ein unzufriedener Kunde ist ein leidenschaftlicher Kunden auf uns zukommen. Und, wie der gute Kommentar, jemand eine schlechte Kommentar gibt Ihnen die Möglichkeit, mit ihr zu interagieren. Es ist nicht nur erlaubt, sondern in vielerlei Hinsicht erwartet: denn sie hat mit Ihnen kommuniziert haben, ignoriert das Plakat würde nur ihre Fahrt weiter weg. In diesem Fall wird die Untätigkeit auf ungefähr das Schlimmste, was man tun könnte. Fragen sollten Support-Themen, und anderen Kundenbeziehungen Arten von Kommentaren schnell abzuwickeln. In einer idealen Welt, alle Kommentare, auch Fragen sollte eine Antwort erhalten in weniger als 24 Stunden. Auch eine Antwort wie diese ist besser als gar nichts: "Vielen Dank für Ihren Kommentar. Ich habe diese Anfrage an das zuständige Team weitergeleitet. Wenn Sie nicht wieder von ihnen zu hören in ein paar Tagen, lassen Sie mich wissen und ich werde Follow-up. "Wenn jemand in einen Blog verwendet, um an einem dieser Themen äußern, ist sie nicht nur hervorgeht, dass sie ein Problem hat sie erwartet, um Hilfe zu holen. Sie ist zu fragen, damit Sie eine positive Erfahrung für sie zu schaffen.

REGELN FÜR DIE Antwort auf Kommentare

Hier sind drei Hauptregeln für die Reaktion auf Bemerkungen:

• Reagieren Sie schnell.

• Mensch zu sein.

• Follow-up der Entschließung zu gewährleisten.

Der beste Weg, einen großen Eindruck machen, ist, um einen Kommentar zu reagieren, in einer so kurzen Zeitspanne wie möglich, so dass der Kommentar Bedeutung nicht abgenommen hat. Vierundzwanzig Stunden ist eine gute Menge an Zeit, acht Stunden besser, und weniger als einer Stunde ist am besten. Bei großen Unternehmen können diese Kommentare in bestehende Kundenbeziehungen Pools gehen (vorausgesetzt, sie arbeiten gut genug, um eine Antwort, die nicht nur zeitgemäß ist, zu produzieren, sondern respektvoll). Für kleinere Unternehmen, behandeln einen Kommentar in Ihrem Blog, wie Sie einem Kunden, der ins Büro kam mit einer Frage: Sie würde wahrscheinlich alles stehen zu helfen, wäre zu behandeln, und jemand in Ihrem Blog kommentieren weniger nicht verdient, weil sie nähert sich du. Reaktion mit einer menschlichen Stimme, und nicht eine automatische Antwort, ist wichtig. Es kann aber auch der schwierigste Teil dieses Prozesses, da einige Kommentare auf Blogs sich oft wiederholen. Mehrere Unternehmen haben begonnen zu reagieren, um sich wiederholende Kommentare innerhalb ihrer eigenen Beiträge, und dann (schön) zeigte Kommentatoren Zukunft wieder auf diese Stelle, mit einem Hinweis die Wirkung von "Thanks for the comment! Wir erkennen an, dass in diesem Bereich müssen wir uns verbessern, und wir haben notierte einige Gedanken, wie wir zu tun gedenken, daß sich hier: [der Link] gehören. "Follow-up und effektive Kundenbindung gehen Hand in Hand. Diese ist einer der Gründe, wobei die Personen, die für Blog-Kommentare ist effektiver als mit Abteilungen für sie verantwortlich. Lassen Sie die Personen zu einer Interaktion mit dem Kunden selbst, und lassen ihnen die Freiheit, um sicherzustellen, dass die Kunden richtig behandelt werden und dass sie weg mit einem Lächeln. Die Menschen, die zu Ihrem Blog Kommentare reagieren werden wie Frontline-Verkäufer im Ladengeschäft: Sie bieten Ihnen die beste Chance, einen großen Eindruck.

Kommentare zu OTHER BLOGS

Während die Antwort auf Kommentare zu Ihrem Blog scheint ziemlich klar, es ist nicht das Ende der Straße für Feedback. Wie Sie sicherlich gesehen haben, wenn Sie Technorati und andere Tracking-Dienste, Kommentare zu Ihrem Unternehmen eingesetzt haben wahrscheinlich auf anderen Blogs angezeigt werden. Blogger, die Eindrücke von Unternehmen auf ihren Blogs zu veröffentlichen sind praktisch betteln, damit Sie Feedback zu geben. Diese Stellen bieten die Möglichkeit für Sie die Probleme beheben und locken Blogger für Sie noch einmal zu versuchen. Ein Freund von mir erlebt einen Zwischenfall mit einer Fluggesellschaft und verpasste einen Flug aufgrund von Verzögerungen, bis er schließlich Ende fehlt ein Vorstellungsgespräch und daher nicht den Job zu bekommen . Er kontaktierte die Fluggesellschaft an den Kundenservice, aber es war nicht viel sie konnten über eine verlorene Gelegenheit Job zu tun. Nachdem er über die Erfahrung in seinem Blog, Senior Executive Airline Kontakt mit ihm und fragte: "Gibt es etwas, was wir tun können, um es zu machen auf Sie zu?" Diese einfache Antwort hat mein Freund Ausblick über die Fluggesellschaft. Er erkannte, dass es wirklich wasn 't viel das Unternehmen tun könne, sondern die Tatsache, dass jemand gepflegt genug, um zu erreichen, um ihn.

Ein Artikel vorgelegten Artima

Disclaimer:Unsere Website ist nicht verantwortlich für den Inhalt dieses Artikels. Webarticles ist eine kostenlose Informationsquelle.
Wichtig: Dieser Artikel "Eine Antwort auf Bemerkungen" wurde durch ein automatisches Software übersetzt. Wir fühlen uns leid für alle Rechtschreibfehler, die möglicherweise aufgetreten sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.