ردا على التعليقات

وقد تتبعت الأحاديث ، بتحليل الاتجاهات ، وصب الاحصائيات الخاصة بك على شبكة الإنترنت ، وخلاف ذلك غارق في عالم المدونات كيف تشعر عن شركتك ، والعلامة التجارية والمنتجات ، فإنك بلا شك يدركون أن ردود الفعل الفعلي هو دفن هناك. بعض ردود الفعل التي لن تكون جيدة ، وسوف تكون بعض سيئة ، وسوف يكون مجرد بعض الأسئلة التي يجب أن تستجيب. ولكن بغض النظر عن نوع من ردود الفعل لديك ، كل ذلك يستحق جوابا.

التعامل مع تعليقات جيدة في كثير من الأحيان يمكن أن يكون الشيء الأكثر صعوبة ، لأن الإغراء هو ببساطة أن نعترف وردود الفعل على هذه الخطوة. ومع ذلك ، تعليقا إيجابيا هو باب مفتوح لكم لتحرك العملاء على خطوة واحدة إلى كونها المبشر بالنسبة لك. انها فرصة لخلق لكم آخر تجربة إيجابية مع الشركة والبدء في بناء هذه العلاقة. تحمل هذه المسؤولية على محمل الجد.

وبالمثل ، ينبغي تعليق سيئة لا يمكن تجاهلها. لقد قلت مرارا وتكرارا ان زبون مستاء هو عميل عاطفي في انتظار ان يحدث. ومثل هذا التعليق جيد ، شخص ما نشر تعليق السيئة هي مما يتيح لك الفرصة للتفاعل معها ، ليس فقط هو موضع ترحيب ، ولكن في نواح كثيرة أنه من المتوقع : لأنها تتفاعل مع لكم ، وتجاهل لأصحابها لن يؤدي إلا إلى محرك الأقراص والدها بعيدا. في هذه الحالة ، هو مجرد التقاعس عن اسوأ شيء يمكن ان تفعله. الأسئلة ، ينبغي دعم القضايا ، وغيرها من أنواع العلاقات مع العملاء من التعليقات أن تعالج بسرعة. في عالم مثالي ، بل وجميع التعليقات الأسئلة يجب أن نحصل على الرد في اقل من 24 ساعة. حتى رد مثل هذا أفضل من لا شيء : "شكرا لك على تعليقك. لقد هزم هذا الطلب الى الفريق المناسب. إذا لم يكن لسماع رد منهم في غضون أيام قليلة ، اسمحوا لي أن أعرف وأنا متابعة "، وعندما يستخدم شخص ما بلوق الخاص بك للتعليق على واحد من هذه المواضيع ، وقالت انها ليست مجرد تفيد بأن لديها وهي مسألة كانت وتتوقع الحصول على مساعدة. تسأل عن لك لخلق تجربة ايجابية بالنسبة لها.

قواعد للرد على تعليقات

وهنا ثلاث قواعد أساسية للرد على التعليقات :

• الرد بسرعة.

• أن يكون الإنسان.

• متابعة لضمان القرار.

أفضل طريقة لجعل انطباعا كبيرا هو الاستجابة للتعليق في أقصر فترة زمنية ممكنة حتى يتسنى للتعليق على أهمية لم يتضاءل. أربع وعشرين ساعة هو كمية لا بأس بها من الزمن ، هو أفضل ثماني ساعات ، وتحت ساعة هو أفضل. بالنسبة للشركات الكبيرة ، لا يمكن لهذه التعليقات الخوض في العلاقات القائمة العملاء برك (على افتراض أنها تعمل بشكل جيد بما يكفي لإحداث الاستجابة التي ليست فقط في الوقت المناسب ، ولكن الاحترام). بالنسبة للشركات الصغرى ، علاج تعليق على بلوق كما كنت ستتعامل مع أحد الزبائن الذين يأتون الى مكتبك مع سؤال : هل من المحتمل أن ترك كل شيء للمساعدة ، وشخص قام بالتعليق على بلوق أقل ما يستحقه بسبب هي يقترب أنتوردا مع الصوت البشري ، وليس مع الرد الآلي ، هو المهم. كما يمكن أن يكون أصعب جزء من هذه العملية ، لان بعض التعليقات على بلوق ويمكن أن تصبح بالتكرار. وقد بدأ العديد من الشركات ردا على التعليقات المتكررة داخل مواقعهم الخاصة ، ومن ثم (لطيف) ، مشيرين في المستقبل كمنترس العودة الى هذا المنصب ، مع ملاحظة لأثر "شكرا للتعليق! نحن ندرك أن هذا هو المجال نؤكد على الحاجة إلى تحسين ، وقمنا مخربش اسفل بعض الافكار لكيف نخطط للقيام بذلك هنا : [وتشمل ربط]. "متابعة فعالة وعلاقات العملاء يسيران جنبا إلى جنب ، وهذا هي واحدة من أسباب وجود الأفراد المسؤولين عن بلوق التعليقات هو أكثر فعالية من وجود الإدارات المسؤولة عنها. تسمح للافراد بامتلاك التفاعل مع العملاء ، والسماح لهم بحرية لضمان حصول العملاء على التعامل معه بالشكل المناسب ، وأنها تزول مع ابتسامة. الناس الذين لا يستجيبون لتعليقاتكم بلوق هي مثل الناس المبيعات في الخطوط الأمامية في متجر بيع بالتجزئة : أنها أقدم لكم أفضل فرصة في صنع انطباعا عظيما.

ترك التعليقات على مدونات أخرى

بينما كان يرد على التعليقات على بلوق قد يبدو واضحا تماما ، انها ليست نهاية الطريق للوقوف على آرائهم. كما لا شك أنك لنرى ما إذا كنت قد استخدمت ستثمبليوبون وتتبع الخدمات الأخرى ، والتعليقات حول شركتك وربما تظهر على غيرها من بلوق. المدونين الذين ما بعد الظهور من الشركات على بلوق ويتوسل لللك لتوفير التغذية المرتدة. هذه الوظائف إتاحة الفرصة لكم لإصلاح أية مشاكل ، وتغري المدونين في محاولة لكم مرة أخرى. صديق شهدت حادثة وقعت مع شركة طيران وغاب عن الرحلة بسبب التأخير ؛ انه في نهاية المطاف انتهى بها المطاف في عداد المفقودين وظيفة مقابلة وبالتالي لا تحصل على وظيفة . واتصلت شركة الطيران وخدمة العملاء ، ولكن لم يكن هناك الكثير الذي يمكنهم القيام به عن فقدان فرص العمل. بعد الكتابة عن تجربة على بلوق ، أحد كبار شركات الطيران التنفيذية اتصلت به ، وتساءل : "هل هناك أي شيء يمكننا القيام به لجعل الأمر لك؟" هذا رد بسيط صديقي تغيرت النظرة عن الخطوط الجوية ، وأدركت أن هناك حقا اسن 'ر الكثير من الشركة يمكن أن تفعله ، ولكن الحقيقة أن أحدا يهتم بما فيه الكفاية للوصول إليه.

---

تنويه :موقعنا على الانترنت ليست مسؤولة عن محتوى هذه المادة. Webarticles هو حر للمعلومات.
المهم : هذه المادة "وردا على التعليقات" وقد ترجم من قبل البرمجيات التلقائي. نشعر بالاسف من اجل أي الأخطاء الإملائية التي قد حدث. شكرا لتفهمكم.

---