Blogging atmosfera saudável

Enquanto você começa a blog e apreciar as complexidades, os benefícios e as ramificações em potencial dos blogs, você vai, sem dúvida, começa a querer saber como obter seus empregados a blog. O primeiro passo é perceber que é inteiramente provável que alguns de seus empregados são Já os blogs.

Com milhões de blogs no mundo, partindo do princípio de que nenhum dos seus funcionários é blogar é tão ingênuo como assumindo que nenhum de seus funcionários já baixaram música on-line que pode ser verdade, mas as chances não são definitivamente a seu favor. Comunique-se com seus funcionários sobre blogs. Para algumas empresas, isso pode significar uma reunião da equipe sobre blogs, para outros, pode ser um e-mail pedindo para entrada. No mínimo, ele deveria incluir uma política de blogs e algumas informações aos gerentes sobre como lidar com as questões relacionadas com os blogs. O objetivo de qualquer política de blogs ou orientação deve ser para comunicar o que é e não é aceitável. Algumas empresas realmente optar por fazer um blogging necessário parte do dia de um empregado. Criando uma atmosfera de blogs saudável vai além da política de criar, no entanto. Tendo executivos que blog e que incentivam o blog é uma ótima maneira de introduzir os blogs, embora ele não é um requisito. A chave para um ambiente saudável de blogs é ter a companhia, líderes e gerentes de valor blogs, blogueiros, blog e comentários.

É por isso que ter um blog corporativo, blogs produto específico (se você faz produtos como automóveis ou software), ou no mercado de blogs específicos (se você criar uma grande variedade de produtos) é importante: ela permite que seus clientes para fornecer feedback em uma variedade de locais e, portanto, permite que você use esse feedback em uma variedade de maneiras. Demasiadas empresas que blog tem apenas um blog oficial, que é tão concentrado que parece apenas um outro veículo de marketing. Essa abordagem é problemática, com o maior problema é que ele permite que os clientes se comuniquem com você através de um blog só local, em vez de muitos. Construindo uma cultura que os blogs valores requer que você crie declarações de valores fundamentais como estas:

• Nós blogs valor.

• Nós blogueiros valor.

• Valorizamos blog baseado entrada.

• Temos funcionários que valorizam blog.

• Temos clientes que valorizam blog.

Cada uma dessas demonstrações de valor é importante. Valorização dos blogs significa perceber que, apesar de uma certa quantidade de ruído está sendo feito lá fora, encontrar e ler comentários do cliente real pode ser mais valioso do que qualquer outra forma de comunicação com o cliente. Valorização dos blogueiros envolve mais do que simplesmente dizer "Sim, eles estão lá fora", isso significa chegar aos blogueiros e clientes para feedback sobre sua empresa e seus produtos. Criando clientes apaixonado é eficaz, mas chegar aos formadores de opinião existentes e criar relacionamentos com eles não só irá revolucionar o seu negócio, mas também irá preparar o caminho para a afirmação terceiro valor: valorizar blog baseado entrada. O desafio com o blog baseado ISN entrada Não receber feedback, é saber o que fazer com tanto feedback positivo e negativo, assim como ter um lugar onde você pode responder ao feedback de forma aberta e atempada.

O VALOR DA CONVERSA: A HISTÓRIA iUPLOAD

Uma empresa que valoriza blog baseado entrada é iUpload, que cria gerenciamento de conteúdo e blogs de software para empresas como a Adobe ea CTV, uma das maiores redes de televisão do Canadá. iUpload é uma empresa relativamente pequena, com cerca de 20 funcionários, embora a empresa está crescendo rapidamente. No início de 2005, o blogger Mark Vandermaas aproximou-se da empresa à procura de informações sobre serviços, preços e outras características. Durante a conversa, os fios foram cruzados e as pessoas ficaram confusos (como às vezes acontece na comunicação do mundo real).

Mark postou informações sobre suas experiências com iUpload para seu blog (em http://voiceoflondon.iuplog.com/default. Asp? Item = 99350), que foi, ironicamente, alimentado por iUpload: A partir de hoje, 11 de abril, quase um meses depois do meu pedido inicial, eu ainda não sei o preço do software Publisher Comunidade, e ninguém de iUpload me contatou. Minha esposa resumiu melhor quando ela perguntou: Qual é o grande segredo? - Mark iUpload Vandermaas tinha deixado cair a bola e ele, justificadamente, queria saber porquê!

Poucos dias depois do post de Mark, Robin Hopper, CEO iUpload, respondeu (http://hopper.iuplog.com/default.asp?item=85308). Hopper sucintamente explicado onde e como as coisas deram errado, pediu desculpas, e prometeu fazer as coisas melhor. Ele esclareceu, em público, a questão sobre preços e prometeu tomar uma série de medidas concretas para evitar este tipo de confusão no futuro. O resultado líquido foi de que Marcos atualizou seu post com o seguinte: eu tenho que admitir que, após notificação CEO iUpload, Robin Hopper deste post eu estava meio esperando que mudar meu blog seria virado para a posição desligado. Desde a minha intenção era ajudar e não ofender me ofereci para assumir o cargo para baixo uma vez que ele teve a chance de revê-lo. Isto é onde fica boa: não só ele não me quiser apagar este post; Robin disse-me que ele apreciava o feedback, e que ele queria colocar alguma coisa em seu blog com um trackback para ele! Você pode ler sua mensagem clicando no link em seu comentário abaixo. Hoje, ouvi de iUpload. Acontece que eles não estavam tentando me ignore, eu só me perdi no meio de uma fase de crescimento frenético e descaracterizou as suas acções. Nós todos cometemos erros. Se você for bom, você corrigi-los. [grifo meu]

Se você é realmente bom de corrigir os erros e corrigir os procedimentos que não funcionou. Mas se você está destinado à grandeza, você tem a coragem de deixar que alguém como eu dizer ao mundo o que você aprendeu com ele. Bem feito, iUpload! - Mark Vandermaas

Esta história ilustra uma série de conceitos fundamentais para blogs empresariais de sucesso. Primeiro, Marcos reclamou em público sobre o que tinha acontecido. Quando você soltar a bola, os clientes vontade queixar-se. Em segundo lugar, iUpload não tinha medo de responder honestamente ao comentário de Marcos. Não só iUpload deixar o seu posto no site, mas o CEO respondeu às preocupações de Marcos em público sobre seu próprio blog. O resultado?

Resposta Hopper e esforço transformou na marca de um cliente maltratado em um evangelista do cliente. E bastou um pouco de amor blog. Imagine a situação se Hopper não tinha respondido, ou se ele respondeu com a recusa dos pedidos de Marcos. É inteiramente possível que não só não Mark comprou software de iUpload, mas ele teria dito um bom número de pessoas em seu círculo de influência sobre a experiência. A lição? Criar um blog de cultura favorável exige passando por seus medos. Fears paralisar-nos em tudo, de pára-quedismo (no meu caso) para aranhas (idem) para responder eficazmente aos clientes. Não há nada errado com ter medo de algo novo, mas tendo o primeiro passo e indo realmente pára-quedismo ou blogs é uma experiência incrível. Confie em mim!

um artigo submetido por Artima

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