Blogging athmosphere sani

Quando si inizia a blog e apprezzare la complessità, i vantaggi, e propaggini potenziale di blogging, è senza dubbio comincia a chiedersi come ottenere i vostri dipendenti per blog. Il primo passo è rendersi conto che è del tutto probabile che alcuni dei vostri dipendenti sono già blogging.

Con milioni di blog nel mondo, partendo dal presupposto che nessuno dei vostri dipendenti è il blogging è di circa ingenui come nell'ipotesi che nessuno dei dipendenti ha mai scaricato musica online potrebbe essere vero, ma le probabilità sicuramente non sono a tuo favore. Comunicare con i dipendenti sul blogging. Per alcune aziende, questo può significare una riunione del personale di blog, per altri può essere un e-mail per chiedere di input. Come minimo, esso dovrebbe includere una politica di blogging e alcune informazioni per i gestori su come gestire blogging questioni connesse. L'obiettivo di ogni politica di blogging o orientamento dovrebbe essere quello di comunicare ciò che è e non è accettabile. Alcune aziende effettivamente scegliere di fare blogging uno richiesto parte della giornata di un dipendente. Creazione di un ambiente sano blogging va al di là della politica si crea, però. Dopo aver dirigenti che blog e che incoraggiano il blogging è un ottimo modo per introdurre blogging, anche se non è un obbligo. La chiave per un ambiente sano blogging è quello di avere la società, dirigenti e manager di valore blogging, blogger, blog e commenti.

Questo è il motivo per avere un corporate blog, blog-prodotto specifico (se si fanno prodotti come automobili o software), o mercato specifico blog (se si crea una vasta gamma di prodotti) è importante: esso consente ai clienti di fornire un riscontro in una varietà di luoghi e quindi ti permette di utilizzare il feedback in una varietà di modi. troppi Far aziende che hanno un solo blog blog ufficiale, che è così concentrata che sembra solo un altro veicolo di marketing. Questo approccio è problematico, con la più grande problema è che consente ai clienti di comunicare con voi tramite una sola sede blog invece di molti. Costruire una cultura che i blog valori richiede che si crea valore fondativo dichiarazioni come queste:

• Apprezziamo blog.

• Diamo valore bloggers.

• Apprezziamo blog basato su input.

• Noi dipendenti che hanno un valore blog.

• Abbiamo clienti che hanno un valore blog.

Ognuna di queste affermazioni è un valore importante. Valorizzare i blog significa rendersi conto che, mentre una discreta quantità di rumore è stato fatto fuori, la ricerca e la lettura del feedback dei clienti effettivi possono essere più prezioso di qualsiasi altra forma di comunicazione con il cliente. Valorizzare blogger coinvolge più solo dicendo "Sì, sono là fuori", vuol dire raggiungere i blogger e ai clienti per il feedback sulla tua azienda ei tuoi prodotti. La creazione di clienti appassionati è efficace, ma raggiungere i influenzatori esistenti e la creazione di rapporti con loro non solo rivoluzionerà la vostra attività, sarà anche aprire la strada per la terza affermazione del valore: valutazione blog basato su input. La sfida con i blog basati su input ISN 't raccogliere le opinioni, è sapere cosa fare sia con il feedback positivi e negativi, oltre ad avere un luogo in cui è possibile rispondere ad un feedback in modo aperto e tempestivo.

IL VALORE DEL COLLOQUIO: LA STORIA iUPLOAD

Una società che i valori di blog basati su input è iUpload, che crea di gestione dei contenuti e blogging software per le imprese, come Adobe e CTV, una delle reti televisive più grande del Canada. iUpload è una società relativamente piccola, con circa 20 dipendenti, anche se la società sta crescendo rapidamente. All'inizio del 2005, blogger Mark Vandermaas avvicinati alla società alla ricerca di informazioni sui servizi, i prezzi e altre caratteristiche. Durante la conversazione, i cavi sono stati incrociati e la gente si confuse (come talvolta accade nella comunicazione in real-world).

Mark posted informazioni circa le sue esperienze con iUpload al suo blog (a http://voiceoflondon.iuplog.com/default. Asp? Item = 99.350), che è stato, ironia della sorte, powered by iUpload: A partire da oggi, 11 aprile, quasi un mesi dopo la mia richiesta iniziale, io ancora non so il prezzo della comunità del Software Publisher, e nessuno da iUpload mi ha contattato. Mia moglie ha sintetizzato al meglio quando ha chiesto, qual è il grande segreto? - Mark iUpload Vandermaas aveva lasciato cadere la palla e lui, giustamente, voleva sapere perché!

Pochi giorni dopo Marco, Robin Hopper, CEO iUpload, ha risposto (http://hopper.iuplog.com/default.asp?item=85308). Hopper sinteticamente spiegato dove e come sono andate le cose sbagliate, si scusò, e ha promesso di fare le cose migliore. Ha chiarito, in pubblico, la questione dei prezzi e ha promesso di adottare una serie di misure concrete per evitare questo tipo di confusione in futuro. Il risultato netto è stato che Mark ha aggiornato il suo post con il seguente: devo ammettere che dopo aver informato iUpload CEO's, Robin Hopper di questo post mi aspettavo che un mezzo-switch del mio blog sarebbe capovolto in posizione OFF. Dato che il mio intento era quello di aiutare, piuttosto che offendere Mi sono offerto di prendere il posto giù una volta avuto la possibilità di esaminarlo. È qui che viene bene: non solo lui non mi vuole per cancellare questo post; Robin mi ha detto che ha apprezzato il feedback, e che voleva per pubblicare qualcosa sul suo blog con un trackback ad essa! È possibile leggere i suoi post, cliccando sul link nel suo commento qui sotto. Oggi ho sentito da iUpload. Viene fuori che non stavano cercando di pennello me off; Ho appena ricevuto perso nel bel mezzo di una fase frenetica crescita e frainteso le loro azioni. Tutti commettiamo degli errori. Se stai bene, correggerli. [sottolineatura mia]

Se sei veramente bravo di correggere gli errori e poi fissare le procedure che non ha funzionato. Ma se siete destinati per grandezza, si ha il coraggio di lasciate che qualcuno come me dire al mondo quello che hai imparato da essa. Ben fatto, iUpload! - Mark Vandermaas

Questa storia illustra una serie di concetti fondamentali per il blogging business di successo. In primo luogo, Mark denunciato in pubblico di quello che era successo. Quando si rilascia la palla, i clienti volontà si lamentano. In secondo luogo, iUpload non aveva paura di rispondere onestamente a commento di Marco. Non solo iUpload lasciare il suo posto sul sito, ma l'amministratore delegato ha risposto alle preoccupazioni Marco in pubblica sul suo blog. Il risultato?

La risposta di Hopper e lo sforzo di trasformare Mark maltrattato da un cliente in un evangelista del cliente. E tutto ciò che si era un po 'di blog amore. Immaginate la situazione se Hopper non aveva risposto, o se avesse risposto respingendo sostiene Marco. E 'del tutto probabile che non solo non avrebbe Mark hanno acquistato il software da iUpload, ma avrebbe detto un discreto numero di persone della sua cerchia di influenza sulle esperienze. La lezione? La creazione di un blog-friendly cultura richiede superando le tue paure. Paure paralizzare noi in tutto, dal paracadutismo acrobatico (nel mio caso) per i ragni (idem) a rispondere efficacemente ai clienti. Non vi è nulla di sbagliato avere paura di qualcosa di nuovo, ma assumendo che il primo passo e realmente succedendo paracadutismo o blog è un'esperienza incredibile. Trust me!

un articolo presentato dalla Artima

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