Blogging atmosphère saine

Lorsque vous commencez à un blog et d'apprécier la complexité, des avantages et des ramifications possibles du blogging, vous allez sans doute commencer à se demander comment obtenir vos employés à bloguer. La première étape est de réaliser que c'est tout à fait probable que certains de vos employés sont blogging déjà.

Avec des millions de blogs dans le monde, en supposant qu'aucun de vos employés est le blogging est à peu près aussi naïf en supposant qu'aucun de vos employés a déjà téléchargé de musique en ligne pourrait être vrai, mais les chances sont certainement pas en votre faveur. Communiquer avec vos employés sur les blogs. Pour certaines entreprises, cela signifie mai une réunion du personnel au sujet des blogs, pour d'autres, elle mai être un e-mail vous demandant d'entrée. Au strict minimum, elle devrait inclure une politique de blogs et de certains renseignements aux gestionnaires sur la façon de traiter les questions liées au blogging. L'objectif de toute politique de blogues ou de ligne directrice devrait être de communiquer ce qui est et n'est pas acceptable. Certaines sociétés choisissent effectivement de faire une blogging nécessaire partie de la journée d'un employé. Création d'une atmosphère saine blogging va au-delà de la politique que vous créez, cependant. Ayant cadres qui blogue et qui encouragent le blogging est un excellent moyen d'introduire de blogs, si elle n'est pas une obligation. La clé d'une saine atmosphère de blogs est d'avoir de la compagnie, des leaders et des gestionnaires de blogs valeur, les blogueurs, et le blog de rétroaction.

C'est pourquoi avoir un blog d'entreprise, le produit des blogs spécifiques (si vous faites des produits comme les automobiles ou les logiciels), ou le marché des blogs spécifiques (si vous créez une grande variété de produits) est important: il permet à vos clients pour fournir une rétroaction en une variété d'endroits, et donc vous permet d'utiliser que la rétroaction dans une variété de façons. Beaucoup trop d'entreprises qui n'ont qu'un seul blog blog officiel, qui est tellement concentré qu'il semble que c'était un autre véhicule de marketing. Cette approche est problématique, avec la plus grande problème étant qu'il permet aux clients de communiquer avec vous par un seul lieu blog au lieu de plusieurs. Bâtir une culture des valeurs exige que les blogs que vous créez des énoncés de valeurs fondamentales telles que:

• Nous blogs valeur.

• Nous blogueurs valeur.

• Nous apprécions basée sur blog d'entrée.

• Nous salariés valeur qui blog.

• Nous avons des clients qui ont valeur de blog.

Chacun de ces énoncés de valeur est importante. Valoriser les blogs des moyens de réaliser que, même si une bonne dose de bruit est fait là-bas, la recherche et la lecture des commentaires des clients réels peuvent s'avérer plus utiles que n'importe quelle autre forme de communication client. Valoriser les bloggers implique plus que de dire simplement "Oui, ils sont là», il signifie faire appel à des blogueurs et des clients pour les informations sur votre entreprise et vos produits. Création de clients passionnés est efficace, mais toucher les prescripteurs existants et la création de relations avec eux ne révolutionnera pas seulement votre entreprise, il va aussi ouvrir la voie à la déclaration troisième valeur: la valorisation basée sur blog d'entrée. Le défi avec basée sur blog ISN d'entrée t 'les commentaires; il s'agit de savoir quoi faire à la fois avec les commentaires positifs et négatifs, ainsi que d'avoir un endroit où vous pouvez répondre à la rétroaction de façon ouverte et opportune.

LA VALEUR DE CONVERSATION: L'HISTOIRE iUpload

Une société qui valorise la communication basée sur blog d'entrée est iUpload, ce qui crée de gestion de contenu et les blogs de logiciels pour des entreprises telles que Adobe et CTV, un des plus grands réseaux canadiens de télévision. iUpload est une entreprise relativement petite, avec environ 20 employés, si la société se développe rapidement. Au début de 2005, le blogueur Mark Vandermaas a approché l'entreprise à la recherche d'informations sur les services, la tarification et d'autres fonctions. Pendant la conversation, les fils ont été croisés et les gens se confondre (comme cela arrive parfois dans la communication du monde réel).

Mark publié des informations sur ses expériences avec iUpload à son blog (à http://voiceoflondon.iuplog.com/default. Asp? Article = 99350), qui est, ironiquement, propulsé par iUpload: En date d'aujourd'hui, le 11 avril, près d'un mois après ma demande initiale, je ne sais toujours pas le prix du logiciel Editeur communautaire, et personne de iUpload m'a contacté. Ma femme l'a résumé le mieux quand elle demanda: Quel est le grand secret? - Mark iUpload Vandermaas avait échappé la balle et il a, à juste titre, a voulu savoir pourquoi!

Quelques jours après la poste faisant foi, Robin Hopper, CEO d'iUpload, a répondu (http://hopper.iuplog.com/default.asp?item=85308). Hopper succinctement expliqué où et comment les choses ont mal tourné, s'est excusé et a promis de rendre les choses mieux. Il a éclairci, en public, les questions sur les tarifs et a promis de prendre un certain nombre de mesures concrètes pour éviter ce genre de confusion à l'avenir. Le résultat net est que Mark mis à jour son poste avec le texte suivant: je dois avouer que, après la notification PDG de iUpload, Robin Hopper de ce poste J'étais à moitié attend que l'interrupteur de mon blog serait retourné à la position arrêt. Étant donné que mon intention était d'aider plutôt que d'offenser, j'ai offert de prendre le poste bas une fois qu'il avait une chance de l'examiner. C'est là où il est bon: non seulement il ne veut pas que je supprimer ce message, Robin m'a dit qu'il apprécie la rétroaction, et qu'il voulait pour écrire quelque chose sur son blog avec un trackback to it! Vous pouvez lire son message en cliquant sur le lien dans son commentaire ci-dessous. Aujourd'hui, j'ai entendu de iUpload. Il s'avère qu'elles essayaient de ne pas me brosser, je viens de recevoir perdu au milieu d'une étape de croissance frénétique et mal interprété leurs actions. Nous faisons tous des erreurs. Si vous êtes bon, vous les corriger. [c'est moi qui souligne]

Si vous êtes vraiment bons vous corrigez les erreurs et fixer ensuite les procédures qui n'a pas fonctionné. Mais si vous êtes destinés à de grandes choses, vous avez le courage de laisser quelqu'un comme moi de dire au monde ce que vous avez appris de lui. Well done, iUpload! - Mark Vandermaas

Cette histoire illustre un certain nombre de concepts de base pour les blogs d'affaires réussi. Tout d'abord, Mark s'est plaint en public sur ce qui s'était passé. Quand vous laissez tomber la balle, les clients volonté plaindre. En second lieu, iUpload n'a pas peur de répondre honnêtement au commentaire de Marc. Non seulement iUpload quitter son poste sur le site, mais le directeur général a répondu aux préoccupations de Marc en public sur son propre blog. Le résultat net?

Réponse Hopper et l'effort de Mark transformé à partir d'un client maltraité dans un évangéliste à la clientèle. Et tout ce qu'il fallait, c'était un peu du blog de l'amour. Imaginez la situation si trémie n'avait pas répondu, ou s'il avait répondu en rejetant les revendications de Mark. C'est tout à fait probable que non seulement Mark ne pas avoir acheté un logiciel de iUpload, mais il aurait dit à un bon nombre de personnes dans son cercle d'influence sur l'expérience. La leçon? Création d'un blog culture favorable aux dernières nécessite le déplacement de vos craintes. Peurs nous paralyser en tout, de parachutisme (dans mon cas) pour les araignées (idem) pour répondre efficacement aux clients. Il n'ya rien de mal à avoir peur de quelque chose de nouveau, mais en prenant le premier pas et se passe réellement le parachutisme ou le blogging est une expérience incroyable. Trust me!

un article présenté par Artima

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