Blogger ofrece un ambiente saludable

Al empezar a blog y apreciar la complejidad, los beneficios y posibles ramificaciones de los blogs, que, sin duda empezará a preguntarse cómo llegar a sus empleados a blog. El primer paso es darse cuenta de que es completamente probable que algunos de sus empleados son ya los blogs.

Con millones de blogs en el mundo, suponiendo que ninguno de sus empleados es el blogging es tan ingenuo como el supuesto de que ninguno de sus empleados ha descargado música en línea puede ser verdad, pero las probabilidades no son definitivamente a su favor. Comunicarse con a sus empleados sobre los blogs. Para algunas empresas, esto puede significar una reunión del personal sobre los blogs, para otros, puede ser un e-mail pidiendo información. Como mínimo, debería incluir una política de blogging y algo de información para los administradores acerca de cómo manejar las cuestiones relacionadas con los blogs. El objetivo de cualquier política de blogs o directriz debe comunicar lo que es y no es aceptable. Algunas empresas la opción de elegir para hacer un blog requerido parte del día de un empleado. Creación de un ambiente sano blogs va más allá de la política que cree, sin embargo. Habiendo ejecutivos que tienen su blog y que animan a los blogs es una gran manera de introducir los blogs, aunque no es un requisito. La clave para un ambiente sano de blogs es tener la empresa, los dirigentes y administradores de los blogs de valor, los bloggers, y el blog de votos.

Esta es la razón por tener un blog corporativo, de productos específicos de blogs (si hacen productos como los automóviles o software), o los blogs de mercado específicos (si se crea una gran variedad de productos) es importante: permite a los clientes para proporcionar información en una variedad de localizaciones, por lo que le permite usar esa retroalimentación en una variedad de maneras. Demasiadas compañías que sólo tienen un blog blog oficial, que está tan concentrado que parece más que otro vehículo de comercialización. Este enfoque es problemático, con los mayores problema es que permite a los clientes a comunicarse con usted a través de un blog único lugar en vez de muchos. construcción de una cultura que valora los blogs requiere crear valor fundacional declaraciones como las siguientes:

• Tenemos blogs valor.

• Nos bloggers valor.

• Valoramos blog basado en la entrada.

• Tenemos empleados que valoran el blog.

• Tenemos clientes que valoran el blog.

Cada una de estas declaraciones de valores es importante. Valoración de los blogs a darnos cuenta de que, si bien una buena cantidad de ruido se hace por ahí, encontrar y leer comentarios de los clientes actuales pueden ser más valiosa que cualquier otra forma de comunicación con el cliente. Valoración de los bloggers implica más que decir "Sí, están ahí fuera", que significa llegar a los bloggers y los clientes de información sobre su empresa y sus productos. Creación de clientes apasionados es eficaz, pero llegar a los influyentes ya existentes y crear relaciones con ellos no sólo revolucionará su negocio, sino que también allanará el camino para la declaración de valor de terceros: la valoración basada en blog de entrada. El desafío con el blog de entrada basados en ISN 't conseguir votos, es saber qué hacer con los comentarios, tanto positivos como negativos, así como tener un lugar donde usted puede responder a los comentarios de una manera abierta y oportuna.

EL VALOR DE LA CONVERSACIÓN: LA HISTORIA iUpload

Una empresa que los valores basados en la entrada de blog es iUpload, que crea la gestión de contenidos y software de blogging para empresas como Adobe y de la CTV, una de las redes de televisión más grande de Canadá. iUpload es una empresa relativamente pequeña, con unos 20 empleados, aunque la compañía está creciendo rápidamente. A principios de 2005, el blogger Mark Vandermaas se acercó a la empresa que busca información sobre servicios, precios y otras características. Durante la conversación, se cruzaron los cables y la gente se confunde (como a veces ocurre en la comunicación en el mundo real).

Marcos envió información sobre sus experiencias con iUpload a su blog (en http://voiceoflondon.iuplog.com/default. Asp? Item = 99350), que fue, irónicamente, impulsado por iUpload: A partir de hoy, 11 de abril, casi un mes después de mi petición inicial, todavía no saben el precio del software de la Editorial de la Comunidad, y nadie de iUpload ha puesto en contacto conmigo. Mi mujer lo resumió mejor cuando se le preguntó, ¿Cuál es el gran secreto? - Mark iUpload Vandermaas había dejado caer la pelota y él, con razón, quería saber por qué!

A pocos días del post de Mark, Robin Hopper, director ejecutivo iUpload, respondió (http://hopper.iuplog.com/default.asp?item=85308). Hopper, sucintamente explicó dónde y cómo las cosas iban mal, se disculpó y prometió hacer las cosas mejor que. Se aclaró, en público, la cuestión acerca de los precios y se comprometió a adoptar una serie de medidas concretas para evitar este tipo de confusión en el futuro. El resultado neto fue que Marcos actualizado su cargo por el siguiente: Tengo que admitir que después de notificar a CEO de iUpload, Robin Hopper de este puesto estaba casi esperando que cambie mi blog se pasó a la posición de apagado. Dado que mi intención era ayudar y no ofender me ofrecí a ocupar el puesto de una vez tuvo la oportunidad de examinarlo. Aquí es donde se pone bueno: no sólo no se quiere eliminar este post, Robin me dijo que aprecia los comentarios, y que quería publicar algo en su blog con un trackback a él! Usted puede leer su mensaje haga clic en el enlace en su comentario a continuación. Hoy en día, he oído de iUpload. Resulta que no estaban tratando de cepillo me fuera, yo sólo se perdió en medio de una etapa de crecimiento frenético y leído mal sus acciones. Todos cometemos errores. Si usted es bueno, arreglarlos. [el énfasis es mío]

Si que seas muy bueno que arreglar los errores y luego fijar los procedimientos que no funcionó. Pero si usted está destinado a la grandeza, usted tiene las agallas para dejar que alguien como yo decirle al mundo lo que has aprendido de él. Bien hecho, iUpload! - Mark Vandermaas

Esta historia ilustra una serie de conceptos básicos para los blogs de negocios. En primer lugar, Mark se quejó en público sobre lo que había sucedido. Al caer la pelota, los clientes voluntad quejarse. En segundo lugar, iUpload no tenía miedo de responder con honestidad a los comentarios de Mark. No sólo iUpload dejar su puesto en el sitio, pero el consejero delegado respondió a las preocupaciones de Mark en público en su propio blog. ¿El resultado?

De respuesta de Hopper y el esfuerzo de Mark transformado de un cliente maltratado en un evangelista del cliente. Y todo lo que se fue un poco de amor blog. Imagínese la situación si Hopper no había respondido, o si hubiera respondido que las reclamaciones de Marcos. Es enteramente probable que no sólo no supondría adquirieron programas de iUpload, pero él lo hubiera dicho un buen número de personas de su círculo de influencia sobre la experiencia. La lección? Creación de un blog de cultura favorable requiere ir más allá de su temor. Los temores nos paralizan en todo, desde el paracaidismo (en mi caso) a las arañas (ídem) para responder eficazmente a los clientes. No hay nada malo en tener miedo de algo nuevo, pero tomar ese primer paso y realmente se va el paracaidismo o el blogging es una experiencia increíble. Confía en mí!

un artículo presentado por Artima

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