Como faço para usar blogs

Perguntei Arieanna Foley de Blogaholics (www.blogaholics.com) para compilar uma lista de usos dos blogs.

Obviamente, esta lista não é exaustiva, como as empresas estão pensando em novas maneiras de usar blogs a cada dia. Igualmente óbvio é o fato de que não podemos cobrir todos estes usos neste pequeno artigo. Vou, no entanto, tomar uma olhada em algumas das principais maneiras que você pode usar blogs, interna e externamente para melhorar o seu negócio. Como você pode ver na Tabela 4-1, o problema não é encontrar maneiras de usar blogs, é encontrar a maneira certa de trazer mais valor ao seu negócio. Se seus objetivos são internas, e você está tentando aumentar a comunicação, você pode realizá-los em uma variedade de maneiras. Se seus objetivos são externos, e você está tentando aumentar a confiança ea visibilidade de sua empresa, um pensamento-liderança orientada blog pode ser ideal. Podemos ficar bastante profundo bem rápido, mas por agora vamos olhar para duas empresas que estão usando blogs de formas inovadoras para reformular a forma de fazer negócios nas áreas em que os blogs são alvo.

DANDO SUA EMPRESA A VOZ DA HISTÓRIA GENERAL MOTORS

Em janeiro de 2005, um evento marcante aconteceu: Bob Lutz, vice-presidente da General Motors, começou a blogar. Lutz foi o primeiro líder do executivo de não-tech Fortune 100, a companhia para ser um contribuinte principal para um blog. Seu estilo pessoal e paixão acessível criado um canal de comunicação inteiramente nova para a GM, permitindo que os clientes se envolver com ele diretamente sobre os produtos, serviços e ao futuro da empresa. Lutz também é apaixonado por design do carro e seu blog, que é uma parte importante de ser um blogger bem sucedido em qualquer nível de uma empresa, e ele constantemente afirma sua crença na sua audiência e em blogs. "Nós queremos que você continuar assistindo e continua falando para nós, é por isso que eu estou aqui fora", declarou Lutz em seu segundo post do blogue (7 de janeiro de 2005, http://fastlane .gmblogs.com/archives/2005/01 / great_comments_1.html). Em apenas cinco meses, a GM FastLane blog se tornou uma das vozes mais importantes filtrada na Internet, como a empresa manifestou-se livremente através de Lutz e outros executivos, e como os clientes tomaram conhecimento de que suas vozes foram ouvidas. A dezenas de entusiastas de carros que freqüentam o blog Fastlane, bem como o esforço da GM anteriores blogs, o smallblock Engine Blog, tem um comunicador em Lutz dispostos e aptos, cuja paixão por carros em geral, e os veículos da GM em particular, é contagiante.

A maioria dos posts no blog Fastlane, bem como outros blogs da GM, atrair pontuações, se não centenas, de comentários, criando uma comunidade dinâmica, apaixonada e vibrante. Se houvesse qualquer dúvida que o blog foi tudo sobre a conversa que acontece entre empresas, clientes e blogueiros, o blog FastLane colocar as suas dúvidas para descansar. De acordo com o Feedster Top 500 de Agosto de 2005 (http://top500.feedster.com/), o blog FastLane está entre os 500 melhores blogs na Internet, ea vontade da equipe por trás do blog para aprender e adaptar-se aos blogs tem sido fenomenal. GM se tornou uma das primeiras empresas a criar uma podcast (uma rádio on-line mostram distribuídos diretamente para tocadores de MP3), que é um sucesso entre os clientes. Os blogs, podcasts, e interação com os clientes globais da GM fornecer feedback valioso e direto dos clientes, os proprietários do carro, e entusiastas sobre o que pensam da GM como uma empresa, como um fabricante de automóveis, e como um inovador. Esta é a resposta da empresa não seriam capazes de obter de forma directa.

POSTER PARA A CRIANÇA BLOGGING EXECUTIVO

Neville Hobson (www.nevon.net) escreveu um estudo de caso no início de 2005, que incluiu informações sobre os esforços de blogs da GM, assim como o crescimento e as lições aprendidas sobre os blogs. Hobson refere-se à FastLane GM blog como "sem dúvida, a criança do poster para blogs actual executivo." Desde o lançamento FastLane, vários outros executivos da GM têm se envolvido no blog da GM, acrescentando uma "amplitude e profundidade de interação em desenvolvimento no blog, permanecendo inteiramente centrada no objetivo principal do blog de desenvolver um diálogo sobre os produtos GM e serviços ". 1 incursão da GM em blogs tem sido um desafio, uma vez que continua a correr enquanto ainda está aprendendo a andar. O blog tem incluído pistas, iniciou um podcast, e interagiu com sucesso com os blogueiros de todo o mundo. Cada novo passo na alcançando a comunidade de blogs de entusiastas criou experiências novas e positivas para os clientes. Mais do que isso, porém, a GM blogs tornaram-se um lugar para os clientes a partilhar as suas paixões e experiências positivas, criando assim uma comunidade auto-sustentável de evangelistas de produtos para a GM.

GM tem dado aos seus clientes uma voz na sociedade, mas também ganhou tanta confiança com os clientes que também tem uma linha directa e sem filtragem de comunicação com o mercado que se tornou indispensável.

LIÇÕES APRENDIDAS

General Motors e, em particular, Lutz levou a campo em termos de usar blogs, podcasting, e outras formas emergentes de comunicação diretamente com os clientes. Entre as lições que podem ser aprendidas com Lutz e da tripulação que funcionam os blogs GM são estes:

• Não tenha medo de ser honesto. Várias vezes, desde que o blog começou a GM, a GM poderia ter jogado mudo e ficou quieto na esperança de que um comentário negativo ou questão seria simplesmente desaparecer ou ser esquecido. Em vez disso, Lutz e contribuintes outro blog GM abordaram boatos, demissões, reestruturação corporativa e da linha de produtos cabeça-de controvérsias. Eles foram abertos e honestos, e ao fazê-lo não só tenho a verdade sobre o que está acontecendo na GM (como qualquer verdade blogger janelafaria, como veremos no artigo 5), mas eles também criaram um sentimento de confiança com os leitores.

• Blogrolls uso. Blogrolls mostrar os outros blogs que você lê e respeito. Desde o primeiro dia do lançamento do blog da GM, foi incluído um blogroll, não só para aumentar a sua visibilidade (todos os blogueiros que eles eram ligados ao conhecimento das ligações rapidamente, graças ao blog de monitoramento dos serviços), mas também para mostrar que blogueiros GM sabia o que eles estavam falando: o blog da GM não link para todos os carros blog no mundo apenas aqueles que combinaram suas paixões e interesses.

• Pergunte às pessoas o que elas pensam. Se você perguntar a nenhuma pergunta, você não obter respostas. GM tem sido abertamente feedback do cliente, desde o início e tem, e não como um resultado, abatidos apenas uma enorme quantidade de feedback dos clientes livres, mas também ganhou uma reputação entre os leitores e entusiastas do carro para se preocupar com o que as pessoas pensam.

• Ser apaixonado. Quando você está falando de sua empresa, às vezes é fácil cair em uma mistura de jurídico-cum-PR fala que usa um monte de palavras sem dizer absolutamente nada. Comunicados de imprensa mais usar esse tom. GM tem demonstrado, principalmente através de Lutz, que a paixão não é algo a ser temido. Este blog tem mostrado que é muito melhor para apaixonados a coisa certa do que ser imparcial sobre tudo.

• Seja justo para os concorrentes. É muito fácil pensar em sua empresa como o melhor no negócio, ou, pelo menos, tentar transmitir que para os leitores. GM tem medo de elogiar os seus concorrentes em seu blog. O resultado é que a GM construiu uma grande confiança entre os seus leitores, de modo que quando a GM faz dizem que é o melhor em alguma coisa, os leitores tendem a acreditar.

• Têm uma voz genuína. Pessoas reais tem que escrever o seu blog, então por que não deixá-los soar como pessoas reais? GM tem consistentemente permitia que as pessoas que escrevem os blogs diferentes de agir, som e responde normalmente, sem usar o jargão PR. As relações que foram construídas, eo buzz que foi gerado, como resultado, tem sido fenomenal. Essa lista de lições aprendidas não é um requisito para que você possa ter sucesso em blogs. No entanto, a adopção destes princípios, você, como a GM, pode não só aumentar o seu perfil entre os blogueiros e leitores do blog, mas também construir uma grande sensação de confiança, boa vontade e paixão. Qualquer empresa pode produzir uma propaganda que diz que é apaixonado por seu produto, mas a GM mostra que através de seus blogs, a cada dia. Então, você pode.

um artigo submetido por Artima

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