Como blogs trazem em clientes

O desafio que as empresas enfrentam hoje é um dos mindshare. Mindshare é tudo sobre quantos povos estão cientes de seu produto. Pense nisso como quota de mercado, exceto em vez de ter uma percentagem do mercado em termos de valor do dólar, valor que você mindshare sobre a percentagem de pessoas que sabem o que diabos você faz. O problema é que toda a gente está disputando mindshare, e os clientes só têm uma certa quantidade de mindspace. Criar espaços que sejam significativos para seus clientes, pois só assim será o seu mindshare crescer.

BLOGS COMO FERRAMENTAS DE MARKETING: UMA HISTÓRIA DE FAZENDA Stonyfield

Mesmo que você seja uma empresa relativamente pequena, seu blog pode ter um efeito enorme sobre o perfil da sua empresa, seus relacionamentos do cliente, ea forma como os clientes pensam sobre você e seus produtos. Em Abril de 2004, a empresa Stonyfield Farm iogurte começou a blogar (www. stonyfield.com / weblog /). Stonyfield executa cinco blogs, cada um direccionado para uma parte diferente do seu mercado. Algumas são dirigidas aos agricultores e aqueles que se lembram com nostalgia da agricultura tradicional, outros são dirigidas a pais e vida saudável, como tendo uma imagem saudável apela aos pais ocupados. O foco em uma vida saudável, o ambiente e os valores familiares são importantes facetas da empresa personalidade, algo que se orgulha de ter mantido, apesar do crescimento fenomenal da companhia.

Stonyfield Farm percebeu que os clientes a tomar decisões de compra na seção de alimentos refrigerados na mercearia. Os clientes estão condicionados a escolher os mais baixos preços para os itens mais básicos, tais como iogurte. No entanto, Stonyfield acredita que, ao amarrar os seus valores com os valores de seus clientes, ela pode criar uma impressão duradoura que faz com que o custo extra por compra parecem completamente a pena.

Usando seus blogs como uma forma de refletir os valores do seu negócio, cultura e prioridades é uma das melhores maneiras de garantir que o seu blog não é simplesmente um outro veículo para jorrar o mesmo velho baba de marketing para que os clientes estão se tornando insensíveis. Blogs permitem que você para falar diretamente com seus clientes como pessoas importantes, que é uma oportunidade que você nunca deve ignorar. A realidade é que quanto mais as empresas disputam mindshare através de métodos de transmissão regular, menos eficaz todas as campanhas são. A razão simples é que os clientes são capazes de dedicar cada vez menos dos seus mindspace a cada empresa ou produto. A resposta ao desafio é simples: criar espaços onde os clientes podem sempre dialogar com você. Criar espaços que sejam significativos para seus clientes, pois só assim será o seu mindshare crescer.

Blogar é uma escolha

Claramente, se você não está blogando, você está perdendo clientes que você poderia estar ganhando, você está perdendo clientes que você tem atualmente, você está perdendo influência você poderia estar exercendo, e você está perdendo em relacionamentos que poderiam redefinir sua empresa. Quando os seus clientes estão falando, você tem a responsabilidade de se envolver com eles. A grande coisa sobre os blogs é que pode ter benefícios para as empresas, independentemente de estarem ou não que você realmente tem o seu próprio blog: você ainda pode ouvir os seus clientes e se engajar com eles mesmo em blogs que não são seus próprios. Obviamente, ter seu próprio blog permitirá maiores benefícios, tais como clientes a possibilidade de se comunicar diretamente com você, seu poder de criar experiências positivas em seu blog, e com a voz humana do seu blog tornar-se associado à sua empresa. Toda empresa tem uma escolha a fazer: ou ignorar blogs ou abraçá-la. Blogging não vai desaparecer mais de websites regular estão indo embora. Pouco tempo suficiente, os clientes vão simplesmente tomar como garantido que cada empresa tem um blog. As empresas terão quer participar e se envolver ou ignorar e se distanciar.

Cada vez mais, os clientes estão procurando empresas que fazem mais do que simplesmente fornecer os preços mais baixos que estão procurando relacionamentos. Companhias que continuam a reduzir os preços, cortar custos, e ter clientes para concessão estão envolvidos em uma corrida para o fundo. Por outro lado, as empresas que o valor dos seus clientes, interagir com eles, e torná-los participantes de futuro da empresa estão envolvidos em um tipo muito diferente de uma corrida de corrida para o topo. Em que a raça que você prefere participar? O que acontece com as empresas que ganhar a corrida para o fundo? Será que eles sobreviver, prosperar, ou dar um mergulho? E sobre as empresas que ganhar a corrida para o início dos seus mercados? O tempo vai dizer com certeza. De qualquer maneira, os clientes estão tomando a observação.

Empresas como a JetBlue ea WestJet, tanto definitivamente engajar em uma corrida para o alto, batendo concorrentes são tão grandes como Brasil e Delta na indústria aérea, principalmente porque estas companhias aéreas bem sucedidas prestar atenção aos seus clientes que blogging. Os clientes são sensíveis ao preço único quando você é sensível ao preço. É muito mais valioso para o seu negócio e seus clientes a centrar-se sobre o valor único de criar os exemplos da Starbucks, Apple Computers, e BMW não tem de ser único. Sensibilidade de preço é uma criação de empresas que seguem o que o mercado faz, é muito melhor definir o mercado do que para servir a ele. Em cada indústria, em todos os continentes, empresas dedicadas a servir os clientes com um cliente acoplando-centric experiência estão a enfrentar um desafio comum: o crescimento de gestão. Blogging, blogs ouvindo e participando da conversa são meras extensões de ter um negócio centrado no cliente. Sempre que o valor dos seus clientes, eles se tornarão maiores evangelistas de sua empresa e irá fazer o seu marketing para você. Os blogs podem fazer mais do que marketing, porém, eles podem ajudar no seu desenvolvimento de produtos e relações públicas, e até mesmo abrir inteiramente novos mercados e oportunidades.

EMPRESAS QUE BLOG

Depois de ter estabelecido que ouvir a blogosfera é uma forma natural e valiosos de encontrar valor na conversa a decorrer, o próximo passo lógico é vir acima com algo a dizer. A melhor maneira de fazer isso é para iniciar o seu próprio blog. A maioria das empresas deve primeiro determinar qual o tipo de blog para criar, que deve escrever o blog, e outras questões importantes. Infelizmente, o mais seguro "coisa" que muitas empresas optam por fazer é estabelecer o blog como uma YAMO Yet Another Outlet Marketing. Uma cópia escritor é contratado para virar notícia da companhia em lugares glib, destacando palavras como inovadoras e falar somente sobre os pontos fortes da empresa. O problema com o tratamento de seu blog como outro local empurrar é que ele não faz nada a respeito clientes. Seus clientes já ver e ouvir os seus chavões em seus anúncios publicitários, comunicados de imprensa, entrevistas e através de todos os canais regulares. Se querem saber como inovador você é, eles podem ir para o seu site. Em vez disso, por que não ajudá-los a usar seu blog para ler as suas opiniões sobre questões da indústria, news (notícias suas e de outros), e insights.

Seu blog precisa se comunicar mais do que apenas uma mensagem de marketing standard. Ele precisa comunicar algo autêntico, apaixonado, autoritário e os tipos exatos de coisas que vêm através de se você está falando cara-a-cara com um cliente. Se você está indo para criar apenas um blog, deixe a paixão ea autoridade do autor brilhar através de uma forma autêntica. Para muitas empresas, um CEO ou executivo pode proporcionar a melhor perspectiva. Sun Microsystems tem centenas de blogs do pessoal, mas o mais lido é o blog do presidente da Sun, Jonathan Schwartz (http://blogs.sun.com/jonathan ). Ninguém é mais apaixonado e com autoridade sobre o tema do Sol do que Schwartz, e felizmente ele aborda problemas de frente de uma maneira impressionante.

Be Real: The Story Scoble

No flipside, por vezes, a pessoa mais importante a ser blogs na sua empresa não pode ser um executivo. Para a Microsoft, um dos concorrentes diretos do Sol, o blogueiro mais importante é sem dúvida Robert Scoble (http://scoble.weblogs.com ). Scoble comecei a blogar antes que ele se juntou à Microsoft seu blog já existente foi realmente uma grande força de desembarque-lhe o trabalho. Em seu papel como um evangelista técnico, Scoble tem de ser ao mesmo tempo autoritário e honesto. Scoble Uma das regras é a de dizer a verdade, mesmo se significa admitir que o produto de um concorrente é melhor ou se isso significa que a Microsoft está fazendo algo errado. Isto pode ser assustador para um executivo que fazer embora Schwartz Sun faz bastante sucesso. Para Scoble, isto vem naturalmente, eo efeito líquido é que ele se tornou uma das pessoas mais influentes em uma empresa com mais de 55.000 empregados. O efeito externo é que a Microsoft agora tem uma voz de confiança que dará a resposta direta e apaixonado mesmo às perguntas mais difíceis. A questão de quem na sua empresa devem blog não é fácil de responder. No entanto, se você está indo para criar apenas um blog, certifique-se o blogueiro tem as três seguintes características: paixão, autoridade e autenticidade. Você não pode perder.

Let Your Employees falar para você: The Story Monster Monster.com, um local de trabalho maior, com sucesso ilustra o conceito de capacitar seus funcionários a sua voz blogs. O blog oficial (http://monster.typepad.com ), Inclui no blog de dezenas de membros do pessoal que participa em uma variedade de tópicos, desde o seu primeiro dia no trabalho, para o seu animal de estimação Peeves (mesmo com os colegas e gestores), aos seus sonhos e aspirações. Alguma desta é exclusivo para o Monster blog porque a empresa ajuda as pessoas a encontrar postos de trabalho, deixando seus empregados discutir questões semelhantes às vividas por outros trabalhadores em outras empresas é uma boa maneira de se relacionar com clientes potenciais. A grande coisa é que a Monster, porém , é deixar que os seus funcionários sejam pessoas reais no blog.

Há muito não é de falar ou marketing "Rah! Rah! Monster rocks! "Acontecendo. Você pode dizer os funcionários estão trabalhando feliz na empresa por causa da paixão e energia em seus posts. Você pode dizer que os empregados amor ajudando outras pessoas a encontrar empregos grande porque vem através prontamente no texto. Monster não é usando seus empregados a ganhar mindshare, é habilita -los a ter uma voz. Isso é importante para uma empresa cujo principal objetivo é ajudar as pessoas a encontrar empregos de seus sonhos.

EMPRESAS QUE NÃO BLOG

Ter seu próprio blog não é um pré-requisito para beneficiar o que está acontecendo na blogosfera. Claro, com entrada direta, estabelecendo-se como um líder do pensamento, e ter um local atraente para os clientes para se comunicar no seu site é tudo muito, muito bom. Mas a sua empresa pode obter o valor a partir de blogs, embora não tendo o seu próprio blog. Entanto, é preciso perceber que a conversa está acontecendo e é uma conversa para a qual você deseja ouvir. Ao reconhecer esse fato básico, você pode aproveitar e acompanhar o que já está acontecendo na blogosfera se você tem ou não o seu próprio blog. Vamos entrar como acompanhar a blogosfera mais adiante neste artigo, por agora, vamos dar uma olhada em alguns breves exemplos das maneiras que você pode ouvir em conversas bloggers ': Technorati www.technorati.com () e PubSub ( www.pubsub.com). relógios Technorati blogs como um falcão. Ele permite que você busca para blogs ou termos específicos (como o nome da empresa ou dos produtos) ou para endereços Web específicos (como o site de sua empresa) para ver quem está falando sobre você. Technorati também fornece outra peça vital de informação: quantos blogueiros estão ligando para a pessoa que está falando sobre você ou ligando para você.

Serviços semelhantes ao Technorati também permitem acompanhar o seu concorrente links este poderia ser um dos mais poderosos serviços de inteligência competitiva você já usou, como ela lhe dá um feedback real e verdadeira informação para seus concorrentes e os desafios que estão enfrentando. Não só você vai ser capaz de ganhar a sabedoria com base na entrada do cliente, mas você será capaz de evitar os erros de seus concorrentes. Eu nunca iria sugerir que você considere blogs com 1000 blogs com links para os blogs mais importantes do que com apenas 10 ou 20 blogs ligando para eles, você deve estar ciente do alcance de cada blogger indivíduo. Trate cada blogueiro, como cliente, e tratar o blogger com o respeito que cada cliente merece. Entanto, esteja ciente de que, se um blogueiro com um grande público está chateado, o seu público poderia estar com raiva também.

De qualquer maneira, este sabotador raiva pode eventualmente se transformar em um poderoso evangelista, como toda situação ruim tem o potencial para um retorno ainda maior quando se dirige rapidamente, abertamente, e com respeito. PubSub monitora os feeds que blogueiros produzem. (Para obter mais informações sobre feeds, consulte o artigo 2.) Como PubSub monitora os alimentos para animais produzidos por toda a blogosfera, você pode solicitar que produzir um alimento personalizado para você. Que os alimentos poderiam incluir os nomes de seus produtos, o nome da empresa, o nome do seu CEO, e até mesmo os nomes de seus concorrentes, permitindo-lhe manter abas eficazmente em toda a sua esfera de influência. Claro, você pode querer dividir isso em feeds separados; PubSub lhe permite ter tantos alimentos como você gosta, e você pode organizá-los como quiser. PubSub especializada em deixá-lo saber que está dizendo algo assim como tem sido dito. Technorati, no entanto, pode dizer-lhe como uma importante questão em particular é que é falar sobre ele, que está respondendo, e quão rápido é a notícia se espalhando. Utilizando ambas as ferramentas em conjunto fornece um poderoso arsenal para a compreensão ea participação no fluxo de conversas.

Depois de assinar o feed PubSub produziu, seu agregador ou leitor de feeds irá notificá-lo automaticamente sempre que PubSub vê algo de novo que atenda aos critérios estabelecidos. Nunca antes tinha o poder de reagir a uma situação negativa, crise, ou cliente revolta mais rapidamente no mundo dos feeds. Na maioria dos casos, você pode estar cientes das questões de menos de 10 minutos depois de um blogger blogs sobre o assunto. Isto transforma completamente a sua capacidade de trabalhar com os clientes de forma rápida e, graças ao poder do seu blog da empresa, responder-lhe dentro de minutos ou horas em vez de dias ou semanas. Isso pode ajudar a parar de palavra negativa da boca se propague, mas, ainda melhor, ele cria uma associação positiva com a sua empresa. As pessoas não esperam que experiências como novo, mas eles fazem apreciar e respeitar honesto, autêntico e discussão aberta sobre como a empresa está disposta a melhorar os produtos e experiências.

um artigo submetido por Artima

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