Come i blog portano in termini di clienti

La sfida che le aziende di oggi faccia è uno dei Mindshare. Mindshare è tutte le persone su quanti sono a conoscenza del tuo prodotto. È una sorta di quota di mercato, ad eccezione invece di avere una percentuale del mercato in termini di valore del dollaro, è il valore Mindshare su la percentuale di persone che sanno cosa diavolo si fa. Il problema è che tutti sono in competizione per Mindshare, e solo i clienti hanno una certa quantità di Mindspace. Creazione di luoghi che sono significativi per i tuoi clienti, solo allora il tuo Mindshare crescere.

Blog come Marketing Tools: LA STORIA DI FATTORIA Stonyfield

Anche se sei una società relativamente piccola, il tuo blog può avere un effetto enorme sul profilo della vostra azienda, il vostro rapporti con i clienti, e il modo, i clienti pensano i vostri prodotti. Nell'aprile 2004, la società Stonyfield Farm yogurt cominciato blogging (www. stonyfield.com / weblog /). Stonyfield gestisce cinque blog, ognuno finalizzato ad una parte diversa del loro mercato. Alcuni sono destinati agli agricoltori e di coloro che ricordano con nostalgia agricole tradizionali, altri sono destinati a genitori e una vita sana, come portatori di un sano appello immagine per genitori impegnati. L'attenzione per una vita sana, l'ambiente, e dei valori della famiglia sono importanti aspetti della società personalità, qualcosa che si vanta di aver mantenuto, nonostante la crescita fenomenale della società.

Stonyfield Farm resi conto che i clienti le decisioni di acquisto presso la sezione refrigerati cibo al supermercato. Acquirenti sono condizionati a scegliere il prezzo più basso degli invii per la maggior parte delle materie prime, come lo yogurt. Tuttavia, Stonyfield ritiene che legando i suoi valori ai valori propri clienti ', si può creare un'impressione duratura che rende il costo extra per l'acquisto sembrano completamente la pena.

Utilizzando il blog come un modo per riflettere i valori dei vostri affari, la cultura e la priorità è uno dei modi migliori per garantire che il vostro blog non è semplicemente un altro veicolo per le sciocchezze che gettano stessa campagna vecchi a cui i clienti diventano insensibili. Blogs consentono per parlare direttamente ai vostri clienti come persone importanti, che è un opportunità che non dovrebbe mai ignorare. La realtà è che le società più in lizza per Mindshare attraverso metodi di trasmissione periodica, la meno efficace tutte le campagne sono. La semplice ragione è che i clienti sono in grado di dedicare sempre meno dei loro Mindspace a ciascuna azienda o un prodotto. Risolvere la sfida è semplice: creare spazi in cui i clienti possono costantemente impegnarsi in un dialogo con voi. Creare luoghi che sono significativi per i tuoi clienti, solo allora il tuo Mindshare crescere.

BLOGGING è una scelta

Chiaramente, se non siete blogging, stai perdendo i clienti che potrebbe essere l'acquisizione, stai perdendo i clienti che hanno attualmente, si sta perdendo l'influenza che potrebbe essere armati, e stai perdendo il rapporto che potrebbe ridefinire la vostra azienda. Quando i vostri clienti stanno parlando, avete la responsabilità di impegnarsi con loro. La cosa grandiosa di blogging è che esso può avere benefici aziendali indipendentemente dal fatto che o non hai in realta 'il tuo blog: è ancora possibile ascoltare i vostri clienti e con esse anche sui blog che non sono soli. Ovviamente, avendo il tuo blog consentirà maggiori benefici, come i clienti di essere in grado di comunicare direttamente con voi, il vostro essere in grado di creare esperienze positive sul tuo blog, e che la voce umana del tuo blog vengono associati con la vostra azienda. Ogni azienda ha fare una scelta: o ignorare blogging o abbracciarlo. Blogging non è andare via non più di siti web regolari stanno andando via. Ben presto, i clienti si limiterà a dare per scontato che ogni azienda ha un blog. Le imprese potranno partecipare e di impegnarsi sia o ignorare e le distanze.

Sempre più spesso, i clienti sono alla ricerca di aziende che non si limitino a fornire i prezzi più bassi sono in cerca di relazioni. Aziende che continuano a tagliare i prezzi, gli angoli tagliati, e prendere i clienti per scontate sono impegnati in una corsa verso il basso. D'altro canto, le imprese che i clienti il loro valore, con esse, e renderli partecipanti al futuro della società sono impegnati in un tipo molto diverso di razza corsa verso l'alto. In quale razza preferisci praticare? Che cosa succede alle aziende che vincono la corsa verso il basso? Non riescono a sopravvivere, prosperare, o fare un tuffo? Che dire le aziende che vincere la corsa verso l'alto dei loro mercati? Il tempo sarà certamente dire. In entrambi i casi, i clienti stanno prendendo preavviso.

Aziende come JetBlue e WestJet, sia sicuramente impegnarsi in una corsa per il top, sono battendo concorrenti grande come United e Delta nel settore delle compagnie aeree, soprattutto perché queste compagnie di successo prestare attenzione ai loro clienti se blogging. Clienti sono sensibili ai prezzi solo quando si è sensibile al prezzo. E 'molto più utile al vostro business e ai clienti di concentrarsi sul valore univoco si creano gli esempi di Starbucks, Apple Computers, e BMW non devono essere univoci. Sensibilità al prezzo è una creazione di aziende che seguire ciò che il mercato fa: è molto meglio define il mercato che per servirlo. In ogni settore, in ogni continente, società dedicata al servizio della clientela con un cliente coinvolgente esperienza centric sono di fronte a una sfida comune: la crescita di gestione. Blogging, l'ascolto di blog, e partecipa alla conversazione sono semplici estensioni di avere un cliente business-centric. Ogni volta che il valore dei clienti, essi diventeranno più grandi evangelisti della vostra azienda e farà il marketing per voi. I blog possono fare di più che di marketing, anche se, si può aiutare il vostro sviluppo del prodotto e le pubbliche relazioni, e anche aperto completamente nuovi mercati ed opportunità.

AZIENDE CHE BLOG

Una volta stabilito che l'ascolto della blogosfera è un modo naturale e prezioso di trovare valore nella conversazione in corso, il prossimo passo logico è quello di trovare qualcosa da dire. Il modo migliore per farlo è quello di iniziare il vostro blog. Maggior parte delle aziende deve innanzitutto determinare che tipo di blog a stabilire, che dovrebbe scrivere il blog, e altre questioni importanti. Purtroppo, il "più sicuro", cosa che molte aziende scelgono di fare è di creare il blog come un Yamo Yet Another Outlet Marketing. A copy writer viene assunto a sua volta notizie sulla società in posti glib, mettendo in evidenza le parole come innovativi e parlare solo i punti di forza della società. Il problema di trattare il suo blog come un altro luogo di spinta è che non fa nulla per quanto riguarda i clienti. I vostri clienti già vedere e sentire la tua buzzwords nel vostro spot, comunicati stampa, interviste, e attraverso tutti i canali regolari. Se vogliono sapere come si sono innovative, possono andare per il tuo sito web. Invece, perché non aiutarli a usare il blog per leggere le vostre opinioni su questioni concernenti l'industria, le notizie (il tuo e altri news '), e intuizioni.

Il tuo blog ha bisogno di comunicare molto più di un messaggio standard di marketing. Ha bisogno di comunicare qualcosa di autentico, appassionato, e autorevoli i tipi esatta delle cose che passano attraverso, se si parla faccia a faccia con un cliente. Se avete intenzione di creare un solo blog, lasciare che la passione e l'autorità dell'autore trasparire in modo autentico. Per molte aziende, un amministratore delegato o esecutivi possono fornire le migliori prospettive. Sun Microsystems ha centinaia di blog personale, ma il più letto è il blog del presidente di Sun, Jonathan Schwartz (http://blogs.sun.com/jonathan ). Nessuno è più appassionato e autorevole sul tema della Sun di Schwartz, ed egli affronta felicemente questioni head-on in modo impressionante.

Be Real: The Story Scoble

Il rovescio della medaglia, a volte la persona più importante da blogging nella vostra azienda non può essere un dirigente. Per Microsoft, uno dei concorrenti diretti di Sun, il blogger più importante è senza dubbio Robert Scoble (http://scoble.weblogs.com ). Scoble iniziato a bloggare prima di entrare Microsoft suo blog esistenti è stato in realtà una delle maggiori forze in operazioni di sbarco lui il posto di lavoro. Nel suo ruolo di evangelista tecnica, Scoble deve essere sia autorevole e onesta. Una delle regole di Scoble è quello di dire la verità, anche se significa ammettere che il prodotto di un concorrente è meglio o se significa che Microsoft sta facendo qualcosa di sbagliato. Questo può essere spaventoso per un esecutivo a che fare anche se Schwartz di Sun lo fa con successo. Per Scoble, questo viene naturale, e l'effetto netto è che lui è diventato una delle persone più influenti in una società con più di 55.000 dipendenti. L'effetto esterno è che Microsoft ha ora una voce di fiducia che vi darà la risposta diretta e appassionata anche alle domande più difficili. La questione di chi nella vostra azienda dovrebbe blog non è facile rispondere. Tuttavia, se avete intenzione di creare un solo blog, assicurarsi che il blogger ha le seguenti tre caratteristiche: la passione, l'autorità e l'autenticità. Non si può perdere.

Lasciate che i vostri dipendenti Speak for You: The Monster Story Monster.com, un sito importante di posti di lavoro, illustra con successo il concetto di abilita i dipendenti ad essere la vostra voce blogging. Il suo blog ufficiale (http://monster.typepad.com ), Comprende i post del blog di decine di membri del personale che contribuisce su una varietà di argomenti, dai loro primi giorni di lavoro, ai loro Peeves compagnia (anche con i colleghi e dirigenti), ai loro sogni e aspirazioni. Alcune di queste riguardano solo il Monster blog perché la società aiuta le persone a trovare un lavoro, lasciando che i suoi dipendenti discutere di questioni simili a quelle sperimentate da altri dipendenti in altre aziende è un buon modo di rapportarsi ai potenziali clienti. La cosa più grande che Monster ha, anche se , è lasciare che i propri dipendenti da persone reali sul blog.

C'è molto di marketing non è un parlare o "Rah! Rah! Monster rocks! "In corso. Si può dire dipendenti stanno lavorando felici presso l'azienda a causa della passione e l'energia nei loro post sul blog. Si può dire che i dipendenti amore aiutando altre persone a trovare un lavoro grande, perché si tratta in tutto facilmente nel testo. Monster non è utilizzando i suoi dipendenti per ottenere Mindshare, it's abilita loro di avere una voce. Questo è importante per una società il cui obiettivo principale è quello di aiutare gli altri a trovare la loro posti di lavoro da sogno.

AZIENDE CHE NON BLOG

Avendo il tuo blog non è un requisito indispensabile per beneficiare di ciò che sta accadendo nella blogosfera. Certo, dopo aver diretto input, imporsi come leader di pensiero, ed avendo una posizione d'aggancio per i clienti di comunicare sul vostro sito è tutto molto, molto buono. Ma l'azienda può ottenere un valore di blog pur non avendo il suo blog. Tuttavia, è necessario rendersi conto che una conversazione è in corso ed è una conversazione a cui si desidera ascoltare. Riconoscendo questo fatto di base, è possibile sfruttare e controllare ciò che sta già accadendo nella blogosfera se non hai il tuo blog. Ci arriveremo in modo di monitorare la blogosfera più avanti in questo articolo, per ora, diamo uno sguardo ad alcuni esempi di brevi modi è possibile ascoltare le conversazioni dei blogger ': Technorati (www.technorati.com) e PubSub ( www.pubsub.com). Technorati orologi blog come un falco. Esso consente di cercare i blog o per termini specifici (come ad esempio il nome della società o prodotti) o per gli indirizzi web specifici (come ad esempio sito della vostra azienda) di vedere chi sta parlando di te. Technorati fornisce anche un altro pezzo fondamentale di informazioni: il numero di blogger si collegano alla persona che sta parlando di te o il collegamento a voi.

Servizi analoghi a Technorati consentono anche di tenere traccia concorrente Collegamenti questo potrebbe essere uno dei più potenti servizi di spionaggio della concorrenza si è mai usato, in quanto fornisce un feedback reale e informazioni reali nella vostra concorrenti e le sfide che si trovano ad affrontare. Non solo si sarà in grado di ottenere la saggezza, basato sui dati del cliente, ma sarete in grado di evitare gli errori dei concorrenti '. Non avrei mai suggerire che si considerano i blog con 1.000 blog con link a loro più importante che i blog, con solo 10 o 20 blog con link a loro, si dovrebbe essere a conoscenza di raggiungere ogni singolo blogger's. Trattare ogni blogger come un cliente, e di trattare i blogger con il rispetto che ogni cliente merita. Tuttavia, essere consapevoli che se un blogger con un pubblico di grandi dimensioni è incazzato, il suo pubblico potrebbe essere arrabbiato pure.

Ad ogni modo, questo sabotatore arrabbiato può finalmente trasformarsi in un potente evangelista, come ogni brutta situazione ha il potenziale per i ritorni ancora maggiore quando affrontati rapidamente, apertamente, e con rispetto. PubSub controlla i feed che i blogger producono. (Per ulteriori informazioni sui feed, si veda l'articolo 2.) Quanto PubSub controlla i feed prodotto da tutta la blogosfera, è possibile richiedere che produce un feed personalizzato solo per voi. Che alimentano potrebbero includere i nomi dei prodotti, il nome della società, il nome del CEO, e anche i nomi dei concorrenti, che consente di tenere d'occhio in modo efficace su tutta la vostra sfera di influenza. Naturalmente, si potrebbe voler dividere in questi separati feeds; PubSub ti permette di avere come molti feed che volete, ed è possibile organizzarli nel modo desiderato. PubSub si specializza in che ti permette di sapere chi sta dicendo qualcosa non appena è stato detto. Technorati, tuttavia, può dirvi quanto sia importante un particolare problema è che sta parlando, chi risponde, e quanto veloce è la diffusione di notizie. Utilizzando sia gli strumenti insieme fornisce un potente arsenale per la comprensione e la partecipazione al flusso di conversazioni.

Una volta che ti iscrivi al feed PubSub ha prodotto, il tuo aggregatore o lettore di feed ti avverte automaticamente ogni volta che PubSub vede qualcosa di nuovo che soddisfa i criteri da voi stabiliti. Mai prima hai avuto la forza di reagire a una situazione negativa, di crisi, o cliente rivolta il più rapidamente nel mondo dei feed. Nella maggior parte dei casi, si può essere messi a conoscenza delle questioni meno di 10 minuti dopo un blog di Blogger su di esso. Questo trasforma completamente la vostra capacità di lavorare con i clienti in modo rapido e, grazie alla potenza del tuo blog aziendale, rispondere ad essa in pochi minuti o ore invece di giorni o settimane. Questo può aiutare a fermare passaparola negativo da diffondere, ma, ancora meglio, si crea una correlazione positiva con la vostra azienda. Persone non si aspettano esperienze incontaminate, ma lo fanno apprezzare e rispettare onesto, autentico, e una discussione aperta su come una società è disposta a migliorare i prodotti ed esperienze.

un articolo presentato dalla Artima

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