Comment les blogs attirer la clientèle

Le défi auquel font face les entreprises aujourd'hui est l'un des Mindshare. Mindshare est tous les gens sur la façon dont beaucoup sont conscients de votre produit. Pensez-y comme la part de marché, sauf qu'au lieu d'avoir un pourcentage du marché en termes de valeur du dollar, vous appréciez Mindshare sur le pourcentage de gens qui savent ce que le diable vous faites. Le problème est que tout le monde est en lice pour Mindshare, et les clients n'ont qu'une certaine quantité de mindspace. Créer des lieux qui ont un sens pour vos clients; ce n'est qu'alors que votre Mindshare croître.

BLOGS COMME OUTILS DE MARKETING: L'HISTOIRE À LA FERME Stonyfield

Même si vous êtes une entreprise relativement petite, votre blog peut avoir un effet énorme sur le profil de votre entreprise, vos relations avec la clientèle, et la façon dont les clients pensent à vous et vos produits. En avril 2004, la société Stonyfield Farm yaourt a commencé un blog (www. stonyfield.com / weblog /). Stonyfield gère cinq blogs, destinés chacun à une partie différente de leur marché. Certains sont destinés aux agriculteurs et ceux qui se souviennent avec nostalgie de l'agriculture traditionnelle, d'autres sont destinés aux parents et aux modes de vie sains, comme ayant une image saine de recours pour les parents occupés. L'accent mis sur la vie saine, l'environnement, et les valeurs familiales sont importantes facettes de l'entreprise personnalité, quelque chose qu'il se targue d'avoir maintenu, malgré une croissance phénoménale de l'entreprise.

Stonyfield Farm a réalisé que les clients à prendre les décisions d'achat à la section des produits réfrigérés dans l'épicerie. Shoppers sont conditionnés à choisir le plus bas prix de l'objet pour la plupart des articles des produits de base comme le yogourt. Toutefois, estime que Stonyfield en liant ses valeurs à des valeurs de ses clients, elle peut créer une impression durable qui rend le coût supplémentaire par l'achat semblent totalement valable.

Utilisation de vos blogs comme un moyen de refléter les valeurs de votre entreprise, la culture et priorités est l'un des meilleurs moyens de s'assurer que votre blog n'est pas simplement un autre véhicule pour débiter les mêmes sornettes marketing ancienne dans laquelle les clients sont de plus en désensibilisés. Les blogs vous permettent de parler directement à vos clients comme des personnes importantes, qui est une occasion à ne devraient jamais ignorer. La réalité est que plus les entreprises rivalisent pour Mindshare par des méthodes de transmission régulière, la moins efficace de toutes les campagnes sont. Pour la simple raison que les clients sont en mesure de consacrer de moins en moins de leur mindspace à chaque entreprise ou un produit. La réponse à ce défi est simple: créer des espaces où vos clients peuvent toujours engager un dialogue avec vous. Créer des lieux qui ont un sens pour vos clients; ce n'est qu'alors que votre Mindshare croître.

Bloguer est UN CHOIX

De toute évidence, si vous êtes blogging pas, vous êtes de perdre des clients que vous pourriez gagner, vous perdez des clients que vous avez actuellement, vous êtes-vous de perdre son influence pourrait être manier, et on perd sur les relations qui pourraient redéfinir votre entreprise. Lorsque vos clients se parlent, vous avez la responsabilité d'engager avec eux. La grande chose au sujet des blogs, c'est qu'il peut avoir des avantages pour l'entreprise indépendamment du fait que vous ayez ou non réellement votre propre blog: vous pouvez toujours écouter vos clients et d'engager avec elles même sur des blogs qui ne sont pas les vôtres. De toute évidence, avoir votre propre blog permettra de plus grands avantages, tels que les clients sont en mesure de communiquer directement avec vous, votre pouvoir pour créer des expériences positives sur votre blog, et d'avoir la voix humaine de votre blog s'associer à votre entreprise. Chaque entreprise a des un choix à faire: soit ignorer de blogues ou de l'embrasser. Blogging ne va pas disparaître, pas plus que les sites régulièrement s'en vont. Assez rapidement, les clients pourront simplement tenir pour acquis que chaque entreprise a un blog. Les entreprises pourront soit participer et à s'engager ou à ignorer et à distance eux-mêmes.

De plus en plus, les clients en quête d'entreprises qui font plus que simplement fournir les prix les plus bas, ils souhaitent établir des relations. Les entreprises qui continuent de réduire les prix, les coins coupés, et prendre pour acquis les clients se livrent à une course vers le bas. D'autre part, les entreprises que les clients apprécient leur, d'engager avec eux, et faire d'eux des participants à l'avenir de la société sont engagés dans un type très différent d'une course une course vers le haut. Dans quelle race vous engager plutôt? Qu'advient-il des entreprises qui remportent la course vers le bas? Ont-ils survivre, prospérer, ou faire un plongeon? Qu'en est-il des entreprises qui gagnent la course à la tête de leurs marchés? Time sera certainement le dire. De toute façon, les clients en prennent note.

Des sociétés telles que JetBlue et WestJet, à la fois définitivement s'engager dans une course pour le top, battent des concurrents aussi grand que United et Delta dans le secteur du transport aérien, principalement parce que ces compagnies aériennes succès prêter attention à leurs clientes sur les blogs. Les clients sont sensibles au prix que quand vous êtes sensible au prix. Il est beaucoup plus précieux pour votre entreprise et vos clients de se concentrer sur la valeur unique que vous créez les exemples de Starbucks, Apple Computers, et BMW n'ont pas à être unique. Sensibilité au prix est une création d'entreprises qui suivent ce que le marché ne, c'est beaucoup mieux définir le marché que pour la servir. Dans chaque secteur, sur tous les continents, les entreprises consacre à servir les clients avec un client s'engageant expérience centrée sont confrontés à un défi commun: gérer la croissance. Blogging, l'écoute de blogs, et de participer à la conversation ne sont que des extensions d'avoir une clientèle d'affaires centrée. Chaque fois que vous tenez à vos clients, ils deviendront les plus grands évangélisateurs de votre entreprise et nous ferons de votre marketing pour vous. Les blogs peuvent faire plus que de marketing, bien, ils peuvent vous aider dans votre développement de produits et de relations publiques, et même ouvrir des marchés entièrement nouveaux et des possibilités.

SOCIETES QUI BLOG

Après avoir établi que l'écoute de la blogosphère est une façon naturelle et précieuse de trouver une valeur dans la conversation en cours, la prochaine étape logique est d'arriver à quelque chose à dire. La meilleure façon de procéder consiste à démarrer votre propre blog. La plupart des compagnies doit d'abord déterminer quel type de blog à mettre en place, qui doit écrire le blog, et d'autres questions importantes. Malheureusement, le plus sûr »chose que de nombreuses entreprises choisissent de le faire est d'établir le blog comme un Yamo Yet Another Outlet Marketing. Un écrivain copie est engagé pour tourner nouvelles de l'entreprise en postes glib, mettant en évidence des termes tels que innovantes et en parlant seulement sur les points forts de l'entreprise. Le problème avec le traitement de votre blog comme un autre lieu de pousser, c'est qu'il ne fait rien pour ce qui concerne les clients. Vos clients voient déjà et d'entendre vos mots à la mode dans votre publicité, des communiqués de presse, interviews, et via tous les canaux réguliers. S'ils veulent entendre comment innovant, vous êtes, ils peuvent aller sur votre site Web. Au lieu de cela, pourquoi ne pas aider les utiliser sur votre blog pour lire vos avis sur des questions de l'industrie, des nouvelles (le vôtre et des nouvelles des autres), et ses idées.

Votre blog a besoin de communiquer plus que juste un message de marketing standard. Elle a besoin de communiquer quelque chose d'authentique, passionnée, et qui fait autorité précision les formes de choses qui viennent à travers si vous parlez en face-à-face avec un client. Si vous allez créer qu'un seul blog, laissez la passion et la compétence de l'auteur transparaître de manière authentique. Pour de nombreuses entreprises, un directeur général ou exécutif mai offrir la meilleure perspective. Sun Microsystems a des centaines de blogs personnel, mais le plus lu est le blog par le président de Sun, Jonathan Schwartz (http://blogs.sun.com/jonathan ). Personne n'est plus passionné et faisant autorité sur le sujet de Soleil que Schwartz, et heureusement qu'il aborde de front les questions d'une manière impressionnante.

Be Real: The Story Scoble

Sur le revers, parfois la personne la plus importante de bloguer en votre compagnie mai ne pas être un dirigeant. Pour Microsoft, l'un des concurrents directs de Sun, le blogueur le plus important est sans doute Robert Scoble (http://scoble.weblogs.com ). Scoble commencé à bloguer avant de rejoindre Microsoft son blog existant était en réalité une force majeure dans l'atterrissage lui le travail. Dans son rôle d'évangéliste technique, Scoble doit être à la fois autoritaire et honnête. L'une des règles Scoble est de dire la vérité, même si cela signifie admettant que le produit d'un concurrent est le meilleur ou si cela signifie que Microsoft fait quelque chose de mal. Cela peut être effrayant pour un dirigeant de faire quoique Schwartz de Sun qu'il ne fait avec succès. Pour Scoble, cela vient naturellement, et l'effet net est qu'il est devenu l'une des personnalités les plus influentes dans une entreprise avec plus de 55.000 employés. L'effet externe est que Microsoft a maintenant une voix de confiance qui saura donner à la réponse franche et passionnée à même les plus difficiles questions. La question de savoir qui dans votre entreprise devrait blog n'est pas facile de répondre. Toutefois, si vous allez créer qu'un seul blog, assurez-vous que votre blogueur a les trois caractéristiques suivantes: la passion, d'autorité et d'authenticité. Vous ne pouvez pas perdre.

Let Your employés parlent pour vous: le Monster Story Monster.com, un site d'emplois importantes, illustre bien le concept d'autonomisation à vos employés d'être votre voix blogging. Son blog officiel (http://monster.typepad.com ), Comprend les messages blog de dizaines de membres du personnel qui contribuent, sur une variété de sujets, de leurs premiers jours au travail, à leurs bêtes noires (même avec des collègues et gestionnaires), à leurs rêves et leurs aspirations. Une partie de ce qui est unique au monstre blog parce que la société aide les gens à trouver des emplois, en laissant ses employés de discuter des questions similaires à celles vécues par d'autres employés dans d'autres sociétés est une bonne façon de raconter à des clients potentiels. La grande chose que Monster ne, quoique , se laisser leurs employés sont des personnes réelles sur le blog.

Il n'y pas beaucoup de marketing parler ou «Boum! Rah! Roches Monstre! Passe. Vous pouvez dire aux employés travaillent heureux à l'entreprise en raison de la passion et l'énergie dans leur blogue. Vous pouvez dire que les employés aiment aider les autres à trouver un emploi formidable car il rencontre facilement dans le texte. Monster n'est pas utilisant ses employés d'acquérir Mindshare, c'est habilitant qu'ils aient une voix. Ceci est valable pour une entreprise dont l'objectif principal est d'aider les autres à trouver leur emploi de rêve.

Entreprises qui n'ont pas BLOG

Avoir votre propre blog n'est pas une condition sine qua non pour bénéficier de ce qui se passe dans la blogosphère. Bien sûr, de pouvoir participer directement, vous-même l'établissement comme un leader d'opinion, et d'avoir un endroit attrayant pour les clients de communiquer sur votre site Web est tous très, très bon. Mais votre entreprise peut obtenir la valeur à partir de blogs tout en n'ayant pas son propre blog. Néanmoins, vous devez réaliser que d'une conversation qui se passe et c'est une conversation à laquelle vous souhaitez les écouter. En reconnaissant ce fait fondamental, vous pouvez exploiter et contrôler ce qui se passe déjà dans la blogosphère si oui ou non vous avez votre propre blog. Nous entrerons dans la façon de suivre la blogosphère plus loin dans cet article, car maintenant, nous allons jeter un oeil à quelques brefs exemples de façons dont vous pouvez écouter les conversations des blogueurs: Technorati (www.technorati.com) et dur, stockage ( www.pubsub.com). Technorati montres blogs comme un faucon. Il vous permet de rechercher des blogs, soit pour des termes spécifiques (telles que votre nom de société ou de produits) ou des adresses de Web spécifiques (comme le site web de votre entreprise) pour voir qui parle de vous. Technorati fournit aussi un autre élément essentiel de l'information: le nombre de bloggers sont un lien vers la personne qui parle de vous ou un lien vers vous.

Des services similaires à Technorati aussi vous permettre de suivre vos concurrent Liens Ce pourrait être l'un des services de renseignement le plus puissant sur la concurrence que vous avez jamais utilisé, car il vous donne les informations réelles et vraies informations sur vos concurrents et les défis auxquels ils sont confrontés. Non seulement vous serez en mesure d'acquérir une sagesse fondée sur l'apport des clients, mais vous serez en mesure d'éviter les erreurs de vos concurrents. Je n'aurais jamais penser que vous considérez comme les blogs avec 1000 blogs reliant les plus importantes que les blogs avec seulement 10 ou 20 Les blogs de relier à leur disposition; vous devez être conscient de la portée chaque blogueur individu. Traiter chaque blogger comme un client, et de traiter le blogueur avec le respect que chaque client mérite. Cependant, soyez conscient que si un blogueur avec un large public est en colère, son public pourrait être en colère aussi.

De toute façon, ce saboteur colère peut éventuellement se transformer en un évangéliste puissant, comme chaque mauvaise situation a le potentiel de rendement encore plus grand lorsque abordées rapidement, ouvertement et avec respect. Dur, stockage surveille les flux que les blogueurs produisent. (Pour de plus amples renseignements sur les aliments, voir l'article 2.) Comme dur, stockage surveille les aliments produits par la blogosphère tout entière, vous pouvez demander que le produire un flux personnalisé pour vous. Si ce flux pourrait inclure les noms de vos produits, votre nom de société, le nom de votre directeur général, et même les noms de vos concurrents, vous permettant de surveiller efficacement sur l'ensemble de votre sphère d'influence. Bien sûr, vous souhaitez mai à scinder ces en flux distincts; dur, stockage vous permet d'avoir autant de flux que vous voulez, et vous pouvez les organiser comme vous le voulez. Dur, stockage spécialisé dans la location que vous savez qui est dit quelque chose, dès qu'il a été dit. Technorati, cependant, peut vous rappeler l'importance d'une question particulière est de savoir qui parle, qui est de répondre, et à quelle vitesse est la diffusion de nouvelles. En utilisant les deux outils ensemble dispose d'un arsenal puissant pour comprendre et participer dans le flux de conversations.

Une fois que vous abonner au flux dur, stockage a produit, votre agrégateur ou lecteur de flux RSS vous préviendra automatiquement chaque fois dur, stockage voit quelque chose de nouveau qui répond aux critères que vous avez établie. Jamais auparavant, vous aviez le pouvoir de réagir à une situation négative, de crise ou d'un client révolte aussi rapidement que dans le monde du RSS. Dans la plupart des cas, vous pouvez être au courant des questions moins de 10 minutes après un blogger blogs à ce sujet. Cela transforme complètement votre capacité à travailler avec les clients rapidement et, grâce à la puissance de votre blog entreprise, y répondre en quelques minutes ou quelques heures au lieu des jours ou des semaines. Cela peut aider à arrêter mot négatif de la bouche de sa propagation, mais, mieux encore, il crée une association positive avec votre entreprise. Les gens ne s'attendent pas à des expériences immaculées, mais ils ne s'apprécient et se respectent honnêtes, authentiques et un débat ouvert sur la façon dont une société est prête à améliorer ses produits et d'expériences.

un article présenté par Artima

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