¿Cómo los blogs llevar a los clientes

El desafío que hoy enfrentan las empresas es uno de los Mindshare. Mindshare es toda la gente acerca de cuántos son conscientes de su producto. Piense en ello como la cuota de mercado, pero en lugar de tener un porcentaje del mercado en términos de valor dólar, el valor Mindshare sobre el porcentaje de personas que saben qué diablos hacer. El problema es que todo el mundo está compitiendo por Mindshare, y los clientes sólo tienen una cierta cantidad de Mindspace. Crear lugares que son significativos para sus clientes, y sólo entonces su Mindshare crecer.

Los blogs como HERRAMIENTAS DE MARKETING: LA HISTORIA DE GRANJA Stonyfield

Incluso si usted es una empresa relativamente pequeña, su blog puede tener un gran efecto en el perfil de su empresa, sus relaciones con los clientes, y la forma en que los clientes piensan acerca de usted y sus productos. En abril de 2004, la empresa Stonyfield Farm yogur comenzó blogging (www. stonyfield.com / weblog /). Stonyfield ejecuta cinco blogs, cada uno dirigido a una parte diferente de su mercado. Algunos están dirigidos a los agricultores y los que recuerdan con nostalgia la agricultura tradicional, mientras que otros están dirigidos a los padres y la vida saludable, como tener una imagen saludable de apelación a los padres ocupados. El enfoque de la vida sana, el medio ambiente, y los valores familiares son importantes facetas de la empresa de la personalidad, algo que se enorgullece de haber mantenido, a pesar de un crecimiento fenomenal de la empresa.

Stonyfield Farm se dio cuenta de que los clientes a tomar decisiones de compra en la sección de alimentos refrigerados en la tienda de abarrotes. Los compradores están condicionados a elegir el precio más bajo el tema para los artículos de los productos básicos como el yogur. Sin embargo, Stonyfield cree que mediante la vinculación de los valores a los valores de sus clientes, puede crear una impresión duradera que hace que el costo extra por la compra parecen completamente la pena.

Uso de los blogs como una forma de reflejar los valores de su empresa, la cultura y las prioridades es una de las mejores maneras de asegurar que su blog no es simplemente un vehículo para el chorro de la misma tontería de comercialización de edad en que los clientes se están volviendo insensibles. Los blogs permiten hablar directamente con sus clientes como gente importante, que es una oportunidad que no debe ignorar. La realidad es que más compañías se disputan el Mindshare a través de métodos de transmisión regular, la menos eficaz de todas las campañas son. La simple razón es que los clientes puedan dedicar cada vez menos de sus Mindspace a cada empresa o producto. La respuesta al desafío es simple: crear espacios donde los clientes siempre pueden entablar un diálogo con usted. Crear lugares que son significativos para sus clientes, y sólo entonces su Mindshare crecer.

BLOGGER es una opción

Evidentemente, si usted no está de blogs, que está perdiendo clientes a los que podría estar ganando, estás perdiendo clientes que tiene actualmente, se están perdiendo influencia que podría estar ejerciendo, y se están perdiendo en las relaciones que podría redefinir su empresa. Cuando los clientes están hablando, usted tiene la responsabilidad de comprometerse con ellos. Lo bueno de los blogs es que puede tener ventajas para las empresas, independientemente de si está o no en realidad tienen su propio blog: todavía puedes escuchar a sus clientes y colaborar con ellos incluso en los blogs que no son el suyo propio. Obviamente, tener su propio blog permitirá mayores beneficios, como los clientes puedan comunicarse directamente con usted, su capacidad de crear experiencias positivas en su blog, y con la voz humana de su blog se asocian con su empresa. Cada negocio tiene que tomar una decisión: o bien ignoran los blogs o abrazarlo. Blogging no se va más que las páginas web regulares van a desaparecer. Pronto, los clientes simplemente dan por sentado que cada empresa tiene un blog. Las empresas o bien a participar e involucrarse o ignoran y se distancian.

Cada vez más, los clientes están buscando empresas que hacer más que simplemente ofrecer los precios más bajos que buscan relaciones. Las empresas que siguen recortando los precios, las esquinas cortadas, y llevar a los clientes por supuesto están participando en una carrera hacia el fondo. Por otra parte, las empresas que valoran sus clientes, comprometerse con ellos y hacerles partícipes en el futuro de la compañía están realizando un tipo muy diferente de la raza de una carrera hacia la cima. En que la raza prefieres participar? ¿Qué sucede con las empresas que ganan la carrera a la baja? ¿Es que sobrevivir, prosperar, o se hundiera? ¿Qué pasa con las empresas que ganar la carrera a la cima de sus mercados? Tiempo ciertamente lo dirá. De cualquier manera, los clientes están tomando nota.

Empresas como JetBlue y WestJet, tanto definitivamente participar en una carrera por la cima, superando a los competidores son tan grandes como United y Delta en el sector aéreo, sobre todo porque estas compañías exitosas prestar atención a sus clientes a través de blogs. Los clientes son sensibles a los precios sólo cuando está sensible a los precios. Es mucho más valioso para su negocio y sus clientes centrarse en el valor único de crear los ejemplos de Starbucks, Apple Computers, y BMW no tiene que ser único. La sensibilidad al precio es una creación de empresas que siguen lo que el mercado tiene, es mucho mejor que definir el mercado que a su servicio. En cada industria, en todos los continentes, las empresas dedicadas a servir a los clientes con un cliente experiencia centrada en la participación se enfrentan a un desafío común: el crecimiento de gestión. Los blogs, escuchar a los blogs, y participando en la conversación son simplemente extensiones de tener un negocio centrado en el cliente. Siempre que el valor de sus clientes, se convertirán en grandes evangelizadores de su empresa y hará su comercialización para usted. Los blogs pueden hacer algo más que marketing, aunque, ya que pueden ayudar a su desarrollo de productos y relaciones públicas, e incluso abrir nuevos mercados y oportunidades.

EMPRESAS QUE BLOG

Una vez establecido que la escucha de la blogosfera es una forma natural y valioso de encontrar valor en la conversación en curso, el siguiente paso lógico es encontrar algo que decir. La mejor manera de hacerlo es empezar tu propio blog. La mayoría de las empresas debe determinar primero qué tipo de blog para crear, que debe escribir el blog, y otras cuestiones importantes. Lamentablemente, el "más seguro" cosa que muchas empresas optan por hacer es establecer el blog como un YAMO Sin embargo, otro punto de venta de Marketing. Un escritor es contratado para copiar a su vez noticias de la compañía en puestos de mucha labia, haciendo hincapié en palabras tales como innovadoras y hablando sólo acerca de las fortalezas de la empresa. El problema con el tratamiento de su blog como otro lugar de empuje es que no hace nada al respecto los clientes. Sus clientes ya ver y oír palabras de moda en la publicidad, comunicados de prensa, entrevistas, y mediante todos los canales regulares. Si quieren saber cómo innovadores que sean, pueden ir a su sitio web. En su lugar, ¿por qué no les ayudará a utilizar su blog para leer tus opiniones sobre temas relacionados con la industria, las noticias (el tuyo y de las noticias de otros), y puntos de vista.

Tu blog tiene que transmitir más de sólo un mensaje de norma de comercialización. Se necesita comunicar algo auténtico, apasionado, y autorizada el tipo exacto de las cosas que vienen a través de si están hablando cara a cara con el cliente. Si se va a crear sólo un blog, y mucho de la pasión y la autoridad del autor brillar a través de una manera auténtica. Para muchas empresas, un gerente o ejecutivo puede ser la mejor perspectiva. Sun Microsystems tiene cientos de blogs personal, pero el más leído es el blog por el presidente de Sun, Jonathan Schwartz (http://blogs.sun.com/jonathan ). Nadie es más apasionada y autorizada sobre el tema de Sol que Schwartz, y felizmente en abordar las cuestiones de frente de una manera impresionante.

Be Real: La historia de Scoble

En la otra cara, a veces la persona más importante para los blogs en su empresa no puede ser un ejecutivo. Para Microsoft, uno de los competidores directos de Sun, el blogger más importante es, sin duda, Robert Scoble (http://scoble.weblogs.com ). Scoble comenzó blogs antes de unirse a Microsoft su blog existente era realmente una fuerza importante en el aterrizaje de él el trabajo. En su papel como evangelista técnico, Scoble ha de ser a la vez autorizada y honesta. Una de las reglas de Scoble es decir la verdad, incluso si que significa admitir que el producto de un competidor es mejor o si esto significa que Microsoft está haciendo algo mal. Esto puede ser aterrador para un ejecutivo a hacer aunque Schwartz, de Sun hace con bastante éxito. Para Scoble, esto es algo natural, y el efecto neto es que se ha convertido en una de las personas más influyentes en una empresa con más de 55.000 empleados. El efecto externo es que Microsoft ahora tiene una voz de confianza que le dará la respuesta directa y apasionada, incluso las preguntas más difíciles. La cuestión de quién en su empresa debería blog no es fácil de responder. Sin embargo, si se va a crear sólo un blog, asegúrese de que su blogger tiene los siguientes tres características: la pasión, la autoridad y autenticidad. No se puede perder.

Que sus empleados hablar por usted: La historia de Monster Monster.com, un sitio de trabajo importante, con éxito ilustra el concepto de potenciar a sus empleados a ser la voz de blogs. Su blog oficial (http://monster.typepad.com ), Incluye mensajes de blog de decenas de miembros de personal que contribuye en una variedad de temas, desde sus primeros días en el trabajo, a sus manías (incluso con compañeros de trabajo y gestores), a sus sueños y aspiraciones. Algo de esto es único en el Monster blog porque la compañía ayuda a las personas a encontrar trabajo, dejando a sus empleados discutir cuestiones similares a las experimentadas por otros empleados de otras compañías es una buena manera de relacionarse con los clientes potenciales. Lo mejor que Monster no, aunque , es que sus empleados sean personas reales en el blog.

No hay mucho de marketing de hablar o "Rah! Rah! Rocas ¡Monstruo! "Pasando. Usted puede decirles a los empleados trabajan contentos en la empresa debido a la pasión y la energía en su blog. Usted puede decir que los empleados les gusta ayudar a otras personas a encontrar trabajo muy bien, porque se trata de todo fácilmente en el texto. Monster no se utilizando a sus empleados para obtener Mindshare, es empoderamiento que tengan una voz. Esto es valioso para una empresa cuyo objetivo principal es ayudar a otros a encontrar su sueño de puestos de trabajo.

EMPRESAS QUE NO BLOG

Tener su propio blog no es un requisito para beneficiarse de lo que está pasando en la blogosfera. Claro, con entrada directa, se crea a sí mismo como un líder de pensamiento, y tener un lugar atractivo para los clientes a comunicarse en su sitio web es muy, muy bueno. Sin embargo, su negocio puede obtener el valor de los blogs, mientras que no tenga su propio blog. Sin embargo, debe darse cuenta de que una conversación que está pasando y es una conversación a la que desea escuchar. Al reconocer este hecho básico, que puede aprovechar y controlar lo que ya está sucediendo en la blogosfera o no tienes tu propio blog. Vamos a entrar en cómo realizar un seguimiento de la blogosfera más adelante en este artículo, por ahora, echemos un vistazo a algunos breves ejemplos de maneras que usted puede escuchar las conversaciones de bloggers: Technorati (www.technorati.com) y PubSub ( www.pubsub.com). Technorati relojes blogs como un halcón. Se le permite buscar los blogs o términos específicos (como el nombre de su empresa o productos) o para direcciones web específicas (tales como el sitio web de su empresa) para ver quién está hablando de ti. Technorati también ofrece otra pieza vital de información: cuántos blogs enlazan a la persona que está hablando de usted o el enlace a usted.

Servicios similares a los de Technorati también le permiten el seguimiento de su competidor Enlaces Este podría ser uno de los más poderosos servicios de inteligencia competitiva que jamás ha utilizado, ya que te ofrece información real e información real en la competencia y los retos que se enfrentan. No sólo va a ser capaz de obtener la sabiduría basada en la retroalimentación de los clientes, pero usted será capaz de evitar los errores de sus competidores. Yo nunca sugeriría que usted considera los blogs con 1.000 blogs con enlaces a ellos más importante que los blogs con sólo 10 o 20 blogs con enlaces a ellos, usted debe ser consciente del alcance de cada blogger individual. El tratamiento de cada uno de los blogger como cliente, y tratar al blogger con el respeto que merece cada cliente. Sin embargo, tenga en cuenta que si un blogger con un gran público es molesto, su público puede estar enojado también.

De cualquier manera, este saboteador enojado eventualmente se puede convertir en un evangelista de gran alcance, ya que cada mala situación tiene el potencial de rendimientos aún mayores cuando se tratan rápidamente, abiertamente y con respeto. PubSub supervisa la producción de alimentos que los bloggers. (Para más información sobre las fuentes, consulte el artículo 2.) Como PubSub monitores de los piensos producidos por toda la blogosfera, usted puede solicitar que se producen un feed personalizado para usted. Que se alimentan podría incluir los nombres de sus productos, su nombre de la empresa, el nombre de su director general, e incluso los nombres de sus competidores, lo que permite vigilar de manera eficaz en su esfera de influencia de todo. Por supuesto, puede que quiera dividir estos en distintas fuentes; PubSub le permite tener tantos canales como quieras, y puedes organizar como queramos. PubSub se especializa en lo que le permite saber quién está diciendo algo tan pronto como lo ha sido dicho. Technorati, sin embargo, puedo decir lo importante que es un tema en particular que está hablando de él, que está respondiendo, y qué tan rápido es la difusión de noticias. Utilizando ambas herramientas proporciona un arsenal poderoso para la comprensión y la participación en el flujo de conversaciones.

Una vez que suscribirse al feed PubSub ha producido, a su agregador o lector de feeds le notificará automáticamente cuando PubSub ve algo nuevo que responda a los criterios que ha establecido. Nunca antes ha tenido la facultad de reaccionar a una situación negativa, la crisis o la revuelta de los clientes tan pronto como en el mundo de los alimentos. En la mayoría de los casos, puede ser conscientes de las cuestiones menos de 10 minutos después de que un blogger blogs al respecto. Esto transforma completamente su capacidad para trabajar con los clientes de forma rápida y, gracias a la potencia de su blog de la empresa, responder a ella en cuestión de minutos u horas en vez de días o semanas. Esto puede ayudar a detener los rumores negativos de la difusión, pero, mejor aún, se crea una asociación positiva con su empresa. La gente no espera experiencias únicas, pero sí apreciar y respetar honesto, auténtico, y un debate abierto acerca de cómo una empresa está dispuesta a mejorar los productos y experiencias.

un artículo presentado por Artima

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