كيف بلوق جلب الزبائن

التحدي الذي يواجه الشركات اليوم هو واحد من mindshare. Mindshare هو جميع الناس حول كيفية يدرك كثير من المنتج الخاص بك. أعتقد أنه من مثل حصتها في السوق ، ما عدا بدلا من وجود نسبة من السوق من حيث القيمة الدولارية ، كنت القيمة mindshare على نسبة مئوية من الناس الذين يعرفون ما هيك كنت تفعل. المشكلة هي أن الجميع يتنافسون على mindshare ، والزبائن لا تملك إلا قدرا معينا من mindspace. إنشاء الأماكن التي تكون ذات معنى لعملائك ، وعندئذ فقط سوف تنمو mindshare بك.

بلوق بوصفها أدوات التسويق : إن STONYFIELD مزرعة القصه

حتى لو كنت صاحب شركة صغيرة نسبيا ، يمكن بلوق الخاص بك يكون لها تأثير ضخم على شركتك ، لديك علاقات مع العملاء والزبائن طريقة التفكير لديك والمنتجات. وفي نيسان / أبريل 2004 ، Stonyfield مزرعة الشركة بدأت المدونات زبادي (www. stonyfield.com / سجل الويب /). Stonyfield تدير خمسة بلوق ، وتستهدف كل جزء مختلف من السوق. وتستهدف بعض المزارعين وأولئك الذين يتذكرون بحنين الزراعة التقليدية ، والبعض الآخر يستهدف الأبوة والأمومة والحياة الصحية ، كما تناشد وجود صورة سليمة لأبوين مشغول. والتركيز على حياة صحية ، والبيئة ، والقيم العائلية هي جوانب هامة للشركة شخصية ، وهو شيء تفخر في الحفاظ على وجود ، على الرغم من الشركة نموا هائلا.

Stonyfield مزرعة أدركت أن الزبائن جعل قرارات الشراء في قسم المواد الغذائية المبردة في محل بقالة. المتسوقين مكيفة لاختيار أدنى سعر للسلع البند معظم السلع الأساسية مثل اللبن. ومع ذلك ، Stonyfield تعتقد أنه من خلال ربط قيمها لعملائها القيم ، فإنه يمكن خلق انطباع دائم مما يجعل تكلفة إضافية في شراء يبدو من المجدي تماما.

باستخدام بلوق كوسيلة لتعكس عملك القيم ، والثقافة ، والأولويات التي هي واحدة من أفضل الطرق لضمان أن بلوق الخاص بك ليست مجرد وسيلة أخرى لتنفث نفس الهراء القديم التسويق لعملائها والتي أصبحت والمتفجرات. مدونات تسمح لك في التحدث مباشرة مع الزبائن والناس الهام ، الذي يشكل فرصة لا يجب التغاضي عنها. والحقيقة هي أن المزيد من الشركات تتنافس لmindshare من خلال وسائل نقل منتظمة ، وأقل فعالية جميع الحملات. لسبب بسيط هو أن العملاء قادرين على تكريس أقل وأقل من mindspace على كل شركة أو منتج. إن الإجابة على هذا التحدي هو بسيط : خلق المساحات الخاصة بك حيث يمكن للعملاء باستمرار الدخول في حوار معك. إنشاء الأماكن التي تكون ذات معنى لعملائك ، وعندئذ فقط سوف تنمو mindshare بك.

المدونات هي خيار

من الواضح ، إذا لم تكن المدونات ، وانك تخسر الزبائن هل يمكن أن تكتسب ، انك تخسر الزبائن لديك حاليا ، أنت خسرت نفوذها هل يمكن أن يكون الفيتو) ، وأنت تخسر على العلاقات يمكن ان تعيد تشكيل شركتكم. عندما نتحدث الزبائن ، لديك مسؤولية التعامل معها. إن الشيء العظيم في المدونات هي أنه يمكن أن تكون لها فوائد تجارية بصرف النظر عما إذا كنت فعلا أو لا يكون الخاصة بك بلوق : لا يزال بإمكانك الاستماع إلى الزبائن والتعامل معها حتى على بلوق التي ليست خاصة بك. من الواضح ، بعد أن بلوق الخاصة بك سيسمح بمزيد من الفوائد ، مثل عملاء القدرة على التواصل المباشر مع لكم ، أن تكون قادرة على خلق خبرات إيجابية على بلوق الخاص بك ، وبعد أن الصوت البشري من بلوق الخاص بك ارتبط شركتك. كل مؤسسة لديها لجعل خيار : إما تجاهل أو المدونات تبني عليه. المدونات لا يذهب بعيدا أي أكثر من المواقع العادية هي الذهاب بعيدا. قريبا بما فيه الكفاية ، سيتمكن العملاء ببساطة أمرا مسلما به أن كل شركة لديها بلوق. اما الشركات المشاركة والانخراط أو تجاهلها ، والنأي بأنفسهم.

على نحو متزايد ، والزبائن يبحثون عن الشركات التي تفعل أكثر من مجرد توفير أدنى الأسعار انهم يسعون العلاقات. الشركات التي لا تزال لخفض الأسعار ، وخفض زوايا ، وتتخذ لمنح العملاء والدخول في سباق نحو القاع. من ناحية أخرى ، والشركات التي قيمة عملائها ، والتعامل معها ، وجعلها المشاركين في مستقبل الشركة والدخول في نوع مختلف جدا من السباق الى سباق القمة. في السباق الذي سيكون لك بدلا الدخول؟ ما الذي يحدث للشركات على الفوز في السباق إلى القاع؟ هل بقوا على قيد الحياة ، وتزدهر ، أو اتخاذ الغوص؟ ماذا عن الشركات التي الفوز في السباق إلى أعلى أسواقها؟ الوقت بالتأكيد سوف اقول. اما الطريقة ، مع إشعار الزبائن.

شركات مثل جيت بلو وWestJet ، كلا بالتأكيد الدخول في سباق للقمة ، هي ضرب من المنافسين كبير مثل الأمم المتحدة والدلتا في صناعة الطيران ، في المقام الأول لأن هذه الشركات الناجحة تولي اهتماما لعملائها على الرغم من المدونات. الزبائن هي الأسعار الحساسة فقط عند سعر الحساسة. إنها أكثر قيمة لعملك والعملاء على التركيز على قيمة فريدة من نوعها تقوم بإنشاء أمثلة عن ستاربكس ، أبل كومبيوتر ، بي ام دبليو وليس من الضروري أن تكون فريدة من نوعها. حساسية الأسعار هو خلق من الشركات التي تتبع ما في السوق لا ، إنها أفضل بكثير ل تعريف من السوق لخدمة ذلك. وفي كل الصناعات ، في كل قارة ، والشركات مكرسة لخدمة العملاء مع العملاء إشراك تجربة تتمحور نواجه تحديا مشتركا واحدا : إدارة النمو. المدونات ، والاستماع الى بلوق ، والمشاركة في المحادثات هي مجرد امتدادات وجود الزبائن الأعمال الغرافيكية. كلما كنت قيمة الزبائن ، سوف تصبح الشركة أكبر الانجيليين وسوف تتبعونها لتسويق لكم. بلوق يمكن أن تفعل أكثر من التسويق ، وعلى الرغم ؛ يمكنهم المساعدة منتجك التنمية والعلاقات العامة ، بل وتفتح تماما أسواق وفرص جديدة.

الشركات التي المدونة

مرة كنت قد ثبت أن الاستماع إلى المدونات هي وسيلة طبيعية وذات قيمة لإيجاد القيمة في محادثة جارية ، فإن الخطوة المنطقية التالية هي للتوصل الى ما تقوله. أفضل طريقة للقيام بذلك هو أن تبدأ بنفسك بلوق. معظم الشركات يجب أولا تحديد نوع بلوق أن ينشئ ، الذين يجب أن يكتبوا بلوق ، وغيرها من القضايا الهامة. لسوء الحظ ، فإن "أسلم" الشيء ان العديد من الشركات تختار القيام به هو إنشاء بلوق بوصفها YAMO آخر على المخرج التسويق. وقال الكاتب نسخة هو توظيف لتحويل الشركة إلى وظائف أخبار طلق اللسان ، وتبرز كلمات مثل : المبتكرة ويتحدث فقط عن نقاط القوة في الشركة. والمشكلة مع علاج بلوق الخاص بك كما دفع اي مكان آخر هو أنه لا يفعل شيئا لاحترام الزبائن. عملائك بالفعل نرى ونسمع بك التعبيرات الطنانة الخاصة بك في الإعلانات التجارية ، والنشرات الصحفية ، والمقابلات ، وعبر جميع القنوات العادية. اذا كانوا يريدون الاستماع إلى كيفية عمل مبتكرة كنت ، فإنها يمكن أن تذهب إلى موقع الويب الخاص بك. بدلا من ذلك ، فلماذا لا تساعدهم على استخدام بلوق الخاص بك لقراءة وجهات النظر حول القضايا المطروحة في هذه الصناعة ، والأخبار (لك وغيرهم 'الأخبار) ، ورؤى.

بلوق الخاص بك يحتاج إلى التواصل أكثر من مجرد رسالة موحدة للتسويق. فإنه يحتاج إلى التواصل شيء الحجية ، عاطفي ، وأنواع حجية بالضبط الاشياء التي تأتي من خلال اذا كنا نتحدث وجها لوجه مع العميل. واذا حكمتم بين لإنشاء واحد فقط بلوق ، وترك العاطفة والسلطة للكاتب تألق من خلال بطريقة صحيحة. للعديد من الشركات ، قد يكون الرئيس التنفيذي أو التنفيذية تقديم منظور أفضل. صن مايكروسيستمز قد مئات من بلوق الموظفين ، ولكن الأكثر انتشارا هو بلوق من قبل شركة صن الرئيس ، جوناثان شوارتز (http://blogs.sun.com/jonathan ). ما من أحد أكثر عاطفية وموثوق بها بشأن هذا الموضوع من الشمس من شوارتز ، وانه لحسن الحظ يتناول مختلف القضايا وجها لوجه بطريقة مثيرة للإعجاب.

يكون ريال مدريد : القصة سكوبل

على الجانب الثاني ، وأحيانا كان الشخص الأكثر أهمية أن تكون المدونات في شركتك قد لا تكون السلطة التنفيذية. لمايكروسوفت ، واحدة من الشمس المنافسين المباشرين ، والأكثر أهمية هو مدون يمكن القول روبرت سكوبل (http://scoble.weblogs.com ). سكوبل بدأت التدوين قبل ان ينضم الى مايكروسوفت له بلوق القائمة في الواقع قوة كبرى في هبوط له في العمل ، وفي دوره باعتباره المبشر التقنية ، سكوبل يجب أن يكون على حد سواء موثوقة وصادقة. سكوبل في واحدة من القواعد هو لقول الحقيقة ، حتى لو وهو ما يعني الاعتراف بأن منافس للمنتج هو أفضل ، أو اذا كان ذلك يعني مايكروسوفت أفعل شيئا خاطئا. هذا يمكن أن يكون مخيفا هيئة تنفيذية للقيام على الرغم من الشمس شوارتز انها لا بنجاح كبير. لسكوبل ، وهذا يقع في مكانه الطبيعي ، والأثر الصافي هو أنه أصبح واحدا من أكثر الناس تأثيرا في الشركة مع أكثر من 55،000 موظف. التأثير الخارجي هو أن مايكروسوفت لديها الآن صوت الموثوقين الذين سيتم إعطاء إجابة مباشرة وعاطفي حتى لأصعب المسائل. السؤال هو من الذي في شركتك يجب بلوق ليس من السهل الإجابة. ومع ذلك ، إذا كنت تسير على خلق واحد فقط بلوق ، وتأكد من أن المدون قد الخصائص الثلاث التالية : العاطفة ، والسلطة ، والأصالة. لا يمكنك أن تخسر.

اسمحوا موظفيك أنت تتحدث عن : الوحش قصة Monster.com ، وهي وظيفة رئيسية الموقع ، بنجاح يوضح مفهوم تمكين موظفيك أن التدوين الصوتي. والرسمية بلوق (http://monster.typepad.com ) ، ويشمل بلوق وظائف من عشرات الموظفين الذين يساهمون في مجموعة متنوعة من المواضيع ، من أيامهم الأولى في العمل ، وإلى مصادر المضايقات أو يضايق الحيوانات الأليفة (حتى مع زملاء العمل والمديرين) ، لأحلامهم وتطلعاتهم. بعض هذه هي فريدة من نوعها إلى الوحش بلوق لأن الشركة يساعد الناس على العثور على فرص عمل ، والسماح لموظفيها مناقشة قضايا مماثلة لتلك التي يعاني منها غيرهم من الموظفين في الشركات الأخرى هو وسيلة جيدة لتتصل العملاء المحتملين. إن الشيء العظيم أن الوحش لا ، على الرغم من ، هو السماح لموظفيها من أناس حقيقيين على بلوق.

ليس هناك الكثير من الكلام أو التسويق "راه! راه! الصخور الوحش! "مستمرة. يمكن أن أقول لكم موظفين يعملون في الشركة سعداء بسبب الحماس والطاقة في مناصبهم بلوق. يمكن أن أقول لكم أن الموظفين أحب مساعدة الناس على العثور على وظائف أخرى كبيرة لأنها تأتي عبر بسهولة في النص. ليس الوحش باستخدام موظفيها لاكتساب mindshare ؛ انها تمكين منها أن يكون لها صوت. هذا أمر مهم للشركة التي يتمثل هدفها الرئيسي هو مساعدة الآخرين في العثور على وظيفة الحلم.

الشركات التي لا تقوم منظمة العفو الدولية

وقد بلوق الخاصة بك ليست شرطا مسبقا للاستفادة من ما يحدث في المدونات. تأكد ، بعد أن المدخلات المباشرة ، ووضع نفسك كزعيم الفكر ، ولها موقع الدخول للعملاء للاتصال على موقع الويب الخاص بك هو كل شيء جيد جدا. ولكن عملك يمكن الحصول على القيمة من المدونات بينما لا وجود لها بلوق. ومع ذلك ، يجب أن ندرك أن الحديث يدور عن وانها المحادثة التي تريد الاستماع. من خلال الاعتراف بهذه الحقيقة الأساسية ، يمكنك ضغط ورصد ما يحدث بالفعل في المدونات أم لا يكون لديك بلوق الخاصة بك. اننا سنصل الى كيفية تعقب المدونات أكثر في وقت لاحق في هذه المقالة ؛ الآن ، دعونا نلقي نظرة على أمثلة قليلة موجزة من الطرق التي يمكنك الاستماع في يوم المدونين المحادثات : ستثمبليوبون (www.technorati.com) وPubSub ( www.pubsub.com). ستثمبليوبون الساعات بلوق مثل الصقر. فإنه يسمح لك للبحث بلوق إما لشروط محددة (مثل اسم شركتك أو المنتجات) أو لعناوين الويب محددة (مثل عنوان الشركة على الانترنت) لمعرفة من الذي يتحدث عنك. ستثمبليوبون كما يقدم آخر قطعة حيويا للمعلومات : كيف يتم ربط العديد من المدونين إلى الشخص الذي تتحدث عنه أنت أو ربط لك.

خدمات مماثلة لستثمبليوبون أيضا تمكنك من المسار الخاص بك منافس روابط هذه يمكن أن تكون واحدة من الخدمات الأكثر تنافسية قوية المخابرات كنت تستخدم أي وقت مضى ، كما أنه يتيح لك ردود الفعل الحقيقية والمعلومات الحقيقية في منافسيك والتحديات التي تواجهها. ليس فقط سوف تكون قادرة على اكتساب الحكمة على أساس المدخلات العملاء ، ولكن عليك أن تكون قادرا على تجنب منافسيك أخطاء ، وأنا لن نقترح عليك أن تنظر في بلوق مع 1000 بلوق ربط لهم أكثر أهمية من بلوق مع فقط 10 أو 20 بلوق ربط لهم ؛ يجب عليك أن تدرك كل مدون الفرد في متناول اليد. علاج كل مدون كزبون ، وعلاج مدون مع الاحترام الذي يستحقه كل زبون. ومع ذلك ، يجب أن تدرك أنه إذا مدون مع عدد كبير من الجمهور هو متبول ، له أو لها جمهور غاضب يمكن أن يكون كذلك.

اما الطريقة ، يمكن هذا التخريب غاضبة في نهاية المطاف ان يتحول الى المبشر قوية ، كما في كل حالة سيئة لديه القدرة على عوائد أكبر عند تناولها بسرعة ، علنا ، وبكل احترام. PubSub ترصد يغذي التي تنتج من المدونين. (للحصول على مزيد من المعلومات عن الأعلاف ، انظر المادة 2). PubSub كما ترصد يغذي التي تنتجها المدونات بأكملها ، يمكنك طلب أن انتاج علف مخصصة فقط لأجلك. التي تغذي ويمكن أن تشمل أسماء المنتجات الخاصة بك ، اسم الشركة واسم المدير التنفيذي ، وحتى أسماء منافسيك ، مما يسمح لك لمراقبتهم بشكل فعال في المجال الخاص بك كامل من نفوذ. بطبيعة الحال ، قد تحتاج إلى انقسام في هذه يغذي منفصلة ؛ PubSub يسمح لك أن يكون العديد من يغذي ما تشاء ، ويمكنك أن تنظم لهم كيفما تشاء. PubSub متخصصة في إعلامك الذي يقول شيئا في أقرب وقت كما كان قال. ستثمبليوبون ، ومع ذلك ، يمكن أن أقول لكم مدى أهمية قضية معينة هو الذي يتم الحديث عن هذا الامر ، الذي هو الاستجابة ، ومدى سرعة انتشار الخبر. باستخدام كل الأدوات معا يوفر ترسانة قوية للتفاهم والمشاركة في تدفق من المحادثات.

بمجرد الاشتراك في تغذية PubSub أنتجت ، المجمع الخاص بك أو إطعام القارئ تلقائيا إشعارك كلما PubSub يرى شيئا جديدا أن يستوفي المعايير التي حددتها. ولم يحدث من قبل هل كان لديك القدرة على الرد على هذه الحالة السلبية ، والأزمة ، أو العملاء تمرد بأسرع ما في العالم من الأعلاف. في معظم الحالات ، يمكنك أن تكون على علم المسائل أقل من 10 دقيقة بعد بلوق مدون حول هذا الموضوع. هذا تماما يحول قدرتك على العمل مع الزبائن بسرعة ، وبفضل قوة بلوق الخاص بك الشركة ، والرد عليه في غضون دقائق بدلا من ساعات أو أيام أو أسابيع. هذا يمكن أن تساعد في وقف كلمة سلبية من فمه من الانتشار ، ولكن ، وحتى أفضل ، فإنها تخلق وجود علاقة إيجابية مع شركتك. الناس لا يتوقعون الخبرات البكر ، ولكنها تفعل التقدير والاحترام الصادق ، أصيلة ، ومناقشة مفتوحة حول كيف يمكن لشركة مستعدة لتحسين المنتجات والخبرات.

مقال مقدم من Artima

تنويه :موقعنا على الانترنت ليست مسؤولة عن محتوى هذه المادة. Webarticles هو حر للمعلومات.
المهم : هذه المادة "كيف بلوق جلب الزبائن" وقد ترجم من قبل البرمجيات التلقائي. نشعر بالاسف من اجل أي الأخطاء الإملائية التي قد حدث. شكرا لتفهمكم.