Blogs aka eficazes de comunicação

FALE COM SEUS CLIENTES

Uma das razões de blogs é um fenômeno tão forte é que ele tem ferramentas como pesquisa de mercado e testes de produtos de ver um dos pássaros olho para o um-para-um nível de interação humana. Se um blog sobre a sua empresa existe, você pode simplesmente e-mail do blogger para lhe fazer algumas perguntas. Se um blog sobre as preocupações da sua empresa você, ou mesmo excita, você pode aproveitar a oportunidade para criar uma experiência positiva que está sendo entregue a você e responder diretamente e de forma adequada. Melhor do que tudo isso, porém, é que se você tiver seu próprio blog, você pode perguntar diretamente a seus clientes o que eles pensam. Pensando em lançar uma nova linha de bebidas? Pergunte a seus clientes quais os tipos de bebidas que eles gostam.

Quer lançar uma nova peça de software? Pergunte a seus clientes as funcionalidades que eles querem, o que caracteriza que eles não querem, e pagar o quanto eles estariam dispostos a conseguir o que querem.

Os blogs são toda sobre ter conversas lembre-se de contribuir de forma significativa, e você não se esqueça de criar uma experiência positiva para a pessoa a quem você está respondendo e para todos aqueles que vou ler o post no futuro.

CINCO ETAPAS de uma comunicação eficaz

Seus clientes estão falando, seus funcionários estão falando, e os seus parceiros e fornecedores estão falando. Com os blogs, a conversa é potencialmente ilimitado. O desafio para a maioria das empresas que se dedicam a conversa do cliente não é a obtenção de feedback, é a melhor forma de lidar com o feedback, tanto positivo como negativo. No final do dia, você precisa perceber que essas conversas incluem os clientes atuais, potenciais clientes, funcionários e parceiros. Se você ignorar esses comentários, você está ignorando um feedback valioso, o potencial de novas estratégias de marketing, novas idéias de produtos inovadores e conceitos que poderiam transformar completamente o seu negócio. A conversa vai continuar com ou sem você e seus concorrentes são certamente escuta.

ESCUTA MICROSOFT

O exemplo dado pelo diretor executivo da JetBlue David Neeleman, embora raro, não é única. Lotes de empresas falarem diretamente com os clientes para obter seus comentários e para melhorar ou lançar novos produtos. Microsoft, empresa a maior do mundo de software, regularmente moscas clientes e especialistas da indústria para a sua sede em Washington, para powwows fantástico. A empresa convida dezenas de clientes e parceiros-chave do evento, onde todos eles passam vários dias de reflexão em grupo. Individual do produto ganho equipes enorme valor desses eventos que começam a participar diretamente com os clientes, o passo a sua visão para o futuro, ouvir as respostas dos clientes para que a visão, e interagir com os clientes de uma forma que é impossível fora do evento. Considerando que, uma vez em cima de um tempo, o mecanismo da Microsoft feedback mais eficaz cliente foi estas powwows no local, a empresa está agora a fazer uso maciço de blogs.

Tem sido dito que a Microsoft está lenta para pegar a uma nova tendência, mas rápido para aplicá-lo e blogs não é excepção. No espaço de um ano, mais de 1000 funcionários da Microsoft blogs destacados desenvolvedores e gerentes de produto de falar diretamente aos clientes todos os dias em vez de apenas uma vez por ano. Estes dias, muitos funcionários estão lendo dezenas (ou centenas) de blogs todos os dias para ver exatamente como os clientes estão respondendo aos produtos e serviços da Microsoft. Os funcionários da Microsoft também estão contribuindo para outros blogs, em busca de termos que são importantes para eles que pode estar surgindo na blogosfera, em geral, estando ciente do fato de que pessoas de verdade estão falando sobre a empresa. A Microsoft agora é facilmente capaz de ouvir e contribuir para a conversa em uma base diária. A melhor maneira de iniciar uma conversa no mundo real é atravessar os seguintes cinco passos para uma comunicação eficaz: ouvir, compreender, o valor, interpretar e contribuir.

Ouça Ouvir é como ser uma esponja, e os melhores esponjas de reter a água por tempo indeterminado. Até que você esteja pronto para contribuir para espremer algum conhecimento da sua esponja que você precisa para tomar em muito mais do que você está colocando para fora. Understand Compreendendo o que realmente está sendo dito, além de quaisquer preconceitos ou agendas especialmente seus próprios você começar a feedback valor. Você precisa se certificar que você mantenha esse valor. Valor da conversa, o que é a autenticidade? por Aaron Brazell, blogueiro e comentarista social (www . technosailor.com) Autenticidade é ... Paixão. É a única coisa que leva as pessoas para ser bem sucedido no que fazem. É a unidade de um bom blogueiro.

A paixão é o motor que alimenta o barco e mantém as pessoas a voltar. Convicção. É a única coisa que faz as pessoas se relacionam com o blogueiro. Embora o tema pode não ser necessariamente agradável, demonstra a convicção de que o blogueiro está totalmente comprado em sua perspectiva.

Com estes ingredientes, os blogueiros de sucesso irá garantir novos leitores e manter os seus leitores existentes. Não há nada pior do que um escritor flakey. Os leitores sabem disso e que o blogueiro sabe que o interior profundo. Individual, e os comentários mais do que o valor da sua própria opinião. Se você não fizer isso, quando chega a hora de contribuir, suas observações serão fora de contexto e que se manterá muito menos valor do que de outra forma. Valor Valorização todos contribuição pode ser difícil no melhor dos tempos algumas pessoas em qualquer conversa grandes não ouvem, não outras contribuições de valor "e, portanto, simplesmente não merecem estar falando. No entanto, quando você é um negócio de ouvir comentários sobre a sua empresa, produtos, ea indústria, é muito fácil de desconto de contribuições determinadas como indignas de sua atenção.

Não caia nesta armadilha. Antes que você possa contribuir e responder corretamente o que está acontecendo em uma conversa tão grande como a publicação no blog, você precisa de todos os valores em causa, depois de tudo, a pessoa um valor que um time poderia muito bem ser seu próximo grande evangelista cliente. Interpret Antes de tomar o passo em se envolver na conversa global acontecendo em blogs, você precisa para interpretar e avaliar o que já foi dito e determinar se você realmente tem nenhum insight valioso e único a oferecer. Afinal, se a única coisa que você tem a dizer em uma conversa grande é "Sim, eu concordo!", É provavelmente melhor para viver de acordo com o adágio: "Mesmo um tolo é sábio pensou se ele se mantém em silêncio." Contribuir para etapa final na comunicação eficaz é contribuir para algo de valor para o grupo. Que informações valiosas que você pode oferecer? Quando os centros de conversa sobre a sua área de especialização, você pode oferecer a autoridade, a paixão, e uma perspectiva única.

Diferentemente da maioria dos partidos, onde nem todos tem a chance de conversar com todo mundo, milhares de leitores do blog e escritores estão aguardando ansiosamente para ouvir o que você e sua empresa têm a dizer. Depois de ter devidamente preparados para contribuir para a conversa, você pode ter certeza que você não vai apenas ser ouvido, mas que você irá receber feedback.

NÃO TEM MILHÕES DE CLIENTES!

Você não pode ter milhões de pessoas, ou mesmo milhares, de clientes,

mas no mundo dos blogs, todo mundo tem uma voz igual. Não importa quão grande ou pequeno o seu negócio, ou quantas pessoas estão interessadas em seus produtos, o blog oferece uma oportunidade única para você conversar com seus clientes em potencial pelo menos aqueles que acontecerá a ser on-line e ler para eles e para falar com você. As grandes empresas são grandes em gritar, mas as pequenas empresas são grandes em falar.

Blogging permite um equilíbrio: ele permite que as grandes empresas para falar de um-para-um com os clientes, e permite que as pequenas empresas a ganhar visibilidade usando o que sabem para criar grandes oportunidades de negócios e estilo de crescimento. Blogging poder ajudar o seu negócio crescer. Por exemplo, dois dos meus clientes são empresas de pequeno boutique de moda, que, graças ao aumento de visibilidade e de nossos clientes que os blogs ativados, têm sido capazes de abrir novas localizações. Maior visibilidade e vendas on-line, e sua capacidade de chegar a seu público ideal e descobrir o melhor lugar para lançamento de novas lojas, são responsáveis por esse crescimento. Blogging deu-lhes uma oportunidade única para expor seus negócios para os aficionados da moda, editores de moda, e colunistas de jornais de todo o país em grande parte porque essas lojas pequenas gostam de contar histórias e compartilhar os segredos porque amam moda. Sua paixão era contagiante, e em breve artigos foram escritos sobre eles em todos os tipos de publicações. Enquanto o negócio não pode ter milhões de clientes, agora, você nunca sabe o que você pode influenciar, que vai ler o seu blog, e sempre que pode levar .

Aja como se você é pequeno por falar, mas pensar grande, não esquecendo que as oportunidades reais de crescimento existem. Milhares de leitores do blog e escritores estão aguardando ansiosamente para ouvir o que você e sua empresa têm a dizer. Depois de ter devidamente preparados para contribuir para a conversa, você pode ter certeza que você não vai apenas ser ouvido, mas que você irá receber feedback.

um artigo submetido por Artima

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