Blogs aka comunicazione efficace

TALK TO CLIENTI

Uno dei motivi blogging è un fenomeno di forte è che ci vogliono strumenti come la ricerca di mercato e sulle prove del prodotto dal punto di vista uno degli uccelli 'occhio al one-to-one livello di interazione umana. Se un blog sulla tua azienda esiste, si può semplicemente e-mail del blogger per porgli alcune domande. Se un post del blog sulla tua azienda riguarda te, o eccita anche voi, potete cogliere l'occasione per creare un esperienza positiva che l'essere consegnato a voi e rispondere direttamente e in modo appropriato. Meglio di tutto questo, però, è che se avete la vostra blog, puoi chiedere direttamente ai vostri clienti che cosa pensano. Pensando di lanciare una nuova linea di bevande? Chiedete ai vostri clienti, quali tipi di bevande a loro piace.

Vuole lanciare un nuovo pezzo di software? Chiedete ai vostri clienti che cosa vogliono le caratteristiche, le funzioni che non vogliono, e pagare quanto si sarebbe disposti a ottenere quello che vogliono.

I blog sono tutte di avere conversazioni solo ricordare a contribuire in modo significativo, e sarete sicuri di creare un'esperienza positiva per la persona a cui stai rispondendo e per tutti coloro che ti leggi il post in futuro.

Le cinque fasi della comunicazione efficace

I vostri clienti stanno parlando, i dipendenti si parla, e il tuo partner e fornitori stanno parlando. Con blog, la conversazione è potenzialmente illimitata. La sfida per la maggior parte delle aziende che si impegnano in una conversazione del cliente non è ottenere un feedback: è il modo migliore per trattare con il feedback, sia positivi che negativi. Alla fine della giornata, è necessario rendersi conto che queste conversazioni sono attuali clienti, potenziali clienti, dipendenti e partner. Se si ignora questi commenti, siete ignorando prezioso feedback, il potenziale di nuove strategie di marketing, idee innovative di nuovi prodotti e concetti che possono trasformare completamente il vostro business. La conversazione si andrà avanti con o senza di te e il tuo concorrenti sono sicuramente ascolto.

MICROSOFT ASCOLTA

L'esempio dato dal CEO di JetBlue David Neeleman, anche se rari, non è unica. Molte compagnie parlare direttamente con i clienti per ottenere il loro feedback e di migliorare o lanciare nuovi prodotti. Microsoft, l'azienda di software al mondo più grande, vola regolarmente i clienti e gli esperti del settore nella sua sede a Washington per Powwows fantastico. La società invita decine di clienti e partner per l'evento, dove tutti passano diversi giorni di brainstorming in gruppo. Guadagno singoli gruppi di prodotti enorme valore da questi eventi che arrivino a impegnarsi direttamente con i clienti, passo la loro visione per il futuro, sentire le risposte dei clienti di quella visione, e di interagire con i clienti in un modo che è impossibile al di fuori della manifestazione. Considerando che, una volta su un Ora, il meccanismo di Microsoft un feedback più efficace cliente era queste Powwows in loco, l'azienda sta ora facendo uso massiccio dei blog.

E 'stato detto che Microsoft è lenta a capire a una nuova tendenza, ma veloce da applicare e blogging non fa eccezione. Nel giro di un anno, più di 1000 dipendenti Microsoft blog in evidenza gli sviluppatori ei responsabili di prodotto di parlare direttamente ai clienti ogni giorno invece di solo una volta all'anno. In questi giorni, molti dipendenti stanno leggendo decine (se non centinaia) di blog ogni giorno per vedere esattamente come i clienti stanno rispondendo a prodotti e servizi Microsoft. Dipendenti Microsoft stanno contribuendo ad altri blog, alla ricerca di termini che sono importanti per loro che possono essere spuntando nella blogosfera, e in generale di essere consapevole del fatto che le persone reali si parla della società. Microsoft ora è facilmente in grado di ascoltare e di contribuire alla conversazione su base giornaliera. Il modo migliore per impegnarsi in una vera e propria conversazione mondo è quella di passare attraverso i seguenti cinque passi per una comunicazione efficace: ascoltare, capire, il valore, interpretare e contribuire.

Listening è come una spugna, e le spugne meglio trattenere l'acqua a tempo indeterminato. Finché non si è pronta a contribuire a spremere un po 'di conoscenze dal tuo spugna è necessario essere presa in molto di più che si sta spegnendo. Intendiamo per capire cosa sia effettivamente stato detto, a prescindere da ogni pregiudizio o ordini del giorno in particolare proprio di iniziare a feedback valore. È necessario assicurarsi di mantenere tale valore. Il valore della conversazione, COSA è l'autenticità? da Aaron Brazell, blogger e commentatore sociale (www . technosailor.com) Autenticità è ... Passione. E 'la cosa che spinge le persone ad avere successo in quello che fanno. E 'l'unità di un blogger di successo.

La passione è il motore che alimenta l'imbarcazione e la gente continua a tornare indietro. Conviction. È la cosa che provoca le persone a relazionarsi con i blogger. Anche se l'argomento non deve necessariamente essere piacevole, dimostra la convinzione che il blogger ha pienamente acquistato nella sua prospettiva.

Con questi ingredienti, i blogger di successo garantirà nuovi lettori e mantenere i loro lettori esistenti. Non c'è niente di peggio che uno scrittore Flakey. I lettori lo sanno e il blogger sa che dentro. Dell'individuo, e il feedback più di voi valore la tua opinione. Se non si esegue l'operazione, quando arriva il momento di contribuire, i vostri commenti saranno fuori dal loro contesto e si terrà un valore molto meno di quanto sarebbe altrimenti. Rapporto Valorizzare tutti contributo può essere difficile, nel migliore dei casi alcune persone a qualsiasi conversazione di grandi dimensioni non ascolta, non gli altri contributi del valore ', e quindi semplicemente non meritano di essere parlare. Tuttavia, quando si è un business ascoltando i commenti di feedback sulla tua azienda, i prodotti, e l'industria, è fin troppo facile sconto contributi determinati come indegno della vostra attenzione.

Non cadere in questa trappola. Prima di poter contribuire e rispondere adeguatamente a ciò che succede in una conversazione grande come il post di blog, è necessario a tutti il valore in questione dopo tutto, l'unica persona che valore una volta potrebbe anche essere il tuo prossimo evangelista grande cliente. Interpretare Prima di prendere il passo a diventare coinvolti nella conversazione globale avviene sui blog, è necessario interpretare e valutare ciò che è già stato detto e stabilire se è effettivamente un insight prezioso e unico da offrire. Dopo tutto, se l'unica cosa che avete da dire in una conversazione di grandi dimensioni è "Sì, sono d'accordo!", È probabilmente la cosa migliore per vivere il motto: "Anche uno sciocco pensiero è saggio se tace". Contribute Il passo finale in una comunicazione efficace è quello di contribuire con qualcosa di valore per il gruppo. Quali informazioni preziose potete offrire? Quando i centri conversazione sul vostro settore di competenza, è in grado di offrire l'autorità, la passione, e una prospettiva unica.

A differenza dei partiti più, se non tutte le persone la possibilità di parlare con tutti gli altri, migliaia di lettori del blog e scrittori stanno aspettando con impazienza di udire ciò che voi e la vostra azienda ha da dire. Una volta che avete correttamente disposta a contribuire alla conversazione, si può essere certi che non sarà solo sentito parlare, ma che potrete ottenere un feedback.

NON HANNO MILIONI DI CLIENTI!

Non si possono avere milioni di persone, o addirittura migliaia di clienti,

ma nel mondo del blogging, ognuno ha una voce uguale. Non importa quanto grande o piccolo il vostro business, o quante persone sono interessate ai vostri prodotti, blog offre un'opportunità unica per voi a parlare ai vostri potenziali clienti, almeno quelli che capita di essere in linea e la lettura e per loro a parlare con te. Le grandi imprese sono grandi a urlare, ma le piccole imprese sono grandi a parlare.

Blogging permette di trovare un equilibrio: consente per le grandi imprese a parlare one-to-one con i clienti, e permette alle piccole imprese di ottenere visibilità mediante ciò che sanno creare nuove opportunità di stile big-business e di crescita. Blogging potere aiutare il vostro business a crescere. Per esempio, due dei miei clienti sono aziende di piccole boutique di moda, che, grazie alla maggiore visibilità e il feedback dei clienti che il blogging ha permesso, sono stati in grado di aprire nuove posizioni. Maggiore visibilità e le vendite on-line, e la loro capacità di raggiungere il loro pubblico ideale e capire il luogo migliore per lanciare nuovi negozi, sono responsabili di questa crescita. Blogging ha dato loro l'opportunità unica di esporre le loro imprese di appassionati di moda, fashion editor, giornalisti e giornali di tutto il paese, soprattutto perché questi piccoli negozi amore per raccontare storie e condividere i segreti del perché ama la moda. La loro passione è contagiosa, e presto gli articoli venivano scritti su di loro in tutti i tipi di pubblicazioni. Mentre il vostro business, non può avere milioni di clienti in questo momento, non si sa mai chi sei possa influire, che leggono il tuo blog, e dove che potrebbero portare .

Agire come sei piccolo parlando, ma pensare in grande, non dimenticando che le possibilità reali di crescita ci sono. Migliaia di lettori del blog e scrittori stanno aspettando con impazienza di udire ciò che voi e la vostra azienda ha da dire. Una volta che avete correttamente disposta a contribuire alla conversazione, si può essere certi che non sarà solo sentito parlare, ma che potrete ottenere un feedback.

un articolo presentato dalla Artima

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