التواصل الفعال ويعرف أيضا باسم بلوق

الكلام للعملاء الخاص بك

واحدة من المدونات هي أسباب هذه الظاهرة القوية هي أنه يأخذ أدوات مثل أبحاث السوق واختبار المنتجات من الطيور 'رأي العين إلى واحد الى واحد على مستوى التفاعل البشري. إذا بلوق عن شركتك موجودا ، يمكنك ببساطة البريد الإلكتروني المدون لطرح بعض الأسئلة عليه. إذا بلوق وظيفة حول اهتماماتك الشركة لك ، أو حتى يثير عليك ، يمكنك أن أغتنم هذه الفرصة لخلق تجربة إيجابية أن يجري تسليمها لك والاستجابة بشكل مباشر ومناسب. افضل من كل هذا ، رغم ذلك ، هو أنه إذا كان لديك بلوق الخاصة ، يمكنك مباشرة اطلب من الزبائن ما يعتقدون. التفكير في تدشين خط جديد من المشروبات؟ اطلب من الزبائن ما هي أنواع المشروبات يحلو لهم.

تريد اطلاق قطعة جديدة من البرمجيات؟ اطلب من الميزات للعملاء ما يريدون ، ما هي الميزات التي لا تريد ، وإلى أي مدى يكون لديهم استعداد لدفع الحصول على ما يريدون.

بلوق هي كل شيء عن وجود محادثات نتذكر فقط أن تسهم بطريقة ذات معنى ، وعليك أن تكون متأكدا لخلق تجربة إيجابية للالشخص الذي كنت الاستجابة و بالنسبة لجميع أولئك الذين سيقرؤون هذا المنصب في المستقبل.

خمس خطوات فعالة للاتصالات

عملائك نتحدث ، نتحدث موظفيك ، والشركاء والموردين بك نتحدث. مع المدونات ، والحديث يحتمل ان يكون بلا حدود. والتحدي بالنسبة لمعظم الشركات من الدخول في محادثة الزبون ليس الحصول على التغذية المرتدة ؛ انها الطريقة المثلى للتعامل مع ردود فعل ، إيجابية وسلبية معا. في نهاية اليوم ، وكنت بحاجة إلى أن ندرك أن هذه المحادثات تشمل العملاء الحاليين والعملاء المحتملين ، والموظفين ، والشركاء. إذا كنت تجاهل هذه التعليقات ، وكنت تجاهل ملاحظات قيمة ، وإمكانات استراتيجيات تسويق جديدة ومبتكرة الأفكار منتج جديد ، والمفاهيم التي يمكن أن تحول تماما عملك. المحادثة سوف تستمر سواء مع أو بدون لديك ولدى المنافسين هي بالتأكيد الاستماع.

يستمع مايكروسوفت

على سبيل المثال التي حددها الرئيس التنفيذي لشركة جيت بلو ديفيد Neeleman ، في حين نادرة ، ليست فريدة من نوعها. الكثير من الشركات التحدث مباشرة مع الزبائن للحصول على المعلومات وتحسين أو إطلاق منتجات جديدة. مايكروسوفت في العالم وأكبر شركة برمجيات ، بانتظام الذباب العملاء وخبراء الصناعة لحرمها الجامعي في واشنطن لقاءات رائعة. تدعو الشركة عشرات من العملاء والشركاء الرئيسيين لهذا الحدث ، حيث أنهم جميعا يقضون عدة أيام لتبادل الأفكار كمجموعة. الفرد المنتج فرق اكتساب قيمة ضخمة من هذه الأحداث التي تحصل على الدخول مع العملاء مباشرة ، في الملعب رؤيتهم للمستقبل ، والاستماع إلى استجابات العملاء لهذه الرؤية ، والتفاعل مع الزبائن بطريقة يستحيل خارج الحدث. في حين ، مرة واحدة بناء على الوقت ، مايكروسوفت الأكثر فعالية ردود فعل الزبائن كانت هذه الآلية لقاءات في الموقع ، فإن الشركة تعمل حاليا على الاستخدام المكثف للبلوق.

وقال انه تم مايكروسوفت بطيء للقبض على أن اتجاها جديدا ، ولكن بسرعة لتطبيقه والمدونات ليست استثناء. ففي غضون عام واحد أكثر من 1000 موظف بلوق المميز مايكروسوفت للمطورين ومديري المنتجات يتحدث مباشرة الى العملاء في كل يوم بدلا من مرة واحدة فقط في السنة. هذه الأيام ، والكثير من العاملين القراءة العشرات (إن لم يكن مئات) من بلوق كل يوم لنرى بالضبط كيف يتم الاستجابة للعملاء مايكروسوفت المنتجات والخدمات. من موظفى مايكروسوفت تساهم أيضا في غيرها من بلوق ، والبحث عن المصطلحات التي تعد مهمة بالنسبة لهم قد تكون ظهرت في المدونات ، وبصفة عامة يجري على بينة من حقيقة أن الناس الحقيقية نتحدث عن الشركة. مايكروسوفت الآن بسهولة قادرة على الاستماع والإسهام في الحوار على أساس يومي. إن أفضل وسيلة للانخراط في العالم الحديث الحقيقي هو أن يذهب من خلال الخطوات الخمس التالية من أجل التواصل الفعال : الاستماع ، فهم ، والقيمة ، وتفسير ، و المساهمة.

الاستماع الاستماع هو يجري مثل الإسفنج ، والإسفنج أفضل عقد المياه إلى أجل غير مسمى. حتى انت على استعداد للمساهمة في الضغط على بعض المعارف من الإسفنج الخاص بك عليك أن تكون آخذة في الكثير من أنك اخماد. تفهم من خلال فهم حقيقة ما يجري وقال ، بصرف النظر عن أي تحيز أو أجندات خاصة بنفسك فإنك تبدأ قيمة التغذية المرتدة. أنت في حاجة لضمان أن عليك أن تبقي تلك القيمة. قيمة الحوار ، ما هي أصالة؟ بقلم هارون Brazell ، المدون والمعلق الاجتماعية (الشبكه . technosailor.com) أصالة هي... العاطفة. هذا هو الشيء الذي يدفع الناس إلى أن تكون ناجحة في ما يفعلونه. فهو محرك للمدون الناجح.

العاطفة هي المحرك الذي القوى القارب ويبقى الناس على العودة. الإدانة. هذا هو الشيء أن الناس لأسباب تتصل المدون. على الرغم من أن الموضوع قد لا تكون بالضرورة مقبولة ، والاقتناع يدلل على أن المدون قد اشترى كامل في وجهة نظره.

مع هذه المكونات ، وسوف المدونين ناجحة آمن قراء جدد والحفاظ على القراء القائمة. ليس هناك شيء أسوأ من الكاتب هشا. القراء يعرفون ذلك ، ويعرف ذلك مدون في عمق. الفرد ، وردود فعل أكثر مما كنت قيمة الرأي الخاص بك. إذا كنت لا تفعل هذا ، عندما يأتي الوقت للمساهمة ، وسوف يكون لديك تعليقات خارجة عن السياق وسوف يعقد قيمة أقل بكثير مما كانت خلاف ذلك. قيمة تثمين الجميع مساهمة يمكن أن يكون صعبا في أفضل الأوقات بعض الناس في أي محادثة كبيرة لا يستمعون ، وآخرون لا قيمة اشتراكات ، وبالتالي ، ببساطة ، لا يستحق أن نتحدث. ومع ذلك ، وعند الانتهاء من الاعمال الاستماع الى ملاحظات حول شركتكم ، المنتجات ، والصناعة ، فإنه من السهل جدا الآن لخصم اشتراكات معينة ، كما لا يليق انتباهكم.

لا تقع في هذا الفخ. قبل أن تتمكن من المساهمة بشكل صحيح والرد على ما يحدث في محادثة كبير مثل بلوق نشر ، تحتاج إلى مشاركة الجميع قيمة بعد كل شيء ، شخص واحد مرة واحدة لك قيمة يمكن أن تكون لديك الكبير المقبل العملاء المبشر. فسر قبل اتخاذ الخطوة في الانخراط في الحوار العالمي يحصل على بلوق ، تحتاج إلى تفسير وتقييم ما قد قيل بالفعل وتحديد ما إذا كان لديك فعليا أي قيمة وفريدة لرؤية العرض. بعد كل شيء ، إذا كان الشيء الوحيد الذي يجب أن أقول في محادثة كبير هو "نعم ، وأنا أتفق!" ، هو على الأرجح أفضل للعيش من القول المأثور ، "حتى معتوه ويعتقد انه من الحكمة لو بقي صامتا." المساهمة الخطوة النهائية في الاتصال الفعال هو المساهمة شيئا ذا قيمة للمجموعة. معلومات قيمة ما يمكن أن تقدمها؟ عندما يكون الحديث عن مراكز منطقتك من الخبرة ، يمكنك أن تقدم السلطة ، والعاطفة ، ومنظورا فريدا.

خلافا لمعظم الأحزاب ، حيث لم يحصل الجميع على فرصة للتحدث إلى أي شخص آخر ، والآلاف من بلوق القراء والكتاب ينتظرون بفارغ الصبر لسماع ما لديك ولدى الشركة زاما علي أن أقول. وبمجرد الانتهاء من إعدادها إعدادا سليما للمساهمة في المحادثة ، يمكنك أن تتأكد من أنك لن تكون مسموعة ، ولكن ان تحصل على التغذية المرتدة.

أنا لا يكون الملايين من العملاء!

قد لا يكون لك الملايين ، بل آلاف ، من الزبائن ،

ولكن في عالم المدونات ، ولكل فرد صوت متساو. مهما كانت كبيرة أو صغيرة عملك ، أو كيف كثير من الناس مهتمون منتجاتك ، والمدونات ويوفر فرصة فريدة بالنسبة لك لاجراء محادثات مع زبائن محتملين على الأقل أولئك الذين يتصادف وجودهم على الانترنت والقراءة ولهم أن أتحدث إليكم. كبرى شركات كبيرة في الصراخ ، ولكن الشركات الصغيرة هي كبيرة في الحديث.

المدونات يسمح للتوازن : فهو يسمح للشركات الكبيرة للحديث واحد الى واحد مع العملاء ، وأنه يسمح للشركات الصغيرة للحصول على وضوح من خلال استخدام ما يعرفونه لخلق فرص كبيرة للأعمال التجارية ونمط النمو. التدوين يستطيع مساعدة شركتكم على النمو. على سبيل المثال ، اثنان من موكلي هي الشركات الصغيرة أزياء الراقية ، الذي بفضل وضوح الرؤية وزيادة ردود فعل العملاء التي مكنت المدونات ، قد تمكنت من فتح مواقع جديدة. وضوح الرؤية وزيادة المبيعات عبر الإنترنت ، وقدرتها على الوصول إلى جمهورها المثالي ومعرفة أفضل مكان لإطلاق مخازن جديدة ، هي المسؤولة عن هذا النمو. المدونات أعطاهم فرصة فريدة للكشف عن أعمالهم لعشاق الموضة والأزياء المحررين ، وكتاب الاعمدة في الصحف من جميع أنحاء البلاد إلى حد كبير بسبب هذه المحلات الصغيرة لقصص الحب وتبادل أسرار لماذا يحبون الموضة. شغفهم كان معديا ، وسرعان ما كانت المقالات التي كتبت عنها في جميع أنواع المنشورات. عملك وبينما قد لا يكون لملايين العملاء في الوقت الراهن ، لا يمكن ان تعرف من أنت قد تؤثر ، الذي سيقرأ بلوق الخاص بك ، وحيث يمكن أن تؤدي .

تتصرف وكأنك الصغيرة من خلال الحديث ، ولكن اعتقد كبيرة من دون أن ننسى أن فرصا حقيقية للنمو موجودة. بلوق الآلاف من القراء والكتاب ينتظرون بفارغ الصبر لسماع ما لديك ولدى الشركة زاما علي أن أقول. وبمجرد الانتهاء من إعدادها إعدادا سليما للمساهمة في المحادثة ، يمكنك أن تتأكد من أنك لن تكون مسموعة ، ولكن ان تحصل على التغذية المرتدة.

---

تنويه :موقعنا على الانترنت ليست مسؤولة عن محتوى هذه المادة. Webarticles هو حر للمعلومات.
المهم : هذه المادة "الاتصال الفعال الملقب بلوق" وقد ترجم من قبل البرمجيات التلقائي. نشعر بالاسف من اجل أي الأخطاء الإملائية التي قد حدث. شكرا لتفهمكم.

---