Clientes e blogs

Saber tratar SEUS CLIENTES

Toda empresa bem sucedida usa algum tipo de vara de medição, quando comparando-se a outras empresas similares. Empresas que desejam ter sucesso no cliente atual interativos, e-marketplace conversationdriven deve considerar outros factores que não os financeiros.

As empresas precisam valorizar o conhecimento disponível a eles através de entrada de funcionários e clientes. Uma maneira de fazer isso é por clientes nunca confundir com o termo marketing popular: consumidor. Um cliente nunca deveria ser chamado de consumidor. Um consumidor é alguém que você use com fins lucrativos; um cliente é um ativo. Os clientes são seus melhores gerentes de produto, a sua melhor evangelistas, e talvez as únicas pessoas no mundo que lhe dirá a verdade sobre sua empresa. Ouvi-los. A maneira mais fácil de ajudar os clientes a se envolverem mais na forma positiva, apaixonada sobre o seu negócio é falar com eles e tratá-los como parceiros iguais. CEO da JetBlue David Neeleman percebeu cedo que sem falar com seus clientes que ele nunca seria capaz de construir uma companhia centrada no cliente.

Como resultado de sua abordagem única de interação com o cliente, Neeleman foi destaque em uma variedade de revistas de negócios. Quando ele voa, ele voa como todo mundo, em ônibus. Ele ainda dirige-se para o aeroporto. Uma vez lá, ele espera em linha apenas como você e eu. Ele é, para todos os efeitos, apenas mais um cliente, pelo menos, até que o avião fica no ar. Os clientes são seus melhores gerentes de produto, a sua melhor evangelistas, e talvez as únicas pessoas no mundo que vai lhe dizer a verdade sobre sua empresa . Ouvi-los.

TOO SCARED para ouvir?

Para vários de meus clientes, nada é mais assustador do que abrir as comportas do feedback dos clientes até que eles percebem que a única coisa mais assustadora do que ouvir o que os clientes têm a dizer é não ouvir o que eles têm a dizer e que sofrem as consequências. Se a idéia de feedback do cliente é assustador para você, pergunte-se porque você está com medo. Você tem medo o seu serviço está parágrafo e que você não pode corrigi-lo? Você deve assumir a responsabilidade por suas ações. É melhor ter clientes insatisfeitos batendo na sua

porta que não a todos os clientes. Lembre-se que um cliente insatisfeito é um cliente feliz esperando para acontecer. Então ele anda para cima e para baixo pelos corredores, conversando com os clientes, ouvir o que eles têm a dizer. No final do dia, toda empresa vive e morre por quão bem ele serve , suportes, e interage com seus clientes. Toda a experiência do cliente é colocado na escala global de "sucesso" ou "fracasso". Neeleman está fazendo tudo que pode, não só para reduzir o número de experiências negativas com a JetBlue, mas criar um ambiente positivo onde lidera pelo exemplo que mostra que os funcionários precisam se preocupar com os clientes.

CLIENTES ESTÃO ATIVOS

Demasiadas vezes, as empresas vêem seus clientes como eles seriam linhas em uma planilha. As empresas gastam tempo tentando descobrir como conseguir mais dinheiro para fora deles, analisando quantas vezes eles voltam e quanto elas gastam em cada viagem, e descobrir o quanto um cliente vai gastar em um item específico. Mas os clientes podem e devem ser muito mais do que apenas uma fonte de rendimentos. Experiências dos clientes podem variar de completamente infeliz glowingly positivo. Ambos os tipos de cliente pode influenciar fortemente a reputação da sua empresa. De um modo geral, os clientes dividem-se em uma das cinco categorias:

• Evangelistas Esses tipos de pessoas tiveram tantas experiências positivas com a sua empresa e / ou produto que sempre que um assunto mesmo ligeiramente relacionada à sua empresa, produtos ou serviços surge na conversa, eles apenas ter para dizer a todos sobre isso. Muitas empresas de diferentes apreciar este tipo de cliente, por exemplo, evangelistas Apple Computer pode ser tão apaixonado que eles dizem que a Apple é uma religião. Esses clientes evangelistas são os tipos de pessoas apaixonadas que irá transformar o seu negócio, ea moeda que negoceiam a experiências positivas.

• Os clientes regulares Estes clientes desfrutar de seu produto ou serviço. Eles podem admitir que não é o melhor do mundo, mas não comprá-lo porque ele tem valor, é o mais barato, ou eles não encontraram nada melhor. Eles tiveram experiências bastante positivas que as negativas parecem reles em comparação.

• clientes relutantes Estes clientes tiveram experiências negativas com a sua empresa muitas vezes experiências negativas ao ponto em que eles simplesmente esperar uma experiência negativa ou de um produto pobres cada vez. Ocasionalmente, eles podem ser agradavelmente surpreendido e vai deixar satisfeita, mas, geralmente, eles simplesmente aceitar que eles têm que comprar de você e seguir em frente. Em muitos aspectos, estes clientes estão vivendo um saldo positivo, negativo e blasé experiências.

Sofredores • Ocasionais Estes clientes não gostam de seu produto ou serviço, mas eles comprar de você quando precisam, e só porque têm que. Algumas pessoas que comem em restaurantes de fast food estão abrangidos por esta bandeira, embora nunca evangelizar ou mesmo falar positivamente sobre o que estão comprando, eles vão comprá-lo quando for absolutamente necessário.

• Saboteurs Estes clientes têm tido tantas experiências negativas (ou talvez apenas um punhado de experiências incrivelmente negativo) que vai para qualquer fim necessários para fazer o que eles podem prejudicar o seu negócio. Cada uma dessas personalidades é criado ao longo do tempo através de um padrão de indivíduo experiências com a sua empresa. As empresas de sucesso nos esforçamos para criar experiências positivas para os clientes através de ambientes positivos, pessoal bem treinado, com grande valor, e produtos de qualidade, o que quer que seus clientes estão procurando, que você é capaz de fornecer, é uma experiência potencialmente positivo. Vocês fornecem uma loja? Investir em um espaço comercial positivo é fundamental. Vocês fornecem alimento ou hospitalidade serviços?

Sorrindo, cortês, energético e de pessoal são um must. Vocês fornecem serviços de consultoria ou análise? Consultores capacitados, serviços de valor acrescentado, excelente comunicação, e acompanhamento constante vai criar experiências positivas para os seus clientes. A maioria dos clientes não procuram motivos para ser infeliz, na verdade, a maioria está à procura de experiências positivas e, muitas vezes leva apenas um dos membros de uma determinada indústria para transformar o modo como os clientes olhar para cada prestador de serviço único em que a indústria. A influência exercido por empresas que criam experiências positivas é desproporcional ao seu tamanho: Apple Computers não é a maior fabricante de computadores ou mais populares (e não por um tiro longo), no entanto, é um dos mais assistidos, as empresas de tecnologia no planeta. BMW e Mercedes não vendem a maioria dos carros na América, mas o desejo do consumidor de possuir um é palatável. Starbucks pode fazer o café grande, mas as pessoas não são, necessariamente, comprar apenas o café que está comprando uma experiência global positiva. Mas a criação de experiências positivas não é realmente sobre ser um fornecedor de luxo, como Apple, BMW e Starbucks está em suas indústrias. Você pode criar experiências positivas, não importa o que você está no negócio por ter funcionários amigável e knowledgeable, oferecendo descontos exclusivos e, geralmente, construir o seu negócio, contribuindo para suas experiências. experiências positivas criar respostas emocionais, e nada é pior do que um cliente que não sente a emoção para o seu negócio: sem emoção não significa lealdade, para que os clientes realmente não têm nenhuma razão para ficar.

um artigo submetido por Artima

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