顧客とのブログ

ノウハウTREATをあなたの顧客に

すべての成功を収めた企業の測定のいくつかの型を使用するときに、他の同じような会社に自分自身を比較するスティック。企業は、インタラクティブな、現在の顧客に成功しているとconversationdriven市場の要因は、財務以外の考慮する必要があります。

企業の知識値には、従業員や顧客情報の入力を介して利用できる必要があります。これを行う方法の1つ混乱を招くことは、お客様に人気のあるマーケティング用語です： 消費者顧客。呼び出されることはありません 消費者。消費者に利益のために使用するかです。顧客の資産です。ユーザーがお客様の最高のプロダクトマネージャー、あなたの最高の伝道師、そしておそらく世界では、あなたの会社についての真実を教えてくれる唯一の人々がいる。彼らに聞いてください。顧客の詳細については、お客様のビジネスにする話をしてはJetBlue CEOのDavid Neeleman早い段階での彼の顧客に話をせずに彼にできることはないが実現する対等なパートナーとして扱うことは肯定的な、情熱的な方法でかかわるようになるために最も簡単な方法顧客中心の航空会社をビルドします。

顧客との対話に彼のユニークなアプローチの結果として、Neelemanビジネス雑誌のさまざまな機能をしている。彼が飛んで、彼は他のみんなと同じように飛んで、コーチです。彼は空港に身をドライブします。一度は、彼の行にあなたと私と同じように待機します。彼は、すべての意図や目的のためだけで、他の顧客は、少なくともまでの飛行機が空気中に取得されます。お客様は、あなたの最もよいプロダクトマネージャー、あなたの最高の伝道師、そしておそらく世界では、あなたの会社についての真実を教えてくれる唯一の人々がいる。彼らに聞いてください。

あまりにも聞くには怖い？

私のクライアントのいくつかについては、何も怖い顧客からのフィードバックの水門を開くよりもまで、彼らは、顧客の話を耳よりも唯一の恐ろしいさを実現 〜でない かれらに何をしており、結果苦しんで聴覚場合、顧客のフィードバックのアイデアを恐ろしいが、理由を恐れている自分自身に問う。あなたのサービスが基準であると恐れているのは、それを修正することはできません？あなたの行動に責任を取る必要があります。これは不幸な顧客をノックしている方が良いあなたの

顧客はいないのではなくドア。その不幸な顧客に満足し、顧客が起こるのを待って思い出してください。それから彼は、顧客に、彼らは言いたいことが聴聞話して通路を上下に歩いている。一日の終わりには、すべての会社生活とによって、どれだけうまく機能死去、サポートしており、顧客と対話します。すべての顧客の経験を"成功"または"障害の世界的な規模で配置されます。"Neelemanだけでなく、ジェットブルー航空との否定的な経験の数を減らすことに彼はできることはすべてやっているが、積極的な環境を作成する彼の例を示すことによって導くこと従業員と顧客を気にする必要があります。

購入資産である

あまりにも多くの場合、企業は、顧客を見て、スプレッドシートでは、希望の行として。事業をどのようにそれらのうち多くのお金を得るを考え出す、どのくらいの頻度に戻っ来てどのくらいそれぞれの旅に費やす分析し、時間を費やすとどのくらいの顧客は、特定の項目を過ごすことになります考え出す。しかし、顧客とされる多くのわずかな収入以上の顧客は'経験を完全に不幸にglowinglyからプラスの範囲することができますする必要がありますすることができます。顧客の両方の種類を大幅にあなたの会社の評判に影響することができます。一般的に言えば、顧客の秋の5つのカテゴリに：

•エバンジェリスト 人々のこれらのタイプはあなたの会社名および/または製品は、必ず件名にも穏やかにあなたの会社、製品、またはサービスに関連するので、多くのポジティブな経験している会話の中で最大になると、彼らは 持っている それについて誰も教えてください。さまざまな企業は、Apple Computerの伝道ので、情熱的にすることができますが、アップルは言うよたとえば、顧客のこのタイプのお楽しみ宗教。これらの顧客の伝道者がお客様のビジネスを変形させる情熱的な人々の種類、およびそれらが契約通貨が肯定的な経験です。

•正規の顧客 これらの顧客は、お客様の製品やサービスをお楽しみください。彼らはそれは世界でも最高ではないのを認めるかもしれないが、これは値を持って彼らはそれを購入すると、最も安い場合、または、より良いものを見つけていない。彼らは十分に肯定的な経験では、否定的なものを比較してわずかだがしました。

•気乗りしない顧客 これらの顧客はあなたの会社では、単に否定的な経験や不良製品のたびに、期待される点は、しばしば、多くの負の経験を否定的な経験をしている。時折、彼らは驚きと驚かれることでしょう満足のままになりますが、一般には、単に彼らはあなたから購入する必要がありますし、彼らの移動を受け入れます。多くの点で、これらの顧客のバランスを生きている、負、および冷静経験をプラス。

•時折苦しむ これらの顧客はお客様の製品やサービスを楽しむことはありませんが、彼らはあなたからのときにする必要があります購入し、という理由だけにしている。どうしても必要な場合はそれらや福音を伝えることを目指して、積極的に何を買っているかについて話をしたファーストフードレストランで食事をする一部の人々がこの旗の下に落下、彼らはそれを買ってあげる。

•破壊工作 これらの顧客は非常に否定的な経験の（あるいは、ほんの一握り）には、何もすることができますお客様のビジネスにどんな害を及ぼすために必要な両端に移動しますので、多くの負の経験をしている。これらの各パーソナリティの時間以上のパターンを介して作成され、個々のあなたの会社の経験。成功した企業は積極的な環境を介して顧客の肯定的な経験を作成するため努力し、よく訓練されたスタッフ、素晴らしい価値、高品質な製品、顧客のために何でも探している、それを提供することは、潜在的な肯定的な経験です。あなたが店先に提供していますか？肯定的なショッピング空間への投資は不可欠です。食べ物やおもてなしサービスを提供していますか？

、礼儀正しく、そしてエネルギッシュなスタッフが笑顔する必要があります。あなたの分析やコンサルティングサービスを提供していますか？知識豊富なコンサルタントが、付加価値のサービス、優れたコミュニケーション、追加、およびフォローアップの顧客のために肯定的な経験を作成する定数です。ほとんどのお客様の理由で不幸なことに思っていないと、実際には、ほとんど肯定的な経験、そして多くの場合がかかっても探しているひとつだけ、特定の業界の中で、顧客は、業界内のすべての単一のサービスプロバイダーを見て変えていく。の影響は肯定的な経験を作成する企業が振るったその大きさに不釣り合いです：アップルコンピュータ、または最も人気のある最大規模のコンピュータの製造元にロングショット（ではない）されていない、まだそれはほとんどされて地球上のハイテク企業を見た。 BMWやメルセデスのアメリカでは、しかし、ほとんどの車販売していない消費者の欲求1口当たりが所有する。スターバックスのおいしいコーヒーをすることが、人々は、必ずしもそれら全体の肯定的な経験を購入しているだけでコーヒーを買いではありません。しかし、作成する肯定的な経験ではない実際にアップル社は、BMW、スターバックスのような豪華なサプライヤーとしては自国の産業にあります。また、特別割引を提供し、ない場合は、フレンドリーで知識豊富なスタッフのメンバーを持つにしているか業務上の問題肯定的な経験を作成することが一般的には経験に貢献することで、お客様のビジネスを構築。正の経験を感情的な反応を作成し、何の顧客よりも悪い人あなたのビジネスに向けて何の感情も感じている：何の感情もので、顧客は実際に滞在する理由がないの忠誠心を意味する。

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