Clienti e blog

Sa trattare CLIENTI

Ogni azienda di successo utilizza un certo tipo di bastone che misura nel confronto ad altre società analoghe. Aziende che vogliono avere successo nel cliente corrente interattive, e-marketplace conversationdriven deve prendere in considerazione altri fattori, oltre i dati finanziari.

Le aziende hanno bisogno di valorizzare le conoscenze messe a loro disposizione attraverso il contributo dei dipendenti e dei clienti. Un modo per fare questo è da parte dei clienti non confondere con la commercializzazione popolari termine: consumatori. Un cliente non dovrebbe mai essere chiamato consumatori. Un consumatore è qualcuno che si utilizza a scopo di lucro, un cliente è un bene. I clienti sono i vostri responsabili di prodotto migliore, il migliore evangelisti, e forse l'unico popolo al mondo che vi dirà la verità circa la vostra azienda. Ascoltarli. Il modo più semplice per aiutare i clienti a diventare più coinvolti in una positiva, appassionata, così la tua attività è quello di parlare con loro e trattarli come partner alla pari. JetBlue CEO David Neeleman capito ben presto che senza parlare ai suoi clienti che non sarebbe mai in grado di costruzione di un cliente-centrica compagnia aerea.

Come risultato del suo approccio unico per interazione con i clienti, Neeleman è stato descritto in una vasta gamma di riviste aziendali. Quando si vola, vola come chiunque altro, in pullman. Egli unità anche a se stesso per l'aeroporto. Una volta lì, aspetta in linea, proprio come voi e me. Egli è, per tutti gli effetti, solo un altro cliente, almeno fino a quando l'aereo viene in aria. Clienti sono il manager di prodotto migliore, il migliore evangelisti, e forse l'unico popolo al mondo che vi dirà la verità circa la vostra azienda . Ascoltarli.

Troppo spaventato per ascoltare?

Per molti dei miei clienti, nulla è più paura che aprire le cateratte del feedback dei clienti fino a quando si rendono conto che l'unica cosa più spaventosa che ascoltare ciò che i clienti hanno da dire è non ascoltare ciò che hanno da dire e subiscono le conseguenze. Se l'idea del feedback dei clienti è spaventoso per voi, chiedetevi perché hai paura. Hai paura vostro servizio è subpar e che non si può risolvere il problema? Si deve assumere la responsabilità delle tue azioni. E 'meglio avere clienti insoddisfatti bussando alla vostra

porta che non a tutti i clienti. Ricordo che un cliente insoddisfatto è un cliente felice in attesa di accadere. Poi si cammina su e giù per i corridoi, parlare con i clienti, ascoltare ciò che hanno da dire. Alla fine della giornata, ogni azienda vive e muore da quanto bene serve , sostiene, e interagisce con i propri clienti. Ogni esperienza del cliente è messo su scala mondiale di "successo" o "fallimento". Neeleman sta facendo tutto il possibile, non solo per ridurre il numero delle esperienze negative con JetBlue, ma per creare un ambiente positivo in cui si dà il buon esempio dimostrando che i lavoratori hanno bisogno di attenzione sui clienti.

CLIENTI SONO ATTIVO

Troppo spesso, le aziende guardare i loro clienti, come si sarebbe righe in un foglio di calcolo. Imprese trascorrere del tempo per capire come ottenere più soldi da loro, analizzando come vengono spesso indietro e quanto spendono su ogni viaggio, e capire quanto un cliente spenderà per un elemento particolare. Ma i clienti possono e devono essere molto più di un flusso di reddito. Esperienze clienti 'può variare da completamente infelice glowingly positivo. Entrambi i tipi di cliente può notevolmente influenzare la reputazione della vostra azienda. Generale, i clienti rientrano in una delle cinque categorie:

• Evangelisti Questi tipi di persone hanno avuto così tante esperienze positive con la vostra azienda e / o di un prodotto che ogni volta che un soggetto persino un po 'legati alla vostra società, prodotti o servizi è in conversazione, hanno appena avere per dire a tutti su di esso. Molte aziende diverse godere di questo tipo di cliente, ad esempio, evangelisti Apple Computer può essere così appassionato che diranno Apple è un religione. Questi evangelisti del cliente sono i tipi di persone appassionate che trasformerà il vostro business, e la valuta si occupano sia in esperienze positive.

• clienti abituali Questi clienti godervi il vostro prodotto o servizio. Essi possono ammettere che non è il migliore al mondo, ma se lo comprano perché ha valore, è il più conveniente, o non hanno trovato nulla di meglio. Hanno avuto abbastanza esperienze positive che quelle negative sembrare irrisoria in confronto.

• clienti Reluctant Questi clienti hanno avuto esperienze negative con la vostra azienda, spesso molte esperienze negative, al punto in cui semplicemente si aspettano un'esperienza negativa o di un prodotto povero, ogni volta. Di tanto in tanto, saranno piacevolmente sorpresi e lascerà soddisfatto, ma in genere semplicemente accettare il fatto che essi hanno a comprare da lei e si muovono su. In molti modi, questi clienti stanno vivendo un equilibrio di positivi, negativi, e blasé esperienze.

• occasionali malati Questi clienti non godono tuo prodotto o servizio, ma acquistare da voi quando deve, e solo perché devono. Alcune persone che mangiano in ristoranti fast-food rientrano in questo banner, anche se non sarà mai evangelizzare o anche solo parlare positivamente di ciò che acquistano, si vuol comprare quando assolutamente necessario.

• Sabotatori Questi clienti hanno avuto così tante esperienze negative (o forse solo una manciata di incredibilmente esperienze negative) che andranno a tutto ciò che finisce necessario per fare tutto il male possibile per la vostra attività. Ognuna di queste personalità è creata nel tempo, attraverso un modello di individuo esperienze con la vostra azienda. Le aziende di successo si sforzano di creare esperienze positive per i clienti in ambienti positivi, personale qualificato, di grande valore, e di prodotti di qualità, qualunque sia il vostro clienti stanno cercando, che si è in grado di fornire, è un'esperienza potenziale positivo. Offrite un negozio? Investire in uno spazio positivo dello shopping è di vitale importanza. Ti forniscono cibo o di servizi di ospitalità?

Sorridente, cortese, e il personale energetico sono un must. Do you fornire analisi o servizi di consulenza? Consulenti esperti, servizi a valore aggiunto, di comunicazione eccellente e costante follow-up di creare esperienze positive per i vostri clienti. Maggior parte dei clienti non cercano motivi per essere infelice, in realtà, la maggior parte sono in cerca di esperienze positive, e spesso ci vuole soltanto uno di questi in un determinato settore di trasformare il modo, i clienti guardare ogni singolo fornitore di servizi in tale settore. L'influenza esercitata dalle imprese che creano le esperienze positive è sproporzionato rispetto alle loro dimensioni: Apple Computer non è il più grande produttore o più computer (non da un colpo di lunghezza), eppure è uno dei più visti imprese tecnologiche del pianeta. BMW e Mercedes non vendono le automobili più in America, ma il desiderio dei consumatori di possedere uno è appetibile. Starbucks può fare un ottimo caffè, ma le persone non sono necessariamente acquistare solo il caffè che stanno acquistando un'esperienza complessivamente positiva. Ma la creazione di esperienze positive non è davvero di essere un fornitore di lusso come la Apple, BMW, e Starbucks sono in loro industrie. È possibile creare esperienze positive indipendentemente dal settore in sei in avendo membri del personale cordiale e competente, che offre sconti esclusivi, e in generale costruire la vostra attività, contribuendo alla loro esperienza. Le esperienze positive di creare risposte emotive, e non c'è niente di peggio di un cliente che non sente l'emozione verso il vostro business: nessuna emozione non significa fedeltà, così i clienti in realtà non hanno alcun motivo per rimanere.

un articolo presentato dalla Artima

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