Les clients et les blogs

Savoir comment traiter VOS CLIENTS

Toute société utilise avec succès un certain type de bâton de la mesure lorsqu'il se comparer à d'autres entreprises similaires. Les entreprises qui veulent réussir sur le client en cours interactif, et le marché conversationdriven doit tenir compte de facteurs autres que l'information financière.

Les entreprises ont besoin pour évaluer les connaissances mises à leur disposition par le biais des employés et une contribution à la clientèle. Une façon d'y parvenir est par des clients n'a jamais confondre avec le terme d'populaires sur le marché: consommateurs. Un client ne devrait jamais être appelé consommateurs. Un consommateur est une personne que vous utilisez pour le profit; un client est un atout. Les clients sont mieux à vos chefs de produit, votre meilleur évangélistes, et peut-être le seul peuple au monde qui vous diront la vérité au sujet de votre entreprise. Ecoutez-les. Le plus simple pour aider les clients à s'impliquer davantage dans un esprit positif, passionné, ainsi de votre activité consiste à parler avec eux et les traitent comme des partenaires égaux. PDG de JetBlue David Neeleman réalisé très tôt que sans en parler à ses clients, il ne serait jamais en mesure de bâtir une clientèle compagnie aérienne centrée.

En raison de son approche unique de l'interaction client, Neeleman a été présenté dans une variété de revues d'affaires. Quand il vole, il vole comme tout le monde, en autocar. Il conduit lui-même à l'aéroport. Une fois là, il attend son tour, tout comme vous et moi. Il est, à toutes fins utiles, juste un autre client au moins jusqu'à ce que l'avion pénètre dans l'air. Les clients sont mieux à vos chefs de produit, votre meilleur évangélistes, et peut-être le seul peuple au monde qui vous diront la vérité au sujet de votre entreprise . Ecoutez-les.

TROP PEUR D'ÉCOUTER?

Pour plusieurs de mes clients, rien n'est plus effrayant que d'ouvrir les vannes de la rétroaction des clients jusqu'à ce qu'ils réalisent que la seule chose plus effrayante que d'entendre ce que les clients ont à dire est pas entendre ce qu'ils ont à dire et qui subissent les conséquences. Si l'idée de rétroaction des clients est effrayant pour vous, demandez-vous pourquoi vous avez peur. Avez-vous peur que votre service est-al et que vous ne pouvez pas résoudre ce problème? Vous devez assumer la responsabilité de vos actes. C'est mieux d'avoir des clients mécontents frapper à votre

porte que pas de clients à tous. Rappelez-vous qu'un client insatisfait est un client heureux guette. Puis il va et vient dans les allées, à parler aux clients, entendre ce qu'ils ont à dire. A la fin de la journée, chaque entreprise vit et meurt par la façon dont il sert , supports, et interagit avec ses clients. Expérience de chaque client est mis à l'échelle mondiale de la «réussite» ou «échec». Neeleman fait tout ce qu'il peut, non seulement pour réduire le nombre d'expériences négatives avec JetBlue, mais de créer un environnement positif, où il donne l'exemple en montrant que employés doivent se préoccuper de clients.

CLIENTS SONT ACTIFS

Trop souvent, les entreprises voient leurs clients car ils seraient rangées dans un tableur. Les entreprises consacrent du temps à trouver comment obtenir plus d'argent hors d'eux, analyser la façon dont il reviendra, et combien ils dépensent à chaque voyage, et savoir combien un client à dépenser pour un article particulier. Mais les clients peuvent et doivent être beaucoup plus qu'une simple source de revenus. Expériences des clients peuvent varier de complètement malheureux avec enthousiasme positif. Les deux types de clientèle peuvent grandement influer sur la réputation de votre entreprise. D'une manière générale, les clients entrent dans l'une des cinq catégories suivantes:

• évangélistes Ces types de gens ont eu tellement d'expériences positives avec votre entreprise et / ou le produit que chaque fois un sujet, même légèrement en rapport avec votre entreprise, vos produits ou de services vient dans la conversation, ils ont juste avoir de dire à tout le monde. De nombreuses entreprises différentes profiter de ce type de client par exemple, Apple Computer évangélistes peut être si passionné qu'il va dire Apple est une la religion. Ces évangélistes client sont les types de gens passionnés qui vont transformer votre entreprise, et la monnaie qu'ils négocient sont des expériences positives.

• Les clients réguliers Ces clients bénéficient de votre produit ou service. Ils mai admettre que ce n'est pas le meilleur au monde, mais ils l'acheter car il a une valeur, c'est la moins chère, ou ils n'ont pas trouvé mieux. Ils en ont assez d'expériences positives que les plus négatifs semblent dérisoires en comparaison.

• Les clients Reluctant Ces clients ont eu des expériences négatives avec votre compagnie souvent de nombreuses expériences négatives à l'endroit où ils attendent tout simplement une expérience négative ou d'un produit de mauvaise qualité à chaque fois. Occasionnellement, ils seront agréablement surpris et se contenta de congé, mais généralement ils acceptent simplement qu'ils ont d'acheter chez vous et ils se déplacent sur. À bien des égards, ces clients vivent un solde des réponses positives, négatives et blasé expériences.

• Occasional malades Ces clients ne bénéficient pas votre produit ou service, mais ils achètent de vous quand ils doivent, et seulement parce qu'ils sont obligés. Certaines personnes qui mangent dans des restaurants de restauration rapide tombent sous cette bannière bien qu'ils ne seront jamais évangéliser ou même de parler positivement de ce qu'ils achètent, ils vont l'acheter quand c'est absolument nécessaire.

• Saboteurs Ces clients ont eu tellement d'expériences négatives (ou peut-être seulement une poignée d'incroyablement expériences négatives) qu'ils iront à quelque fin que ce besoin de faire tout ce qu'ils peuvent nuire à votre entreprise. Chacune de ces personnalités est créé au fil du temps grâce à un modèle d'individu expériences avec votre entreprise. Les entreprises qui réussissent s'efforcer de créer des expériences positives pour les clients grâce à des environnements positifs, un personnel bien formé, une grande valeur, et des produits de qualité, quels que soient vos clients cherchent, que vous êtes en mesure de fournir, est une expérience positive potentiel. Fournissez-vous une vitrine de magasin? Investir dans un espace shopping positif est primordial. Ne vous fournir de la nourriture ou de l'accueil des services?

Souriant, courtois, et le personnel énergiques sont un must. Avez-vous fournir des analyses ou des services de conseil? Consultants compétents, services à valeur ajoutée, une excellente communication et un suivi constant permettra de créer une expérience positive pour vos clients. La plupart des clients ne cherchent pas de raisons d'être malheureux, en fait, la plupart sont en quête d'expériences positives, et souvent, il faut une seule de ces dans un secteur donné pour transformer la façon dont les clients regarder chaque prestataire de services unique dans cette industrie. L'influence exercée par les entreprises qui créent des expériences positives est disproportionnée par rapport à leur taille: Apple Computers n'est pas le plus important fabricant d'ordinateur ou les plus populaires (et non par un tir de long), c'est pourtant l'un des plus regardés entreprises de haute technologie sur la planète. BMW et Mercedes ne vendons pas les voitures les plus en Amérique, mais le désir des consommateurs de posséder l'un est agréable au goût. Starbucks mai faire prendre un bon café, mais les gens ne sont pas nécessairement juste d'acheter le café qu'ils achètent une expérience globalement positive. Mais la création d'expériences positives ne sont pas vraiment à être un fournisseur de luxe, comme Apple, BMW, et Starbucks sont dans leur industrie. Vous pouvez créer des expériences positives, peu importe ce que vous êtes en affaires en faisant des membres du personnel sympathique et compétent, en offrant des rabais exclusifs, et du bâtiment en général de votre entreprise en contribuant à leur expérience. Les expériences positives de créer des réponses émotionnelles, et rien n'est pire qu'un client qui ne ressent aucune émotion envers votre entreprise: pas d'émotion aucun moyen de fidélisation, afin que les clients n'ont vraiment aucune raison de rester.

un article présenté par Artima

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