Los clientes y los blogs

Saben cómo tratar a SUS CLIENTES

Cada empresa de éxito utiliza algún tipo de vara de medir cuando se comparan a sí mismo en otras empresas similares. Las empresas que deseen tener éxito en el cliente actual interactivo, y en el mercado conversationdriven debe tener en cuenta otros factores que los financieros.

Las empresas tienen que valorar los conocimientos puestos a su disposición a través de los empleados y las aportaciones de los clientes. Una forma de hacerlo es por los clientes no confundir con el término popular de comercialización: de los consumidores. Un cliente nunca debe ser llamado de los consumidores. Un consumidor es alguien que utiliza con fines de lucro; un cliente es un activo. Los clientes son sus mejores gerentes de producto, su mejor evangelistas, y tal vez las únicas personas en el mundo que le dirá la verdad acerca de su empresa. Escucharlos. La manera más fácil ayudar a los clientes que se involucren más en una forma positiva y apasionada, de su negocio es hablar con ellos y tratarlos como socios iguales. CEO de JetBlue David Neeleman se dio cuenta muy pronto que sin consultar a sus clientes que nunca sería capaz de construcción de una línea aérea centrada en el cliente.

Como resultado de su enfoque único para la interacción con el cliente, Neeleman ha aparecido en una variedad de revistas de negocios. Cuando vuela, vuela como todos los demás, en autocar. Incluso unidades de sí mismo al aeropuerto. Una vez allí, se espera en línea al igual que tú y yo. Él es, para todos los efectos, otro cliente al menos hasta que el avión entra en el aire. Los clientes son sus mejores gerentes de producto, su mejor evangelistas, y tal vez las únicas personas en el mundo que le dirá la verdad sobre su empresa . Escucharlos.

Demasiado miedo a escuchar?

Para varios de mis clientes, no hay nada más aterrador que la apertura de las compuertas de la retroalimentación de los clientes hasta que se den cuenta de que la única cosa que más miedo de escuchar lo que los clientes tienen que decir es no escuchar lo que tienen que decir y que sufren las consecuencias. Si la idea de la retroalimentación de los clientes es alarmante para usted, pregúntese por qué tiene miedo. ¿Tienes miedo de que su servicio es mediocre y que no se puede arreglar? Usted debe asumir la responsabilidad por sus acciones. Es mejor tener clientes descontentos golpeando en su

puerta que no a todos los clientes. Recuerde que un cliente insatisfecho es un cliente feliz a punto de ocurrir. Luego se pasea por los pasillos, hablando con los clientes, escuchar lo que tienen que decir. Al final del día, cada empresa vive y muere por lo bien que sirve , soportes, e interactúa con sus clientes. Cada experiencia de cliente se pone en la escala global de "éxito" o "fracaso". Neeleman está haciendo todo lo posible, no sólo para reducir el número de experiencias negativas con JetBlue, pero crear un entorno positivo donde se predica con el ejemplo que muestra que los empleados necesitan atención sobre los clientes.

CLIENTES son activos

Demasiado a menudo, las empresas vistazo a sus clientes a medida que las filas que en una hoja de cálculo. Las empresas gastan tiempo pensando cómo conseguir más dinero de ellos, analizando con qué frecuencia vuelven y cuánto gastan en cada viaje, y calcular cuánto le va a pasar a un cliente sobre un tema en particular. Pero los clientes pueden y deben ser mucho más que un flujo de ingresos. Experiencias de los clientes puede variar desde completamente infeliz a elogiosamente positivo. Ambos tipos de clientes pueden influir mucho en la reputación de su empresa. En general, los clientes entran en una de las cinco categorías:

• Evangelistas Estos tipos de personas han tenido experiencias muy positivos con su empresa y / o producto que cada vez que un tema aún ligeramente en relación con su empresa, productos o servicios surge en la conversación, simplemente tener decirle a todos sobre él. Muchas empresas diferentes disfrutar de este tipo de cliente, por ejemplo, los evangelistas de Apple Computer puede ser tan apasionado que van a decir que Apple es una religión. Estos evangelistas cliente son los tipos de gente apasionada que va a transformar su negocio, y la moneda se tratan en las experiencias positivas.

• Los clientes habituales Estos clientes pueden disfrutar de su producto o servicio. Se puede admitir que no es el mejor del mundo, pero lo compran porque tiene valor, es el más barato, o que no han encontrado nada mejor. Ellos han tenido suficientes experiencias positivas que las negativas parecen insignificantes en comparación.

• Los clientes reacios Estos clientes han tenido experiencias negativas con su compañía de experiencias negativas que a menudo muchos hasta el punto en que simplemente esperan una experiencia negativa o un producto pobre cada vez. Ocasionalmente, se sorprenderá gratamente y dejará satisfecho, pero en general se limitan a aceptar que tienen que comprar a usted y su camino. En muchos sentidos, estos clientes están viviendo un saldo de positivo, negativo, y hastiada experiencias.

• víctimas ocasionales Estos clientes no disfrutan de su producto o servicio, pero le compran cuando tienen que hacerlo, y sólo porque tienen que hacerlo. Algunas personas que comen en restaurantes de comida rápida caen bajo esta bandera a pesar de que nunca evangelizar, o incluso hablar positivamente acerca de lo que estás comprando, lo comprarán cuando sea absolutamente necesario.

• Saboteadores Estos clientes han tenido tantas experiencias negativas (o tal vez sólo un puñado de experiencias muy negativas) que van a ir a cualquiera de sus efectos necesarios para hacer lo que el daño que pueden a su negocio. Cada una de estas personalidades se crea con el tiempo a través de un modelo de persona experiencias con su empresa. Las compañías exitosas se esfuerzan por crear experiencias positivas para los clientes a través de entornos positivos, con personal bien formado, gran valor, y productos de calidad, lo que sus clientes están buscando, que es capaz de proporcionar, es una experiencia positiva potencial. ¿Ofrece un escaparate? Invertir en un espacio comercial positiva es vital. ¿Proporcionan los alimentos o los servicios de la hospitalidad?

Sonriente, amable, y el personal de energía son una necesidad. ¿Ofrece el análisis o los servicios de consultoría? Consultores expertos, servicios de valor añadido, una excelente comunicación, y seguimiento constante va a crear una experiencia positiva para sus clientes. La mayoría de los clientes no buscar razones para ser infeliz, de hecho, la mayoría están en busca de experiencias positivas y, a menudo se necesita sólo uno de ellos en una industria dada a transformar la manera en todos los clientes buscan único proveedor de servicios en esa industria. La influencia ejercida por las empresas que crean experiencias positivas es desproporcionada a su tamaño: Apple Computers no es el fabricante del equipo más grande o más popular (no por mucho), pero es uno de los más visto de las empresas de tecnología en el planeta. BMW y Mercedes no vender la mayoría de los automóviles en los Estados Unidos, pero el deseo de los consumidores de poseer uno es aceptable. Starbucks puede hacer el gran café, pero las personas no son necesariamente comprar sólo el café que están comprando una experiencia positiva en general. Pero la creación de experiencias positivas en realidad no es acerca de ser un proveedor de lujo, como Apple, BMW, Starbucks y en sus industrias. Usted puede crear experiencias positivas no importa qué negocio esté usted al tener personal amable y capacitado, que ofrece descuentos exclusivos, y en general a construir su negocio, contribuyendo a sus experiencias. experiencias positivas crean respuestas emocionales, y no hay nada peor que un cliente que no siente ninguna emoción hacia su negocio: ninguna emoción significa que no hay lealtad, para que los clientes no tienen ninguna razón para quedarse.

un artículo presentado por Artima

Descargo de responsabilidad:Nuestro sitio web no es responsable por el contenido de este artículo. Webarticles es un recurso de información gratuito.
Importante: Este artículo "Los clientes y los blogs", fue traducida por un software automático. Sentimos pena por los errores de ortografía que pueda haber ocurrido. Gracias por su comprensión.