Kunden und Blogs

KNOW HOW TO Verwöhnen Sie Ihre Kunden

Jedes erfolgreiche Unternehmen nutzt eine Art Messlatte selbst beim Vergleich mit anderen ähnlichen Unternehmen. Unternehmen suchen, um in die aktuelle interaktive, Kunden-Erfolg und conversationdriven Marktplatz muss prüfen, andere Faktoren als die Finanzwerte.

Die Unternehmen müssen das Wissen Wert zur Verfügung gestellt, um sie durch Mitarbeiter-und Kunden-Input. Eine Möglichkeit, dies zu tun ist, indem er nie verwirrend Kunden mit dem beliebten Marketing-Begriff: . Ein Kunde sollte nie genannt werden Verbraucher. Ein Verbraucher ist jemand, den Sie für Gewinn, ein Kunde ist ein Vorteil. Die Kunden sind die beste Produkt-Manager, Ihre beste Evangelisten, und vielleicht das einzige Volk auf der Welt, sagen Sie die Wahrheit über Ihr Unternehmen. Listen to them. Der einfachste Weg, Kunden zu helfen, sich stärker an eine positive, leidenschaftlich, wie über Ihr Geschäft ist es, mit ihnen sprechen und sie behandeln, als gleichberechtigte Partner. JetBlue CEO David Neeleman erkannte früh, dass ohne Rücksprache mit seinen Kunden, er würde nie in der Lage, beteiligt Aufbau einer kundenorientierten Fluggesellschaft.

Als Ergebnis seiner einzigartigen Ansatz zur Interaktion mit dem Kunden wurde Neeleman in einer Vielzahl von Business-Magazinen. Wenn er fliegt, fliegt er wie jeder andere auch, im Wagen. Er fährt sich sogar zum Flughafen. Dort angekommen, wartet er im Einklang wie du und ich. Er ist für alle Absichten und Zwecke, nur ein weiterer Kunde zumindest, bis das Flugzeug wird in die Luft. Kunden sind die beste Produkt-Manager, Ihre beste Evangelisten, und vielleicht das einzige Volk auf der Welt, sagen Sie die Wahrheit über Ihr Unternehmen . Listen to them.

Zu viel Angst, zu hören?

Seit einigen meiner Kunden, ist nichts beunruhigender als das Öffnen der Schleusen des Kunden-Feedback, bis sie begreifen, dass das einzige, was beunruhigender, als zu hören, was die Kunden zu sagen haben, ist nicht hören, was sie zu sagen haben und leiden unter den Folgen. Wenn die Idee der Kunden-Feedback ist erschreckend für Sie, fragen Sie sich, warum Sie Angst haben. Haben Sie Angst, Ihr Service ist subpar und dass Sie nicht das Problem beheben? Sie müssen die Verantwortung für Ihr Handeln. Es ist besser, unzufriedene Kunden klopfen an Ihre

Tür, als keine Kunden überhaupt. Beachten Sie, dass ein unzufriedener Kunde ein zufriedener Kunde auf uns zukommen wird. Dann geht er nach oben und unten den Gängen, im Gespräch mit Kunden und hören, was sie zu sagen haben. Am Ende des Tages, lebt und stirbt jedes Unternehmen, wie gut sie dient unterstützt, und interagiert mit seinen Kunden. Jeder Kunde Erfahrung basiert auf der globalen Skala von "Erfolg" oder "Scheitern gebracht." Neeleman tut alles, was er kann, nicht nur um die Anzahl der negativen Erfahrungen mit JetBlue vermindern, sondern um ein positives Umfeld zu schaffen, wo er mit gutem Beispiel zeigt, führt die Mitarbeiter müssen über die Kunden kümmern.

KUNDEN SIND AKTIVA

Allzu oft schauen die Unternehmen bei ihren Kunden, wie sie dies Zeilen in einer Tabelle. Unternehmen verbringen Zeit herauszufinden, wie man mehr Geld aus ihnen herauszuholen, zu analysieren, wie oft sie zurück kommen und wie viel sie ausgeben auf jeder Reise, und herauszufinden, wie viel ein Kunde zu einem bestimmten Punkt verbringen werden. Doch die Kunden können und sollten viel mehr als nur eine Einnahmequelle. Erfahrungen der Kunden kann von ganz unglücklich, glühend positiv. Beide Arten von Kunden stark beeinflussen Ruf Ihres Unternehmens. Generell Kunden fallen in eine der fünf Kategorien:

• Evangelisten Diese Art von Leuten haben so viele positive Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen und / oder Produkt, das ein Thema, wenn auch leicht an Ihr Unternehmen, Produkte oder Dienstleistungen hatte kommt im Gespräch, sie nur haben für jedermann erzählen. Viele verschiedene Unternehmen genießen diese Art von Kunden können zum Beispiel Apple Computer Evangelisten so leidenschaftlich, dass sie sagen, Apple werde ein Religion. Diese Kunden Evangelisten sind die Arten von engagierten Menschen, die Ihr Unternehmen verändern werden, und die Währung, die sie beschäftigen sich in positiven Erfahrungen.

• Stammkunden Die Kunden freuen sich über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Sie können zugeben, es ist nicht das beste in der Welt, aber sie kaufen es, weil es Wert hat, ist es am billigsten, oder sie haben nichts gefunden, was besser. Sie haben genug positive Erfahrungen, die die negativen scheinen dürftig im Vergleich.

• Kunden wider Willen Diese Kunden haben negative Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen oft viele negative Erfahrungen auf den Punkt, an dem sie einfach eine negative Erfahrung oder ein schlechtes Produkt jedes Mal, wenn zu erwarten hatte. Gelegentlich werden sie angenehm überrascht sein und zufrieden verlassen, aber in der Regel akzeptieren sie einfach, dass sie, von Ihnen zu kaufen und sie ziehen weiter. In vielerlei Hinsicht sind diese Kunden leben, ein Gleichgewicht von positiven, negativen und blasiert Erfahrungen.

• Gelegentliche Betroffenen Diese Kunden genießen Sie das Produkt oder eine Dienstleistung, sondern sie bei Ihnen kaufen, wenn sie zu haben, und nur weil sie müssen. Einige Leute, die an Fast-Food-Restaurants zu essen fallen unter das Banner, obwohl sie nie evangelisieren oder sogar positiv über das, was sie kaufen zu sprechen, werden sie es kaufen, wenn es unbedingt notwendig ist.

• Saboteure Diese Kunden haben so viele negative Erfahrungen gemacht (oder vielleicht nur eine Handvoll unglaublich negativen Erfahrungen), dass sie alles Notwendige zu schaden, was sie können, um Ihre Geschäfte zu machen endet gehen. Jede dieser Persönlichkeiten ist im Laufe der Zeit durch ein Muster erstellt individuelle Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen. Erfolgreiche Unternehmen bestrebt, positive Erfahrungen für die Kunden durch ein positives Umfeld zu schaffen, ist gut ausgebildetes Personal, großen Wert, und qualitativ hochwertige Produkte, alles, was Ihre Kunden suchen, die Sie zu leisten imstande sind, eine positive Erfahrung. Bieten Sie ein Geschäft? Die Investition in eine positive Warenkorb Raum ist von entscheidender Bedeutung. Bieten Sie auch Lebens-oder Hospitality-Dienstleistungen?

Lächelnd, höflich und energisch Mitarbeiter sind ein Muss. Bieten Sie Analyse oder Beratung? Kompetente Berater, Value-Added Service, exzellente Kommunikation und ständige Follow-up positiven Erfahrungen für Ihre Kunden zu schaffen. Die meisten Kunden nicht nach Gründen zu suchen, unglücklich zu sein; in der Tat die meisten auf der Suche nach positiven Erfahrungen, und oft dauert es nur in einem dieser in einer bestimmten Branche auf die Umwandlung der Art und Weise Kunden Blick auf jeden einzelnen Dienstleister in dieser Branche. Der Einfluss von Unternehmen, die positive Erfahrungen schaffen ausübten, ist in keinem Verhältnis zu ihrer Größe: Apple Computer ist nicht die größte und beliebtesten PC-Hersteller (nicht von weitem), aber es ist einer der meistgesehenen Tech-Unternehmen auf dem Planeten. BMW und Mercedes verkaufen nicht die meisten Autos in Amerika, aber die Verbraucher Wunsch, ein eigenes ist wohlschmeckend. Starbucks kann große Kaffee zu kochen, aber die Menschen sind nicht unbedingt nur der Kaffee kaufen Sie kaufen eine insgesamt positive Erfahrung. Aber die Schaffung positiver Erfahrungen ist nicht wirklich darum, ein Luxus-Anbieter wie Apple, BMW und Starbucks sind in ihren Branchen. Sie können positive Erfahrungen egal welche Branche Sie tätig sind, indem sie freundlichen und kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu schaffen, bietet exklusive Rabatte und allgemein den Aufbau Ihrer Geschäfte, indem sie zu ihren Erfahrungen. Positive Erfahrungen schaffen emotionale Reaktionen, und nichts ist schlimmer als ein Kunde, der fühlt sich keine Regung zu Ihrem Geschäft: keine Bewegung bedeutet, dass keine Loyalität, so dass die Kunden wirklich kein Grund zu bleiben.

Ein Artikel vorgelegten Artima

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