عملاء وبلوق

أعرف كيف عملاءك علاج

كل شركة ناجحة يستخدم نوع من عصا قياس عند المقارنة نفسها إلى شركات أخرى مماثلة. الشركات تتطلع إلى النجاح في العميل الحالي التفاعلية ، والسوق conversationdriven يجب النظر في عوامل أخرى من الشركات المالية.

تحتاج الشركات لقيمة المعرفة المتاحة لهم من خلال مساهمة الموظف والزبون. طريقة واحدة لتحقيق ذلك هي عن طريق عملائها أبدا الخلط بين مصطلح تسويق الشعبية : المستهلك. عميل لا ينبغي ابدا ان يطلق عليه المستهلك. والمستهلك هو الشخص الذي استخدم من أجل الربح ؛ الزبون هو أحد الأصول. الزبائن هي أفضل مديري المنتجات ، وأفضل ما لديكم الانجيليين ، وربما الشعب الوحيد في العالم الذي سوف اقول لكم الحقيقة حول شركتك. الاستماع إليهم. وأسهل طريقة لمساعدة العملاء على المشاركة بشكل أكبر في إيجابي ، عاطفي ، حول طريقة عملك هو ان نتحدث اليهم والتعامل معهم كشركاء على قدم المساواة. جيت بلو المدير التنفيذي ديفيد Neeleman أدركت في وقت مبكر يوم دون أن يتحدث إلى زبائنه انه لن يكون قادرا على بناء على العملاء الطيران مركزية.

نتيجة لأسلوبه الفريد على التفاعل مع العملاء ، Neeleman وقد برز في مجموعة متنوعة من المجلات التجارية. عندما يطير ، يطير مثلها مثل أي شخص آخر ، ومدرب. حتى انه يدفع بنفسه الى المطار. مرة واحدة هناك ، وانه ينتظر في الصف مثلك ومثلي. فهو ، بالنسبة لجميع المقاصد والأغراض ، مجرد عميل آخر على الأقل حتى يحصل على الطائرة في الهواء. الزبائن هي أفضل مديري المنتجات ، وأفضل ما لديكم الانجيليين ، وربما الشعب الوحيد في العالم الذي سوف اقول لكم الحقيقة عن شركتك . الاستماع إليهم.

خائفا جدا من الاستماع؟

بالنسبة للعديد من زبائني ، لا شيء مريعة من فتح الباب على مصراعيه لآراء العملاء حتى أنهم يدركون أن الشيء الوحيد مريعة من الزبائن سماع ما يجب ان أقوله هو ليس سماع ما يقولون ، وتعاني من العواقب. وإذا كانت فكرة ملاحظات العملاء المخيف إليكم ، وتسأل نفسك لماذا كنت خائفا. هل أنت خائف خدمتكم سوببر والتي لا يمكن إصلاحه؟ يجب أن تحمل مسؤولية أعمالك. من الأفضل أن يكون الزبائن سعداء يطرق بك

الباب من عدم وجود العملاء على الإطلاق. نتذكر أن زبون مستاء هو عميل سعيدة في انتظار ان يحدث ، ثم يمشي صعودا وهبوطا في الممرات ، والتحدث مع الزبائن ، وسماع ما يقولون. وفي نهاية المطاف ، كل شركة يعيش ويموت بها جيدا كيف أنه يخدم ، وتؤيد ، ويتفاعل مع عملائها. كل تجربة العملاء وضعت على نطاق عالمي من "النجاح" أو "الفشل". Neeleman هو يفعل كل ما بوسعه ، وليس فقط للحد من عدد من التجارب السلبية مع جيت بلو ، ولكن لخلق بيئة ايجابية حيث كان يقود حسب المثال تبين أن الموظفين بحاجة إلى الرعاية عن الزبائن.

الزبائن الأصول

في كثير من الأحيان ، والأعمال التجارية نظرة على زبائنها لأنها سوف الصفوف في جدول. الشركات قضاء بعض الوقت في معرفة كيفية الحصول على المزيد من المال للخروج منها ، وتحليل كيفية غالبا ما يعودون ومقدار ما ينفق على كل رحلة ، ومعرفة كم من العملاء سوف تنفق على بند معين. ولكن يمكن للعملاء ، وينبغي أن تكون أكثر بكثير من مجرد تيار الدخل. العملاء الخبرات يمكن أن تتراوح من غير سعيدة تماما لبتوقد إيجابية. كلا النوعين من العملاء يمكن أن تؤثر تأثيرا كبيرا على سمعة شركتك. بصفة عامة ، والزبائن تقع في واحدة من خمس فئات هي :

• الانجيليين هذه الأنواع من الناس كان لها الكثير من التجارب الإيجابية مع شركتكم و / أو المنتجات التي تخضع حتى كلما معتدلة ذات الصلة لشركتك ، أو المنتجات أو الخدمات يأتي في المحادثة ، وانهم فقط يملك لنقول للجميع حول هذا الموضوع. العديد من الشركات المختلفة يتمتع هذا النوع من العملاء على سبيل المثال ، يمكن للشركة ابل كمبيوتر الانجيليين يكون هذا التعاطف انهم سيقولون ان التفاح هو الدين. هذه الانجيليين العملاء هي أنواع من شعب عاطفي والتي ستحول عملك ، والعملة التي يتم التعامل في التجارب الإيجابية.

• الزبائن العادية هؤلاء العملاء يتمتع المنتج او الخدمة. قد أعترف انها ليست الافضل في العالم ، لكنها شرائه لأن له قيمة ، فهي أرخص ، أو أنهم لم يعثروا على أي شيء أفضل. كان لديهم ما يكفي من التجارب الإيجابية والسلبية التي تبدو تافهة بالمقارنة.

• العملاء المتردد هؤلاء العملاء كانت لهم تجارب سلبية مع شركتكم في كثير من الأحيان العديد من التجارب السلبية إلى النقطة التي كانت ببساطة نتوقع تجربة سلبية او منتج الفقراء في كل مرة. أحيانا ، وأنها سوف تكون مفاجأة سارة ، وسوف يغادر قانع ، ولكن عموما أنهم ببساطة لا نقبل بأن لديهم لشراء منك وانهم على هذه الخطوة. في نواح كثيرة ، وهؤلاء العملاء الذين يعيشون في ميزان إيجابية أو سلبية ، وغير مبال الخبرات.

• العرضية يعانون هؤلاء العملاء لا يتمتع المنتج او الخدمة ، لكنها من شراء لكم عندما يتعين عليهم ، وفقط لأن لديهم ل. بعض الناس الذين يأكلون في مطاعم الوجبات السريعة تندرج تحت هذا الشعار على الرغم من أنها لن تنصير أو حتى التحدث بشكل إيجابي إزاء ما يشترونه ، وأنها سوف شرائه عند الضرورة القصوى.

• المخربين هؤلاء العملاء كان لها الكثير من التجارب السلبية (أو ربما عدد قليل فقط من لا يصدق التجارب السلبية) أنها لن تذهب إلى أي إنتهاء اللازمة للقيام بكل ما في وسعهم لضرر عملك. ولكل من هذه الشخصيات تم إنشاؤه على مر الزمن من خلال وجود نمط من الفردية الخبرات مع شركتك. الشركات الناجحة تسعى لخلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال بيئات إيجابية ، موظفين مدربين تدريبا جيدا ، قيمة كبيرة ، والمنتجات ذات الجودة ؛ أيا كان الزبائن التي تبحث عنها ، ان كنت قادرا على أن توفر ، هي تجربة الإيجابية المحتملة. هل توفر الواجهة؟ الاستثمار في الفضاء إيجابية للتسوق هو أمر حيوي. هل توفر الغذاء أو خدمات الضيافة؟

يبتسم ، مهذب ، والموظفين الحثيثة ما لا بد منه. هل التحليل أو تقديم خدمات استشارية؟ الاستشاريين مطلعة ، الخدمات ذات القيمة المضافة ، والاتصالات الممتازة ، والمتابعة المستمرة سيخلق التجارب الإيجابية لعملائك. معظم الزبائن لا نبحث عن أسباب لتكون سعيدة ، وفي الواقع ، فإن معظم يبحثون عن التجارب الإيجابية ، وغالبا ما يستغرق واحد فقط من هؤلاء في صناعة معينة لتغيير الطريقة التي ننظر للعملاء في كل واحد مزود الخدمة في تلك الصناعة. الى نفوذ الشركات الذي خلق خبرات إيجابية لا تتناسب مع حجمها : شركة آبل للكمبيوتر ليست أكبر أو الأكثر شعبية الشركة المصنعة للكمبيوتر (وليس عن طريق اطلاق نار طويل) ، إلا أنها تعد واحدة من أكثر شركات التكنولوجيا وشاهد على هذا الكوكب. بي ام دبليو ومرسيدس لا تبيع أكثر السيارات في أميركا ، ولكن رغبة المستهلك في امتلاك واحد هو سائغ. ستاربكس قد تجعل القهوة كبيرة ، ولكن الناس ليست بالضرورة مجرد شراء القهوة انهم يشترون تجربة ايجابية عموما ، ولكن خلق التجارب الإيجابية ليست في الحقيقة عن كونها المورد الفاخرة مثل أبل ، بي ام دبليو ، وستاربكس في صناعاتها. يمكنك إنشاء التجارب الإيجابية مهما كنت في الأعمال التجارية من دية ومعرفة الموظفين ، وتقديم خصومات حصرية ، وعموما بناء عملك من خلال المساهمة في تجاربهم. الخبرات الإيجابية خلق استجابات عاطفية ، وليس هناك ما هو أسوأ من العملاء الذين لا يشعر بأي عاطفة تجاه عملك : لا يعني عدم وجود عاطفة الولاء ، بحيث يمكن للعملاء في الحقيقة ليس لديهم سبب للبقاء.

---

تنويه :موقعنا على الانترنت ليست مسؤولة عن محتوى هذه المادة. Webarticles هو حر للمعلومات.
المهم : هذه المادة "العملاء وبلوق" وقد ترجم من قبل البرمجيات التلقائي. نشعر بالاسف من اجل أي الأخطاء الإملائية التي قد حدث. شكرا لتفهمكم.

---