Web Site Index

Votre Sept-Point Site Index

1. Accueil. Un point immédiate et de voies cliquer pour accéder de n'importe où dans votre site Web et revenir à votre page d'accueil.

2. A propos de nous. Lorsque des données détaillées sur votre entreprise est d'un intérêt à l'acheteur, le mettre ici. Mais rappelez-vous toujours que le mot le plus important dans le marketing direct est «tu», plutôt que «je»

3. Contact information. Comment vous joindre sur place, par téléphone, fax, courrier, ou en personne. Si vous n'êtes pas disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine, veillez à la liste des heures d'ouverture. Les clients et les prospects qui veulent visiter mai devrait être en mesure de trouver une carte avec des directions précises, y compris le kilométrage et des points de repère dans la rue ou une route de cas signes sont couvertes de neige ou perdus dans le brouillard.

4. Feedback. Les clients de place et les perspectives peuvent poser des questions ou vous dire comment vous faites. Rendez-le facile pour votre auditoire de faire les deux.

5. Nouvelles. Mettez le sur votre site uniquement si vous avez des nouvelles importantes pour les visiteurs du site. Si elle ne vaut pas une mention dans la presse spécialisée, il n'est probablement pas pour eux non plus.

6. Promotions. Promotions peut être importante pour Business-to-commerce interentreprises. Pour les sites de consommation, utilisez quelque chose comme "Février Promotions" ou "nouvelles livraisons", ou ce qui est probablement le plus d'intérêt pour le visiteur du site. Si vous n'êtes pas sûr, test en changeant le teaser quotidienne ou hebdomadaire pour voir ce qui fonctionne 7. . Q & A. Une des utilisations les plus précieux de votre site, pour vous, vos prospects, et le client est sa capacité à Q & A pour répondre aux questions les plus fréquemment posées sans avoir à immobiliser le personnel de service à la clientèle. Invariablement, la plupart des questions portent sur les mêmes choses et On peut répondre là, sur le site. Si les visiteurs ne trouvent pas les réponses dont ils ont besoin, ne laissez pas les laisser dans la frustration. De les renvoyer aux informations de contact et votre personnel de service à la clientèle pour des choses vraiment difficiles. Ils vont aimer mieux et seront vos clients.

Comment prélever les plus fréquemment posées

• Pour les entreprises établies. Chacun ont contact avec la clientèle de garder trace de produit, service, et les questions politiques et les réponses. Préparer un Q & A, le personnel doit utiliser la forme et tourner dans la journée. Leur assurer qu'ils ne sont pas jugés sur la capacité littéraire. Donnez-leur quelques exemples en format bref aperçu. • Pour les entreprises nouvelles. Mettre en ce que vous pensez que seront les questions les plus probables et les réponses. Autant de questions réelles arrivée, vous pouvez ajouter et soustraire de votre liste. • Anciens et nouveaux. Limitez-vous aux questions fréquemment posées. Considérons une deuxième liste de question moins fréquemment posées. Faites-en un lien, éventuellement nommée «Cliquez ici pour les choses ne sont pas couverts.Non "People-moins" RévolutionNe commencez pas votre initiative de marketing en ligne avec la conviction que l'Internet va révolutionner la manière de faire des affaires. L'Internet ne supprime pas la nécessité pour les gens. Bien au contraire! Pour réussir sur le Web, vous devez fournir le service client, et qu'il a besoin de personnes, beaucoup de gens-qui connaissent les réponses et ne faites pas vos clients sentent qu'ils sont stupides pour avoir demandé, vous aurez besoin de travailleurs qui ne peuvent pas répondre uniquement sur le Web, mais aussi avec snailmail ou par e-mail, par téléphone ou par fax. Ne pas limiter la façon dont un prospect ou un client peut prendre contact avec vous pour votre site Web. Mai que "enregistrer" sur les frais de téléphone et de personnel, mais vous perdez plus probablement beaucoup plus dans les affaires. Learn from the old-expéditeurs de scolarité directs et les vendeurs de catalogue. Ils donnent non seulement leur téléphone, e-mail et des adresses Web, mais nombreux aussi mettre leur numéro de téléphone, généralement sans frais sur chaque page. Quand quelqu'un veut arriver à eux, ils peuvent, instantanément. Faites de même avec votre site Web. Peu importe où les visiteurs sont sur votre site, faire la façon de vous joindre l'information à portée de clic!

LA TECHNOLOGIE ET DE COMMERCIALISATION DE RÉPONSE «En ligne» et «Catalogue» Différence

Lorsque vous voyagez partout dans le monde, vous pouvez utiliser votre ordinateur pour connaître les heures de départ et les coûts, les hôtels et les conditions météorologiques locales, et commandez vos billets et réserver votre chambre, puis et là. Vos prospects, clients et les clients veulent le même type d'aide de votre part. Peu importe le succès aussi perfectionné la technologie, la voie à Internet est à comprendre et utiliser les techniques de marketing éprouvées. Contrairement à la TV, pratiquement personne ne se tourne sur l'Internet pour voir ce qu'il ya de suite. Malgré tout ce que vous lisez ou entendez sur Internet "navigation", la plupart des gens ne vont pas en ligne de naviguer, ils vont en ligne pour faire quelque chose. Ils ont une tâche spécifique à l'esprit. Même s'ils ont un "navigateur" en main, ils ne naviguez pas comme si le Net était un catalogue. Être utile. Gagnez du temps les gens. Make it easy. Rendre pratique. Faites cela, et comme sous-produit, vous aurez probablement le rendre plus facile pour vous, aussi.

Finding Your Web Designer du site L'une des principales idées fausses sur la conception Web, en particulier pour les petites entreprises, c'est de penser que l'on doit trouver et emploient quelque wiz techno jeune pour commencer une stratégie Internet. Notre conseil est l'exact opposé. Vous avez évidemment de comprendre ce que la technologie peut faire, mais pas comment il le fait. Beaucoup plus important est de trouver quelqu'un qui comprend les hommes d'affaires et le marketing. Ces deux sont les questions cruciales. Presque n'importe qui-vous-y compris peut apprendre à concevoir un site Web de base. Mais ne le faites pas vous-même. Il existe d'excellents hors-la-Paquets de site Web plateau. Toutefois, si vous, comme la plupart des propriétaires de sites Web, souhaitent une approche plus personnalisée et optimisée d'approche, de nombreuses autres options sont disponibles. Si possible, utilisez un designer local, quelqu'un vous pouvez travailler sur une base quotidienne. Peu importe où vous habitez, il ya des gens pendus à proximité de leur bardeaux car les entreprises de conception Web. Regardez ce qu'ils ont fait. Lors de votre entrevue, essayez de faire certaines de ces trois facteurs essentiels: 1. Ils se détachent en tant que communicateurs. 2. Ils aiment les gens. 3. Ils ont beaucoup de respect pour les clients de leurs clients et veulent apprendre à leur sujet. Notez que nous n'avons pas mentionné la technologie une fois! Aujourd'hui, la technologie est secondaire. Si vous demandez à quelqu'un de faire un spot TV, tu ne parles pas de savoir comment caméras de travail. Vous parlez des compétences sur les créatrices et leur capacité à vendre. Web design besoins de la même approche. Comprendre la technologie est une donnée. Le plus dur est de trouver les spécialistes en communication adaptée à vos besoins qui vont sympathiser avec votre public. Ils doivent être du marketing de base qui comprennent la psychologie de vente de l'homme. Peu importe le moyen, ce besoin ne changera jamais. Les valeurs de vente des hyping les bénéfices sont restés fidèles à travers les âges. Ils ne vont pas à changer sur l'Internet.

Le facteur d'empathie Au-delà de la conception du site Web, l'un des plus grands échecs d'une grande partie du commerce électronique est son incapacité à éprouver de l'empathie avec le public, d'être "vous"-conscient plutôt que "nous" - centrée. Le fait que 28 pour cent des tentatives d'achat en ligne se sont heurtés au cours d'une saison de Noël montre un manque d'empathie à la clientèle par les propriétaires et les gestionnaires qui ne tentez jamais de passer une commande sur leurs propres site.1 en est de même de boutons, bannières et e campagnes de mail. T

il élément de marketing Avant de vous employer tous les concepteurs, vérifier s'ils sont conscients de marketing: • Est-ce qu'ils demandent «Qu'est-ce que vos clients voulez, et pouvons-nous travailler pour le savoir? "ainsi que" Qu'est-ce que tu voulez?

• Ont-ils insister sur l'apprentissage de votre entreprise avant de faire autre chose? Marketers commencer avec ça!

• Ont-ils jamais fait un site Web ou par e-mail avant de campagne? Combien et pour qui?

• Consultez les sites qu'ils ont fait pour d'autres. S'il ya des choses que vous alarmer, think again. Vous obtiendrez probablement le même. Peut-être le plus important, obtenez des références et vérifiez-les. Dans les entreprises de conception, si vos concepteurs ne comprennent pas d'affaires de base et de la commercialisation, le superviseur doit avoir ce savoir-faire. Sinon, vous obtiendrez des choses vraiment stupides. Ils pourraient enterrer vos informations de contact. Ils pourraient insister sur le type sans serif, bien que des centaines de tests ont montré "type de lecteur, comme dans celle qui est utilisée dans cet article, est plus facile à lire. Puis, ajoutant l'insulte à l'injure, le type risque d'être trop petits pour être confortables pour la lecture pour toute personne de plus de 25 ans d'âge. Il sera beau regard, un design Smashing vraiment, mais à moins que vous vendez principalement à l'âge de 25 ans et moins, il ne sera pas faire le travail pour vous. En fait, même si vous vendez au groupe plus jeune, vous perdrez les parents, qui pourraient faire la plupart des achats.

Du Web Designer du site web de la campagne de De nombreuses agences de publicité, les consultants, créateurs indépendants, et d'autres spécialistes désormais non seulement des projets web, mais également promettre de faire tout e-campagnes. Non seulement ils conception de votre site, ils mettront en ligne et négocier vos frais d'inscription préféré dans les moteurs de recherche et autres outils Internet. Toutefois, avant de vous donner tout cela à personne, obtenir des références de preuves, réussie expérience. Puis de les vérifier! Bien que le Web a vu le flou de savoir qui fait quoi, ces activités exigent très nondesign savoir-faire spécialisé.

Le "PLUS BESOIN DE Téléphone Reps" Fallacy (Il n'est pas toujours la faute du site Web Designer's!) Malgré les avertissements que nous avons dit à propos de certains concepteurs de site Web, beaucoup ne sont pas à blâmer pour les problèmes de conception. Souvent, ceux qui sont forcés de recourir à une entreprise qui espère avoir l'Internet remplacement des ventes de télémarketing coûteux et de services. Ne commettez pas cette erreur! Si un prospect ou un client souhaite communiquer avec vous par téléphone, fax ou e-mail, le rendent facile à faire. Ils veulent une vraie personne avec qui communiquer et ne veulent pas de comprendre quoi que ce soit sur Internet seulement. Ils mai bien utiliser le Web comme un substitut pour les Pages Jaunes et rien de plus. Si vous ne voulez pas conduire les clients à vos concurrents, mettre un "Comment nous rejoindre" sur votre page d'accueil, puis assurez-vous qu'elles peuvent!

L'Internet sans «experts»?! Bien que l'on semble tout aujourd'hui omniprésente, il a été seulement une dizaine d'années depuis la révolution en ligne a commencé à exploser devant nous. Il y avait seulement 50 sites en 1995. En 2000, il y avait 2 millions d'euros et une croissance de milliers par jour. Personne, dans ces quelques années est devenu un véritable Web Expert publicité. Personne ne "sait" tout ce qui fonctionne. Tout le monde est encore à apprendre. Par exemple, certains concepteurs de sites expérimentés sont maintenant convaincus que les gens réagissent mieux lorsqu'ils ont entre cinq et neuf "cliquez ici" choix d'un site. Certains modèles font leur apparition, et il est important de travailler avec des gens qui ont appris ce qui est connu à ce jour, car ils peuvent aider à éviter les erreurs courantes. Mais ce que vous, le propriétaire ou gestionnaire d'entreprise, doit insister sur, c'est que les règles d'affaires et de marketing n'ont pas changé. Sans avoir la prétention de matériel ou de l'expertise logicielle, insistez pour que le marketing de base soit appliqué à tout le travail fait pour vous. Après tout, c'est votre argent à risque.

Directeurs par l'intermédiaire Objectifs Afin de guider à la fois la conception de vos fournisseurs et vous-même, vous devez avoir des objectifs précis pour ce que chaque partie de votre stratégie Internet vise à accomplir. Vous n'avez pas besoin d'être un expert d'Internet de savoir qu'en plus d'être votre publicité en ligne ou un catalogue, votre présence ne doit atteindre tous les quatre énoncés suivants:

1. Vitesses des annonces d'offres spéciales ou d'opportunités pour le public le plus intéressé dans les meilleurs délais.

2. Vitesses de personnes de prendre contact avec vous et de leur donner vos réponses.

3. Vitesses de communication de savoir qui vous êtes et ce que vous faites.

4. Vitesses de répondre à la concurrence. Le fait que vous faites cela sur le Web, en plus des moyens démodés, ne change pas quoi a à faire. Ne laissez personne vous dire différemment.

Le besoin d'expérimentation Sans perdre de vue vos objectifs de marketing, n'hésitez pas à expérimenter avec ce que vous mettez sur le Web. L'industrie est tellement nouveau que tout le monde est encore à expérimenter. Personne, si Microsoft, Amazon.com, ou le bar à cigares locale a remporté le how-to concours. L'important est d'avoir des objectifs spécifiques qui peuvent être quantifiés et évalués, si vous le faites vous-même ou utiliser l'aide externaliser. Si vous ne le second, de trouver quelqu'un dont les attentes et la vision correspond à la vôtre et vous assurer que les séjours vision au sein fondamentaux du marketing de base.

L'importance critique de tests Quelle que soit la conception de votre site, prennent des dispositions pour les essais. La beauté de réponse sur Internet est que cela arrive très vite. Vous allez apprendre ce qui fonctionne pratiquement toute la nuit. Si vous avez un univers à la clientèle locale, le plan d'exécuter des tests différents pour une semaine ou deux pour voir ce qui se passe. Si vous êtes un plus large firme basée, vous pouvez tester les modifications apportées par le détournement d'un certain nombre de visiteurs du site vers une autre page Web, c'est, chaque réponse 10e va au site d'essai et de votre ordinateur vous indique ce que vous avez obtenu la réponse de chaque . Parlez-en à votre FAI pour obtenir des détails, des options et des coûts. Voici les choses que vous voulez apprendre à partir de tests.

un article présenté par Robert J.

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Important: Cet article "Site Web Index" a été traduit par un logiciel automatique. Nous nous sentons désolés pour les fautes d'orthographe que mai ont eu lieu. Nous vous remercions de votre compréhension.