Índice del sitio web

Sus siete puntos Web Site Index

1. Inicio. Un punto de inmediato y haga clic en forma de saltar desde cualquier lugar de su sitio Web y volver a la página de inicio.

2. Acerca de nosotros. Cuando la información detallada sobre su negocio es de interés para el comprador, lo puso aquí. Pero recuerde siempre que la palabra más importante en el marketing directo es "usted", en lugar de "yo"

3. Información de contacto. Cómo comunicarse con usted en el sitio, por teléfono, fax, correo electrónico y en persona. Si no está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, asegúrese de que la lista de horas de trabajo. Clientes y clientes potenciales que quieran visitar debería ser capaz de encontrar un mapa con direcciones exactas, incluyendo kilometraje y lugares de interés en el caso de la calle o carretera señales están cubiertas de nieve o se pierde en la niebla.

4. Reacción. El lugar y las perspectivas de los clientes pueden hacer preguntas o decirle cómo usted está haciendo. Que sea fácil para el público a hacer ambas cosas.

5. Noticias. Pon esto en su sitio sólo si usted tiene noticias importantes a los visitantes del sitio. Si no vale la pena una mención en la prensa especializada, que probablemente no es para ellos tampoco.

6. Promociones. Las promociones pueden ser importantes para los negocios y el comercio de los negocios. Para los sitios de consumo, usar algo como el "febrero Especiales" o "nuevos envíos", o lo que es de interés más probable que el visitante del sitio. Si no está seguro, prueba cambiando el teaser diario o semanal para ver lo que funciona 7. . Q & A. Uno de los usos más valiosos de su sitio, para usted, sus perspectivas, y el cliente es su capacidad en Q & A-para responder a las preguntas más frecuentes, sin bloquear el personal de servicio al cliente. Invariablemente, la mayoría de las preguntas se refieren a las mismas cosas y se puede responder allí mismo, en el sitio. Si los visitantes no encuentra las respuestas que necesitan, no los deje salir de la frustración. Consulte de nuevo a Información de contacto y con el personal de servicio al cliente para las cosas realmente difíciles. Se le va a gustar mejor y también lo harán sus clientes.

Cómo recolectar la mayoría Preguntas más frecuentes

• Para las empresas establecidas. Invite a todos a ponerse en contacto con los clientes hacer un seguimiento de los productos, servicios, y cuestiones de política y las respuestas. Preparar un Q & A los empleados deben utilizar y la forma a su vez en cada día. Les aseguro que no están siendo juzgados en la capacidad literaria. Déles algunos ejemplos en formato breve resumen. • Para las nuevas empresas. Ponga en lo que se sospecha que las preguntas más probables y respuestas. Como las cuestiones reales de llegar, se puede sumar y restar de la lista. • Para los antiguos y nuevos. Limítese a las preguntas más frecuentes. Considere la posibilidad de una segunda lista de preguntas menos frecuentes. Que sea un vínculo, posiblemente con la etiqueta "Haga clic aquí para cosas que no estén cubiertos".N "La gente-menos" RevoluciónNo comience su iniciativa de marketing en línea en la creencia de que Internet revolucionará la forma de hacer negocios. La Internet no elimina la necesidad de la gente. Todo lo contrario! Para tener éxito en la Web, usted debe proveer el servicio al cliente, y que requiere de personas-muchas de las personas que conocen las respuestas y no hacer que tus clientes se sientan que son estúpidos para pedir, lo necesitará más trabajadores que no pueden responder sólo a la Web, sino también con snailmail o e-mail, por teléfono o por fax. No limitemos la manera que un prospecto o cliente puede ponerse en contacto con usted para su sitio Web. Que pueden "salvar" a los costos en el teléfono y el personal, pero se están perdiendo más, probablemente mucho más en los negocios. Aprende de la vieja escuela de los remitentes de envíos directos y los vendedores de catálogo. No sólo dan su teléfono, correo electrónico y direcciones de Internet, pero muchos también poner su número de teléfono, normalmente llamada gratuita-en cada página. Cuando alguien quiere llegar a ellos que pueden, al instante. Haga lo mismo con su sitio Web. No importa donde los visitantes están en su sitio, hacer que el cómo llegar a usted información a un clic de distancia!

TECNOLOGÍA Y COMERCIALIZACIÓN DE RESPUESTA La "línea" y "Catálogo" Diferencia

Al volar en cualquier parte del mundo, usted puede utilizar su computadora para aprender acerca de los horarios de salida y los costes, los hoteles locales y tiempo, y para la entrada y reservar su habitación, allí y entonces. Sus perspectivas, clientes, y los clientes quieren el mismo tipo de ayuda de usted. Éxito sin importar cómo la tecnología sofisticada, la manera de Internet es de entender y utilizar técnicas de marketing probados. Contrario que la televisión, prácticamente nadie se convierte en el Internet para ver lo que está en. A pesar de todo lo que leen y oyen sobre Internet "navegación", la mayoría de las personas no van en línea para navegar, se conectan en línea para hacer algo. Ellos tienen una tarea específica en mente. A pesar de que tienen un "browser" en la mano, no navegar por la red como si fuera un catálogo. Ser útil. Las personas a ahorrar tiempo. Que sea fácil. Hacer que sea práctico. Hacer eso, y como un subproducto, es probable que haga más fácil para ti, también.

Finding Your Web Site Designer Uno de los principales concepto erróneo sobre el diseño de Web, especialmente para las pequeñas empresas, es pensar que uno debe encontrar y emplear a algunos wiz techno jóvenes a iniciar una estrategia de Internet. Nuestro consejo es exactamente lo contrario. Es obvio que tiene que entender lo que la tecnología puede hacer, pero no cómo lo hace. Mucho más importante es encontrar a alguien que entienda de negocios y de marketing. Esos dos son los puntos críticos. Casi nadie, incluido usted, puede aprender a diseñar sitios web básico. Pero no lo haga usted mismo. Hay excelentes fuera de los paquetes-sitio Web de la plataforma. No obstante, en caso de que, como la mayoría de los propietarios de sitios Web, el deseo de una más personalizadas y optimizadas enfoque, muchas otras opciones disponibles. Si es posible, utilice un diseñador local, alguien que puede trabajar sobre una base diaria. No importa donde vivas, hay gente colgando cerca de sus tejas como empresas de diseño web. Vea lo que han hecho. Durante su entrevista, trate de hacer algunos de los siguientes tres factores críticos: 1. Ellos salen como comunicadores. 2. Les gusta la gente. 3. Tienen el respeto de los clientes de sus clientes y quieren aprender acerca de ellos. Tenga en cuenta que no hemos mencionado la tecnología de una vez! Actualmente, la tecnología es secundaria. Si le preguntas a alguien para hacer un comercial de televisión, no hablar acerca de cómo funcionan las cámaras. Usted habla acerca de las habilidades creativas y su habilidad para vender. Diseño web necesita el mismo enfoque. Comprender la tecnología es un hecho. La parte difícil es encontrar la comunicación adecuada a sus necesidades, que se identificará con su público. Deben ser los comerciantes que entienden la venta de Psicología Básica humanos. No importa cuál sea el medio, que necesitan no cambiará nunca. Los valores de venta de exagerar los beneficios se han mantenido fieles a través de los siglos. Ellos no van a cambiar en el Internet.

El factor de empatía Más allá de diseño del sitio Web, uno de los mayores fracasos de la mayor parte del comercio electrónico es su incapacidad para empatizar con el público, a ser "usted"-consciente en vez de "nosotros" - centrada. El hecho de que el 28 por ciento de los intentos de compra en línea se vieron frustrados durante la temporada de Navidad es una falta de empatía de los clientes por los propietarios y gestores que nunca trate de hacer un pedido en su propio site.1 Lo mismo ocurre con los botones y las banderas, y el correo campañas de correo electrónico. T

Factor de marketing que Antes de utilizar cualquier diseñadores, comprobar si son conscientes de marketing: • ¿Se preguntan "¿Qué sus clientes desea, y podemos trabajar para averiguar? "así como" ¿Qué tú quieres? "

• ¿Se insistirá en el aprendizaje acerca de su negocio antes de hacer algo más? Comercializadores empezar con eso!

• ¿Alguna vez han hecho un sitio Web o e-mail antes de la campaña? ¿Cuántas y para quién?

• Visite los sitios que han hecho por los demás. Si hay cosas que la alarma, piense de nuevo. Probablemente obtendrá el mismo. Tal vez lo más importante, obtener referencias y comprobar a cabo. En las empresas de diseño, si sus diseñadores no entienden básicos de negocios y de marketing, su supervisor debe tener que saber cómo. De lo contrario, hará que las cosas realmente estúpidas. Pueden enterrar a su información de contacto. Pueden insistir en tipo sans serif, aunque cientos de pruebas han demostrado "tipo de lector," como en el usado en este artículo, es más fácil de leer. Luego, añadir el insulto a la lesión, el tipo podría ser demasiado pequeño como para ser cómodo para la lectura para cualquier persona mayor de 25 años de edad. Se verá hermosa, un diseño realmente aplastante, pero a menos que se venden principalmente a la edad de 25 años y menores, no hará el trabajo para usted. De hecho, incluso si usted está vendiendo a los más jóvenes, se perderán los padres, que podría hacer la mayor parte de la compra.

Diseñador del sitio de la Web a web de la campaña Muchas agencias de publicidad, consultores, no diseñadores independientes, y otros especialistas, ahora sólo el diseño Web, sino también la promesa de hacer todo e-campañas. No sólo van a diseñar su sitio, que lo colocará en línea y negociar sus costos por la publicación preferida en los motores de búsqueda y herramientas de Internet. Sin embargo, antes de dar a todo esto a alguien, obtener referencias de probada eficacia, éxito experiencia. Luego, verifique ellos! Aunque la red se ha visto una confusión de quién hace qué, estas actividades requieren muy nondesign know-how especializado.

El "No más necesidad de Teléfono Representantes" Falacia (No siempre es culpa del diseño del sitio Web!) A pesar de las advertencias que hemos dicho sobre algunos de los diseñadores de sitios Web, muchos no tienen la culpa de los problemas de diseño. A menudo, esos son les obligó a una empresa que espera tener el Internet sustituyendo en las ventas de telemercadeo costoso y de servicio. No cometamos ese error! Si un cliente o posible cliente quiere ponerse en contacto con usted por teléfono, fax o correo electrónico, hacen que sea fácil hacerlo. Ellos quieren vivir una persona con quien comunicarse y no quieren averiguar algo en Internet solos. Que bien puede ser utilizando la web como un sustituto de las Páginas Amarillas y nada más. Si no desean atraer clientes a sus competidores, poner un "Cómo llegar" en su página de inicio, asegúrese de que se puede!

La Internet sin necesidad de "expertos"?! Aunque se parece a todos, hoy dominante, sólo ha sido una década más o menos desde la revolución en línea empezaron a explotar antes que nosotros. Hubo sólo 50 sitios en 1995. En 2000, había 2 millones y sigue creciendo por miles de personas más por día. Nadie en esos pocos años se ha convertido en un experto en Web es la publicidad. Nadie "sabe" todo lo que funciona. Todo el mundo está todavía aprendiendo. Por ejemplo, algunos diseñadores de sitios experimentados están convencidos de que las personas reaccionan mejor cuando se da entre cinco y nueve ", haga clic aquí" opciones en un sitio. Algunos patrones están surgiendo, y es importante trabajar con las personas que han aprendido lo que se conoce hasta ahora, ya que pueden ayudar a evitar errores comunes. Pero lo que usted, el dueño del negocio o el gerente, debe insistir en que las reglas del negocio y de comercialización no han cambiado. Sin pretender de hardware o software de experiencia, insisten en que la comercialización de base se aplicará a cualquier trabajo hecho por usted. Después de todo, es su dinero en riesgo.

Rectores a través de objetivos de De orientar tanto a sus proveedores de diseño y de usted mismo, usted debe tener objetivos específicos para lo que cada parte de su estrategia de Internet es llevar a cabo. Usted no tiene que ser un experto en Internet para saber que además de ser su publicidad en línea o catálogo, su presencia debe alcanzar los cuatro de los siguientes:

1. Velocidades de anuncios de ofertas especiales o las oportunidades para el público más interesado en una manera oportuna.

2. Velocidades de las personas entrar en contacto con ustedes y darles respuestas.

3. Velocidades de comunicación acerca de quién eres y lo que haces.

4. Velocidades de responder a la competencia. El hecho de que usted está haciendo esto en la web, además de la forma tradicional, no cambia qué tiene que ser hecho. No dejes que nadie te diga lo contrario.

La necesidad de experimentación Sin perder de vista sus objetivos de marketing, no dudes en experimentar con lo que se pone en la Web. La industria es tan nuevo que todo el mundo está todavía experimentando. Nadie, ya sea Microsoft, Amazon.com, o el bar de cigarros local ha ganado los procedimientos de concurso. Lo importante es tener metas específicas que pueden ser cuantificados y evaluados, si lo hace usted mismo o utilizar la ayuda externalizar. Si hace esto último, las expectativas de encontrar a alguien cuya visión y coincide con la suya y asegurarse de que se mantiene la visión de los fundamentos básicos de marketing.

La importancia crítica de la prueba Sea cual sea su diseño del sitio, establecer disposiciones para la prueba. La belleza de la respuesta de Internet es que ocurre muy rápido. Usted aprenderá lo que funciona prácticamente toda la noche. Si usted tiene un universo de clientes locales, el plan para ejecutar diferentes pruebas durante una semana o dos para ver qué pasa. Si usted es una de más amplia base firme, puede comprobar los cambios mediante la desviación de un cierto número de visitantes del sitio a una página web diferente, es decir, cada respuesta 10a va al sitio de la prueba y el ordenador le indica cuál es la respuesta que obtuvo de cada . Hable con su proveedor de Internet para obtener información, opciones y costos. Estas son las cosas que usted querrá aprender de la prueba.

un artículo presentado por Robert J.

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Importante: Este artículo "Web Site Index", fue traducida por un software automático. Sentimos pena por los errores de ortografía que pueda haber ocurrido. Gracias por su comprensión.