Estabelecer políticas de retorno e restituição

Antes que você nunca o seu navio de primeira ordem, é preciso criar (e claramente posto em seu Web site) sobre sua política de devoluções e reembolsos. Sem ele, você está pedindo para o problema desde o primeiro dia. Como um comerciante do cartão de crédito, você tem algumas coisas que você pode fazer para se proteger contra as perdas, e que esta política é uma das mais importantes, mas muitas vezes esquecido, queridos. Why ? Porque se você tem um claramente (e obviamente postado) restituição ea política de retorno, então a empresa de cartão de crédito irá obedecer a essas regras postada na manipulação de todas as queixas que os seus clientes de arquivos com eles. Você pode encontrar um bom exemplo de uma política de devolução e restituição na http://www.microcenter.com/how a loja / retorno policy.html

Aqui estão algumas dicas para que manter em mente ao criar restituição do seu site e política de retorno:

- Os prazos, deve especificar o período de tempo durante o qual um produto pode ser devolvido. Trata-se de 30 dias, 90 dias, um ano, uma vida? Será que o limite de tempo variam de acordo com determinados produtos ou classes de produtos?

- Razões válidas para que razões você vai aceitar um retorno ou emitir um reembolso? Existem condições especiais para produtos diferentes? Por exemplo, você precisa de uma política para a eletrônica e outra para utilidades domésticas?

- Taxas de repovoamento Seus clientes devem estar cientes que qualquer caixa aberta pode ser sujeito a uma taxa de reabastecimento, muitas vezes, 15 por cento. Você não deve permitir o retorno de software ou vídeos, desde que os clientes podem comprar, copiar e devolver. Se você vender downloads de software, você pode restringir retorna se você já enviou uma chave de produto que você não pode revogar. Olhar para outros sites, tais como BestBuy.com e Amazon.com para ver como lidar com eles retorna. Eles têm boas razões por trás de suas políticas e são um bom modelo em que a sua base.

- Autorização de retorno possível de seus clientes basta enviar de volta, ou que eles precisam para obter um formulário de autorização de vocês para o retorno? Se este for o caso, então você precisa atribuir a responsabilidade pela gestão do processo de aprovação de retorno. É o trabalho de atendimento ao cliente, suporte técnico de contabilidade, ou algum outro departamento?

- Embalagem Se o item foi aberto (e que normalmente é o caso), tem que ser devolvido em sua embalagem original? E se o código UPC está ausente da caixa?

- Documentação que as provas de compra você aceita? Se você está lidando exclusivamente online, você não tem um recibo assinado. Qualquer forma de recepção que enviou por e-mail, ou que o comprador impresso a partir do seu site, podem ser facilmente falsificados. Portanto, você tem que confiar em seus próprios registros de vendas para sua própria proteção.

- Tijolos e argamassa Se você operar uma loja convencional, física em conjunto com seu site, faz a mesma política se aplica a aquisições de ambos? E se alguém tenta devolver um produto em sua loja, que foi comprado de seu Web site?

- Encargos de transporte você precisa de fator de custos de transporte em cálculos de seu retorno. Dependendo do seu produto, eles podem ser um sério obstáculo ao processo de devolução. Tenha certeza que você indicar quem paga o quê.

Pode haver limitações específicas que se aplicam a você, dependendo de onde você mora e da indústria que você está dentro, por exemplo, você pode achar que você tem que aumentar o seu limite de tempo ou fazer exceções para os residentes em outros estados. Verifique com seu advogado para garantir que você adota a política de não violar as leis aplicáveis.

um artigo submetido por Gene Grant

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