Stabilire le politiche di rimpatrio e di rimborso

Prima mai spedire il vostro ordine in primo luogo, è necessario stabilire (e chiaramente post sul vostro sito web) la vostra politica in materia resi e rimborsi. Senza di esso, sei in cerca di guai dal primo giorno. Come un commerciante di carta di credito, sono alcune cose che potete fare per proteggersi da perdite, e di questa politica è uno dei più importanti, ma spesso trascurato, quelli. Perché ? Perché se si dispone di un chiaramente (e, ovviamente, posted) rimborso-e-politica di rimpatrio, la società emittente della carta di credito ottemperare a tali norme postato nella gestione reclami che i clienti di file con loro. È possibile trovare un buon esempio di una politica di restituzione e di ritorno a http://www.microcenter.com/how al negozio / ritorno policy.html

Ecco alcuni suggerimenti per quello da tenere a mente durante la creazione di restituzione del suo sito-e-politica di rimpatrio:

- Termini Dovresti specificare il periodo di tempo durante il quale un prodotto può essere restituito. È 30 giorni, 90 giorni, un anno, una vita? Se il termine di variare per particolari prodotti o categorie di prodotti?

- Validi motivi per quali ragioni vi si accetta di ritorno o di emettere un rimborso? Vi sono condizioni particolari per i diversi prodotti? Ad esempio, avete bisogno di una politica per l'elettronica e l'altro per la casa?

- Spese di ripopolamento I vostri clienti devono essere consapevoli che qualsiasi finestra aperta può essere soggetto a una tariffa di rifornimento, spesso il 15 per cento. Non si dovrebbe consentire rendimenti di software o video, in quanto i clienti possono acquistare, copiare e ritorno. Se vendi il download di software, si possono limitare restituisce se hai già inviato loro una chiave di prodotto non si può revocare. Guardare ad altri siti, come ad esempio BestBuy.com e Amazon.com per vedere come gestire i rimpatri. Hanno buone ragioni dietro le loro politiche e sono un buon modello su cui la vostra base.

- L'autorizzazione di ritorno può vostri clienti è sufficiente inviare indietro, o hanno bisogno di ottenere un modulo di autorizzazione da te per il ritorno? Se quest'ultimo è il caso, allora avete bisogno di assegnare la responsabilità per la gestione del processo di approvazione di ritorno. È il lavoro di customer service, supporto tecnico, contabile, o di un altro reparto?

- Packaging Se l'elemento è stato aperto (e che di solito è il caso), tutto deve essere restituito nella sua confezione originale? Che cosa succede se il codice UPC è che manca dalla finestra?

- Documentazione Che prove di acquisto accettate? Se avete a che fare esclusivamente online, non hai una ricevuta firmata. Qualsiasi forma di ricevimento inviato via e-mail, o che l'acquirente stampato dal vostro sito web, possono essere facilmente falsificati. Pertanto, si può contare solo sul proprio record di vendita per la vostra propria protezione.

- Mattoni e malta Se si opera su un convenzionale, negozio fisico, in combinato disposto con il tuo sito Web, non si applica la stessa politica di acquisti da entrambe le cose? Che dire, se qualcuno tenta di restituire un prodotto presso un negozio che è stato acquistato dal tuo sito web?

- I costi di spedizione You need to fattore di costi di spedizione nei vostri calcoli e ritorno. Seconda del prodotto, possono essere un serio ostacolo al processo di rimpatrio. Essere sicuri di Stato che paga per quello.

Ci possono essere limitazioni specifiche che si applicano a voi, a seconda di dove si vive e ciò che l'industria si sono a. Ad esempio, si potrebbe scoprire che è necessario allungare il limite di tempo o di fare delle eccezioni per i residenti in altri Stati. Verificare con il proprio avvocato per assicurare che la politica si adottano non violare le leggi applicabili.

un articolo presentato da Gene Grant

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