Établir des politiques de retour et de remboursement

Avant d'expédier jamais votre première commande, vous devez établir (et clairement afficher sur votre site web) votre politique concernant les retours et les remboursements. Sans elle, vous êtes d'avoir des ennuis dès le premier jour. En tant que marchand de carte de crédit, vous avez quelques choses que vous pouvez faire pour vous protéger contre les pertes, et cette politique est l'un des plus importants, mais souvent négligée, ones. Pourquoi ? Parce que si vous avez un clairement indiqué (et évidemment posté) rembourse-et-politique de retour, alors la compagnie de carte de crédit se conformeront à celles publiées dans le traitement des règles de toute plainte que votre fichier clients avec eux. Vous pouvez trouver un bon exemple d'une politique de remboursement et le retour à la boutique de http://www.microcenter.com/how / retour policy.html

Voici quelques conseils pour ce qu'il faut garder à l'esprit tout en créant de remboursement de votre site et politique de retour:

- Délais Vous devez spécifier la durée de temps durant lequel un produit de mai sera retourné. Est-il 30 jours, 90 jours, une année, toute une vie? Est-ce que le délai varie pour des produits particuliers ou des catégories de produits?

- Des raisons valables pour quelles raisons voulez-vous accepter un retour ou un remboursement? Yat-il des conditions particulières pour différents produits? Par exemple, avez-vous besoin d'une politique pour l'électronique et l'autre pour les articles de ménage?

- Frais de restockage Vos clients doivent être conscients que toute zone Ouvrir mai faire l'objet d'une taxe de repeuplement, souvent 15 pour cent. Vous ne devez pas permettre retours de logiciels ou de vidéos, car les clients peuvent acheter, copier, et le retour. Si vous vendez des téléchargements de logiciel, vous mai restreindre retours si vous avez déjà envoyé un clé de produit vous ne pouvez pas révoquer. Tournez-vous vers d'autres sites, tels que BestBuy.com et Amazon.com pour voir comment ils gèrent les rendements. Ils ont de bonnes raisons derrière leurs politiques et sont un bon modèle sur lequel à la vôtre de base.

- Autorisation de retour vos clients peuvent envoyer simplement l'arrière, ou ont-ils besoin pour obtenir un formulaire d'autorisation de votre part pour le retour? Si ce dernier est le cas, alors vous devez assigner la responsabilité de traiter le processus d'approbation de retour. Est-ce le métier de service à la clientèle, soutien technique, la comptabilité, ou de quelque autre ministère?

- Emballage Si l'article a été ouverte (et qui est habituellement le cas), doit-elle être retourné dans son emballage original? Que faire si le code UPC est absente de la boîte?

- Documentation Quelles preuves d'achat que vous acceptez? Si vous avez affaire uniquement en ligne, vous n'avez pas un reçu signé. Toute forme de réception que vous avez envoyé par e-mail, ou que l'acheteur a imprimé à partir de votre site Web, peuvent facilement être falsifiés. Par conséquent, vous devez compter sur vos fiches de vente propre pour votre propre protection.

- Les briques et de mortier Si vous exploitez un magasin, physiques traditionnelles, en liaison avec votre site Web, fait la même politique s'applique aux achats effectués auprès des deux? Qu'en est-il si quelqu'un tente de retourner un produit à votre magasin qui a été acheté à partir de votre site Web?

- Frais de port Vous devez facteur coûts de livraison dans vos calculs de retour. Selon le produit, ils mai être un obstacle sérieux au processus de retour. Assurez-vous de l'Etat qui paie quoi.

Il y mai avoir des limitations spécifiques qui s'appliquent à vous, selon l'endroit où vous vivez et ce que l'industrie vous êtes po Par exemple, vous trouverez mai que vous avez pour allonger votre limite de temps ou de faire des exceptions pour les résidents d'autres Etats. Consultez votre avocat afin de s'assurer que la politique que vous allez adopter ne viole pas les lois applicables.

un article présenté par Gene Grant

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