Establecer políticas de retorno y restitución

Antes de enviar su pedido siempre en primer lugar, es necesario establecer (y claramente puesto en su sitio web) de su política de devoluciones y reembolsos. Sin ella, estás metiendo en problemas desde el primer día. Como comerciante de tarjeta de crédito, usted tiene algunas cosas que usted puede hacer para protegerse de las pérdidas, y esta política es una de las más importantes, aunque a menudo pasado por alto, otros. ¿Por qué ? Porque si usted tiene una claridad (y, obviamente, a disposición) la restitución y la política de devolución, la compañía de tarjeta de crédito se atendrá a las normas Publicado en el manejo de las quejas que sus clientes de archivos con ellos. Usted puede encontrar un buen ejemplo de un reembolso y la devolución a http://www.microcenter.com/how comprar / retorno policy.html

Éstos son algunos consejos sobre lo que debe tener en cuenta durante la creación de la restitución de su sitio y la política de devolución:

- Plazos Usted debe especificar la longitud de tiempo durante el cual un producto puede ser devuelto. Es de 30 días, 90 días, de un año, toda una vida? ¿El límite de tiempo varían para determinados productos o categorías de productos?

- Razones válidas para qué razones va a aceptar una devolución o la emisión de un reembolso? ¿Existen condiciones especiales para distintos productos? Por ejemplo, ¿necesita una política para la electrónica y otro para los artículos para el hogar?

- Cargos por reposición de sus clientes deben ser conscientes de que cualquier cuadro abierto puede ser sujeta a una tasa de reposición, a menudo el 15 por ciento. Usted no debe permitir el regreso de los programas o videos, ya que los clientes pueden comprar, copiar, y de regreso. Si usted vende descargas de software, usted puede restringir devuelve si ya ha enviado una clave de producto no se puede revocar. Mira a otros sitios, tales como Amazon.com y BestBuy.com para ver cómo manejan los retornos. Ellos tienen buenas razones detrás de sus políticas y es un buen modelo en el que a la suya de base.

- Autorización de devolución a sus clientes sólo se puede enviar de regreso, o que necesitan para obtener un formulario de autorización de usted para el regreso? Si éste es el caso, entonces usted necesita para asignar la responsabilidad de manejar el proceso de aprobación de retorno. ¿Es el trabajo de servicio al cliente, soporte técnico, contabilidad, o algún otro departamento?

- Envase si el artículo ha sido abierto (y que suele ser el caso), tiene que ser devuelta en su embalaje original? ¿Qué pasa si el código UPC no se encuentra en la caja?

- Documentación ¿Qué pruebas de compra se aceptan? Si usted está tratando exclusivamente en línea, usted no tiene un recibo firmado. Cualquier forma de recibo que le envió por e-mail, o que el comprador impreso desde su sitio Web, pueden ser fácilmente falsificados. Por lo tanto, usted tiene que confiar en sus propios registros de ventas para su propia protección.

- Los ladrillos y el mortero Si usted opera un convencional, tienda física, en relación con su sitio Web, la misma política se aplica a las compras de los dos? ¿Qué pasa si alguien trata de devolver un producto en la tienda que fue comprado de su sitio Web?

- Los gastos de envío Necesitas factor de gastos de envío en sus cálculos de retorno. Dependiendo de su producto, que puede ser un grave impedimento para el proceso de retorno. Asegúrese de que el estado que paga por qué.

Puede haber limitaciones específicas que se aplican a usted, dependiendo de donde usted vive y lo que la industria está pulg Por ejemplo, usted puede encontrar que hay que alargar el plazo o hacer excepciones para los residentes en otros estados. Consulte con su abogado para asegurarse de que la política que adopte, no viola las leyes aplicables.

un artículo presentado por Gene subvención

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