Dicas para Obtenção de Assistência personalizada
Dicas para Obtenção de Assistência personalizada
Vai ser extremamente útil para seguir essas orientações simples para obter uma assistência eficaz.
Antes de procurar ajuda, anote tudo que você quer fazer.
Chame o suporte de secretária, se puder. Embora as empresas cada vez menos oferecer suporte telefônico gratuito, especialmente fora da garantia, algumas empresas ainda fazem. No entanto, raramente é uma boa idéia para pagar por telefone porque as taxas são geralmente entre $ 35 e US $ 200 por problema.
Ter acesso ao sistema quando ligar.
Seja educado. Seja ou não acha que o pessoal de suporte sabem o que estão falando, deixe-os pensar que você acha que eles fazem. Eles estarão mais dispostos a ajudar e escalar problema para as autoridades de supervisão, se necessário.
Sempre forneça tanta informação quanto possível, especialmente quando o e-mail. Por exemplo, escrevendo "Meu som não funciona" não é particularmente útil. Identifique a sua versão do OS exata, o seu hardware (tais como número do modelo do computador ou placa-mãe, velocidade do processador, quantidade de memória, e modelo do hardware que pertence à sua pergunta), e qualquer outra peça de informação que você acha que poderia ser pertinente. Também incluem informações sobre o que aconteceu quando o problema ocorreu pela primeira vez, quais as mudanças que você fez, se houver, antes que o problema ocorreu, as medidas que tomou para resolver o problema, e assim por diante. Muitas vezes, você terá que preencher um formulário Web com esta informação. Mesmo que o formulário pede informações que você está certo não poderia possivelmente relacionadas com o problema, responda a estas qualquer maneira, porque deixar de fora a informação só demora da resposta.
Esperar para responder a perguntas que você já respondeu. Pessoal de suporte sempre parecem pedir informações que você forneceu anteriormente. Basta dizer-lhes novamente. Não faça uma questão sobre isso, isso irá apenas atrasar assistência.
Compartilhamento de informações Groups
Esses muitas vezes tomam a forma de grupos de notícias Usenet, ou outros fóruns similares em Web pages. Alguns, tais como grupos de notícias públicos Microsoft, são acompanhados por peritos, e alguns não são. Não há garantia de que ninguém vai responder a um post especial, e também não há garantia de que as informações fornecidas serão precisos ou útil. Apesar dessas limitações, porém, muitas vezes você pode obter a ajuda de que necessita a partir desses grupos.
Há muitas páginas da Web, com artigos e fóruns que são pesquisáveis a partir das páginas de busca da Web como o Google (google.com). Enquadre o assunto da forma mais sucinta possível e clique no botão Search. Muitas vezes, você encontrará algumas informações úteis.
Disquetes de arranque
Quando um computador não pode iniciar um disquete de boot é muitas vezes a única forma de obter acesso ao disco rígido para solucionar problemas e reparar o sistema. 9x discos de inicialização para permitir que você só para chegar ao DOS, mas você terá acesso a qualquer FAT ou FAT 32 unidade de disco rígido no sistema. Discos de inicialização para XP/2000 só pode ser utilizada para inicializar o Windows.
9x/DOS discos de inicialização
Quando você instala o Windows 9x, você precisará criar um disquete de boot. Se você não tiver um, encontrar um computador que funciona 9x e criar um. Com um disquete no drive, vá ao Painel de Controle, Adicionar / Remover Programas e selecione guia Instalação do Windows. Então, clique na guia disco de inicialização. Siga as instruções simples para fazer um disco.
Você também pode fazer um disco utilizando o DOS, mas não terá todos os recursos que um disco de boot do Windows tem. Para Windows 98SE e versões anteriores, você pode formatar uma disquete utilizando a opção de copiar arquivos de sistema. Alternativamente, a partir de um prompt do DOS você pode usar o comando format a: / s. Isso é útil quando você precisa de um disquete com espaço extra ou mais memória disponível.
Você deve ter um para cada versão do 9x, mas no disco uma versão diferente do que muitas vezes trabalham em uma pitada. A exceção a isso é que os discos de inicialização de 95 pode não ser capaz de acessar FAT 32 discos rígidos.
Observação Embora você será capaz de iniciar qualquer PC com um disco de inicialização do Windows 9x, você não será capaz de acessar um NTFS partição do disco rígido formatado. Portanto, a menos que você tenha um 2000 ou XP com 16 ou FAT 32 FAT partição que você precisa acessar, um disco de boot 9x não vai fazê-lo muito bem nesses sistemas.
XP/2000 discos de inicialização
Discos de arranque para XP e 2000 são diferentes. Não há nenhuma disposição em 2000 ou XP para criar um disco de boot. Um disco de boot só funciona se os arquivos de sistema do Windows estão intactos. Os motivos mais comuns que você pode precisar fazer um disco de boot estão se algo acontecer com a MBR, ou a configuração do disco foi alterada. Nesta última situação, o problema é que um dos arquivos, Boot.ini, aponta para a partição errada para os arquivos de inicialização. Neste caso, você terá que editar um arquivo boot.ini para fazer funcionar o disco de inicialização, e então você precisará editar o arquivo boot.ini no computador para corrigir o problema e permitir que o Windows inicializar normalmente. Consulte a nota após o tutorial para mais informações. Você pode fazer um disco de boot em qualquer XP ou 2000 computador, ou mesmo um sistema Windows NT 4.0. Tutorial 11,1 fornece instruções para fazer um disquete de boot XP/2000.
11,1 Tutorial: Fazendo uma XP/2000 Disquete
Em todo 2000, o formato XP, ou computador Windows NT 4.0, um disquete. Fazê-lo, inserir o disco, abrindo o meu computador, botão direito do mouse no ícone da unidade de disquete, e clicando em Formatar no menu que aparece. Não marque a caixa de seleção Quick Format.
Clique duas vezes para abrir a partição do disco onde os arquivos de inicialização são armazenados, o drive C: por padrão.
Se os arquivos ocultos não estão aparecendo, clique no menu Ferramentas e em Opções de pasta no menu que aparece. Clique na guia Exibir.
Procure e selecione o Mostrar pastas e arquivos ocultos botão de opção. Além disso, certifique-se o "Ocultar arquivos protegidos do sistema operacional (recomendado)" está desmarcada. Também é útil para limpar o "Ocultar as extensões dos tipos de arquivo conhecidos" caixa de seleção.
Localize os seguintes arquivos e copiá-los para o disquete: boot.ini, ntldr e ntdetect.com. Para copiar os arquivos, clique duas vezes cada um, clique em "Enviar para" no menu que aparece e, em seguida, Disquete 3-1/2 (A).
Observação: Esse disco de boot vai funcionar somente se a configuração do disco do computador que você está fazendo o disco de boot no é o mesmo que o computador que você precisa para começar, por exemplo, se houver apenas uma partição do disco em cada máquina. Se as configurações do disco são diferentes, você terá que editar o arquivo boot.ini no bloco de notas. Esse exercício está além do escopo deste tutorial. Pesquisar na Internet para boot.ini edição. Uma boa seleção de arquivos útil do disco de boot pode ser encontrado em bootdisk.com. Há também um site, http://www.nu2.nu/bootdisk/ntboot/index.php, onde você pode copiar ou até mesmo baixar um arquivo boot.ini que é suposto ser para todos os fins.
Reparações básicas que podem ajudar (e não poderia Hurt)
Há certas coisas simples para tentar com um computador com defeito que pode salvar uma grande parte do tempo se eles funcionam:
Verifique se o poder.
Reboot (depois de retirar o disquete).
Se o computador estiver fechado, você terá que desligar a alimentação, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente. Em sistemas ATX, que têm um interruptor macio, pressionando o botão de energia por pelo menos quatro segundos, quase sempre desligado o computador.
Boot a partir de um disquete de boot.
Reinstale ou reverter um driver de dispositivo.
Recoloque cartões de expansão.
Desconecte e reconecte conexões.
Adaptador de cartão de Limpeza contatos com uma borracha de lápis.
Substitua a fonte de alimentação.
Execute o ScanDisk e Defrag.
Verifique o Gerenciador de Dispositivos do Windows.
Verifique se há um patch ou atualização, ou atualização de firmware do hardware.
Remoto Troubleshooting
Você pode encontrar-se na posição de ter de solucionar um computador, mas viajando para que seja impraticável ou impossível. Remote Desktop e Assistência Remota são duas características que podem tornar possível a solução remota de problemas realmente colocar outro em seu próprio ambiente de trabalho através da Internet ou uma rede privada. PCAnywhere de Symantec.com é um excelente programa para este fim e é muito mais confiável do que os recursos do Windows. Outro recurso interessante é que ele pode ser configurado para trabalhar atrás de um firewall, se um ou ambos os usuários tenham um roteador ou firewall configurado. Remote Desktop é um programa que vem com o XP. Você pode instalá-lo em outros computadores, utilizando o Windows XP instalação CD-ROM. Quando a página principal aparece, clique em Executar tarefas adicionais e, em seguida Configure Remote Desktop Connection, e siga as instruções.
Assistência Remota, que é basicamente o mesmo, está disponível no Windows Messenger (XP), ou o NetMeeting (em qualquer versão com o NetMeeting instalado, conf tipo na caixa de diálogo Executar). Pesquisa do Windows arquivos de ajuda para mais informações. NetMeeting, no entanto, é muitas vezes pouco fiáveis.
Algumas dicas sobre solução de problemas:
Qualquer solução de problemas o tempo se torna muito demorado, ou se o problema resiste a todos os esforços para resolvê-lo, é melhor fazer backup dos dados, formatar o disco rígido, reinstalar o Windows e os programas e, em seguida, restaurar os dados.
Se você executar uma verificação de vírus e encontrar algum vírus Klez ou Elkern no Sistema e / ou pastas System32, as chances são de que o sistema é danificado além do reparo. Reinstalar o sistema, como descrito anteriormente. No entanto, a Panda Software (pandasoftware.com) tem utilitários de reparação disponíveis que podem ajudar para que o sistema pode ser reparado em vez de refeita.
Se você pretende formatar o disco rígido e reinstalar o sistema a partir do zero, e você não tem discos de drivers para todo o hardware, é uma boa idéia para executar uma coleta de informações de utilidade que as listas de hardware, como discutido anteriormente neste tutorial e imprimir um relatório. Dessa forma, se o Windows não reconhece algum do hardware instalado, você terá um tempo muito mais fácil encontrar os drivers.
Se você estiver atualizando o Windows, em vez de executar a atualização disco a partir da versão anterior, que muitas vezes é uma idéia melhor para fazer backup dos dados, formatar o disco rígido e executar uma instalação limpa a partir do disco de atualização. Isto é especialmente recomendável se você estiver atualizando o Windows Me. Quando instalar o Windows, você será solicitado a inserir o disco da versão do Windows que foi instalado anteriormente no computador. Certifique-se de tê-lo acessível.
Coisas a não fazer com um computador
Visão geral
Muitos de nós já ouviu falar de como o usuário de PC chamado para dizer que seu porta-copos não estava trabalhando em seu computador apenas para descobrir que ele estava se referindo a sua unidade de CD. Bem, isso é obviamente uma coisa boba para fazer, mas seguir, algumas menos óbvias, mas também não tão sábia a fazer as coisas com o computador.
O interruptor na parte de trás da fonte de alimentação 115/230, diz que não está a ser usado para ver se há um problema com o poder de mudar a frente e para trás.
Não importa o quanto você acha que sabe, torná-lo uma regra nunca para conectar um novo dispositivo USB até que você leia o manual. Na maioria dos casos, o software tem que ser instalado pela primeira vez ou de forma específica, e saltando as medidas adequadas, você pode perder muito tempo tentando fazer com que o dispositivo funcione corretamente.
Estamos constantemente recebendo computadores laptop na loja para o reparo devido a todos os tipos de derramamento de líquidos no teclado que foram mantidos junto a ele. Ao contrário de um computador onde o teclado é separado e geralmente barato periférico, o teclado é notetutorial diretamente sobre os circuitos do computador, e que o líquido vai pavio seu caminho em todas as fendas e corrosão e short para fora do sistema.
Falando de derramamento de líquidos no computador portátil, os clientes recorrem frequentemente em seus laptops depois de apenas limpar o exterior do que logo após o derrame. A ciência básica nos diz que só irá garantir a mais, e mais provável permanentes e potencialmente fatais, danos. Nós tentamos contar para todos os nossos clientes que, se um derrame sempre ocorre imediatamente retire a bateria, desligue o computador portátil, ligue-o de cabeça para baixo para minimizar a migração do líquido para os componentes, e trazê-lo a um técnico qualificado imediatamente para ser limpo fora. Nunca deixe a sua curiosidade forçá-lo a ligá-lo novamente.
Um cliente recentemente entrou na loja e perguntou se nós poderíamos testar o seu processador Pentium 4. Quando perguntado se ele tinha com ele, ele recuperou-lo do bolso e segurou-a com orgulho pelos cantos. Poderia ter sido de trabalho antes que ele trouxe para dentro, mas as chances começaram a diminuir quando tratadas dessa forma. Nunca manipular um componente sensível à estática (processadores, memória, placas de expansão, etc) com suas mãos a menos que você estiver usando uma pulseira e usando as precauções necessárias para evitar que aterre e descarga estática.
Outro cliente trouxe em seu servidor, porque ele estava morto. Nós verificamos para fora e descobriu uma brecha 1/4-inch entre o processador e seu dissipador de calor. Nós removemos o dissipador de calor e encontrou globs de compostos de transferência térmica, tanto que o dissipador de calor não fez um bom contato com o processador, e havia uma almofada térmica também. Agora, a ironia é que este cliente está obcecado com a refrigeração. Havia dois ventiladores do processador e vários fãs caso. Entretanto, sua falha em seguir as direções (ver tutorial 3, "Mãe e Seus Componentes") causou sua CPU para superaquecer e falhar. A regra: use uma almofada térmica ou uma pequena quantidade de compostos de transferência térmica, e certifique-se que o dissipador de calor é liberado contra o processador.
Uma vez um cliente ligou e freneticamente explicou que seu vídeo desapareceu, e ele precisava de seu computador para o negócio de imediato. Ele estava disposto a comprar um novo monitor. Nós dissemos-lhe para trazer em seu computador e monitor. Quando verificamos o monitor, verificou-se que o brilho havia sido transformado todo o caminho. A lição aqui é verificar sempre o mais simples, mais óbvias.
Muitas vezes, quando um PC vem da loja que tem fios soltos enforcamento no interior, embora o construtor do sistema original teve tempo para amarrar os fios. O problema era que eles usaram faixas de borracha, e as bandas de borracha tinha apodrecido da idade e do calor dentro de um computador. Outra coisa que temos visto é curto de fiação de laços de torção. Quando o papel em laços uma seca enroscar e vai embora, tudo o que resta é um fio de metal fino que pode usar através do isolamento e provocar curto-conexões. Quando você amarrar todos os fios dentro do seu computador para torná-los olhar puro e para ajudar a aumentar o fluxo de ar para refrigeração, use laços de nylon zip ou apoios de fio de nylon e clipes concebidos para o efeito. Eles são mais fáceis de trabalhar e vai durar muito mais tempo.
Até nos climas mais frios, que ocasionalmente têm PCs vêm para congelar-ups ou danos que não podem ser imediatamente explicado, até descobrirmos o que o computador é mantido ao lado de um radiador ou aquecimento vent.
Uma das causas mais frequentes de problemas em PCs que vemos é vírus. A maioria dos computadores de marca vêm com alguma forma de proteção contra vírus. Normalmente, ele é bom para um ano ou é uma versão de teste de três meses. Quando perguntamos aos clientes se eles têm proteção contra vírus, eles dizem que sim. Quando se lhes pergunta se ele é atualizado, geralmente assumem que você instalá-lo e esquecê-lo e que estão protegidos para sempre. Depois de receber a factura para limpar o vírus e salvar os dados no computador, eles raramente se esqueça de se manter atualizado.
Nessa nota, muitas pessoas lá fora, não posso acreditar que tenho um vírus porque não abrir anexos ou abrir e-mails de pessoas que só eles sabem. Esquecem ou não sabem que o vírus pode vir de um e-mail enviado a partir do PC do seu amigo ou membro da família sem o seu conhecimento. Além disso, o vírus pode vir através da Web, mesmo se não há nenhum navegador aberto. Na verdade, o meu software de detecção de vírus detectou e limpou um vírus, enquanto eu estava pesquisando links em um site enquanto escrevia este tutorial.
Outra questão menos técnico, mas importante é a escolha de gabinetes para computadores. Enquanto muitos computadores estão ficando menores o tempo todo, estamos constantemente a ver os clientes a escolha de um computador de mesa ou armário que não se encaixa no caso. Eu instalei recentemente um par de sistemas de computador em uma casa e os móveis novos chegaram e foi instalado. As mesas de computador chamado parecia grande, mas a primeira coisa que notei foi que a plataforma para o PC tinha uma porta e apenas um pequeno buraco para os cabos na parte traseira. Não houve apreciação de ventilação, ou de cabos, e você tinha que abrir a porta só para inserir um CD, DVD ou disquete. As coisas aconteceram depois de eu ter aberto nas costas e instalados pequenos choques nas portas assim que permitiria alguma ventilação. Muitas vezes, o problema é o tamanho, e não há espaço para o computador quando ele estiver em vigor, com todos os cabos conectados. Às vezes parece como se os designers de mobiliário de escritório computador esquecer que eles têm para acomodar as máquinas com cabos conectados ea necessidade de ventilação.
Muitas vezes, eu fui chamado para trabalhar com uma empresa de pequeno porte que tenha dois ou mais PCs que comprou em uma loja grande caixa ou em linha, e agora eles querem ser capazes de tirar partido de rede ou precisa de um servidor para acomodar as suas necessidades e crescimento. A suposição de muitos desses clientes é que um computador é um computador e uma para casa é o mesmo que uma das empresas, ea única diferença é o trabalho que estão fazendo sobre eles. Isso não pode estar mais longe da verdade. A diferença entre um profissional versus versão doméstica do Windows quando compra um PC novo é geralmente $ 60 a $ 90 dólares contra cerca de $ 180 dólares para atualizar mais tarde. A maioria dos PCs em casa vem com uma suite em casa de programas para manter o custo do PC mais baixos e mais atraente para os compradores. No entanto, o Microsoft Office Professional ou uma suite de escritório semelhante no momento da compra custará cerca de $ 300 agora, ou você pode comprar o produto completo depois para cerca de US $ 600. O ponto aqui é que primeiro consultar um especialista, provavelmente, poupar tempo e dinheiro no longo prazo.
um artigo submetido por Anne S.
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