Suggerimenti per ottenere assistenza personalizzata
Suggerimenti per ottenere assistenza personalizzata
Sarà estremamente utile per seguire le semplici norme di ottenere assistenza efficace.
Prima di chiedere assistenza, scrivere tutto quello che si desidera porre.
Chiamare il supporto online se è possibile. Anche se le imprese sempre meno offrire assistenza telefonica gratuita, soprattutto fuori garanzia, alcune aziende ancora fare. Tuttavia, è raramente una buona idea di pagare per il supporto telefonico, perché i tassi sono spesso tra $ 35 e $ 200 per ogni problema.
Avere accesso al sistema quando si chiama.
Essere gentile. Se non si pensa al personale di supporto sapere che cosa stanno parlando, far loro pensare pensi che fanno. Saranno più disposti ad aiutare e aumentare problema alle autorità di vigilanza, se necessario.
Sempre fornire quante più informazioni possibile, specialmente quando di e-mailing. Ad esempio, la scrittura "Il mio suono non funziona" non è particolarmente utile. Identificare la tua esatta versione del sistema operativo, l'hardware (come il computer o il numero di modello della scheda madre, velocità del processore, quantità di memoria, e il modello di hardware che appartiene alla tua domanda), e qualsiasi altra informazione si pensa possa essere pertinente. Includere anche informazioni su quello che è successo quando il primo problema si è verificato, quali cambiamenti hai fatto, se del caso, prima che il problema si è verificato, i passi che hanno adottato per risolvere il problema, e così via. Molte volte, si dovrà compilare un modulo web con queste informazioni. Anche se il modulo di domanda per le informazioni che sei sicuro non poteva riguardare il tuo problema, una risposta a queste comunque, perché lasciando le informazioni possono ritardare la risposta.
Aspettiamo di rispondere alle domande che hai già risposto. Il personale del supporto sembrano sempre di chiedere informazioni che ci hai fornito in precedenza. Solo dire loro di nuovo. Non fare una questione su di esso, così facendo possono ritardare l'assistenza.
La condivisione delle informazioni Groups
Questi spesso assumono la forma di newsgroup Usenet, o altri forum simili su pagine web. Alcuni, come newsgroup pubblici Microsoft, sono monitorati da esperti, e alcuni non lo sono. Non vi è alcuna garanzia che nessuno risponderà a un posto particolare, e non vi è alcuna garanzia che le informazioni fornite sono accurate o utili. Nonostante questi limiti, tuttavia, è spesso possibile ottenere l'aiuto che ti serve da questi gruppi.
Ci sono molte pagine Web con articoli e forum che sono ricercabili da pagine Web di ricerca come Google (google.com). Frame l'argomento nel modo più succinto possibile e fare clic sul pulsante Cerca. Molto spesso, troverete alcune informazioni utili.
Dischetti di avvio
Quando un computer non può essere avviato, un floppy di boot è spesso l'unico modo per ottenere l'accesso al disco rigido per risolvere il problema e ripristinare il sistema. Dischi di avvio per 9x consentono solo per arrivare a DOS, ma voi avrete accesso a qualsiasi FAT o FAT 32 disco rigido nel sistema. Dischi di avvio per XP/2000 può essere utilizzato solo per l'avvio di Windows.
9x/DOS i dischi di avvio
Quando si installa Windows 9x, viene chiesto di creare un floppy di boot. Se non ne hai uno, trovare un computer che funziona 9x e crearne uno. Con un floppy vuoto nel lettore, andare a Pannello di controllo, Installazione applicazioni, e selezionare il programma di installazione di Windows tab. Quindi, fare clic sulla scheda di avvio del disco. Seguire le semplici istruzioni per fare un disco.
Si può anche fare un disco con DOS, ma non avrà tutte le caratteristiche che un disco di avvio di Windows è. Per Windows 98SE e versioni precedenti, è possibile formattare un floppy utilizzando l'opzione per copiare i file di sistema. In alternativa, da un prompt di DOS è possibile utilizzare il comando format a: / s. Questo è utile in qualsiasi momento avete bisogno di un floppy di avvio con sala extra o più memoria disponibile.
Si dovrebbe avere uno per ogni versione di 9x, ma su disco una versione diversa volontà spesso lavorano in un pizzico. L'eccezione a questo è che i dischi di avvio per il 95 non potrebbe essere in grado di accedere a FAT 32 hard disk.
Nota: Anche se sarà in grado di avviare un qualsiasi PC con un disco di avvio di Windows 9x, non sarà in grado di accedere a un NTFS partizione del disco rigido. Pertanto, a meno che non si dispone di un computer 2000 o XP con una FAT 16 o partizione FAT 32 è necessario accedere, un disco di avvio 9x non ha intenzione di fare molto di buono in questi sistemi.
XP/2000 i dischi di avvio
I dischi di boot per Windows XP e 2000 sono diversi. Non vi è alcuna disposizione nel 2000 o XP per creare un disco di avvio. Un disco di avvio funziona solo se i file di sistema di Windows sono intatte. Le cause più comuni si potrebbe aver bisogno di fare un disco di boot sono se succede qualcosa nel MBR, o la configurazione del disco è stata modificata. In quest'ultimo caso, il problema è che uno dei file Boot.ini, indica la partizione sbagliata per i file di boot. In questo caso, sarà necessario modificare un altro file boot.ini per far funzionare il disco di avvio, e poi devi modificare il file boot.ini sul computer per correggere il problema e consentire a Windows di avviarsi normalmente. Si veda la nota dopo il tutorial per ulteriori informazioni. È possibile fare un disco di boot su qualsiasi computer XP o 2000, o anche un sistema Windows NT 4.0. Tutorial 11,1 fornisce le istruzioni per fare un floppy di boot XP/2000.
Tutorial 11.1: Creazione di un floppy di avvio XP/2000
Su ogni 2000, XP, o Windows NT 4.0 computer, formattare un disco floppy. A tale scopo, l'inserimento del disco, aprendo Risorse del computer, tasto destro del mouse sull'icona floppy, e facendo clic su Formato dal menu che appare. Non selezionare la casella di controllo Formattazione veloce.
Fare doppio clic per aprire la partizione del disco in cui i file di boot sono memorizzati, l'unità C: per impostazione predefinita.
Se i file nascosti non sono già visualizzato, fare clic sul menu Strumenti e quindi Opzioni Cartella dal menu che appare. Fare clic sulla scheda Visualizza.
Cercare e selezionare Mostra file nascosti e pulsante di opzione cartelle. Inoltre, assicurarsi che il "Nascondi i file protetti di sistema (consigliato)" casella di controllo è deselezionata. E 'utile anche per cancellare il "Nascondi le estensioni dei file per i tipi di file conosciuti" casella di controllo.
Individuare i seguenti file e copiarli sul disco floppy: boot.ini, ntldr, e ntdetect.com. Per copiare i file, fare clic destro ciascuna, fare clic su "Invia a" dal menu che appare, e quindi 3-1/2 Floppy (A).
Nota: Questo disco di avvio funziona solo se la configurazione del disco del computer che stai facendo il disco di avvio su è lo stesso che il computer è necessario per iniziare, per esempio, se vi è una sola partizione del disco su ogni macchina. Se le configurazioni del disco sono diversi, dovrete modificare il file Boot.ini nel Blocco note. Che l'esercizio fisico è oltre la portata di questo tutorial. Ricerche su Internet per la modifica boot.ini. Una buona selezione di file del disco di avvio utile può essere trovato alla bootdisk.com. C'è anche un sito Web, http://www.nu2.nu/bootdisk/ntboot/index.php, dove è possibile copiare o scaricare un file boot.ini che si pretende di essere tutti gli usi.
Riparazioni di base che possono essere utili (e non poteva Hurt)
Ci sono alcune cose semplici per provare con un computer malfunzionamento che può salvare una grande quantità di tempo se lavorano:
Di controllo per il potere.
Riavviare (dopo aver rimosso il floppy).
Se il computer è bloccato, dovrete disattivare l'alimentazione, attendere 30 secondi e riaccenderlo. Sui sistemi ATX, che hanno un interruttore soft power, tenendo premuto il pulsante di alimentazione per almeno quattro secondi sarà quasi sempre chiuso il computer.
Il boot da un floppy di boot.
Reinstallare o ripristinare un driver di periferica.
Riposizionare schede di espansione.
Scollegare e ricollegare le connessioni.
Pulire i contatti della carta adattatore con una gomma da matita.
Sostituire il cavo di alimentazione.
Esegui ScanDisk e Defrag.
Controlla la Gestione periferiche di Windows.
Verificare la presenza di una patch o un aggiornamento del software, l'aggiornamento del firmware o hardware.
Remota dei problemi
Potreste trovarvi nella situazione di dover risolvere i problemi di un computer, ma un viaggio in essa è impraticabile o impossibile. Desktop remoto e Assistenza remota sono due caratteristiche che possono rendere la risoluzione dei problemi a distanza possibile dal fatto ponendo un altro desktop sul proprio attraverso Internet o una rete privata. PcAnywhere dal Symantec.com è un ottimo programma per questo scopo ed è molto più affidabile rispetto alla funzionalità di Windows. Un'altra caratteristica interessante è che può essere configurato per funzionare da dietro un firewall, se uno o entrambi gli utenti hanno un router o firewall set up. Remote Desktop è un programma che viene fornito con XP. È possibile installarlo su altri computer Windows usando il CD di installazione di XP-ROM. Quando la pagina principale viene visualizzata, fare clic su Esegui compiti aggiuntivi, quindi impostare Connessione desktop remoto, e seguire le istruzioni.
Assistenza remota, che è fondamentalmente la stessa, è disponibile su Windows Messenger (XP), o su NetMeeting (in qualsiasi versione di NetMeeting installato, conf digitare nella finestra di dialogo Esegui). Cerca nei file di Guida di Windows per ulteriori informazioni. NetMeeting, tuttavia, è spesso inaffidabile.
Alcuni suggerimenti sulla risoluzione dei problemi:
Qualsiasi risoluzione dei problemi tempo diventa troppo tempo, o se il problema resiste a tutti gli sforzi per risolverlo, è meglio per il backup dei dati, formattare il disco rigido, reinstallare Windows ed i programmi, e quindi ripristinare i dati.
Se si esegue una scansione antivirus e trovare eventuali virus Klez o Elkern nel sistema e / o cartelle System32, è probabile che il sistema è danneggiato in modo irreparabile. Reinstallare il sistema come descritto in precedenza. Tuttavia, Panda Software (pandasoftware.com) ha utility per la riparazione disponibili, che potrebbero contribuire in modo che il sistema può essere riparato anziché rifatto.
Se avete intenzione di formattare il disco rigido e reinstallare il sistema da zero, e non si dispone di driver per l'hardware, è una buona idea per eseguire una raccolta di informazioni di utilità che elenca l'hardware, come discusso in precedenza in questo tutorial , e stampare un report. In questo modo, se Windows non riconosce alcuni dei componenti hardware installati, avrete un tempo molto più facile trovare i driver.
Se si esegue l'aggiornamento di Windows, invece di eseguire il disco di aggiornamento all'interno della versione precedente, è spesso il modo migliore per eseguire il backup dei dati, formattare il disco rigido, ed eseguire una nuova installazione dal disco di aggiornamento. Questo è particolarmente consigliabile, se si sta eseguendo l'aggiornamento di Windows ME. Mentre l'installazione di Windows, ti verrà richiesto di inserire il disco dalla versione di Windows che è stato precedentemente installato sul computer. Assicurarsi di avere a portata di mano.
Cose da non fare con un computer
Panoramica
Molti di noi hanno sentito parlare di come l'utente PC chiamato a dire la sua portabicchiere non stava lavorando al suo computer solo per scoprire che si riferiva alla sua unità CD-ROM. Beh, questo è, ovviamente, una cosa sciocca da fare, ma che seguono sono alcuni meno evidenti, ma anche non-so-cosa saggia da fare con il computer.
L'interruttore sul retro dell'alimentatore che dice 115/230 non deve essere usato per vedere se c'è un problema con la forza passando avanti e indietro.
Non importa quanto si pensa di sapere, ne fanno una regola di non collegare una nuova periferica USB fino a consultare il manuale. Nella maggior parte dei casi, il software deve essere installato prima o in modo specifico, e saltando la procedura corretta, si potrebbe perdere un sacco di tempo a cercare di ottenere il dispositivo per funzionare correttamente.
Siamo costantemente ottenendo un computer portatile in negozio per la riparazione a causa di tutti i tipi di versare liquidi sulla tastiera, che sono stati tenuti proprio accanto ad esso. A differenza di un computer desktop in cui la tastiera è un distinto e solitamente poco costose periferiche, la tastiera notetutorial è direttamente sopra i circuiti del computer, e il liquido stoppino la sua strada in ogni fessura e corrodere ea breve il sistema.
Parlando di versare liquidi sul computer portatile, i clienti si rivolgono spesso sui loro portatili dopo solo pulendo la di fuori di essa subito dopo la fuoriuscita. La scienza di base ci dice che solo garantisce più, e molto probabilmente permanente e forse fatale, danni. Noi cerchiamo di dire a tutti i nostri clienti che, se si verifica una fuoriuscita di sempre a rimuovere immediatamente la batteria, scollegare il computer portatile, capovolgere per ridurre al minimo la migrazione del liquido nelle componenti, e portarlo a un tecnico qualificato subito di essere pulito fuori. Non lasciate mai che la vostra curiosità vi costringono a riaccenderlo.
Un cliente di recente entrato nel negozio e ha chiesto se potevamo provare il suo processore Pentium 4. Quando gli fu chiesto se avesse con lui, ha recuperato dalla tasca e lo alzò con orgoglio dagli angoli. Si sarebbe potuto lavorativi prima lo portò in, ma le sue possibilità decrescente iniziato quando gestito in questo modo. Non bisogna mai gestire una statica componente sensibile (processori, memoria, schede aggiuntive, ecc) con le mani nude a meno che non si indossa un cinturino da polso e con le precauzioni a terra se stessi e prevenire scariche elettrostatiche.
Un altro cliente ha portato nel suo server perché era morto. Abbiamo controllato fuori e ha scoperto un divario 1/4-pollice tra il processore e il suo dissipatore di calore. Abbiamo rimosso il dissipatore di calore ed ha trovato gocce di composti a trasferimento termico, tanto che il dissipatore di calore non ha fatto un buon contatto con il processore, e ci fu un pad termico pure. Ora, la cosa ironica è che questo cliente è ossessionato con il raffreddamento. Ci sono stati due ventole per il processore e tifosi di vari casi. Tuttavia, la sua incapacità di seguire le indicazioni (vedi tutorial 3, "Madri e loro componenti") ha causato la sua CPU a surriscaldarsi e non. La regola: utilizzare un pad termico o di una piccola quantità di composti a trasferimento termico, e assicurarsi che il dissipatore di calore sia a livello con il processore.
Una volta che un cliente chiama e freneticamente spiegato che il suo video scomparsi, e di cui aveva bisogno il suo computer per le imprese subito. Egli era disposto a comprare un nuovo monitor. Gli abbiamo detto di portare nel suo computer e monitor. Quando abbiamo controllato il monitor, abbiamo scoperto che la luminosità era stato trasformato fino in fondo. La lezione è quello di controllare sempre la più semplice, le cose più ovvie prima.
Spesso, quando un PC arriva al negozio che ha allentato i fili appesi all'interno, anche se il costruttore del sistema originale ha il tempo di legare i fili. Il problema è che hanno usato gli elastici, e le bande di gomma era marcito da età e il calore all'interno di un computer. Un'altra cosa che abbiamo visto è in corto circuito elettrico da legami torsione. Quando la carta su una secca legami twist up e se ne va, tutto ciò che è di sinistra è un sottile filo metallico che può indossare con isolamento e di collegamenti a breve. Quando si arriva a tutti i cavi all'interno del computer per renderle chiare e per aumentare il flusso d'aria per il raffreddamento, nylon legami uso zip o restrizioni di filo di nylon e clip progettato per lo scopo. Sono più facili da lavorare e durerà molto più a lungo.
Fino in climi più freschi, di tanto in tanto ci sono i PC sono disponibili in for freeze-up o danni che non possono essere immediatamente spiegato, fino a scoprire che il computer è tenuto proprio accanto a un radiatore di riscaldamento o di sfiato.
Una delle cause più frequenti di problemi nei PC che vediamo è virus. La maggior parte dei computer di marca nome deriva con una qualche forma di protezione contro i virus. Di solito, è un bene per un anno o è una versione di prova di tre mesi. Quando chiediamo ai clienti se hanno la protezione da virus, dicono di sì. Quando chiediamo loro se è aggiornato, di solito per scontato che si installa e dimentica e si sono protetti per sempre. Dopo aver ottenere il disegno di legge per pulire il virus e salvare i dati sul computer, raramente dimentica di rimanere aggiornati.
In tal senso, molte persone là fuori, non posso credere che ho un virus perché non aprire gli allegati o aprire le e-mail solo da persone che conoscono. Si dimenticano o non sanno che il virus può venire da una e-mail inviata dal loro amico o un membro della famiglia di PC a loro insaputa. Inoltre, i virus possono entrare attraverso il Web, anche se non c'è aperte del browser. In realtà, il mio software di rilevamento di virus rilevato e pulito un virus mentre ero alla ricerca link a un sito Web durante la scrittura di questo tutorial.
Un altro problema tecnico, ma meno importante è la scelta di armadi per i computer. Mentre molti computer sono sempre più piccoli per tutto il tempo, vediamo costantemente ai clienti la scelta di un computer desk o un armadietto che non si adatta al caso. Recentemente ho installato un paio di sistemi informatici in una casa e l'arredamento nuovo arrivato ed è stato installato. Le scrivanie cosiddetti computer sembrava perfetta, ma la prima cosa che ho notato è che il ripiano per il PC ha una porta e un solo piccolo foro per i cavi nella parte posteriore. Non c'era nessuna considerazione di ventilazione, o dei cavi, e si doveva aprire la porta solo per inserire un CD, DVD o disco floppy. Le cose andavano dopo ho aperto la schiena e installato paraurti piccoli le porte in modo che permetterebbe ad alcuni di ventilazione. Spesso, il problema è la dimensione, e non c'è spazio per il computer una volta che è a posto con tutti i cavi collegati. A volte sembra come se i progettisti di mobili per ufficio computer dimenticare che essi hanno per ospitare macchine con cavi collegati e la necessità di ventilazione.
Molte volte, sono stato chiamato a lavorare con una piccola azienda che dispone di due o più PC in cui hanno acquistato in un negozio di grande scatola o on-line, e ora vogliono essere in grado di usufruire del collegamento in rete o hai bisogno di un server per accogliere i loro bisogni e la crescita. L'assunzione di molti di questi clienti è che un computer è un computer, e uno per la casa è la stessa di uno per le imprese, e l'unica differenza è il lavoro che stanno facendo su di loro. Che non può essere più lontano dalla verità. La differenza tra un professionista contro la versione Home di Windows al momento dell'acquisto di un nuovo PC è di solito $ 60 a $ 90 dollari rispetto a circa $ 180 dollari per l'aggiornamento successivo. La maggior parte dei PC domestici sono dotati di una suite di programmi a casa per mantenere il costo dei PC più bassi e più attraente per i compratori. Tuttavia, Microsoft Office Professional o una suite analoga carica al momento dell'acquisto vi costerà circa 300 dollari ora, oppure si può acquistare il prodotto completo in seguito per circa $ 600. Il punto qui è che la consulenza di un esperto prima probabilmente di risparmiare tempo e denaro nel lungo termine.
un articolo presentato da Anne S.
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