Conseils pour l'obtention de l'aide personnalisée

Conseils pour l'obtention de l'aide personnalisée

Il sera extrêmement utile de suivre ces instructions simples pour obtenir une assistance efficace.

Avant de demander de l'aide, écrivez tout ce que vous voulez poser.

Appeler le bureau de l'aide si vous le pouvez. Bien que les entreprises de moins en moins d'offrir une assistance téléphonique gratuite, surtout en dehors de la garantie, certaines entreprises font encore. Toutefois, il est rarement une bonne idée de payer pour l'assistance téléphonique, car les taux sont souvent entre $ 35 et $ 200 par problème.

Avoir accès au système lorsque vous appelez.

Soyez poli. Si oui ou non vous pensez que le personnel de soutien savent de quoi ils parlent, les laisser penser que vous pensez qu'ils font. Ils seront plus disposés à aider et à une escalade problème aux autorités de surveillance, si nécessaire.

Toujours fournir autant d'informations que possible, surtout lorsque e-mailing. Par exemple, écrire «Mon son ne fonctionne pas" n'est pas particulièrement utile. Identifier votre version de l'OS exacte, votre matériel (tels que l'ordinateur ou le numéro de modèle de carte mère, la vitesse du processeur, quantité de mémoire, et le modèle de matériel qui se rapporte à votre question), et tout autre élément d'information vous pensez pourrait être pertinente. Également des informations concernant ce qui s'est passé lorsque le premier problème est survenu, les changements que vous faites, le cas échéant, avant que le problème est survenu, les étapes que vous avez prises pour résoudre le problème, et ainsi de suite. Maintes fois, vous aurez à remplir un formulaire Web avec ces informations. Même si le formulaire de demande de renseignements que vous êtes sûr que pourrait éventuellement se rapporte pas à votre problème, répondez à ces quand même, car en laissant de côté l'information ne fera que retarder la solution.

Attendez-vous à répondre aux questions que vous avez déjà répondu. Le personnel de soutien semblent toujours vous demander des informations que vous avez fourni plus tôt. Il suffit de les raconter de nouveau. Ne faites pas un problème à ce sujet; le faire ne fera que retarder l'aide.

Information de groupes de partage

Celles-ci prennent souvent la forme de groupes de discussion Usenet, ou d'autres forums similaires aux pages Web. Certains, comme groupes de discussion publics de Microsoft, sont contrôlés par des experts, et certains le sont pas. Il n'ya aucune garantie que toute personne réagira à un poste particulier, et il n'y a pas non plus garanti que les renseignements fournis seront exacts et utiles. Malgré ces limites, cependant, vous pouvez souvent obtenir l'aide dont vous avez besoin de ces groupes.

Il ya beaucoup de pages Web avec des articles et forums qui sont consultables à partir des pages de recherche Web tels que Google (google.com). Cadrez votre sujet aussi succinctement que possible, et cliquez sur le bouton Rechercher. Très souvent, vous trouverez quelques informations utiles.

Les disquettes de démarrage

Quand un ordinateur ne peut pas démarrer, une disquette de démarrage est souvent le seul moyen d'obtenir l'accès au disque dur pour dépanner et réparer le système. Disquettes de démarrage pour 9x vous permettent seulement à obtenir au DOS, mais vous aurez accès à toute FAT ou FAT 32 disque dur sur le système. Disquettes de démarrage pour XP / 2000 peut être utilisé que de démarrer sous Windows.

9x/DOS des disquettes de démarrage

Lorsque vous installez Windows 9x, vous êtes invité à créer une disquette de démarrage. Si vous ne possédez pas, trouver un ordinateur 9x qui fonctionne et en créer un. Avec une disquette vierge dans le lecteur, allez dans Panneau de configuration, Ajout / Suppression de programmes, sélectionnez Windows onglet Configuration. Ensuite, cliquez sur la disquette de démarrage onglet. Suivez les instructions simples pour faire un disque.

Vous pouvez également faire un disque en utilisant DOS, mais il n'aura pas toutes les caractéristiques dont une disquette de démarrage Windows a. Pour Windows 98SE et les versions précédentes, vous pouvez formater une disquette en utilisant l'option pour copier les fichiers système. Sinon, à partir d'une invite DOS, vous pouvez utiliser la commande format a: / s. Ceci est utile quand vous avez besoin d'une disquette bootable avec lit d'appoint ou plus de mémoire disponible.

Vous devriez avoir une pour chaque version de 9x, mais le disque une version différente sera souvent travailler dans un pincement. L'exception à cela est que les disquettes de démarrage pour 95 pourrait ne pas être en mesure d'accéder FAT 32 disques durs.

Remarque: Bien que vous serez en mesure de démarrer n'importe quel PC équipé de Windows 9x de démarrage du disque, vous ne serez pas en mesure d'accéder à une partition au format NTFS partition de disque dur. Par conséquent, sauf si vous avez un 2000 ou XP PC avec un 16 ou FAT 32 FAT partition que vous voulez accéder, un disque de démarrage est 9x ne vais pas vous faire beaucoup de bien sur ces systèmes.

XP/2000 des disquettes de démarrage

Disquettes de démarrage pour XP et 2000 sont différents. Il n'est pas prévu en 2000 ou XP pour créer une disquette de démarrage. Un disque de démarrage ne fonctionnera que si les fichiers système Windows sont intacts. Les raisons les plus courantes que vous pourriez avoir besoin de faire une disquette de démarrage sont si quelque chose se passe dans le MBR, ou la configuration du disque a été modifié. Dans cette dernière situation, le problème est que l'un des fichiers, Boot.ini, des points sur la mauvaise partition pour les fichiers de démarrage. Dans ce cas, vous aurez à éditer un autre fichier boot.ini pour faire fonctionner le disque de démarrage, puis vous devrez modifier le fichier Boot.ini sur l'ordinateur pour corriger le problème et permettre à Windows de démarrer normalement. Voir la note qui suit le tutoriel pour plus d'information. Vous pouvez faire une disquette de boot sur un ordinateur XP ou 2000, ou même un système Windows NT 4.0. Tutoriel 11.1 fournit des instructions pour faire une disquette de boot XP/2000.

Tutoriel 11.1: Création d'une disquette de démarrage XP/2000

Sur tout 2000, XP, ou Windows NT 4.0, le format d'une disquette. Pour ce faire, insérer le disque en ouvrant mon ordinateur, un clic droit sur l'icône du lecteur de disquette, et en cliquant sur Format dans le menu qui s'affiche. Ne choisissez pas la case à cocher Formatage rapide.

Double-cliquez pour ouvrir la partition du disque où les fichiers de démarrage sont stockés, le lecteur C: par défaut.

Si les fichiers cachés ne montrent pas déjà, cliquez sur le menu Outils puis sur Options des dossiers dans le menu qui s'affiche. Cliquez sur l'onglet Affichage.

Recherchez et sélectionnez Afficher les fichiers cachés et les dossiers case d'option. En outre, assurez-vous que "Masquer les fichiers protégés du système d'exploitation (recommandé)" case à cocher est désactivée. Il est également utile pour effacer les "Masquer les extensions des fichiers de types de fichiers connus" case à cocher.

Recherchez les fichiers suivants et les copier sur la disquette: boot.ini, ntldr, ntdetect.com. Pour copier les fichiers, cliquez droit sur chacun, cliquez sur "Envoyer à" dans le menu qui s'affiche, puis 3-1/2 Floppy (A).

Remarque: Ce disque de démarrage ne fonctionnera que si la configuration du disque de l'ordinateur que vous rendant sur le disque de démarrage est le même que l'ordinateur dont vous avez besoin pour commencer, par exemple, s'il n'y a qu'une seule partition de disque sur chaque machine. Si les configurations des disques sont différentes, vous devrez modifier le fichier Boot.ini dans le Bloc-notes. Que l'exercice est au-delà du champ d'application de ce tutoriel. Rechercher sur Internet des boot.ini édition. Une bonne sélection de fichiers de démarrage du disque utile peut être trouvé à bootdisk.com. Il existe également un site Web, http://www.nu2.nu/bootdisk/ntboot/index.php, où vous pouvez copier ou même télécharger un fichier boot.ini qui est censé être tous les usages.

Les réparations de base qui peuvent aider (et ne pouvait pas faire de mal)

Il ya certaines choses simples à essayer avec un ordinateur défectueux qui peuvent permettre d'économiser beaucoup de temps si ils travaillent:

Départ pour le pouvoir.

Reboot (après avoir retiré la disquette).

Si l'ordinateur est bloqué, vous aurez à les mettre hors tension, attendez 30 secondes, puis rallumez-le. Sur les systèmes ATX, qui ont un interrupteur d'alimentation doux, en maintenant enfoncé le bouton d'alimentation pendant au moins quatre secondes auront presque toujours fermé l'ordinateur.

Démarrer à partir d'une disquette de démarrage.

Réinstaller ou restaurer une pilote de périphérique.

Réinstallez les cartes d'extension.

Débranchez et rebranchez connexions.

Adaptateur Propreté contacts de la carte avec une gomme de crayon.

Remplacer l'alimentation électrique.

Exécutez ScanDisk et Defrag.

Vérifiez Windows Device Manager.

Départ pour un correctif logiciel ou mettre à jour ou mise à jour du firmware du matériel.

Dépannage à distance

Vous pourriez vous trouver dans la position d'avoir à dépanner un ordinateur, mais de voyager à il serait difficile ou impossible. Bureau à distance et l'assistance à distance sont deux caractéristiques qui peuvent rendre le dépannage à distance possible en plaçant en fait un autre bureau sur votre propre soit par Internet ou un réseau privé. PcAnywhere de Symantec.com est un excellent programme à cet effet et il est beaucoup plus fiable que les fonctionnalités de Windows. Une autre fonctionnalité intéressante est qu'il peut être configuré pour fonctionner derrière un pare-feu si un ou deux utilisateurs possèdent un routeur ou un pare-feu mis en place. Remote Desktop est un programme qui est livré avec XP. Vous pouvez l'installer sur les ordinateurs Windows autre en utilisant le CD d'installation XP-ROM. Lorsque la page principale apparaît, cliquez sur Effectuer des tâches supplémentaires, puis Configurer Remote Desktop Connection, et suivez les instructions.

L'assistance à distance, qui est fondamentalement le même, est disponible sur Windows Messenger (XP uniquement), ou sur NetMeeting (dans n'importe quelle version de NetMeeting installée, conf type dans la boîte de dialogue Exécuter). L'Aide à la recherche des fichiers Windows pour plus d'information. NetMeeting, cependant, est souvent peu fiable.

Quelques conseils sur le dépannage:

Tout le temps de dépannage devient trop longue, ou si le problème résiste à tous les efforts pour le résoudre, il est préférable de sauvegarder les données, formater le disque dur, réinstaller Windows et les programmes, puis restaurer les données.

Si vous lancez un scan de virus et de trouver un ou des virus Klez Elkern dans le système et / ou dossier System32, il ya des chances que le système est endommagé au point de réparation. Réinstaller le système comme décrit précédemment. Toutefois, Panda Software (pandasoftware.com) a utilitaires de réparation disponibles qui pourraient aider ainsi le système peut être réparé au lieu de refaire.

Si vous avez l'intention de formater le disque dur et réinstaller le système à partir de zéro, et vous n'avez pas de disquette de pilotes pour tout le matériel, c'est une bonne idée d'exécuter un utilitaire de collecte d'informations que les listes de matériel, tel que discuté plus tôt dans ce tutoriel et d'imprimer un rapport. De cette façon, si Windows ne reconnaît pas certains des matériels installés, vous aurez un temps beaucoup plus facile de trouver les pilotes.

Si vous mettez à niveau Windows, au lieu de lancer le disque de mise à niveau depuis la version précédente, il est souvent une meilleure idée de sauvegarder les données, formater le disque dur et exécutez une nouvelle installation à partir du disque mise à niveau. Ceci est particulièrement utile si vous mettez à niveau Windows Millenium Edition. Alors que l'installation de Windows, vous serez invité à insérer le disque à partir de la version de Windows qui a été précédemment installé sur l'ordinateur. Assurez vous d'avoir sous la main.

Choses à ne pas faire avec un ordinateur
Présentation

Beaucoup d'entre nous ont entendu parler de la façon dont l'utilisateur du PC appelé pour dire son porte-gobelet ne travaillait pas sur son ordinateur pour découvrir seulement il faisait allusion à son lecteur de CD. Eh bien, c'est évidemment une chose stupide à faire, mais voici quelques moins évidentes, mais aussi pas si sage de faire des choses avec votre ordinateur.

L'interrupteur à l'arrière de l'alimentation qui dit 115/230 ne doit pas être utilisé pour voir si il ya un problème avec la puissance en passant d'avant en arrière.

Peu importe combien vous pensez que vous savez, en faire une règle de ne jamais brancher un nouveau périphérique USB avant d'avoir lu le manuel. Dans la plupart des cas, le logiciel doit être installé en premier ou d'une manière spécifique, et en sautant les étapes appropriées, vous pouvez perdre beaucoup de temps à essayer d'obtenir que l'appareil fonctionne correctement.

Nous recevons constamment des ordinateurs portables dans la boutique pour la réparation due à tous les types de renverser du liquide sur le clavier que l'on tenait juste à côté de lui. Contrairement à un ordinateur de bureau lorsque le clavier est une partie distincte et généralement peu coûteux périphériques, le clavier notetutorial est directement sur les circuits de l'ordinateur, et le liquide sera mèche son chemin dans chaque fente et corrodent et court-circuiter le système.

Parlant de renverser du liquide sur le portable, les clients se tournent souvent sur leurs ordinateurs portables après avoir essuyé que l'extérieur de celui-ci à droite après le déversement. La science fondamentale nous apprend que ne sorte plus, et très probablement permanents et possiblement fatale, dommage. Nous essayons de dire à tous nos clients que si un déversement se produit jamais de retirer immédiatement la batterie, débranchez l'ordinateur portable, tournez la tête en bas pour minimiser la migration du liquide dans les composants, et l'apporter à un technicien qualifié tout de suite pour être nettoyés dehors. Ne laissez jamais votre curiosité vous forcer à le rallumer.

Un client récemment entré dans le magasin et a demandé si nous pouvions tester son processeur Pentium 4. Lorsqu'on lui a demandé s'il l'avait avec lui, il l'a extrait de sa poche et le leva fièrement par les coins. On aurait pu travailler avant qu'il introduit chaque année, mais ses chances ont commencé à diminuer quand il l'a traitée de cette façon. Ne jamais manipuler un élément-statique sensibles (processeurs, mémoire, les cartes additionnelles, etc) avec les mains nues, sauf si vous portez une dragonne et d'utiliser les précautions nécessaires pour vous à la terre et prévenir les décharges électrostatiques.

Un autre client introduit dans son serveur, car elle était morte. Nous l'avons vérifié et découvert un écart de 1/4-inch entre le processeur et son dissipateur thermique. Nous avons supprimé le dissipateur de chaleur et a trouvé Globs de composé à transfert thermique: tant que le dissipateur de chaleur ne font pas un bon contact avec le processeur, et il y avait un bloc thermique ainsi. Maintenant, la chose est ironique, c'est que ce client est obsédé par le refroidissement. Il y avait deux ventilateurs sur le processeur et les ventilateurs de boîtier différents. Toutefois, son échec à suivre les directions (voir le tutoriel 3, "mères et de leurs composants») causé son CPU de surchauffer et d'échouer. La règle: utiliser soit un pad thermique ou une petite quantité de composé à transfert thermique, et assurez-vous que le dissipateur de chaleur est exactement au niveau du processeur.

Une fois qu'un client appelle et frénétiquement a expliqué que sa vidéo a disparu, et il avait besoin de son ordinateur pour les affaires tout de suite. Il était prêt à acheter un nouveau moniteur. Nous lui avons dit d'apporter dans son ordinateur et le moniteur. Lorsque nous avons vérifié le moniteur, nous avons constaté que la luminosité a été tourné à fond vers le bas. La leçon ici est de toujours vérifier le plus simple, les choses les plus évidentes en premier.

Souvent, quand un PC vient dans le magasin il a accroché les fils lâches à l'intérieur même si le fabricant de systèmes originaux ont pris le temps d'attacher les fils. Le problème est qu'ils ont utilisé des bandes de caoutchouc, et les bandes de caoutchouc avaient pourri loin de l'âge et la chaleur dans un ordinateur. Une autre chose que nous avons vu est court-circuité le câblage à partir attaches. Quand le papier sur un des liens sèche tordre et s'en va, tout ce qui est de gauche est un fil métallique mince qui peut porter à travers l'isolation et court-circuiter des connexions. Lorsque vous attacher tous les fils de l'intérieur de votre ordinateur pour donner un look soigné et d'aider à accroître le flux d'air pour le refroidissement, le nylon liens zip utilisation ou de contentions fil de nylon et des clips conçus à cet effet. Elles sont plus faciles à travailler avec et dureront beaucoup plus longtemps.

Dans les climats plus frais, nous avons parfois PC sont dans le gel-ups ou les dommages qui ne peuvent être immédiatement expliqué, jusqu'à ce que nous apprenons que l'ordinateur est conservé à côté d'un radiateur ou une bouche d'air chaud.

Une des causes fréquentes de problèmes dans les ordinateurs que nous voyons est virus. La plupart des ordinateurs de marque sont livrés avec une certaine forme de protection contre les virus. Habituellement, il est bon pour un an ou est une version d'essai de trois mois. Lorsque nous demandons aux clients s'ils ont une protection antivirus, ils disent oui. Quand nous leur demandons si elle est à jour, ils supposent généralement que vous installez-le et oubliez-la et vous êtes protégé à jamais. Après qu'ils obtiennent le projet de loi pour nettoyer les virus et de sauver les données sur l'ordinateur, ils oublient rarement de rester à jour.

Sur cette note, beaucoup de gens ne peux pas croire ils ont eu un virus, car ils ne sont pas ouvrir des pièces jointes ou d'ouvrir des e-mails uniquement de personnes qu'ils connaissent. Ils oublient ou ne savent pas que le virus peut provenir d'une adresse e-mail envoyé à partir du PC de leur ami ou membre de la famille à leur insu. En outre, les virus peuvent venir sur le Web, même s'il n'y a pas de navigateur ouvertes. En fait, mon logiciel de détection de virus détecté et nettoyé un virus alors que je faisais des recherches sur les liens sur un site Web pendant la rédaction de ce tutoriel.

Un autre problème moins technique mais important est le choix d'armoires pour les ordinateurs. Alors que de nombreux ordinateurs sont en train de rapetisser tout le temps, nous voyons tous les clients choisissant un bureau d'ordinateur ou un meuble qui ne rentre pas le cas. J'ai récemment installé une paire de systèmes d'ordinateur à la maison et le nouveau mobilier est arrivé et a été installé. Les bureaux d'ordinateur que l'on appelle semblé grand, mais la première chose que j'ai remarquée, c'est que le plateau pour le PC avait une porte et un seul petit trou pour les câbles à l'arrière. Il n'est pas question de ventilation ou de câblage, et il fallait ouvrir la porte juste à insérer un CD, un DVD ou de disquette. Les choses mises au point après j'ai ouvert le dos et installé sur le pare-chocs de petites portes, de sorte qu'ils permettraient à certains de ventilation. Souvent, le problème est de taille, et il n'y a pas de place pour l'ordinateur une fois qu'il est en place, avec tous les câbles attachés. Il semble parfois que les designers de mobilier de bureau ordinateur oublient qu'ils ont pour accueillir des machines avec des câbles attachés et la nécessité pour la ventilation.

Plusieurs fois, j'ai été appelé à travailler avec une petite entreprise qui dispose de deux ordinateurs ou plus ils ont acheté dans un magasin à grande surface ou en ligne, et maintenant ils veulent être en mesure de tirer parti des réseaux ou de besoin d'un serveur pour répondre à leurs besoins et la croissance. L'hypothèse de beaucoup de ces clients est que l'ordinateur est un ordinateur, et un pour la maison est le même que celui des entreprises, et la seule différence est le travail qu'ils font sur eux. Cela ne peut pas être plus éloigné de la vérité. La différence entre un professionnel par rapport à la version maison de Windows lorsque vous achetez un nouveau PC est habituellement 60 $ à 90 millions de dollars comparativement à environ $ 180 dollars pour mettre à niveau plus tard. La plupart des PC domestiques sont livrés avec une suite de programmes d'accueil pour maintenir le coût du PC plus bas et plus attrayant pour les acheteurs. Toutefois, Microsoft Office Professional ou une suite bureautique similaire au moment de l'achat vous coûtera environ 300 $ maintenant, ou tu peux acheter le produit complet plus tard, pour environ 600 $. Le point ici est que la consultation d'un expert de premier plan sera sans doute vous faire économiser temps et argent dans le long terme.

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