Consejos para la obtención de asistencia personalizada
Consejos para la obtención de asistencia personalizada
Será muy útil seguir estas sencillas instrucciones para obtener una asistencia eficaz.
Antes de solicitar asistencia, escribe todo lo que quiere preguntar.
Llame a la mesa de apoyo, si puede. Aunque las empresas cada vez menos ofrecen soporte telefónico gratuito, especialmente fuera de garantía, algunas empresas todavía lo hacen. Sin embargo, rara vez es una buena idea pagar por la asistencia telefónica ya que las tarifas suelen ser entre $ 35 y $ 200 por cada problema.
Tener acceso al sistema cuando llame.
Sea cortés. Sea o no crees que el personal de apoyo saben lo que están hablando, que lo que usted piensa que lo hacen. Ellos estarán más dispuestos a ayudar y escalar problema a los supervisores en caso necesario.
Siempre proporcione tanta información como sea posible, especialmente cuando el correo electrónico. Por ejemplo, escribir "Mi sonido no funciona" no es particularmente útil. Identifique su exacta OS, el hardware (como la informática o el número de modelo de placa base, la velocidad del procesador, cantidad de memoria, y el modelo de hardware que se refiere a su pregunta), y cualquier otra información que podría resultar pertinente. También incluye información sobre lo que ocurrió cuando el problema ocurrió por primera vez, qué cambios, si los hubiere, antes de producirse el problema, las medidas que ha adoptado para resolver el problema, y así sucesivamente. Muchas veces, usted tendrá que llenar un formulario Web con esta información. Incluso si el formulario se pide información que usted puede estar seguro no podía pertenecen a su problema, la respuesta de estos modos, porque dejando de lado la información sólo se demora la respuesta.
Espere contestar a preguntas que ya has contestado. Personal de apoyo parece que siempre te piden información que proporcionó anteriormente. Sólo les digo de nuevo. No haga un problema de él; ello sólo servirá para demorar la asistencia.
Grupos de intercambio de información
Éstas toman a menudo la forma de grupos de noticias Usenet, u otros foros similares en las páginas Web. Algunos, como los grupos de noticias públicos de Microsoft, son supervisados por expertos, y algunos no lo son. No hay garantía de que nadie vaya a responder a un puesto determinado, y también hay ninguna garantía de que la información proporcionada sea exacta y útil. A pesar de estas limitaciones, sin embargo, a menudo se puede obtener la ayuda que necesita de estos grupos.
Hay muchas páginas web con artículos y foros que se pueden buscar las páginas de búsqueda como Google (google.com). Marco de su tema de manera más sucinta posible y haga clic en el botón Buscar. Muy a menudo, usted encontrará información útil.
Disquetes de arranque
Cuando un equipo no puede arrancar, un disquete de arranque es a menudo la única manera de obtener acceso a la unidad de disco duro para solucionar problemas y reparar el sistema. Discos de arranque para 9x permiten sólo para llegar a DOS, pero usted tendrá acceso a cualquier FAT o FAT 32 de disco duro en el sistema. Los discos de arranque para XP/2000 sólo se puede utilizar para arrancar Windows.
9x/DOS discos de inicio
Al instalar Windows 9x, se le pedirá que cree un disquete de arranque. Si usted no tiene uno, encontrar un equipo que funciona 9x y crear uno. Con un disquete vacío en la unidad, vaya a Panel de control, Agregar o quitar programas de Windows y seleccione la pestaña Configuración. A continuación, haga clic en la ficha Disco de inicio. Siga las sencillas instrucciones para hacer un disco.
Usted también puede hacer un disco utilizando DOS, pero no tiene todas las características que un disco de arranque de Windows tiene. Para Windows 98 y versiones anteriores, usted puede formatear un disquete, usando la opción de copiar los archivos de sistema. Como alternativa, desde un prompt de DOS puede utilizar el formato de un comando: / s. Esto es útil en cualquier momento usted necesita un disquete de arranque con espacio extra o más memoria disponible.
Usted debe tener uno para cada versión de 9x, pero el disco una versión diferente a menudo trabajará en un apuro. La excepción a esto es que los discos de arranque para el 95 podría no ser capaz de acceder a FAT 32 unidades de disco duro.
Nota: Aunque usted será capaz de poner en marcha cualquier PC con un disco de arranque de Windows 9x, usted no será capaz de acceder a un formato NTFS la partición del disco duro. Por lo tanto, a menos que usted tiene un 2000 o XP con una partición de 16 o FAT 32 FAT es necesario acceder a un 9x disco de arranque no va a hacer usted mucho bien en estos sistemas.
XP/2000 discos de inicio
Los discos de arranque para XP y 2000 son diferentes. No hay ninguna disposición en el año 2000 o XP para crear un disco de arranque. Un disco de arranque sólo funcionará si los archivos de sistema de Windows están intactos. Las razones más comunes que usted pueda necesitar para hacer un disco de arranque se si le pasa algo en el MBR, o la configuración de disco ha cambiado. En este último caso, el problema es que uno de los archivos, Boot.ini, apunta a la partición equivocada de los archivos de arranque. En este caso, usted tendrá que editar otro archivo boot.ini para hacer que el disco de arranque, y luego tendrás que editar el archivo Boot.ini en el equipo para corregir el problema y permitir que Windows se inicie normalmente. Véase la nota después de que el tutorial para más información. Usted puede hacer un disco de arranque en cualquier equipo XP o 2000, o incluso un sistema Windows NT 4.0. Tutorial 11.1 proporciona instrucciones para hacer un disquete de arranque XP/2000.
11,1 Tutorial: Cómo hacer una XP/2000 Boot Floppy
En cualquier 2000, XP, o Windows NT 4.0, el formato de un disco. Para ello, insertar el disco, abrir Mi PC, haga clic en el icono de la unidad de disquete, y haga clic en Formato en el menú que aparece. No seleccione la casilla de verificación Formato rápido.
Haga doble clic para abrir la partición de disco donde se almacenan los ficheros de arranque, la unidad C: de forma predeterminada.
Si los archivos ocultos no están mostrando ya, haga clic en el menú Herramientas y luego Opciones de carpeta en el menú que aparece. Haga clic en la ficha Vista.
Buscar y seleccionar los archivos ocultos y el botón de opción Mostrar carpetas. Además, asegúrese de que el "Ocultar archivos protegidos del sistema operativo (recomendado)" casilla de verificación está desactivada. También es útil para desactivar el "Ocultar las extensiones de archivo para tipos de archivo conocidos" casilla de verificación.
Busque los siguientes archivos y copiarlos en el disco: boot.ini, ntldr y ntdetect.com. Para copiar los archivos, haga clic en cada uno, haga clic en "Enviar a" en el menú que aparece y, a continuación 3-1/2 Floppy (A).
Nota: este disco de arranque funcionará sólo si la configuración de disco del equipo que está haciendo el disco de arranque en es el mismo que el equipo que necesitas para empezar, por ejemplo, si sólo hay una partición de disco en cada máquina. Si las configuraciones de disco son diferentes, usted tendrá que editar el archivo Boot.ini en el Bloc de notas. Que el ejercicio es más allá del alcance de este tutorial. Buscar en la Internet para Boot.ini edición. Una buena selección de los archivos de disco de arranque puede ser útil encontrar en bootdisk.com. Hay también un sitio Web, http://www.nu2.nu/bootdisk/ntboot/index.php, donde se puede copiar o descargar un archivo Boot.ini que se afirmaba que fue para todo uso.
Reparaciones básicas que pueden ayudar (y no podía Hurt)
Hay ciertas cosas sencillas para tratar con un ordenador que funcionaba mal y puede ahorrar una gran cantidad de tiempo si el trabajo:
Hora por el poder.
Reinicio (después de quitar el disquete).
Si el equipo está bloqueado, tendrá que desactivar la alimentación, espere 30 segundos y vuelva a encenderlo. En los sistemas ATX, que tienen un interruptor de encendido suave, manteniendo pulsado el botón de encendido durante al menos cuatro segundos, casi siempre cerrado el equipo.
Arrancar desde un disquete de arranque.
Vuelva a instalar o deshacer un controlador de dispositivo.
Vuelva a colocar las tarjetas de expansión.
Desconectar y reconectar las conexiones.
Limpieza adaptador de tarjeta de contactos con un borrador de lápiz.
Vuelva a colocar la fuente de alimentación.
Ejecute ScanDisk y Defrag.
Compruebe el Administrador de dispositivos de Windows.
Compruebe si hay un parche de software o la actualización, la actualización del firmware o hardware.
Solución de problemas a distancia
Usted podría encontrarse en la posición de tener que solucionar problemas de un ordenador, pero de viaje a que no es práctico o imposible. Escritorio remoto y Asistencia remota son dos características que pueden hacer posible la solución de problemas a distancia por la de colocar otro en su propio escritorio o bien a través de Internet o una red privada. PcAnywhere de Symantec.com es un excelente programa para este fin y es mucho más fiable que las características de Windows. Otra característica interesante es que puede ser configurado para trabajar detrás de un firewall si uno o ambos usuarios tienen un router o firewall configurado. Remote Desktop es un programa que viene con Windows XP. Usted puede instalar en otros equipos con Windows utilizando el CD-ROM de instalación de XP. Cuando la página principal aparece, haga clic en Realizar tareas adicionales, a continuación, Configuración de Conexión a Escritorio remoto y siga las instrucciones.
Asistencia remota, que es básicamente el mismo, está disponible en Windows Messenger (XP solamente), o NetMeeting (en cualquier versión con NetMeeting instalado, conf tipo en el cuadro de diálogo Ejecutar). Busque los archivos de Ayuda de Windows para obtener más información. NetMeeting, sin embargo, es a menudo poco fiables.
Algunas sugerencias para la solución de problemas:
Cualquier solución de problemas de tiempo se hace demasiado tiempo, o si el problema se resiste a todos los esfuerzos para resolverlo, lo mejor es realizar una copia de los datos, formatear el disco duro, reinstale Windows y los programas y, a continuación, restaurar los datos.
Si ejecuta una búsqueda de virus y encontrar cualquier virus Klez o Elkern en el sistema y / o carpetas System32, es probable que el sistema está dañado irreparablemente. Vuelva a instalar el sistema como se describe anteriormente. Sin embargo, Panda Software (pandasoftware.com) ha utilidades de reparación disponibles que podrían ayudar a que el sistema pueda ser reparado en lugar de rehacer.
Si va a formatear el disco duro y reinstalar el sistema desde cero, y no tiene discos de controladores para todo el hardware, es una buena idea para hacer funcionar una reunión de información de utilidad que las listas de hardware, como se comentó anteriormente en este tutorial , e imprimir un informe. De esta manera, si Windows no reconoce algunos de los equipos instalados, usted tendrá un tiempo mucho más fácil encontrar los controladores.
Si está actualizando Windows, en lugar de correr el disco de actualización desde la versión anterior, que a menudo es una mejor idea de realizar una copia de los datos, formatear el disco duro y ejecuta una instalación limpia desde el disco de actualización. Esto es especialmente recomendable si va a actualizar Windows Millennium Edition. Si bien la instalación de Windows, se le pide que inserte el disco de la versión de Windows que se ha instalado anteriormente en el equipo. Asegúrese de tener a la mano.
Cosas que no debes hacer con una computadora
Descripción general
Muchos de nosotros hemos oído hablar de cómo el usuario de PC llamado para decir que su sostenedor de taza no estaba trabajando en su ordenador sólo para descubrir que se estaba refiriendo a su unidad de CD. Bueno, eso es obviamente una tontería, pero después de algunos menos obvios, pero también no tan sabio de hacer las cosas con el ordenador.
El interruptor en la parte posterior de la fuente de alimentación 115/230 dice que no se va a utilizar para ver si hay un problema con el poder por el cambio hacia delante y atrás.
No importa cuánto crees que lo sabes, la convierten en una norma no se conecta un nuevo dispositivo USB hasta que lea el manual. En la mayoría de los casos, el software tiene que ser instalado en primer lugar o de una manera específica, y sin pasar por las medidas adecuadas, puede perder mucho tiempo tratando de que el dispositivo funcione correctamente.
Estamos recibiendo constantemente las computadoras portátiles en el taller para la reparación, debido a todos los tipos de derramar líquidos sobre el teclado que se mantuvieron junto a él. A diferencia de una computadora de escritorio donde el teclado es independiente y generalmente baratas periféricas, el teclado notetutorial está directamente sobre el circuito de la computadora, y el líquido se mecha de su camino en cada grieta y corroen y cortocircuito en el sistema.
Hablando de derramar líquidos sobre la computadora portátil, los clientes suelen acudir en sus computadoras portátiles después de sólo limpiar el exterior de la misma inmediatamente después del derrame. La ciencia básica nos dice que sólo se garantizará una mayor, y lo más probable permanente y potencialmente mortales, daños. Tratamos de decir a todos nuestros clientes que si alguna vez se produce un derrame de inmediato retirar la batería, desconecte el ordenador portátil, lo coloque boca abajo para minimizar la migración de los líquidos en los componentes, y llevarlo a un técnico cualificado de inmediato a limpiar fuera. Nunca deje que su curiosidad le obligan a volver a encenderlo.
Un cliente que recientemente entró en la tienda y preguntó si podía probar su procesador Pentium 4. Cuando se le preguntó si tenía con él, se recuperó de su bolsillo y lo levantó con orgullo por las esquinas. Podría haber estado trabajando antes de que él la llevó, en, pero sus posibilidades comenzó a disminuir cuando se manejan de esa manera. Nunca manejar un componente sensible a la estática (procesadores, memoria, tarjetas adicionales, etc) con las manos desnudas, a menos que usted está usando una correa de muñeca y el uso de precauciones para conectarse a tierra y evitar la descarga estática.
Otro cliente interpuso en su servidor, ya que estaba muerto. Hemos probado y descubrió una brecha 1/4-inch entre el procesador y el disipador de calor. Quitamos el disipador de calor y encontraron grumos de compuestos de transferencia térmica, hasta el punto de que el disipador de calor no hizo buen contacto con el procesador y no había un cojín térmico. Ahora, lo irónico es que este cliente está obsesionado con el enfriamiento. Hay dos ventiladores en el procesador y varios ventiladores de la caja. Sin embargo, su incapacidad de seguir las instrucciones (ver tutorial 3, "Madre y sus componentes") hizo que su CPU a recalentarse y fallar. La regla: utilizar una almohadilla térmica o una pequeña cantidad de compuesto de transferencia térmica, y asegúrese de que el disipador de calor esté alineado al procesador.
Una vez que un cliente llama y frenéticamente explicó que el vídeo desaparecido, y que necesitaba su equipo para el negocio de inmediato. Él estaba dispuesto a comprar un nuevo monitor. Le dijimos que traer su ordenador y el monitor. Cuando nos fuimos el monitor, encontramos que el brillo se había convertido todo el camino. La lección aquí es revisar siempre la más simple, lo más obvio en primer lugar.
A menudo, cuando un equipo entra a la tienda que tiene los cables sueltos colgando en el interior a pesar de que el constructor original del sistema se tomó el tiempo para atar los cables. El problema era que utilizaban las bandas de goma, y las bandas de goma había podrido de la edad y el calor dentro de un equipo. Otra cosa que hemos visto está en cortocircuito de cableado de precintos. Cuando el documento sobre precintos se seca y desaparece, todo lo que queda es un alambre delgado que puede usar a través del aislamiento y cortocircuito en las conexiones. Al atar todos los cables dentro de su computadora para darles un aspecto limpio y para ayudar a aumentar el flujo de aire para la refrigeración, los lazos de nylon usar zip o restricciones hilo de nilón y clips diseñados para este propósito. Son más fáciles de trabajar y durará mucho más tiempo.
En los climas más frescos, en ocasiones han llegado en el PC para congelar-ups o daño que no puede ser explicada de inmediato, hasta que nos enteramos de que el equipo se mantiene junto a un radiador de calefacción o de ventilación.
Una de las causas frecuentes de problemas en ordenadores que vemos es a los virus. La mayoría de los equipos de marca vienen con algún tipo de protección contra virus. Por lo general, es bueno para un año o es una versión de prueba de tres meses. Cuando le pedimos a los clientes si tienen protección contra virus, dijeron que sí. Cuando les preguntamos si se está al día, por lo general se supone que instalarlo y olvidarse de él y está protegido para siempre. Después de obtener el proyecto de ley para limpiar el virus y guardar los datos en el ordenador, es raro que se olvide de estar al día.
En esa nota, a mucha gente no puede creer que tiene un virus, porque no abrir archivos adjuntos o abrir mensajes de correo electrónico sólo de gente que conocen. Se olvidan o no saben que el virus puede provenir de un correo electrónico enviado por su amigo o miembro de la familia de PC sin su conocimiento. Además, los virus pueden entrar en la web, incluso si no hay abiertas del navegador. De hecho, el software de detección de virus, detectar y eliminar un virus mientras estaba investigando los vínculos de un sitio Web al escribir este tutorial.
Otra cuestión menos técnica pero importante es la elección de los gabinetes para computadoras. Si bien muchos equipos son más pequeñas todo el tiempo, vemos constantemente a los clientes la elección de un escritorio de la computadora o el mueble que no encaja en el caso. Recientemente he instalado un par de sistemas informáticos en una casa y los muebles nuevos que llegaron y se ha instalado. Los escritorios de ordenador llamado muy buen aspecto, pero lo primero que noté fue que la plataforma para el PC tenía una puerta y sólo un pequeño orificio para los cables en la espalda. No hubo consideración de la ventilación, o de cables, y había que abrir la puerta sólo para insertar un CD, DVD, o un disquete. Las cosas salieron después de abrir la parte trasera e instalar topes en las puertas de los pequeños para que permita una cierta ventilación. A menudo, el problema es el tamaño, y no hay lugar para el equipo una vez que esté en su lugar con todos los cables conectados. A veces parece como si los diseñadores de muebles de computadora de la oficina que olvidar que tienen que adaptarse a las máquinas con cables conectados y la necesidad de ventilación.
Muchas veces, he tenido que trabajar con una pequeña empresa que tiene dos o más ordenadores que comprar en una gran caja de tienda o en línea, y ahora quieren ser capaces de tomar ventaja de la red o la necesidad de un servidor para dar cabida a sus necesidades y el crecimiento. La suposición de muchos de estos clientes es que un ordenador es un ordenador, y uno para la casa es el mismo que uno para las empresas, y la única diferencia es el trabajo que están realizando en ellos. Eso no puede estar más lejos de la verdad. La diferencia entre un profesional frente a versión doméstica de Windows al comprar un PC nuevo es generalmente de $ 60 a $ 90 dólares en comparación con aproximadamente $ 180 dólares en actualizaciones posteriores. PC mayoría de los equipos vienen con un conjunto de programas de casa para mantener el costo de la PC más bajos y más atractiva para los compradores. Sin embargo, Microsoft Office Professional o una suite de oficina similar en el momento de la compra le costará cerca de $ 300 ahora, o se puede comprar el producto completo más adelante por alrededor de $ 600. El punto aquí es que la consulta de un experto primera probablemente le ahorrará tiempo y dinero en el largo plazo.
un artículo presentado por Anne S.
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