Tipps zur Erlangung persönlicher Unterstützung
Tipps zur Erlangung persönlicher Unterstützung
Es wird sehr hilfreich sein, um diese einfachen Richtlinien folgen, um wirksame Hilfe zu bekommen.
Bevor Sie um Hilfe, alles aufzuschreiben, was Sie fragen wollen.
Rufen Sie den Support, wenn Sie können. Obwohl immer weniger Unternehmen Telefon-Support bieten, vor allem außerhalb der Garantie, einige Unternehmen immer noch nicht. Allerdings ist es selten eine gute Idee, für die telefonische Unterstützung zahlen, weil die Preise sind oft zwischen $ 35 und $ 200 pro Problem.
Haben Zugriff auf das System, wenn Sie anrufen.
Seien Sie höflich. Unabhängig davon, ob Sie glauben, Support-Mitarbeiter wissen, was sie reden, lassen Sie sie denken, dass Sie denken, was sie tun. Sie werden eher bereit zu helfen und Probleme eskalieren und Aufsichtsbehörden, falls erforderlich.
Immer so viele Informationen wie möglich, vor allem, wenn E-Mailing. Zum Beispiel schreibt: "Mein Sound funktioniert nicht" ist nicht besonders hilfreich. Identifizieren Sie Ihre genaue Version des Betriebssystems, der Hardware (z. B. Computer oder Motherboard-Modellnummer, Prozessorgeschwindigkeit, die Größe des Speichers, und das Modell der Hardware, die auf Ihre Frage bezieht), und jede andere Information, die Sie vielleicht denken werden, relevant. Auch Informationen über das, was geschah, als ersten Auftreten des Problems, welche Änderungen Sie gemacht, wenn überhaupt, bevor das Problem auftrat, die Schritte, die Sie getroffen haben, um das Problem zu beheben, und so weiter. Oft müssen Sie füllen ein Web-Formular mit diesen Informationen. Selbst wenn das Formular fragt nach Informationen, die Sie sicher sind, unmöglich beziehen sich auf Ihr Problem, beantworten Sie diese trotzdem, weil Weglassen der Informationen werden nur die Antwort verzögern.
Rechnen Sie mit Fragen, die Sie bereits beantwortet zu beantworten. Support-Personal immer scheinen Sie für Informationen, die Sie zuvor zu beantragen. Sagen Sie sie wieder. Machen Sie nicht eine Frage darüber, da dies nur Hilfe zu verzögern.
Information-Sharing-Gruppen
Diese häufig in Form von Usenet-Newsgroups oder anderen ähnlichen Foren auf Web-Seiten. Einige, wie die öffentlichen Newsgroups von Microsoft, werden von Experten überwacht und manche nicht. Es gibt keine Garantie, dass jeder an eine bestimmte Stelle reagieren, und es gibt auch keine Garantie dafür, dass Informationen, die genau sein werden oder sinnvoll ist. Trotz dieser Einschränkungen, jedoch können Sie oft die benötigte Hilfe aus diesen Gruppen.
Es gibt viele Web-Seiten mit Artikeln und Foren, die von Web-Suchseiten wie Google (google.com) durchsucht werden. Rahmen-Thema ebenso knapp wie möglich und klicken Sie auf die Schaltfläche "Suchen". Sehr oft finden Sie einige nützliche Informationen.
Boot-Disketten
Wenn ein Computer nicht starten können, eine Boot-Diskette ist oft der einzige Weg, um Zugriff auf die Festplatte zu beheben und die Reparatur des Systems zu erhalten. Boot-Disketten für 9x können Sie nur auf DOS, aber Sie bekommen Zugang zu einer FAT-oder FAT32-Festplatte im System haben. Boot-Disketten für XP/2000 kann nur zum Booten von Windows verwendet werden.
9x/DOS Startdisketten
Wenn Sie Windows 9x zu installieren, werden Sie aufgefordert, eine Boot-Diskette zu erstellen. Wenn Sie noch kein Konto haben, finden Sie einen Computer, 9x funktioniert, und erstellen Sie ein. Mit eine leere Diskette in das Laufwerk ein, gehen Sie auf Systemsteuerung, Programme hinzufügen / entfernen, und wählen Sie die Registerkarte Windows Setup. Dann klicken Sie auf die Registerkarte Startdiskette. Folgen Sie den einfachen Anweisungen für das Bilden einer Festplatte.
Sie können auch eine Festplatte mit DOS, aber es wird nicht über alle Merkmale, die ein Windows-Boot-Diskette hat. Für Windows 98SE und frühere Versionen können Sie formatieren Sie eine Diskette mit der Option auf Systemdateien zu kopieren. Alternativ dazu, von einer DOS-Eingabeaufforderung können Sie den Befehl format a: / s verwenden Dies ist nützlich, wann immer Sie benötigen eine bootfähige Diskette mit extra Zimmer oder mehr verfügbaren Speicher.
Sie sollten eine für jede Version von 9x haben, aber eine andere Version der Festplatte wird oft in einer Prise Arbeit. Eine Ausnahme davon ist, dass Startdisketten für 95 möglicherweise nicht in der Lage, den Zugang FAT 32 Festplatten.
Hinweis: Obwohl Sie in der Lage zu starten jedem PC mit einem Windows 9x-Boot-Diskette, werden Sie nicht in der Lage, eine NTFS-formatierte Festplatte zugreifen zu können. Daher sei denn, Sie haben ein 2000 oder XP-Computer mit FAT 16 oder FAT 32-Partition den Sie zugreifen möchten, ein 9x-Boot-Diskette wird nicht für Sie tun viel Gutes auf diesen Systemen.
XP/2000 Startdisketten
Startdisketten für XP und 2000 sind unterschiedlich. Es gibt keine Bestimmung im Jahr 2000 oder XP auf einer Boot-Diskette zu erstellen. Ein Boot-Diskette, wird nur funktionieren, wenn Windows-Systemdateien intakt sind. Die häufigsten Gründe, weshalb Sie benötigen eine Boot-Diskette zu erstellen sind, wenn etwas passiert in den MBR, oder der Datenträger-Konfiguration geändert wurde. Im letzteren Fall ist das Problem, dass eine der Dateien "Boot.ini", weist auf die falsche Partition für die Boot-Dateien. In diesem Fall müssen Sie eine andere boot.ini-Datei bearbeiten, um die Boot-Disk funktioniert, und dann müssen Sie die Datei "Boot.ini" auf dem Computer bearbeiten, um das Problem zu beheben und damit Windows normal starten. Siehe Anmerkung nach dem Tutorial für weitere Informationen. Sie können eine Boot-Diskette auf einem XP oder 2000-Computer, oder sogar eine Windows NT 4.0-System. Tutorial 11,1 enthält Anweisungen für die Herstellung ein XP/2000 Boot-Diskette.
11,1 Tutorial: Erstellen einer Boot-Diskette XP/2000
An jedem 2000, XP, oder Windows NT 4.0-Computer, das Format einer Diskette. Tun Sie dies, indem Sie die Festplatte, Eröffnung Arbeitsplatz mit der rechten Maustaste auf das Disketten-Laufwerk-Symbol, und klicken Sie auf "Format" aus dem Menü, das erscheint. Wählen Sie nicht die Schnellformatierung Kontrollkästchen.
Doppelklicken Sie auf die Partition, wo die Boot-Dateien gespeichert sind, zu öffnen, das Laufwerk C: standardmäßig.
Wenn versteckte Dateien nicht bereits angezeigt, klicken Sie auf das Menü "Extras" und dann "Ordneroptionen" aus dem Menü, das erscheint. Klicken Sie auf die Registerkarte "Ansicht".
Suchen und wählen Sie die Show Hidden Files and Folders Option. Darüber hinaus sicherstellen, dass die "Geschützte Systemdateien ausblenden Dateien (empfohlen)" deaktiviert ist. Es ist auch hilfreich, die "Hide Dateinamenerweiterungen bei bekannten Dateitypen klar" zu aktivieren.
Suchen Sie die folgenden Dateien und kopieren Sie sie auf die Diskette: boot.ini, ntldr und ntdetect.com. Um die Dateien zu kopieren, rechten Maustaste auf jeden, klicken Sie auf "Senden aus dem Menü, das erscheint, und dann 3-1/2 Diskette (A).
Hinweis: Dieses Boot-Diskette funktioniert nur, wenn der Datenträger-Konfiguration des Computers, du machst die Boot-Disk auf der gleiche wie der Computer, den Sie brauchen, um sich zum Beispiel, wenn es nur eine Partition auf jeder Maschine. Wenn der Datenträger-Konfigurationen unterschiedlich sind, müssen Sie die Datei boot.ini im Editor bearbeiten. Diese Prüfung geht über den Rahmen dieses Tutorials. Suche im Internet für die Bearbeitung von boot.ini. Eine gute Auswahl an nützlichen Boot-Disk-Dateien können auf bootdisk.com gefunden werden. Es gibt auch eine Website, http://www.nu2.nu/bootdisk/ntboot/index.php, wo Sie oder kopieren Sie können sogar herunterladen boot.ini-Datei, die angeblich soll universell einsetzbar.
Basic Reparaturen, die helfen könnten (und könnte nicht schaden)
Es gibt einige einfache Dinge, die mit einer Störung Computer, der eine sehr viel Zeit sparen, wenn sie arbeiten können:
Prüfen Sie die Macht.
Reboot (nach dem Entfernen der Diskette).
Wenn der Computer gesperrt ist, müssen Sie schalten Sie ihn aus, 30 Sekunden warten, und wieder einschalten. Am ATX-Systeme, die ein Soft Power-Schalter haben, halten Sie die Power-Taste für mindestens vier Sekunden wird fast immer schalten Sie den Computer ausschalten.
Starten Sie von einer Boot-Diskette.
Installieren oder Rollback einem Gerätetreiber.
Setzen Sie Erweiterungskarten.
Trennen und erneut Verbindungen.
Sauberkeit Adapterkarte Kontakte mit einem Radiergummi.
Ersetzen Sie die Stromversorgung.
Führen Sie ScanDisk und Defrag.
Prüfen Sie in Windows Device Manager.
Prüfen Sie, ob ein Software-Patch oder Update, Update-oder Hardware-Firmware.
Remote-Fehlerbehebung
Sie könnten sich in der Situation, dass auf einem Computer zu beheben, sondern reisen, um es zu finden, ist nicht praktikabel oder nicht möglich. Remote Desktop und Remote-Unterstützung sind zwei Merkmale, die Remote-Fehlerbehebung möglich tatsächlich zu platzieren anderen Desktop auf Ihrem eigenen entweder über das Internet oder ein privates Netzwerk zu machen. PCAnywhere von Symantec.com ist ein hervorragendes Programm für diesen Zweck und ist viel zuverlässiger als die Windows-Funktionen. Ein weiteres nettes Feature ist, dass es so konfiguriert werden, um hinter einer Firewall funktionieren kann, wenn eine oder beide Benutzer einen Router oder eine Firewall eingerichtet haben. Remote Desktop ist ein Programm, mit XP kommt. Sie können es auf anderen Windows-Computern installieren, indem Sie die XP-Installations-CD-ROM. Sobald die erste Seite erscheint, klicken Sie auf Zusätzliche Aufgaben durchführen, dann Einrichten Remote-Desktop-Verbindung, und folgen Sie den Anweisungen.
Remote Assistance, die im Grunde die gleiche ist, wird auf Windows Messenger (nur XP), oder auf NetMeeting (in jeder Version mit NetMeeting installiert, geben Sie conf in das Dialogfeld Ausführen). Suche in der Windows-Hilfe-Dateien für weitere Informationen. NetMeeting, ist jedoch oft unzuverlässig.
Einige Tipps zur Fehlerbehebung:
Jedes Mal, Fehlerbehebung wird zu zeitaufwendig, oder wenn das Problem widersteht allen Bemühungen um eine Lösung, ist es ratsam, eine Sicherungskopie der Daten, das Format der Festplatte, installieren Sie Windows und die Programme, und dann die Daten wiederherstellen.
Wenn Sie einen Virus-Scan laufen und finden jede Klez oder Elkern Viren in das System und / oder System32-Ordner, sind die Chancen des Systems ist irreparabel beschädigt. Installieren Sie das System wie oben beschrieben. Allerdings hat Panda Software (pandasoftware.com) Reparatur Dienstprogramme zur Verfügung, die helfen könnten, damit das System repariert werden kann, anstatt erneuert.
Wenn Sie zum Formatieren der Festplatte installieren wollen und das System von Grund auf neu, und Sie haben noch keine Treiber-Disketten für alle Hardware, ist es eine gute Idee, ein Sammeln von Informationen laufen Dienstprogramm, das Listen-Hardware, wie bereits erwähnt in diesem Tutorial und drucken Sie einen Bericht. Auf diese Weise, wenn Windows nicht erkennt einige der installierten Hardware, haben Sie viel leichter zu finden Treiber.
Wenn Sie ein Upgrade Windows, statt das Upgrade-CD aus der vorherigen Version, ist es oft eine bessere Idee, eine Sicherungskopie der Daten, das Format der Festplatte, und führen Sie eine saubere Installation von der Festplatte aktualisieren. Dies ist besonders dann sinnvoll, wenn Sie ein Upgrade Windows Me. Während der Installation von Windows, werden Sie aufgefordert, die Diskette aus der Windows-Version, das zuvor auf dem Computer installiert einzufügen. Stellen Sie sicher, dass es nützlich sein.
Die Dinge nicht zu tun mit einem Computer
Überblick
Viele von uns gehört haben, wie die PC-Nutzer aufgerufen, um zu sagen sein Becherhalter funktionierte nicht auf seinem Computer nur um herauszufinden, er beziehe sich auf seine CD-Laufwerk. Nun, das ist natürlich eine dumme Sache zu tun, aber Folgenden werden einige weniger offensichtliche, aber auch nicht so kluge Dinge mit dem Computer zu tun.
Die Schalter auf der Rückseite des Netzteils, dass 115/230 sagt, ist nicht dazu verwendet werden, um zu sehen, ob es ein Problem mit der Stromversorgung durch den Wechsel hin und her.
Egal, wie viel Sie zu wissen glauben, machen es in der Regel nicht in eine neue USB-Gerät anschließen, bis Sie das Handbuch zu lesen. In den meisten Fällen muss die Software zuerst installiert werden oder in einer bestimmten Weise, und dabei die richtigen Schritte, die Sie verschwenden viel Zeit damit, um das Gerät korrekt zu erhalten.
Wir sind ständig auf Laptop-Computern immer in der Werkstatt für die Reparatur durch alle Arten von Flüssigkeiten verschüttet auf der Tastatur, die gehalten wurden, rechts daneben. Im Gegensatz zu einem Desktop-Computer, auf dem die Tastatur ist eine separate und in der Regel kostengünstig peripheren, die notetutorial Tastatur direkt über die Beschaltung des Computers, und die Flüssigkeit wird seinen Weg in alle Ritzen und Docht korrodieren und kurz das System ab.
Apropos Verschütten von Flüssigkeiten auf dem Laptop, Kunden oft auf ihren Laptops wiederum nach nur Abwischen der Außenseite der es rechts neben dem zu verschütten. Basic Wissenschaft sagt uns, dass nur mehr gewährleistet, und wahrscheinlich dauerhaften und möglicherweise tödlichem Ausgang, führen. Wir versuchen, alle unsere Kunden zu sagen, dass, wenn ein Spill immer auftritt, sofort den Akku entfernen, ziehen Sie den Laptop, umdrehen, um die Migration der Flüssigkeit in die Komponenten zu minimieren, und bringen sie zu einem qualifizierten Techniker sofort gereinigt werden aus. Lassen Sie niemals Ihre Neugier zwingen, sie wieder zu aktivieren.
Ein Kunde vor kurzem ging in den Laden und fragte, ob wir seine Pentium 4 Prozessor testen konnte. Auf die Frage, ob er es mit ihm hatte, abgerufen er es aus seiner Tasche und hielt es mit Stolz von den Ecken. Es hätte funktioniert, bevor er es brachte, aber ihre Chancen begonnen fallend ist, wenn er es auf diese Weise behandelt. Vermeiden Sie die Handhabung nicht immer ein statisch empfindliche Komponenten (Prozessoren, Speicher, Add-In-Karten, etc.) mit bloßen Händen, wenn Sie ein Armband tragen und mit Vorsichtsmaßnahmen, um sich zu erden und statische Entladungen zu verhindern.
Ein anderer Kunde hat in seinen Server, weil sie tot war. Wir prüften sie aus und entdeckten ein 1/4-Zoll Lücke zwischen dem Prozessor und den Kühlkörper. Wir entfernten die Kühlkörper und fand globs des Thermotransfer-Verbindung so sehr, dass der Kühlkörper nicht einen guten Kontakt mit dem Prozessor-und es war ein thermisches Pad als auch. Nun ist die ironische Sache, dass dieser Kunde mit Kühlung besessen ist. Es waren zwei Fans auf dem Prozessor und verschiedene Gehäuselüfter. Allerdings, sein Versäumnis, Anweisungen zu folgen (siehe Tutorial 3 ", Motherboards und ihre Komponenten") ließ seine CPU zu überhitzen und scheitern. Die Regel: Verwenden Sie entweder ein thermisches Pad oder eine kleine Menge von Thermo-Transfer-Verbindung, und stellen Sie sicher, dass der Kühlkörper gegen den Prozessor abschließt.
Ein Mal, wenn ein Kunde rief verzweifelt und erklärte, dass sein Video verschwunden, und er brauchte seine Computer für sofort. Er war bereit, ein neues Gerät zu kaufen. Wir sagten ihm, in seinen Computer und Monitor zu bringen. Wenn wir ausgecheckt den Monitor, fanden wir, dass die Helligkeit hatte sich den ganzen Weg nach unten. Die Lektion ist hier immer die einfachste, offensichtliche Dinge zunächst prüfen.
Oft, wenn ein PC kommt in den Laden hat lose hängende Drähte im Inneren auch wenn das ursprüngliche System Builder die Zeit genommen, um die Drähte zu binden. Das Problem war, dass sie Gummibänder verwendet, und die Gummibänder hatte sich im Alter von verrottet und die Hitze innerhalb eines Computers. Eine andere Sache, die wir gesehen haben ist kurzgeschlossen Verdrahtung von Torsionriegel. Wenn das Papier auf ein Torsionriegel vertrocknet und geht weg, alles, was übrig bleibt, ist ein dünner Metalldraht, die den Verschleiß durch Isolierung und kurze Verbindungen aus. Wenn Sie binden alle Drähte im Inneren des Computers, um sie ordentlich aussehen und zur Steigerung der Luftstrom zur Kühlung verwenden Nylon Kabelbinder oder Nylonfaden Beschränkungen und Clips für diesen Zweck entwickelten. Sie sind einfacher zu handhaben und wird viel länger dauern.
Bis in den kühleren Klimas, die wir gelegentlich in PCs für den Frost kommen-ups oder Schäden, die nicht sofort erklärt werden kann, bis wir herausfinden, dass der Computer gespeichert ist, direkt neben einem Heizkörper oder Heizung Luft zu machen.
Einer der häufigsten Ursache von Problemen in PCs wir sehen, ist Viren. Die meisten Namen Marke Computer kommen mit irgendeiner Form von Virenschutz. Normalerweise ist es für ein Jahr oder eine dreimonatige Testversion. Wenn wir den Kunden fragen, ob sie Virenschutz haben, sagen sie ja. Als wir sie fragen, ob es auf dem neuesten Stand, sie in der Regel davon ausgehen, dass Sie es installieren und vergessen Sie es, und Sie sind immer geschützt. Nachdem sie die Rechnung zu reinigen, die Virus-und speichern Sie die Daten auf dem Computer zu bekommen, sie nur selten vergessen, immer auf dem Laufenden.
In diesem Sinne können viele Leute da draußen nicht glauben, sie haben einen Virus, weil sie keine Anhänge öffnen oder öffnen Sie E-Mails nur von Menschen, die sie nicht kennen. Sie vergessen oder nicht wissen, dass sich das Virus kommen eine E-Mail von ihren Freunden oder Familienangehörigen PC ohne ihr Wissen geschickt. Darüber hinaus können Viren über das Internet zu kommen, auch wenn es keine Browser zu öffnen. In der Tat erkannt meine Software zur Virenerkennung und gereinigt ein Virus während ich Links auf einer Web-Site wurde untersucht, während des Schreibens dieses Tutorial.
Eine andere, weniger technische, aber wichtige Frage ist die Wahl von Schränken für Computer. Während viele Computer immer kleiner die ganze Zeit, wir sehen immer wieder Kunden die Wahl eines Computer-Schreibtisch oder Schrank, nicht der Fall passt. Vor kurzem habe ich installiert ein Paar der EDV-Systeme in ein Haus und die neuen Möbel eingetroffen und installiert wurde. Die so genannte Computer-Schreibtische sah toll aus, aber das erste was mir auffiel, war, dass das Regal für den PC eine Tür und nur ein kleines Loch für die Kabel in den Rücken hatte. Es gab keine Gegenleistung der Lüftungs-, oder Kabel, und Sie mussten die Tür nur einfach eine CD, DVD oder Diskette einzulegen öffnen. Things ausgearbeitet, nachdem ich öffnete den Rücken und installiert kleinen Stoßstangen an den Türen, so dass sie einige Belüftung ermöglichen würde. Oft ist das Problem groß, und es gibt keinen Platz für den Computer, sobald es vorhanden ist mit allen angeschlossenen Kabeln. Manchmal scheint es, als ob die Designer von Computer-Büromöbel vergessen, dass sie die Maschinen mit Kabeln verbunden und die Notwendigkeit für die Belüftung Platz haben.
Viele Male wurde ich aufgefordert, mit einem kleinen Unternehmen arbeiten, dass zwei oder mehr PCs kauften sie in einem großen Feld speichern oder online, und jetzt wollen sie in der Lage, den Vorteil der Vernetzung nehmen oder einen Server benötigen, die ihren Bedürfnissen gerecht und Wachstum. Die Annahme vieler dieser Kunden ist, dass ein Computer ein Computer ist, und man zu Hause ist das gleiche wie ein für die Unternehmen, und der einzige Unterschied ist die Arbeit, die sie dabei auf sie. Das kann nicht weiter von der Wahrheit. Der Unterschied zwischen einem professionellen versus Home-Version von Windows beim Kauf eines neuen PC ist in der Regel $ 60 bis $ 90 Dollar im Vergleich zu ungefähr $ 180 Dollar, um später aufrüsten. Die meisten Heim-PCs sind mit einem Heim-Suite von Programmen, die Kosten für den PC geringer zu halten und attraktiver für die Käufer. Allerdings wird Microsoft Office Professional oder eine ähnliche Office-Suite zum Zeitpunkt der Anschaffung kostet etwa $ 300 jetzt, oder Sie können das vollständige Produkt später für ungefähr $ 600 zu kaufen. Der Punkt hier ist, dass die Konsultation ein Experte ersten wahrscheinlich sparen Sie Zeit und Geld auf lange Sicht.
Ein Artikel eingereicht von Anne S.
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