Solução de problemas Visão
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Nota Chega um ponto em que não é útil para diagnosticar um problema, como quando você estará gastando mais tempo e / ou dinheiro do que o computador vale a pena, ou quando seria mais fácil simplesmente fazer backup dos dados, se desejado, formatar o disco rígido, reinstalar o sistema operacional e os programas e restaurar os dados.
Existem regras básicas a seguir quando solução de problemas:
Fazer apenas uma mudança em um momento: Se você fizer mais de uma alteração de cada vez, você não vai saber qual a mudança resolveu o problema. Se a mudança que você fez não ajudou, desfazer a alteração antes de tentar a próxima.
Record todas as modificações: Pode ser muito difícil lembrar de todas as mudanças que você fez, especialmente se você já tentou várias. Não há nenhum sentido em mudanças de repetição, e se você não tiver resolvido o problema ea necessidade de ligar a máquina para outro técnico, a máquina deve ser a mesma de quando você pegou.
Mantenha um registro de todas as mensagens de erro: Nós discutimos as mensagens de erro mais tarde neste tutorial.
Procurar assistência: Outros poderão ter a experiência com o problema que você está tendo. Pergunte a seus colegas. Olhe no site do fabricante ou desenvolvedor da Web para sua base de conhecimento ou perguntas freqüentes (FAQs), ou ligue para a empresa. Em muitos casos, há uma correção simples ou patch de software para resolver o seu problema. Você também pode pesquisar na internet para o problema, em muitos casos, existem fóruns onde as pessoas colocam problemas e outros dão as soluções recomendadas. Você pode encontrar dicas sobre como obter suporte técnico, mais adiante neste tutorial.
No CD de ver a indústria de Contatos no documento que acompanha o CD-ROM para uma lista de sites da Web úteis.
Há uma série de perguntas a fazer quando você começa a resolver um problema:
Existe uma mensagem de erro ou código de beep? Discutimos mensagens de erro e códigos de bipe, mais adiante neste tutorial.
Tinha o computador estiver fisicamente mudou pouco antes de o problema começou? Quando um computador é movido, muitas vezes se tornam os cabos desligados, incluindo o cabo de alimentação. Se o computador foi movido de um lugar para outro e no caso de choque sustenta o suficiente, os componentes internos podem se tornar parcialmente ou completamente desalojado.
Foram as alterações feitas ao computador apenas antes de o problema à tona? Estas alterações incluem mudanças de configuração ou instalação ou desinstalação de hardware ou software.
Felizmente, tentativa e erro não é a única maneira de diagnosticar um problema. Muitos de hardware e software ferramentas baseadas existem para que você saiba o que está errado. Muitos destes foram discutidos em tutoriais anteriores. Alguns outros são descritas aqui:
CheckIt smithmicro.com (/ checkit): Há uma série de programas destinados a ajudá-lo a diagnosticar e solucionar problemas do PC. O título mais relevante é CheckIt profissional, que tem uma bateria de testes para quase todos os aspectos do computador. Além disso, tem características profissionais, tais como a capacidade de rodar a partir de um disquete de boot. Micro Isto é semelhante ao de 2000 Micro-Scope. CheckIt oferece um POST cartão também.
AMI Diag (ami.com): Este é muito semelhante ao CheckIt Professional.
Utilitários de diagnóstico de hardware fabricantes: Muitos computadores vêm com seus próprios utilitários de diagnóstico. Por exemplo, HPDIAG vem com computadores Hewlett-Packard e alguns outros produtos da HP.
Norton SystemWorks (norton.com ou symantec.com): Este é um conjunto de programas, incluindo o Norton Anti-Virus e Norton Utilities. O Norton Utilities possui um conjunto de ferramentas que podem ser usados para resolver disco rígido e outros problemas. É um programa útil, mas uma das suas principais características, a capacidade de execução em segundo plano para evitar problemas, pode ser problemático. Houve um caso em que um usuário descobriu que ele tinha apenas 3GB de espaço deixado em apenas um dia depois de ter 24GB esquerda, mas o Windows não mostrou nenhuma evidência de arquivos adicionais. Descobriu-se que um programa que ele correu foi criar e apagar os arquivos temporários de 1GB e um recurso do Norton Utilities, Apagar Proteger, foi resgatar esses arquivos temporários de eliminação. O usuário finalmente encontrou os arquivos do Norton Recycle Bin. Na verdade, se você encontrar um computador com uma quantidade pequena de inexplicavelmente restante espaço do disco rígido, eo computador está executando o Norton Utilities, Norton verificar a Lixeira. Naturalmente, o programa anti-vírus é particularmente importante (ver tutorial 2, "Configuração do Sistema e de Computadores Higiene," para obter mais informações sobre o vírus). Norton e outros ainda têm um programa que possa "unformat," possivelmente salvar dados de uma unidade que tenha sido formatado.
McAfee Clinic (mcafee.com): Além do que o vírus altamente recomendado Online Scan (que funciona em todas as versões do Windows), McAfee Clinic tem vários programas, todos em linha única, que pode resolver os problemas do computador. Infelizmente, a maioria destes programas são executados apenas no Windows 9x e não em 2000 ou XP. Os programas mais úteis para o conjunto são FirstAidOnline, que inclui um registro limpo e alguns outros utilitários variados, e UninstallerOnline, que inclui um utilitário muito útil chamado QuickClean, que elimina arquivos desnecessários. Enquanto estas são muito úteis para Windows 9x, muitos outros programas disponíveis desempenham funções semelhantes e não funcionam em todas as versões.
McAfee tem muitos programas disponíveis para download ou compra que pode ser instalado em um sistema para diagnosticar e reparar muitos problemas com o Windows.
Secretaria limpeza: Não há registro de muitos outros utilitários de limpeza disponíveis, a maioria dos que trabalham com todas as versões do Windows. A uma notável é o RegCleaner, disponível a partir jv16.org.
Existem também utilitários projetados simplesmente para obter informações do seu computador. Esta informação inclui a instalação de hardware e software e até mesmo alguns códigos de registo do software. Mais uma vez, alguns destes foram discutidos em tutoriais anteriores:
Sistema de Informações: Disponível em Iniciar> Programas (ou Todos os Programas)> Acessórios> Ferramentas do sistema, este applet fornece um relatório detalhado de muitos aspectos do computador.
Belarc Advisor: Belarc é um grande programa que pode ser usado para obter uma riqueza de informação muito útil de um computador. Download gratuito da belarc.com, mas nota que a licença da Belarc permite o uso pessoal do Belarc Advisor só, não é licenciada para fins comerciais. Portanto, use-o somente em seus próprios computadores pessoais.
McAfee e Norton: FirstAidOnline McAfee e Norton SystemWorks têm programas de coleta de informações.
PC certifico (pccertify.com) e da Micro-Scope programa de diagnóstico por Micro 2000 (micro2000.com) são úteis em muitas maneiras. Eles operam usando seus próprios sistemas operacionais proprietários que DOS ignorar os problemas do Windows. Os sistemas operacionais ler o hardware do sistema e informar a lista completa de informações que podem ajudar a diagnosticar o PC. Eles também podem executar centenas de testes em componentes como memória, vídeo, discos rígidos, drives de disquetes, e drives de CD. Eles também ajudará a determinar se você tem conflitos de hardware, e vai permitir que você veja quais IRQs estão sendo usadas e que estão disponíveis para que você possa fazer as coisas endireitado. Eles também podem ser usados para executar uma formatação de baixo nível e um seguro de limpar (completo apagamento) de um disco rígido. Eles são úteis para executar testes de burn-in e criar um relatório com os resultados. Um teste de burn-in é uma série de testes individuais atropelar um curso de várias horas para efeitos de certificação de um computador recém-construído.
Cartões postais estão disponíveis em cada empresa. Eles são usados quando um sistema irá arrancar já não para cima ou para executar o software de diagnóstico. Eles ajudarão a determinar a causa de um sistema de mortos e posso dizer-lhe se o problema reside na memória, processador, um slot PCI ou ISA, sistema de vídeo, e assim por diante. Eles vêm com guidetutorials preenchido com os códigos de POST para a maioria das BIOS. A lista guidetutorials o significado de cada código e fornecer soluções recomendadas. Elas são animadas grande momento e pode eliminar muitas horas que seriam gastos troca de componentes.
Muitas outras empresas fazem produtos desenvolvidos para desempenhar as mesmas funções. Eles variam de preço e variam de leve a grande nas suas capacidades para diagnosticar problemas diferentes.
A maior vantagem deste tipo de software e um cartão-postal é que você pode excluir ou corrigir problemas de hardware antes de tentar lidar com problemas de software. Por exemplo, se você está instalando um novo componente e está tendo problemas com ele, você pode ver primeiro se o componente está com defeito. Você pode então ver se ele precisa de ter mudado jumpers, se aplicável. Depois, você pode ir em frente e solucionar os problemas de software e driver. Você pode ver que este processo irá poupar muito tempo ao invés de instalar e desinstalar drivers e software de uma e outra vez quando o problema era o hardware todo.
Dica É uma boa idéia se você faz este tipo de trabalho em uma base regular para que ferramentas como esta para que você possa obter o diagnóstico de problemas de forma rápida e econômica. Se você é apenas um hobby ocasional, então você pode achar que a troca de componentes e de tentativa e erro são bons para você.
Como em outros lugares cobertos neste tutorial, a obtenção de assistência é crucial para a eficaz e oportuna reparação. Existem duas categorias de fontes de ajuda: os fabricantes e os grupos de partilha de informação.
Isso inclui fabricantes de hardware, desenvolvedores de softwares, ISPs, e qualquer organização que fornece um produto ou serviço que você está solucionando. Ajuda podem estar disponíveis em qualquer forma, incluindo suporte por telefone, chat, e-mail, newsgroups Usenet, de envio de formulário página Web que leva a vários tipos de respostas, e outros. Os fabricantes preferem que seus clientes utilizem serviços de auto-ajuda, tais como páginas de FAQ e pesquisas em bases de conhecimento e, muitas vezes, isso fornece a informação que você precisa. A base de conhecimento é uma coleção de artigos de todas as informações disponibilizadas pelo fabricante. Muitas empresas tentam forçá-lo a auto-sustentação de serviço antes que as informações de contato de fornecimento. Isso geralmente é razoável, porque algumas pessoas vão fazer perguntas cujas respostas são facilmente encontradas na documentação do produto. Com algumas outras empresas, porém, informações importantes estão longe de ser encontrada; auto-serviço de apoio páginas contêm apenas um rehash de arquivos do produto ajuda inadequada, e até mesmo se você pode localizar informações de contato, recebendo apoio personalizado é tão fácil como tendo seus dentes arrancados. Algumas outras empresas são de fácil contato, mas muitas vezes inúteis ou fornecer informações erradas, e ainda outros dão-lhe a runaround seja por incompetência ou porque, aparentemente, espero que você vá embora. Felizmente, existem empresas que fazem o suficiente produtos de boa qualidade e fornecer suporte bom ou excelente, que normalmente não há necessidade de comprar de os maus.
Dica Ao visitar uma página da Web, você encontrará quase sempre assistência no âmbito do "Suporte" posição.
Alguns apoio é gratuita, especialmente na garantia, mas alguns exige o pagamento. Condomínios podem ser proibitivos. Por exemplo, uma empresa cobra US $ 25 para solucionar um fora-de-impressora jato de tinta de garantia, e não há garantia de que a impressora irá funcionar quando estiver pronto. Com o custo dessas impressoras tão baixa hoje, você é geralmente melhor para comprar uma impressora nova, mesmo se isso significa que você desperdiçou apenas 60 dólares em novos cartuchos de tinta. Nós discutimos assuntos impressora, mais adiante neste tutorial.
A melhor maneira de pesquisar uma base de conhecimento, e para essa matéria, a Internet, é usar algumas palavras-chave para começar. Não use "e", "ou," a ", e assim por diante. Se você receber respostas demais, você pode restringir a pesquisa com frases exatas. (Aqui você pode usar as palavras acima de pequeno porte.) Se você receber respostas muito poucos, ou nenhum, ampliar a busca com menos palavras-chave. Também percebemos que os motores de muitos sites 'de busca não funcionam bem. Às vezes você não vai conseguir nada, não importa como você procura.
Para chegar a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, vá para support.microsoft.com Pesquisas Avançadas podem ser muito úteis. Clique em Pesquisa Avançada na parte superior esquerda canto. Você terá opções de como especificar o produto da Microsoft, em busca de qualquer uma das palavras, todas as palavras, ou a frase exata, entre outros. Apesar do fato de que a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft tem literalmente centenas de milhares de artigos, ainda haverá situações em que você não pode encontrar o que você está procurando.
Dica números seus artigos Microsoft Knowledge Base com seis dígitos. Para procurar um artigo específico, vá para http://support.microsoft.com, clique no Knowledge Base ID Number Search link sob o link da Pesquisa de Conhecimento Base de Dados, e digite o número na caixa. Caso esta página muda, você deve ser capaz de encontrar as instruções na página de suporte.
Base de Conhecimento da Microsoft, bem como bases de outras empresas do conhecimento estão cheios de artigos sobre os dispositivos de hardware identificado por marca e modelo, ou chipsets, que tem problemas quando usado com determinadas versões do Windows ou programas. Se o problema pode estar relacionado a hardware, é uma boa idéia para identificar o dispositivo na janela de busca.
Talvez a mais importante categoria de itens para procurar é a mensagem de erro. Muitas vezes, mensagens de erro são identificadas por números, mas quer fornecer descrições críptica ou não em todas as descrições. Portanto, a única maneira de descobrir o que eles querem dizer é, pesquisando na Internet ou base de um site específico do conhecimento. Tente pesquisar no site do fabricante na Internet primeiro, e tentam de formas diferentes até obter uma resposta útil. Por exemplo, se você receber a mensagem "Erro interno de 46", você pode tentar pesquisar o texto completo da mensagem ou apenas o número. Você também pode tentar procurar por "erro" ou "mensagens de erro," e esperamos que você obterá uma lista de mensagens de erro ou um lugar para ver a mensagem específica. Às vezes você não vai encontrar nenhuma informação, mas muitas vezes você vai. Se você não encontrar nada, procure o texto completo da mensagem em um motor de busca como o Google. Geralmente é útil usar a função do motor de busca de pesquisa avançada e seleccione para procurar a frase exata. Se fizer isso, no entanto, é crucial não fazer nada errado, se você faz mesmo um erro de digitação, você pode não obter qualquer resposta positiva.
Dica Para tornar mais fácil para copiar o texto exato da mensagem de erro, enquanto o computador é iniciado com o Windows e ainda está em execução, você pode usar o
Para procurar mensagens de erro da Microsoft, vá para support.microsoft.com, clique em Advanced Search e Ajuda, selecione o produto, ou selecione Todos os produtos da Microsoft, se você não tem certeza, digite a mensagem na íntegra (infelizmente, você provavelmente não será capaz de copiar e colar a mensagem), selecione o tipo de pesquisa exata expressão, e em seguida, clique na seta. Também siga estas orientações se você receber uma "tela azul da morte", oficialmente conhecido como um erro de paragem. Para obter mais informações sobre erros de parar, ver tutorial 2.
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