Risoluzione dei problemi Panoramica

Sì, avete un computer con un problema. Where do you start? A volte, che la risposta è ovvia. Se avete una macchina che non si accende, la prima cosa da verificare è se l'alimentazione è collegato. Quindi, controllare l'alimentazione. È la tensione interruttore è impostato correttamente? È l'alimentazione interruttore on-off in posizione "On? Se la risposta a queste è sì, la prossima cosa da fare è cercare un alimentatore conosciuto una buona potenza. Se funziona, avete trovato il problema. Di tanto in tanto, che non funziona, ma poi si ha motivo di sospettare una scheda madre cattiva, non ci sono anche molte altre possibilità.

Più spesso, però, la fonte del problema non sarà così evidente, o sembrerà ovvio, ma nulla si tenta di lavori. L'esperienza aiuta più di ogni altra cosa, ci sono alcuni principi e concetti che facilitano il lavoro di diagnosi di un computer.

Tutti potrebbe non essere What It Seems

Non tutto potrebbe essere quello che sembra. L'esempio migliore è quando il computer si blocca, come discusso in 9 tutorial, "Input Devices." Molti vedono che il puntatore si blocca e supporre che i loro mouse appena rotto. Che acquistano un nuovo mouse, ea meno che il computer si blocca immediatamente, pensano che il problema della non viene risolto. Ecco cosa è successo a me su due portatili. Le macchine non sarebbe andato in modalità standby o sospensione, e le stampanti collegate smesso di stampa. In ogni caso, i messaggi di errore ha accusato il problema del conducente di un elemento che è stato a lavorare normalmente: in un caso, è stato il driver della tastiera, in un altro, un driver per la porta COM, nel terzo, un driver di scheda di rete. Il problema, tuttavia, non aveva nulla a che fare con questi driver. In realtà, tastiera e driver di porta COM raramente, se mai, i problemi di ogni mostra. Il problema in ogni caso si è rivelata la recente installazione di un dispositivo USB, uno scanner, una webcam, e un disco rigido. Anche con il dispositivo disconnesso, la semplice presenza di uno di questi driver nel sistema la causa di questi problemi. Disinstallazione dei driver, e nel caso della web cam, eliminando ogni traccia del software, risolto il problema. La cosa più strana è che tutti e tre i dispositivi USB ha funzionato perfettamente.

Quindi, per ripetere la domanda, come fai a sapere da dove cominciare? Per coloro che lavorano nel supporto tecnico per alcuni hardware noto e società di software, la risposta è ovunque, ma con il loro prodotto. Tuttavia, se si sta cercando di trovare il vero motivo, la prima cosa che devi accettare è che un dato problema potrebbe essere causato da quasi tutti i componenti in un sistema. Pertanto, la procedura di risoluzione dei problemi dovrebbe iniziare con la causa più probabile e quindi procedere alla successiva più probabile una volta che il più probabile è stata scartata. Se nulla è ovvio, ci sono altri modi per trovare il problema, di cui parleremo nel corso di questo tutorial.

Nota: Arriva un punto in cui non vale la pena di diagnosticare un problema, come quando ti verrà a trascorrere più tempo e / o denaro di quanto il computer è un valore, o quando sarebbe più facile semplicemente il backup dei dati, se desiderato, il formato di disco rigido, reinstallare il sistema operativo e programmi, e ripristinare i dati.

Risoluzione dei problemi di base Regole

Ci sono delle regole fondamentali da seguire quando la risoluzione dei problemi:

Fare un solo cambiamento alla volta: se si fanno più di una modifica alla volta, non si sa che cambiano risolto il problema. Se una modifica apportata non ha aiutato, annullare la modifica prima di provare la prossima.

Registrare tutte le modifiche: Può essere molto difficile da ricordare tutte le modifiche che hai fatto, soprattutto se hai provato diverse. Non ha senso ripetere nei cambiamenti, e se non hai risolto il problema e la necessità di accendere la macchina ad un altro tecnico, la macchina dovrebbe essere lo stesso di quando you got it.

Tenere un registro di tutti i messaggi di errore: Si discute messaggi di errore più avanti in questo tutorial.

Chiedere assistenza: Altri potrebbero avere esperienza con il problema che stanno avendo. Chiedere ai colleghi. Guarda il fabbricante o il sito per gli sviluppatori Web per la loro base di conoscenza o di domande frequenti (FAQ), oppure chiamare la società. In molti casi, vi è una semplice correzione o patch del software per risolvere il problema. Puoi anche cercare su Internet per il problema, in molti casi, ci sono forum in cui la gente dopo i problemi, mentre altri forniscono le soluzioni consigliate. È possibile trovare consigli su come ottenere il supporto tecnico più avanti in questo tutorial.

Sul CD che l'industria Contatti documento sul CD-ROM allegato per un elenco di utili siti web.

Domande da porre

Ci sono una serie di domande da porre quando si inizia a risolvere un problema:

C'è un messaggio di errore o codice bip? Discutiamo messaggi di errore e codici acustici più avanti in questo tutorial.

Il computer era stato fisicamente spostato appena prima che il problema ha iniziato? Quando un computer viene spostato, i cavi diventano spesso scollegati, compreso il cavo di alimentazione. Se il computer è stato spostato da un posto all'altro, e la giurisprudenza sostiene shock abbastanza, i componenti interni possono essere parzialmente o totalmente svincolato.

Sono state le modifiche apportate al computer appena prima che il problema emerso? Questi cambiamenti comprendono le modifiche di configurazione, l'installazione o disinstallazione di hardware o software.

Strumenti diagnostici

Fortunatamente, prove ed errori, non è l'unico modo per diagnosticare un problema. Molti di hardware e software basati esistono strumenti per farvi sapere cosa è sbagliato. Molti di questi sono stati discussi nel tutorial precedente. A pochi altri sono descritti qui:

CheckIt (smithmicro.com / checkit): Vi è una serie di programmi progettati per aiutare a diagnosticare e risolvere i problemi del PC. Il titolo più rilevante è CheckIt Professional, che ha una batteria di test per quasi ogni aspetto del computer. Inoltre, esso ha caratteristiche professionali come ad esempio la capacità di eseguire da un floppy di avvio. Questo è simile al 2000 Micro Micro-Scope. CheckIt offre una cartolina pure.

AMI Diag (ami.com): questo è molto simile a CheckIt Professional.

Utilità di diagnostica da produttori di hardware: computer Molti venire con la propria utilità diagnostica. Per esempio, HPDiag è dotato di computer Hewlett-Packard e di alcuni altri prodotti HP.

Norton SystemWorks (norton.com o symantec.com): Questo è un insieme di programmi, che includono Norton Anti-Virus e Norton Utilities. Norton Utilities è un insieme di strumenti che possono essere utilizzati per risolvere hard disk e altri problemi. Si tratta di un programma utile, ma una delle sue caratteristiche principali, la capacità di esecuzione in background per prevenire i problemi, può essere fastidioso. C'è stato un caso in cui un utente ha trovato che aveva solo 3 GB di spazio lasciato solo un giorno dopo aver 24GB di sinistra, ma Windows non ha mostrato alcuna evidenza di file aggiuntivi. Si è scoperto che un programma di corse è stata la creazione e l'eliminazione di 1GB di file temporanei, e una funzionalità di Norton Utilities, Elimina Protect, è stato il salvataggio questi file temporanei da Wikipedia. L'utente finalmente trovato i file contenuti nella Norton Recycle Bin. In realtà, se si verifica un computer con un importo di rimanere inspiegabilmente piccolo spazio su disco rigido, e il computer è in esecuzione Norton Utilities, Norton controllare il Cestino. Naturalmente, il programma anti-virus è particolarmente importante (vedi punto 2 tutorial, "Configurazione di sistema e di igiene del computer, per ulteriori informazioni sui virus). Norton e altri ancora hanno un programma che può "unformat," forse salvare i dati da un disco che è stato formattato.

McAfee Clinic (mcafee.com): Oltre ai altamente raccomandato Virus Scan-Online (che funziona su tutte le versioni di Windows), McAfee Clinic ha diversi programmi, tutti on-line solo, che può risolvere i problemi del computer. Purtroppo, la maggior parte di questi programmi girano solo su Windows 9x e non su 2000 o XP. I programmi più utili per la serie sono FirstAidOnline, che include un pulitore di registrazione e di alcuni altri programmi di utilità assortite, e UninstallerOnline, che include un programma di utilità molto utile chiamato QuickClean, che elimina i file inutili. Mentre questi sono molto utili per Windows 9x, molti programmi disponibili in altre funzioni simili e funzionano su tutte le versioni.

McAfee ha molti programmi disponibili per il download o l'acquisto che possono essere installati su un sistema per diagnosticare e riparare molti problemi con Windows.

Pulitori del Registro di sistema: Ci sono molti altri-la pulizia del Registro di sistema utilità disponibili, la maggior parte dei quali lavorano con tutte le versioni di Windows. Una degna di nota è RegCleaner, disponibile gratuitamente da jv16.org.

Raccolta di informazioni di utilità

Ci sono anche programmi di utilità progettato semplicemente per ottenere informazioni dal computer. Queste informazioni includono l'hardware e il software installato e anche alcuni codici di registrazione del software. Ancora una volta, alcuni di questi sono stati discussi in tutorial precedenti:

System Information: Disponibile da Start> Programmi (o Tutti i programmi)> Accessori> Utilità di sistema, questa applet fornisce una relazione completa di molti aspetti del computer.

Belarc Advisor: Belarc è un grande programma che può essere utilizzato per ottenere una grande quantità di informazioni molto utili da un computer. Download gratuito dal belarc.com, ma nota che Belarc licenza consente l'uso personale di Belarc Advisor solo, non è concesso in licenza per scopi commerciali. Pertanto, l'uso solo sul proprio personal computer.

McAfee e Norton: FirstAidOnline McAfee e Norton SystemWorks hanno di raccolta delle informazioni dei programmi.

Due eccellenti Programmi diagnostici

PC Certificare (pccertify.com) e la Micro-Scope programma di diagnostica da Micro 2000 (micro2000.com) sono utili in molti modi. Essi operano utilizzando i propri sistemi operativi proprietari che DOS bypass e problemi di Windows. Loro sistemi operativi leggere l'hardware del sistema e segnalare un elenco completo di informazioni che possono aiutare a diagnosticare il PC. Essi possono anche eseguire centinaia di prove su componenti quali memoria, video, hard disk, floppy drive e unità CD. Serviranno anche per determinare se si dispone di conflitti hardware, e vi permetterà di vedere quali IRQ sono usati e che sono disponibili in modo da poter ottenere le cose raddrizzato. Possono inoltre essere utilizzati per eseguire una formattazione a basso livello e un sicuro pulire (cancellazione completa) di un disco rigido. Sono utili nella gestione di burn-in test e la creazione di una relazione sui risultati. Un test di burn-in è una serie di singoli test eseguito su un corso di diverse ore al fine di certificare un computer di nuova costruzione.

POST schede sono disponibili presso ciascuna azienda. Sono utilizzati quando un sistema non sarà più il boot-up o eseguire il software di diagnostica. Sono utili per determinare la causa di un sistema di morti e posso dire se il problema risiede in memoria, processore, una scheda PCI o slot ISA, sistema video, e così via. Vengono con guidetutorials riempito con i codici POST BIOS per la maggior parte. L'elenco guidetutorials il significato di ogni codice e fornire soluzioni consigliate. Sono risparmiatori grandi e in grado di eliminare molte ore che sarebbero spesi swapping componenti.

Molte altre aziende rendono i prodotti destinati a svolgere le stesse funzioni. Essi variano in prezzo e variano da lieve a grande nelle loro capacità di diagnosticare i problemi diversi.

Il più grande vantaggio di questo tipo di software e di una cartolina è che si può escludere o correggere i problemi di hardware prima di provare ad affrontare i problemi del software. Ad esempio, se si installa un nuovo componente e stanno avendo problemi con esso, è possibile innanzitutto vedere se il componente è difettoso. Si può quindi vedere se ha bisogno di avere ponticelli cambiato, se del caso. In seguito, si può andare avanti e risolvere i problemi del software e problemi di driver. Si può vedere che questo processo vi farà risparmiare un sacco di tempo, piuttosto che installare e disinstallare i driver e il software più e più volte, quando il problema era hardware lungo.

Suggerimento È una buona idea se si esegue questo tipo di lavoro su base regolare di avere strumenti come questo a disposizione in modo da poter ottenere i problemi diagnosticati in modo rapido e conveniente. Se sei solo un hobby occasionale, allora potreste trovare che i componenti lo swap e per tentativi ed errori vanno bene per te.

Ottenere assistenza

Come sono trattate altrove in questo tutorial, ottenere l'assistenza è fondamentale per un'efficace e tempestiva riparazione. Ci sono due categorie di fonti di assistenza: i costruttori e dei gruppi di condivisione delle informazioni.

Costruttori

Ciò include i produttori di hardware, sviluppatori di software, fornitori di servizi Internet, e di qualsiasi organizzazione che fornisce un prodotto o servizio che si sta risolvendo. Aiuto può essere disponibile in qualsiasi forma, compreso il supporto telefono, live chat, e-mail, i newsgroup Usenet, la presentazione pagina Web form, che porta a vari tipi di risposte, e altri. I produttori preferiscono che i loro clienti l'uso self-service, aiuto, come pagine delle FAQ e ricerche base di conoscenze, e spesso, questo fornisce le informazioni di cui avete bisogno. Una base di conoscenza è una raccolta di articoli che forniscono tutte le informazioni messe a disposizione da un produttore. Molte aziende forza di provare supporto self-service, prima di fornire le informazioni di contatto. Questo di solito è ragionevole, perché alcune persone sono altrettanti punti interrogativi le cui risposte sono facilmente reperibili nella documentazione del prodotto. Con alcune altre società, tuttavia, le informazioni importanti è introvabile; self-pagine di supporto del servizio di contenere nient'altro che un rimaneggiamento dei file del prodotto aiuto inadeguata, e anche se è possibile individuare le informazioni di contatto, ricevendo un supporto personalizzato è di facile come aventi i denti tirato. Alcune altre società sono facili da contattare, ma offrono spesso inutili o errate informazioni, e altri ancora darvi la Circonda sia a causa di incompetenza o perché a quanto pare hope you'll just go away. Fortunatamente, ci sono imprese che rendono abbastanza buona qualità dei prodotti e fornire un buon supporto o eccellenti, che di solito non c'è bisogno di acquistare dai cattivi.

Suggerimento Quando si visita una pagina Web, si trovano quasi sempre l'assistenza sotto il "Supporto" voce.

Alcuni sostengono è gratuita, in particolare in garanzia, ma alcuni richiede il pagamento. Spese possono essere proibitivi. Per esempio, una società di oneri $ 25 a risolvere un out-of-stampante a getto d'inchiostro di garanzia, e non vi è alcuna garanzia che la stampante funziona quando il gioco è fatto. Con il costo di queste stampanti così basso oggi, si sta di solito meglio acquistare una nuova stampante, anche se ciò significa che hai appena sprecato 60 dollari su nuove cartucce. Discutiamo della stampante risoluzione dei problemi più avanti in questo tutorial.

Knowledge Base Ricerche

Il modo migliore per cercare una base di conoscenze, e del resto, Internet, è quello di usare alcune parole chiave con cui iniziare. Non usare "e", "o", "il", e così via. Se si riceve un numero eccessivo di risposte, è possibile restringere la ricerca con frasi esatte. (Qui è possibile utilizzare le parole di cui sopra di piccole dimensioni.) Se ricevi risposte troppo pochi, o del tutto assenti, ampliare la ricerca con meno parole chiave. Anche rendersi conto che i motori di molti siti 'di ricerca non funzionano bene. A volte non si ottiene nulla, non importa come si ricerca.

Per raggiungere Microsoft Knowledge Base, visitare il support.microsoft.com ricerche avanzate può essere molto utile. Fare clic su Ricerca avanzata nella parte superiore sinistra angolo mano. Avrete opzioni come specificando il prodotto di Microsoft, alla ricerca di una qualsiasi delle parole, tutte le parole, o la frase esatta, tra gli altri. Nonostante il fatto che Microsoft Knowledge Base ha letteralmente centinaia di migliaia di articoli, ci saranno ancora situazioni in cui non riesci a trovare quello che stai cercando.

Suggerimento numeri di Microsoft sua Knowledge Base con numeri a sei cifre. Per cercare un articolo specifico, visitare il sito http://support.microsoft.com, fare clic sul Knowledge Base Article ID Number Search link sotto la Ricerca sul link Knowledge Base, e immettere il numero di articolo nella casella. Nel caso in cui questo cambia pagina, si dovrebbe essere in grado di trovare le istruzioni sulla pagina di supporto.

Microsoft Knowledge Base così come le basi di altre società 'la conoscenza sono pieni di articoli su dispositivi hardware individuato per marca e modello, o chipset, che hanno problemi se utilizzato con alcune versioni di Windows o di programmi. Se il problema potrebbe essere connesso ad hardware, è una buona idea di identificare il dispositivo nella finestra di dialogo di ricerca.

Ricerca di messaggi di errore

Forse la più importante categoria di articoli per cercare è il messaggio di errore. Spesso, i messaggi di errore sono contraddistinte da numeri, ma fornire le descrizioni criptiche o no a tutte le descrizioni. Pertanto, l'unico modo per scoprire che cosa vogliono dire è per la ricerca in Internet o la base di un sito particolare della conoscenza. Prova a cercare sul sito Web del produttore prima, e provare in diversi modi fino ad ottenere una risposta utile. Ad esempio, se viene visualizzato il messaggio "Errore interno 46," si potrebbe provare a cercare il testo completo messaggio o semplicemente il numero. Si potrebbe anche provare a cercare per "errore" o "messaggi di errore," e, auspicabilmente, si otterrà un elenco di messaggi di errore o un luogo per cercare il messaggio specifico. A volte non troverete tutte le informazioni, ma spesso si. Se si trova niente, cercare il testo completo del messaggio su un motore di ricerca come Google. Di solito è utile usare la funzione del motore di ricerca per la ricerca avanzata e selezionare per cercare la frase esatta. Se lo fate, però, non è fondamentale per fare eventuali errori di battitura, se si fanno anche un errore di battitura, si potrebbe non ottenere alcun hits.

Suggerimento Per rendere più semplice per copiare il testo esatto dei messaggi di errore, fino a quando il computer viene avviato a Windows ed è ancora in esecuzione, è possibile utilizzare il chiave. Questa chiave non è possibile stampare direttamente; vedere Esercitazione 9 per le istruzioni sul suo utilizzo.

Per la ricerca di messaggi di errore di Microsoft, visitare il support.microsoft.com, fare clic su Ricerca avanzata e Guida, selezionare il prodotto, oppure selezionare Tutti i prodotti Microsoft, se non siete sicuri, immettere il messaggio testuale (purtroppo, probabilmente non sarà in grado di copiare e incollare il messaggio), selezionare il tipo di ricerca la frase esatta, e quindi fare clic sulla freccia. Anche seguire queste linee guida, se si ottiene uno "schermo blu della morte", ufficialmente conosciuto come un errore irreversibile. Per ulteriori informazioni sugli errori di stop, vedi 2 tutorial.

un articolo presentato da Anne S.

Disclaimer:Il nostro sito non è responsabile per il contenuto di questo articolo. Webarticles è una risorsa gratuita di informazioni.
Importante: Questo articolo "Risoluzione dei problemi Panoramica" è stato tradotto da un software automatico. Ci dispiace per eventuali errori di ortografia che possono essersi verificati. Grazie per la vostra comprensione.