Dépannage Vue d'ensemble
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Remarque: Il arrive un point où il n'est pas utile pour diagnostiquer un problème, par exemple lorsque vous passerez plus de temps et / ou d'argent que l'ordinateur est une valeur, ou quand il serait plus facile de sauvegarder simplement les données, si désiré, le format de disque dur, réinstallez le système d'exploitation et des programmes, et de restaurer les données.
Il existe des règles de base à suivre lors du dépannage:
Faire un seul changement à la fois: Si vous faites plus d'un changement à la fois, vous ne saurez pas qui changent résolu le problème. Si un changement que vous faites ne vous aide pas, annuler la modification avant d'essayer de la prochaine.
Enregistre toutes les modifications: Il peut être très difficile de se rappeler toutes les modifications que vous avez faite, surtout si vous avez essayé plusieurs. Il n'y a aucun sens à répéter des changements, et si vous n'avez pas résolu le problème et la nécessité de faire tourner la machine à un autre technicien, la machine devrait être la même que lorsque vous l'avez.
Conservez un registre de tous les messages d'erreur: Nous discutons des messages d'erreur plus tard dans ce tutoriel.
De demander une assistance: D'autres peuvent avoir une expérience avec le problème que vous rencontrez. Demandez à vos collègues. Rechercher sur le fabricant ou le développeur du site Web de leur base de connaissances ou questions fréquemment posées (FAQ), ou appelez la compagnie. Dans de nombreux cas, il existe une solution simple ou un correctif logiciel pour résoudre votre problème. Vous pouvez aussi chercher sur Internet pour le problème dans de nombreux cas, il existe des forums où les gens postent des problèmes et d'autres donnent les solutions recommandées. Vous trouverez des conseils sur l'obtention de l'appui technologique plus tard dans ce tutoriel.
Sur le CD Voir le document de l'industrie Contacts sur le CD-ROM d'accompagnement pour une liste de sites Web utiles.
Il existe une série de questions à poser lorsque vous commencez à résoudre un problème:
Is erreur il ya un message ou signal sonore? Nous discutons de messages d'erreur et codes sonores plus loin dans ce tutorial.
L'ordinateur avait été physiquement déplacé juste avant que le problème a commencé? Quand un ordinateur est déplacé, les câbles deviennent souvent déconnectées, y compris le cordon d'alimentation. Si l'ordinateur a été déplacé d'un endroit à l'autre et l'affaire subit un choc assez, les composants internes peuvent devenir partiellement ou entièrement délogée.
Ont été les modifications apportées à l'ordinateur juste avant le problème est ressorti? Ces changements incluent des changements de configuration ou d'installation ou la désinstallation de matériel ou logiciel.
Heureusement, le procès et l'erreur n'est pas la seule façon de diagnostiquer un problème. De nombreux matériels et logiciels-outils basés existe pour vous permettre de savoir ce qui est faux. Beaucoup d'elles ont été examinées dans les tutoriaux précédents. Quelques autres sont décrits ici:
CheckIt (smithmicro.com / checkit): Il ya une série de programmes conçus pour vous aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de PC. Le titre le plus pertinent est CheckIt Professional, qui dispose d'une batterie de tests pour presque tous les aspects de l'ordinateur. En outre, il dispose de fonctionnalités professionnelles telles que la capacité de courir à partir d'une disquette bootable. Ceci est similaire à Micro 2000 Le micro-scope. CheckIt offre une carte postale ainsi.
AMI Diag (ami.com): Ceci est très similaire à CheckIt Professionnel.
Utilitaires de diagnostic des fabricants de matériel: nombreux ordinateurs sont vendus avec leurs propres utilitaires de diagnostic. Par exemple, HPDiag est livré avec les ordinateurs Hewlett-Packard et d'autres produits HP.
Norton SystemWorks (norton.com ou symantec.com): C'est un ensemble de programmes, y compris Norton Anti-Virus et Norton Utilities. Norton Utilities est un ensemble d'outils qui peuvent être utilisés pour résoudre disque dur et d'autres problèmes. C'est un programme utile, mais l'une de ses principales caractéristiques, la capacité d'exécution en arrière-plan pour prévenir les problèmes, peut être gênant. Il ya eu une affaire dans laquelle un utilisateur a trouvé qu'il n'avait que 3 Go d'espace à gauche juste un jour après avoir quitté 24Go, mais Windows ne présentaient aucun signe de fichiers supplémentaires. Il s'est avéré que le programme qu'il a couru la création et la suppression de 1 Go de fichiers temporaires, et une fonctionnalité de Norton Utilities, Supprimer Protéger, a été pour sauver ces fichiers temporaires de suppression. L'utilisateur a finalement trouvé les fichiers dans la corbeille Norton. En fait, si vous rencontrez un ordinateur doté d'un montant de rester de façon inexplicable petit espace sur le disque dur et l'ordinateur fonctionne Norton Utilities, Norton cochez la Corbeille. Bien entendu, le programme anti-virus est particulièrement important (voir le tutoriel 2, «Configuration du système informatique et l'hygiène», pour plus d'informations sur les virus). Norton et d'autres ont même un programme qui peut "unformat", soit possible de sauver les données d'un lecteur qui a été formaté.
McAfee Clinic (mcafee.com): En plus des virus hautement recommandée Scan Online (qui fonctionne sur toutes les versions de Windows), McAfee Clinic a plusieurs programmes, le tout en ligne uniquement, qui peuvent résoudre des problèmes informatiques. Malheureusement, la plupart de ces programmes fonctionnent uniquement sur Windows 9x et non pas sur 2000 ou XP. Les programmes les plus utiles dans l'ensemble sont FirstAidOnline, qui inclut un nettoyeur de registre et d'autres utilitaires variés, et UninstallerOnline, qui inclut un utilitaire très utile appelée QuickClean qui supprime les fichiers inutiles. Alors que ceux-ci sont très utiles pour Windows 9x, de nombreux autres programmes disponibles exercer des fonctions similaires et ne travailler sur toutes les versions.
McAfee propose de nombreux programmes disponibles en téléchargement ou l'achat qui peut être installé sur un système pour diagnostiquer et réparer de nombreux problèmes avec Windows.
Nettoyeurs de registre: Il existe un autre registre nombreux utilitaires disponibles de nettoyage, dont la plupart travaillent avec toutes les versions de Windows. Un notable est RegCleaner, disponible gratuitement auprès jv16.org.
Il existe également des utilitaires conçus simplement pour obtenir des informations de votre ordinateur. Cette information comprend le matériel installé et les logiciels et même de certains codes d'enregistrement du logiciel. Encore une fois, certaines d'entre elles ont été discutées dans les didacticiels précédents:
Système d'information: Disponible à partir de Démarrer> Programmes (ou Tous les programmes)> Accessoires> Outils système, cette applet fournit un rapport d'ensemble sur de nombreux aspects de l'ordinateur.
Belarc Advisor: Belarc est un excellent programme qui peut être utilisé pour obtenir une foule de renseignements très utiles à partir d'un ordinateur. Télécharger gratuitement à partir belarc.com, mais à noter que la licence Belarc permet l'utilisation personnelle du Belarc Advisor seulement, elle n'est pas autorisée pour des fins commerciales. Par conséquent, ne l'utiliser que sur votre propre ordinateur personnel.
Norton et McAfee: McAfee et Norton SystemWorks FirstAidOnline ont des programmes de collecte d'informations.
PC Certify (pccertify.com) et de la Micro-Scope programme de diagnostic par Micro 2000 (micro2000.com) sont utiles à bien des égards. Ils fonctionnent en utilisant leurs propres systèmes d'exploitation propriétaires que le DOS de contournement et les problèmes de Windows. Leurs systèmes d'exploitation lire le matériel du système et de faire rapport une liste complète des informations qui peuvent aider à diagnostiquer le PC. Ils peuvent également exécuter des centaines de tests sur les composants comme la mémoire, vidéo, disques durs, lecteurs de disquettes et les lecteurs de CD. Ils aideront également à déterminer si vous avez des conflits de périphériques, et vous permettra de voir quels IRQ sont utilisés et qui sont disponibles pour que vous puissiez mettre les choses au clair. Ils peuvent également être utilisés pour effectuer un formatage de bas niveau et un effacement sécurisé (effacement complet) d'un disque dur. Elles sont utiles dans la gestion de burn-in tests et créer un rapport des résultats. Un burn-in de test est une série de tests individuels gérés sur un parcours de plusieurs heures aux fins de la certification d'un ordinateur nouvellement construit.
Les cartes postales sont disponibles auprès de chaque entreprise. Ils sont utilisés quand un système ne démarrera plus haut ou exécuter le logiciel de diagnostic. Ils vous aideront à déterminer la cause d'un système de morts et peut vous dire si le problème réside dans la mémoire, processeur, d'un slot PCI ou ISA, système vidéo, et ainsi de suite. Ils viennent avec guidetutorials rempli de codes POST pour la plupart des BIOS. La liste guidetutorials la signification de chaque code et de recommander des solutions. Ils font gagner un temps important et peut éliminer de nombreuses heures qui seront consacrées à échanger des composants.
De nombreuses autres entreprises fabriquent des produits conçus pour effectuer les mêmes fonctions. Elles vont dans le prix et varient de légères à grande dans leurs capacités à diagnostiquer des problèmes différents.
Le plus grand avantage de ce type de logiciel et une carte postale est que vous pouvez exclure ou de corriger les problèmes matériels avant d'essayer de faire face aux problèmes de logiciels. Par exemple, si vous installez un nouveau composant et que vous rencontrez des problèmes avec lui, vous pouvez d'abord voir si le composant est défectueux. Vous pouvez alors voir si elle doit avoir des cavaliers changé, le cas échéant. Ensuite, vous pouvez aller de l'avant et de dépanner le logiciel et les problèmes de pilote. Vous pouvez voir que ce processus vous fera gagner beaucoup de temps plutôt que d'installer et de désinstaller les pilotes et logiciels, encore et encore lorsque le problème a été tout au long de matériel.
Astuce Il est une bonne idée si vous ne vous ce type de travail sur une base régulière de disposer d'outils comme celui-ci est disponible vous pouvez obtenir les problèmes diagnostiqués rapidement et de manière rentable. Si vous êtes juste un amateur occasionnel, alors vous trouverez peut-être que les composants de permutation et d'essai et d'erreur sont bien plus pratique pour vous.
Comme déjà traité ailleurs dans ce tutoriel, obtenir de l'aide est essentielle à l'efficacité et la réparation en temps opportun. Il existe deux catégories de sources d'assistance: les fabricants et les groupes de partage de l'information.
Cela comprend les fabricants de matériel, les développeurs de logiciels, fournisseurs de services Internet et à toute organisation qui fournit un produit ou service que vous souhaitez dépanner. Aide peut être dans n'importe quelle forme, y compris l'assistance téléphonique, chat en direct, e-mail, newsgroups Usenet, page web formulaire de soumission qui conduit à différents types de réponses et d'autres. Les constructeurs préfèrent que leurs clients utilisent le libre-service d'aide tels que les pages FAQ et recherches base de connaissances, et souvent, fournit les informations dont vous avez besoin. Une base de connaissances est une collection d'articles de fournir tous les renseignements fournis par un fabricant. De nombreuses entreprises vous forcer à essayer d'auto-soutien en service avant leur information de contact de l'offre. Cela est généralement raisonnable, parce que certaines personnes vont poser des questions dont les réponses sont faciles à trouver dans la documentation du produit. Avec quelques autres entreprises, toutefois, l'information importante est introuvable; pages de service d'auto-support contient rien d'autre qu'un ramassis de fichiers d'aide de l'insuffisance du produit, et même si vous pouvez trouver de l'information, obtenir un soutien personnalisé est à peu près aussi facile que d'avoir vos dents arrachées. D'autres sociétés sont faciles à contacter, mais fournissent souvent des informations inutiles ou incorrects, et d'autres encore vous donner des réponses évasives, soit en raison de l'incompétence ou parce qu'ils espèrent apparemment il vous suffit de s'en aller. Heureusement, il existe assez d'entreprises qui fabriquent des produits de bonne qualité et fournir un appui est bon ou excellent, qu'il n'y a généralement pas besoin d'acheter chez les méchants.
Conseil Lorsque vous visitez une page Web, vous aurez presque toujours trouver de l'assistance dans le cadre du «Soutien», rubrique.
Un certain soutien est gratuit, en particulier sous garantie, mais certains ne le précise. Des accusations peuvent être prohibitifs. Par exemple, une entreprise fait payer 25 $ pour résoudre un out-of-imprimante à jet d'encre de garantie, et il n'y a aucune garantie que l'imprimante fonctionnera quand vous avez terminé. Avec le coût de ces imprimantes si bas aujourd'hui, vous êtes en général plus avantageux d'acheter une nouvelle imprimante, même si cela signifie que vous venez de perdre 60 $ sur les cartouches d'encre. Nous discutons de l'imprimante Dépannage plus loin dans ce tutorial.
La meilleure façon de rechercher une base de connaissances, et d'ailleurs, l'Internet, est d'utiliser quelques mots clés pour commencer. Ne pas utiliser «et», «ou», «le», et ainsi de suite. Si vous obtenez des réponses trop, vous pouvez affiner la recherche avec une expression exacte. (Ici, vous pouvez utiliser les mots précités petite.) Si vous obtenez des réponses trop peu, ou rien du tout, élargir la recherche avec moins de mots clés. Aussi réaliser que les moteurs de recherche de nombreux sites "ne fonctionne pas bien. Parfois, vous ne pourrez pas obtenir tout ce quelle que soit votre recherche.
Pour atteindre de Microsoft Knowledge Base, allez à support.microsoft.com recherches avancées peuvent être très utiles. Cliquez sur Recherche avancée en haut à gauche coin. Vous avez des options telles que la spécification du produit Microsoft, recherche pour l'un des mots tous les mots, ou l'expression exacte, entre autres. Malgré le fait que Microsoft Knowledge Base a littéralement des centaines de milliers d'articles, il y aura encore des situations dans lesquelles vous ne pouvez pas trouver ce que vous recherchez.
Astuce Microsoft nombre de ses articles de la Base de connaissances avec des numéros à six chiffres. Pour rechercher un article spécifique, accédez à http://support.microsoft.com, cliquez sur le Knowledge Base Article Numéro d'identification lien Recherche dans la recherche sur le lien Base de connaissances, et entrez le numéro de l'article dans la boîte. Au cas où cette page est modifiée, vous devriez être en mesure de trouver des instructions sur la page de support.
Microsoft Knowledge Base, ainsi que des bases de connaissances d'autres sociétés sont pleins d'articles sur les périphériques matériels identifiés par la marque et le numéro de modèle, ou par des jeux de puces, qui ont des problèmes lorsqu'il est utilisé avec certaines versions de Windows ou des programmes. Si le problème pourrait être lié au matériel, c'est une bonne idée d'identifier l'appareil dans la boîte de dialogue de recherche.
Peut-être la catégorie la plus importante d'éléments à rechercher est le message d'erreur. Souvent, les messages d'erreur sont identifiées par des numéros, mais ils fournissent soit des descriptions cachés ou pas de descriptions du tout. Par conséquent, la seule façon de savoir ce qu'ils veulent dire c'est en cherchant sur Internet ou une base de connaissances d'un site donné. Essayez de rechercher sur le site Web du fabricant au premier, et essayer de différentes manières, jusqu'à obtenir une réponse utile. Par exemple, si vous obtenez le message «Erreur interne 46,« vous pouvez essayer de chercher pour le texte complet du message ou tout simplement le numéro. Vous pourriez aussi faire une recherche pour "erreur" ou "messages d'erreur, et nous espérons vous obtiendrez une liste de messages d'erreur ou d'un lieu pour rechercher le message spécifique. Parfois, vous ne trouverez aucune information, mais souvent vous aurez besoin. Si vous ne trouvez rien, recherchez le texte intégral du message sur un moteur de recherche tel que Google. Il est généralement utile pour utiliser la fonction de recherche avancée du moteur de recherche et sélectionnez à la recherche de la phrase exacte. Si vous le faites, toutefois, il est crucial de ne pas faire de fautes de frappe, même si vous faites une faute de frappe, vous ne pourriez pas obtenir toute hits.
Astuce Pour rendre plus facile de copier le texte exact des messages d'erreur, aussi longtemps que l'ordinateur est démarré à Windows et est toujours en marche, vous pouvez utiliser le
Pour rechercher des messages d'erreur Microsoft, allez à support.microsoft.com, cliquez sur Recherche avancée et Aide, sélectionnez le produit, ou sélectionnez Tous les produits Microsoft si vous n'êtes pas sûr, entrez le message textuellement (malheureusement, vous ne serez probablement pas mesure de copier et coller du message), sélectionnez le type de phrase exacte recherche, puis cliquez sur la flèche. Également suivre ces lignes directrices, si vous obtenez un "écran bleu de la mort", officiellement connue sous le nom d'une erreur d'arrêt. Pour plus d'informations sur les erreurs d'arrêt, voir didacticiel 2.
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