Solución de problemas Información general
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Nota: Hay un punto en el que no vale la pena para diagnosticar un problema, como cuando se le dedican más tiempo y / o dinero que el ordenador vale la pena, o si sería más fácil simplemente copia de seguridad de los datos, si lo desea, el formato de disco duro, reinstalar el sistema operativo y programas, y restaurar los datos.
Hay reglas básicas a seguir para la solución de problemas:
Haz sólo un cambio en un momento: Si hace más de un cambio en un momento, usted no sabrá que el cambio solucionó el problema. Si el cambio realizado no ayuda, deshacer el cambio antes de intentar el siguiente.
Registrar todos los cambios: Puede ser muy difícil recordar todos los cambios que ha realizado, especialmente si usted ha intentado varias. No tiene sentido repetir en los cambios, y si no se ha resuelto el problema y la necesidad de encender la máquina a otro técnico, la máquina debe ser el mismo que cuando lo consiguió.
Mantenga un registro de todos los mensajes de error: Se discuten los mensajes de error más adelante en este tutorial.
Solicite asistencia: Otros pueden tener experiencia con el problema que están teniendo. Pedir a los colegas. Mire en el fabricante o desarrollador del sitio Web para su base de conocimientos o de las preguntas más frecuentes (FAQ), o llame a la compañía. En muchos casos, no existe una solución sencilla o parche de software para resolver su problema. También puede buscar en Internet el problema, en muchos casos, hay foros donde la gente publica los problemas y otros dan las soluciones recomendadas. Usted puede encontrar consejos acerca de cómo obtener soporte técnico más adelante en este tutorial.
En el CD de ver los contactos documento de Industria en el CD-ROM que acompaña una lista de útiles sitios web.
Hay una serie de preguntas para cuando empiece a solucionar un problema:
¿Hay un mensaje de error o el código de sonido? Se discuten los mensajes de error y códigos de sonido más adelante en este tutorial.
Si el equipo se trasladase físicamente antes empezó el problema? Cuando se mueve una computadora, muchas veces se desconectan los cables, incluyendo el cable de alimentación. Si el equipo se ha movido de un lugar a otro y el caso mantiene una cantidad suficiente, los componentes internos pueden ser parcial o totalmente desalojado.
Fueron los cambios realizados en el equipo justo antes de que el problema surgió? Estos cambios incluyen cambios de configuración o instalación o desinstalación de hardware o software.
Afortunadamente, el ensayo y error no es la única manera de diagnosticar un problema. Muchos de hardware y software basado en herramientas existen para hacerle saber lo que está mal. Muchos de estos fueron discutidos en tutoriales anteriores. Algunos otros se describen a continuación:
CheckIt (smithmicro.com / checkit): Hay una serie de programas diseñados para ayudar a diagnosticar y solucionar problemas de la PC. El título más importante es CheckIt Profesional, que tiene una batería de pruebas de casi todos los aspectos de la computadora. Además, tiene características profesionales, tales como la capacidad de correr de un disquete de arranque. Micro Esto es similar a la Micro-Scope 2000's. CheckIt ofrece una tarjeta de POST también.
AMI Diag (ami.com): Esto es muy similar a CheckIt profesional.
Utilidades de diagnóstico de los fabricantes de hardware: Muchas computadoras vienen con sus propias utilidades de diagnóstico. Por ejemplo, HPDiag viene con los ordenadores Hewlett-Packard y otros productos de HP.
Norton SystemWorks (norton.com o symantec.com): Este es un conjunto de programas, como Norton AntiVirus y Norton Utilities. Norton Utilities tiene un conjunto de herramientas que pueden utilizarse para resolver el disco duro y otros problemas. Es un programa muy útil, pero uno de sus principales características, la capacidad de ejecución en segundo plano para evitar problemas, puede ser problemático. Hubo un caso en que un usuario encontró que sólo tenía 3GB de espacio en sólo un día después de 24GB a la izquierda, pero Windows no mostró evidencia de archivos adicionales. Resultó que un programa que corrió fue la creación y supresión de 1 GB de archivos temporales, y una función de Norton Utilities, Borrar Proteger, fue rescatar estos archivos temporales de la eliminación. El usuario finalmente encontró los archivos de la Papelera de reciclaje Norton. De hecho, si usted encuentra un equipo con una cantidad pequeña de forma inexplicable espacio restante del disco duro, y el equipo se está ejecutando Norton Utilities, consulte la papelera de reciclaje Norton. Por supuesto, el programa anti-virus es particularmente importante (ver el tutorial 2, "Configuración del sistema y equipo de higiene", para obtener más información sobre los virus). Norton y otros incluso tienen un programa que puede "unformat", posiblemente guardar los datos de un disco que se ha formateado.
McAfee Clinic (mcafee.com): Además de los virus altamente recomendado Scan Online (que funciona en todas las versiones de Windows), McAfee Clinic tiene varios programas, todo en línea solamente, que puede resolver los problemas informáticos. Desafortunadamente, la mayoría de estos programas sólo se ejecutan en Windows 9x y no en 2000 o XP. Los programas más útiles en el set son FirstAidOnline, que incluye un limpiador del registro y algunos otros servicios públicos variados, y UninstallerOnline, que incluye una herramienta muy útil llamada QuickClean, que elimina archivos innecesarios. Si bien estos son muy útiles para Windows 9x, muchos otros programas disponibles realizan funciones similares y funcionan en todas las versiones.
McAfee tiene muchos programas disponibles para descarga o compra que puede ser instalado en un sistema para diagnosticar y reparar muchos problemas con Windows.
Limpiadores de registro: No hay registro de muchas otras utilidades de limpieza disponible, la mayoría de los cuales trabajan con todas las versiones de Windows. Una notable es RegCleaner, disponible libre de jv16.org.
También existen herramientas diseñadas simplemente para obtener información de su ordenador. Esta información incluye la instalación de hardware y software, e incluso algunos códigos de software de registro. Una vez más, algunos de ellos fueron discutidos en tutoriales anteriores:
Sistema de Información: Disponible desde Inicio> Programas (o Todos los programas)> Accesorios> Herramientas del sistema, este applet proporciona un informe completo de muchos aspectos de la computadora.
Belarc Advisor: Belarc es un gran programa que puede utilizar para obtener una gran cantidad de información muy útil de una computadora. Descarga gratuita de belarc.com, pero tenga en cuenta que la licencia de Belarc permite el uso personal de Belarc Advisor solamente, no tiene licencia para cualquier propósito comercial. Por lo tanto, sólo lo utiliza en sus ordenadores personales.
McAfee y Norton: FirstAidOnline McAfee y Norton SystemWorks tienen programas de recopilación de información.
Certificar PC (pccertify.com) y el Programa de Micro-Ámbito de aplicación de diagnóstico por Micro 2000 (micro2000.com) son útiles en muchos sentidos. Que funcionan con sus sistemas operativos propios de propiedad que DOS de circunvalación y los problemas de Windows. Sus sistemas operativos leer el hardware del sistema y el informe una lista completa de información que puede ayudar a diagnosticar la PC. También puede ejecutar cientos de pruebas en componentes como la memoria, vídeo, discos duros, unidades de disquetes, y discos de CD. También ayudará a determinar si usted tiene conflictos de hardware, y le permitirá ver las IRQ que están siendo utilizados y que están disponibles para que usted pueda arreglar las cosas. También se puede utilizar para realizar un formateo de bajo nivel y un borrado seguro (supresión completa) de un disco duro. Son útiles en la gestión de quemaduras en las pruebas y la creación de un informe de los resultados. Una prueba de quemado es una serie de pruebas individuales de ejecución en el transcurso de varias horas con el fin de certificar un equipo de nueva construcción.
Postales están disponibles en cada empresa. Se utilizan cuando un sistema ya no arranque o ejecutar el software de diagnóstico. Ellos le ayudarán a determinar la causa de un sistema de muertos y puede decir si el problema reside en la memoria, procesador, una ranura PCI o ISA, sistema de video, etc. Vienen con guidetutorials llena de códigos postales de la mayoría de los BIOS. La lista de guidetutorials el significado de cada código y proporcionar soluciones recomendadas. Son los protectores de tiempo grande y puede eliminar muchas horas que se pasó intercambio de componentes.
Muchas otras empresas fabricar productos diseñados para realizar las mismas funciones. Ellos varían en precio y varían de leves a los grandes en sus habilidades para diagnosticar diferentes problemas.
La mayor ventaja de este tipo de software y una tarjeta postal es que se puede descartar o corregir los problemas de hardware antes de intentar hacer frente a problemas de software. Por ejemplo, si va a instalar un componente nuevo y están teniendo problemas con él, primero se puede ver si el componente es defectuoso. A continuación, puede ver si tiene que cambiar los jumpers, si procede. Después, puede seguir adelante y solucionar los problemas de software y problemas con los controladores. Usted puede ver que este proceso va a ahorrar mucho tiempo en lugar de instalar y desinstalar los controladores y el software de una y otra vez cuando el problema es de hardware todo el tiempo.
Sugerencia Es una buena idea si usted hace este tipo de trabajo sobre una base regular para contar con herramientas como esta disponible para que pueda obtener de los problemas diagnosticados de forma rápida y rentable. Si son sólo un aficionado ocasional, entonces usted podría encontrar que los componentes de intercambio y ensayo y error son muy bien para usted.
Como en otra parte de este tutorial, la obtención de asistencia es crucial para la eficaz y oportuna reparación. Hay dos categorías de las fuentes de asistencia: los fabricantes y los grupos de intercambio de información.
Esto incluye a los fabricantes de hardware, desarrolladores de software, proveedores de Internet, y cualquier otra organización que ofrece un producto o servicio que se está solucionando. La ayuda puede estar disponible en cualquier forma, incluida la asistencia telefónica, chat en vivo, correo electrónico, foros de discusión, formulario de presentación de la página Web que conduce a diversos tipos de respuestas, y otros. Los fabricantes prefieren que sus clientes utilizan auto-servicio de ayuda, tales como páginas de FAQ y búsquedas en bases de conocimiento, y, a menudo, esto proporciona la información que necesita. Una base de conocimiento es una colección de artículos de proporcionar toda la información facilitada por el fabricante. Muchas empresas le obligan a tratar de auto-servicio de apoyo antes de que la información de contacto de suministro. Esto suele ser razonable, porque algunas personas se hacen preguntas cuyas respuestas se encuentran fácilmente en la documentación del producto. Con algunas otras empresas, sin embargo, la información importante es dónde se encuentra, auto-servicio de apoyo páginas contienen nada más que un refrito de los archivos de ayuda inadecuada del producto, e incluso si puede localizar la información de contacto, consiguiendo el apoyo personalizado es tan fácil como tener sacó los dientes. Algunas otras empresas son fáciles de contacto, pero a menudo proporcionan información incorrecta o inútil, y aún otras le dan las evasivas ya sea por incompetencia o porque al parecer, sólo espero que me pasará. Afortunadamente, hay suficientes empresas que fabrican productos de buena calidad y proporcionar apoyo buena o excelente, que normalmente no hay necesidad de comprar de los malos.
Sugerencia Al visitar una página web, usted casi siempre encuentran la ayuda en virtud de "Ayuda" partida.
Algunos de apoyo es gratuito, sobre todo por la garantía, pero algunos requieren de pago. Los cargos pueden ser prohibitivos. Por ejemplo, una empresa cobra $ 25 para solucionar un problema de fuera de la impresora de inyección de tinta de garantía, y no hay ninguna garantía de que la impresora funcione cuando haya terminado. Con el costo de estas impresoras tan bajos hoy en día, está generalmente mejor comprar una nueva impresora, incluso si eso significa que usted acaba de perder $ 60 en nuevos cartuchos de tinta. Se discute la solución de problemas de la impresora más adelante en este tutorial.
La mejor manera de buscar en una base de conocimientos, y para el caso, la Internet, es utilizar algunas palabras clave para empezar. No utilice "y", "o", "el", y así sucesivamente. Si usted recibe demasiadas respuestas, se puede restringir la búsqueda de frases exactas. (Aquí usted puede usar las palabras mencionadas pequeñas.) Si las respuestas muy pocas, o ninguna en absoluto, ampliar la búsqueda con menos palabras clave. También se dan cuenta que los motores de muchos sitios "de búsqueda no funcionan bien. A veces, usted no conseguirá nada, no importa cómo usted busca.
Para llegar en Microsoft Knowledge Base, vaya a support.microsoft.com Búsquedas avanzadas puede ser muy útil. Haga clic en Búsqueda avanzada en la esquina superior a mano. Usted tiene opciones tales como la especificación del producto de Microsoft, en busca de alguna de las palabras, todas las palabras, o la frase exacta, entre otros. A pesar de que Microsoft Knowledge Base de literalmente cientos de miles de artículos, siempre habrá situaciones en las que usted no puede encontrar lo que estás buscando.
Números de su Consejo Microsoft Knowledge Base con números de seis dígitos. Para buscar un artículo específico, vaya a http://support.microsoft.com, haga clic en el artículo de Knowledge Base número de ID de enlace Buscar en el vínculo Buscar en Knowledge Base, e introduzca el número de artículo en la caja. En caso de que cambie esta página, usted debería ser capaz de encontrar las instrucciones en la página de soporte.
Microsoft Knowledge Base es así como las bases de otras empresas del conocimiento están llenos de artículos sobre los dispositivos de hardware identificados por marca y modelo, o por conjuntos de chips, que tienen problemas cuando se utiliza con ciertas versiones de Windows o programas. Si el problema podría estar relacionado con el hardware, es una buena idea para identificar el dispositivo en el cuadro de diálogo de búsqueda.
Tal vez la categoría más importante de los temas para buscar es el mensaje de error. A menudo, los mensajes de error son identificadas por números, sino proporcionar la descripción de críptico o no en las descripciones de todos. Por lo tanto, la única manera de averiguar lo que quieren decir es mediante la búsqueda en la base de conocimientos de Internet o un sitio en particular. Prueba a buscar en el sitio Web del fabricante en primer lugar, y tratar de diferentes maneras, hasta conseguir una respuesta útil. Por ejemplo, si recibe el mensaje "Error interno 46," usted podría intentar buscar el texto del mensaje completo o sólo el número. También puede intentar la búsqueda de "error" o "mensajes de error," y esperamos que usted obtendrá una lista de mensajes de error o de un lugar para buscar el mensaje específico. A veces usted no encontrará ninguna información, pero a menudo se quiere. Si usted no encuentra nada, busque el texto completo del mensaje en un motor de búsqueda como Google. Generalmente es útil usar la función de búsqueda avanzada del motor de búsqueda y seleccione para buscar la frase exacta. Si lo hace, sin embargo, es fundamental no hacer ninguna errata, si usted hace ni un error tipográfico, puede que no obtenga ningún resultado.
Sugerencia Para que sea más fácil para copiar el texto exacto del mensaje de error, siempre y cuando el equipo se inicia Windows y todavía se está ejecutando, puede utilizar el
Para buscar mensajes de error de Microsoft, vaya a support.microsoft.com, haga clic en Búsqueda y Ayuda, seleccione el producto, o seleccione Todos los productos de Microsoft si no está seguro, escriba el mensaje literal (por desgracia, es probable que no se capaz de copiar y pegar el mensaje), seleccione el tipo de búsqueda la frase exacta y, a continuación, haga clic en la flecha. También sigue estas directrices, si se consigue una "pantalla azul de la muerte", conocida oficialmente como un error de detención. Para obtener más información sobre los errores de detención, ver el tutorial 2.
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