Fehlerbehebung Übersicht
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Hinweis: Es kommt ein Punkt, an dem es sich nicht lohnt, ein Problem zu diagnostizieren, z. B. wenn Sie verbringen mehr Zeit und / oder Geld als der Computer wert ist, oder wenn es wäre einfacher, eine Sicherungskopie der Daten, wenn gewünscht, formatieren Sie die Festplatte, installieren Sie das Betriebssystem und die Programme und die Daten wiederherstellen.
Es gibt grundlegende Regeln zu beachten bei der Fehlersuche:
Stellen Sie nur eine Änderung auf einmal: Wenn Sie mehr als eine Änderung vornehmen zu einer Zeit, werden Sie nicht wissen, welche Veränderungen das Problem gelöst. Wenn Sie eine Änderung vorgenommen hatte nicht geholfen, die Änderung rückgängig, bevor Sie die nächste.
Notieren Sie alle Veränderungen: Es kann sehr schwierig sein, alle Änderungen die Sie vorgenommen haben, besonders wenn Sie versucht haben, mehrere erinnern. Es hat keinen Sinn, Veränderungen zu wiederholen, und wenn Sie noch nicht das Problem gelöst und müssen, um die Maschine auf einen anderen Techniker wenden, sollte die Maschine die gleiche, wie wenn du ihn.
Halten Sie eine Aufzeichnung aller Fehlermeldungen: Wir diskutieren Fehlermeldungen später in diesem Tutorial.
Suchen Sie Unterstützung: Andere könnten Erfahrungen mit der Sie das Problem mit haben. Fragen Sie Kollegen. Suchen Sie auf der Hersteller oder Entwickler-Website für ihre Wissensbasis oder häufig gestellte Fragen (FAQs), oder rufen Sie die Firma. In vielen Fällen gibt es eine einfache Software-Updates oder Patches für Ihr Problem zu lösen. Sie können auch im Internet für das Problem in vielen Fällen gibt es Foren, in denen Menschen nach Problemen und Lösungen empfohlen, andere geben. Sie können Tipps finden Sie auf den Erhalt technischen Support weiter unten in diesem Tutorial.
Auf der CD finden Sie in der Branche Kontakte Dokument auf der beiliegenden CD-ROM für eine Liste mit hilfreichen Websites.
Es gibt eine Reihe von Fragen zu stellen, wenn Sie ein Problem beheben zu beginnen:
Gibt es eine Fehlermeldung oder Beep-Code? Wir diskutieren Fehlermeldungen und Signalcodes später in diesem Tutorial.
Hatte der Computer physisch bewegt, kurz bevor das Problem begann? Wenn ein Computer verschoben wird, Kabeln oft getrennt werden, einschließlich des Netzkabels. Wenn der Computer von einem Ort wurde in eine andere verschoben, und der Fall genug Schock erleidet, können die internen Komponenten werden ganz oder teilweise verdrängt.
Wurden Änderungen an den Computer gemacht, kurz bevor das Problem aufgetaucht? Zu diesen Veränderungen gehören Konfigurationsänderungen oder die Installation oder Deinstallation von Hardware oder Software.
Zum Glück ist Versuch und Irrtum nicht der einzige Weg, um ein Problem zu diagnostizieren. Viele Hardware-und Software-Tools gibt, damit Sie wissen, was falsch ist. Viele von ihnen waren in den vergangenen Tutorials diskutiert. Ein paar andere werden hier beschrieben:
CheckIt (smithmicro.com / checkit): Es gibt eine Reihe von Programmen entwickelt, um Ihnen bei der Diagnose und PC-Probleme zu beheben. Der wichtigste Titel ist CheckIt Professional, die einer Reihe von Tests für nahezu jeden Aspekt des Computers hat. Darüber hinaus hat es professionelle Features wie die Möglichkeit der Ausführung von einer bootfähigen Diskette. Dies ist vergleichbar mit der Micro 2000 Micro-Scope. CheckIt bietet eine POST-Karte als gut.
AMI Diag (ami.com): Dies ist sehr ähnlich CheckIt Professional.
Diagnostic Utilities aus Hardware-Hersteller: Viele Computer mit ihrer eigenen Diagnose-Werkzeuge kommen. Zum Beispiel, kommt HPDiag mit Hewlett-Packard-Computern und einigen anderen HP Produkte.
Norton SystemWorks (norton.com oder symantec.com): Dies ist ein Satz von Programmen, einschließlich Norton Anti-Virus und Norton Utilities. Norton Utilities hat eine Reihe von Werkzeugen, die verwendet werden können auf die Festplatte und andere Probleme zu lösen. Es ist ein nützliches Programm, aber eine seiner wichtigsten Eigenschaften, können die Fähigkeit der im Hintergrund laufen, um Probleme zu vermeiden, lästig sein. Es gab einen Fall, in dem ein Benutzer gefunden, dass er nur 3GB Platz verlassen hatte nur einen Tag, nachdem 24GB links, aber Windows ergab keine Hinweise auf weitere Dateien. Es stellte sich heraus, dass ein Programm lief er schuf und Löschen von temporären Dateien 1GB und ein Feature von Norton Utilities, Löschen zu schützen, wurde die Rettung dieser temporären Dateien vor dem Löschen. Der Anwender endlich die Dateien in der Norton Papierkorb. In der Tat, wenn Sie auf ein Computer mit einer unerklärlichen Gründen kleine Menge der verbleibenden Platz auf der Festplatte, und der Computer läuft Norton Utilities, überprüfen Sie die Norton-Papierkorb. Natürlich, die Anti-Virus-Programm ist besonders wichtig (siehe Übung 2, "System-Konfiguration und Computer Hygiene," für weitere Informationen über Viren). Norton und andere haben sogar ein Programm, das "unformat können", möglicherweise das Speichern von Daten von einem Laufwerk formatiert wurde.
McAfee Clinic (mcafee.com): Zusätzlich zu den sehr zu empfehlen Virus-Scan Online (die auf allen Windows-Versionen funktioniert), hat McAfee Clinic mehrere Programme, die alle nur online, können die Computer Probleme zu lösen. Leider laufen die meisten dieser Programme nur unter Windows 9x und nicht auf 2000 oder XP. Die hilfreichsten Programme in der FirstAidOnline festgelegt werden, wozu ein registry cleaner und einigen anderen sortiert Dienstprogramme und UninstallerOnline, die ein sehr hilfreiches Programm namens QuickClean, die nicht benötigte Dateien gelöscht sind. Während diese sind sehr hilfreich für Windows 9x, viele andere Programme ähnliche Funktionen ausüben und funktionieren in allen Versionen.
McAfee hat viele Programme zum Download zur Verfügung oder zu kaufen, die auf einem System zu diagnostizieren und zu reparieren viele Probleme mit Windows installiert werden kann.
Registry-Reiniger: Es gibt viele andere Registry-Reinigung Dienstprogramme zur Verfügung, von denen die meisten arbeiten mit allen Versionen von Windows. Ein bemerkenswerter ist ein RegCleaner, kostenlos erhältlich beim jv16.org.
Es gibt darüber hinaus auch Funktionen dazu, lediglich die Informationen von Ihrem Computer zu erhalten. Diese Informationen umfassen Hard-und Software und auch einige Software-Registrierung Codes installiert. Auch hier wurde ein Teil dieser in den vergangenen Tutorials diskutiert:
System Information: Erhältlich bei Start> Programme (oder Alle Programme)> Zubehör> Systemprogramme, dieses Applet bietet einen umfassenden Bericht über viele Aspekte des Computers.
Belarc Advisor: Belarc ist ein großes Programm, das verwendet werden, um eine Fülle von sehr nützlichen Informationen von einem Computer erhalten können. Download frei von belarc.com, aber beachten Sie, dass Belarc's Lizenz erlaubt den persönlichen Gebrauch von Belarc Advisor nur, es ist nicht für kommerzielle Zwecke lizenziert. Deshalb verwenden sie nur auf Ihrem eigenen Computer.
McAfee und Norton: FirstAidOnline McAfee und Norton SystemWorks haben das Sammeln von Informationen Programmen.
PC-Zertifizierung (pccertify.com) und der Micro-Scope Diagnoseprogramm von Micro 2000 (micro2000.com) sind in vielerlei Hinsicht nützlich. Sie wirken, indem sie ihre eigenen proprietären Betriebssystemen, die Bypass-DOS und Windows-Probleme. Ihre Betriebssystemen lesen Sie die System-Hardware und der Bericht eine vollständige Liste der Informationen, die dazu beitragen, den PC zu diagnostizieren können. Sie können auch laufen Hunderte von Tests an Komponenten wie Speicher-, Video-, Festplatten, Disketten und CD-Laufwerke. Sie werden auch dazu beitragen, um festzustellen, ob Hardware-Konflikte haben, und ermöglicht es Ihnen, die IRQs sehen verwendet werden und die zur Verfügung stehen, so erhalten Sie kann die Dinge richtete aus. Sie können auch verwendet werden, um ein Low-Level-Formatierung durchführen und eine sichere wischen (vollständige Löschung) einer Festplatte. Sie sind im laufenden Burn-In-Tests und der Erstellung eines Berichts über die Ergebnisse nützlich. Ein Burn-In-Test ist eine Reihe von einzelnen Tests über einen Verlauf von mehreren Stunden für den Zweck der Zertifizierung einer neu gebauten Computer ausgeführt werden.
POST-Karten werden von jedem Unternehmen zur Verfügung. Sie werden eingesetzt, wenn ein System nicht mehr booten, oder führen Sie den Diagnose-Software. Sie werden bei der Ermittlung der Ursache eines toten System zu helfen und kann Ihnen sagen, ob das Problem im Speicher, Prozessor, ein PCI-oder ISA-Slot, Video-System liegt, und so weiter. Sie kommen mit guidetutorials mit POST-Codes für die meisten BIOS gefüllt. Die Liste guidetutorials die Bedeutung der einzelnen Codes und bieten Lösungsvorschläge. Es sind große Zeit Sparer und kann viele Stunden aufgewendet werden würde, dass das Swap-Komponenten zu beseitigen.
Viele andere Unternehmen stellen Produkte, die den gleichen Funktionen. Sie reichen in Preis und reichen von leichten bis sehr in ihrer Fähigkeit, andere Probleme zu diagnostizieren.
Der größte Vorteil für diese Art von Software und eine POST-Karte ist, dass Sie Regeln oder Hardware-Probleme beheben können, bevor Sie mit Software-Problemen umzugehen versuchen. Zum Beispiel, wenn Sie eine neue Komponente installieren und haben Schwierigkeiten mit sich, können Sie zunächst, ob die Komponente defekt ist. Sie können dann sehen, ob es muss Jumper geändert haben, falls zutreffend. Danach können Sie fortfahren und Problemen mit dem Software-und Treiber Probleme. Sie können sehen, dass dieser Prozess sparen Sie viel Zeit, anstatt wird die Installation und Deinstallation von Treibern und Software immer und immer wieder, wenn das Problem Hardware war die ganze Zeit.
Tipp Es ist eine gute Idee, wenn Sie diese Art von Arbeit zu tun in regelmäßigen Abständen, um Werkzeuge zur Verfügung, so wie diese können Sie die Probleme diagnostiziert schnell und kostengünstig zu haben. Wenn Sie nur gelegentlich ein Hobby, dann könnten Sie feststellen, dass das Swap-Komponenten und Versuch und Irrtum sind gut für Sie.
Wie an anderer Stelle fallen in diesem Tutorial, erhalten Unterstützung ist entscheidend für eine wirksame und rechtzeitige Reparatur. Es gibt zwei Arten von Unterstützung Quellen: Hersteller-und Informationsaustausch Gruppen.
Dazu gehören Hardware-Hersteller, Software-Entwickler, ISPs und jede Organisation, die ein Produkt oder eine Dienstleistung, die Sie beheben möchten, zur Verfügung stellt. Hilfe kann in jeder Form zur Verfügung, einschließlich der Telefon-Support, Live Chat, E-Mail, Usenet Newsgroups, Web-Seite, dass die Übermittlung eines Formulars führt zu verschiedenen Arten von Antworten, und andere. Hersteller vorziehen, dass ihre Kunden Self-Service-Einsatz zu helfen, wie FAQ-Seiten und die Wissensbasis sucht, und oft sieht diese Informationen die Sie benötigen. Eine Wissensbasis ist eine Sammlung von Artikeln, um alle Informationen zur Verfügung gestellt von einem Hersteller. Viele Unternehmen zwingen, sich selbst versuchen-Service-Support, bevor sie liefern Kontaktinformationen. Dies ist normalerweise angemessen, weil einige Leute Fragen, die Antworten auf die Fragen sind leicht in der Dokumentation des Produkts nicht gefunden. Mit einigen anderen Unternehmen, jedoch ist eine wichtige Information nicht zu finden; Self-Service-Support-Seiten enthalten nichts anderes als ein Aufguss der unzureichenden Unterstützung der Produkt-Dateien, und selbst wenn Sie Kontaktinformationen zu finden, keine personalisierten Unterstützung ist in etwa so einfach wie mit Ihre Zähne gezogen. Einige andere Unternehmen sind einfach zu kontaktieren, sondern bieten oft nutzlos oder falsche Informationen, und wieder andere geben Ihnen die runaround entweder wegen Unfähigkeit oder weil sie offenbar nur hoffen, dass Sie weggehen. Zum Glück gibt es genügend Unternehmen, die gute Qualität von Produkten zu machen und eine gute oder sehr gute Unterstützung, dass es in der Regel keine Notwendigkeit, von den schlechten zu kaufen.
Tipp Beim Besuch einer Web-Seite finden Sie fast immer im Rahmen des "Support"-Position.
Eine gewisse Unterstützung ist kostenlos, vor allem im Rahmen der Gewährleistung, aber einige Zahlungen verlangt. Gebühren prohibitiv sein können. Um zum Beispiel ein Unternehmen berechnet $ 25 ein Out-of-Garantie beheben Inkjet-Drucker, und es gibt keine Garantie, dass der Drucker funktioniert, wenn Sie fertig sind, wird. Mit den Kosten für diese Drucker so gering, heute sind Sie in der Regel besser, einen neuen Drucker zu kaufen, auch wenn das bedeutet, Sie haben gerade verschwendet $ 60 auf neue Tintenpatronen. Wir diskutieren Druckers Fehlerbehebung weiter unten in diesem Tutorial.
Der beste Weg, eine Datenbank durchsuchen, und aus diesem Grund, das Internet, ist auf wenige Schlüsselwörter zu verwenden, um zu starten. Verwenden Sie nicht "und", "oder", "die", und so weiter. Wenn Sie zu viele Antworten erhalten, können Sie schränken die Suche mit exakten Phrasen. (Hier können Sie die oben genannten kleinen Worte zu benutzen.) Wenn Sie zu wenige Antworten, oder gar nicht zu erhalten, erweitern Sie die Suche mit weniger Suchbegriffen. Auch bewusst, dass viele Websites suchen "Motoren nicht gut funktionieren. Manchmal muss man nicht alles bekommen, egal wie Sie suchen.
Um zu erreichen Microsoft Knowledge Base finden Sie unter Erweiterte Suche support.microsoft.com kann sehr hilfreich sein. Klicken Sie auf Erweiterte Suche in der linken oberen Ecke. Sie werden wie die Angabe von Optionen wie dem Microsoft-Produkt haben, auf der Suche nach irgendeinem der Wörter, die alle die Worte, oder die genaue Wortgruppe, unter anderem. Trotz der Tatsache, dass Microsoft Knowledge Base ist buchstäblich Hunderte von Tausenden von Artikeln wird es noch immer Situationen geben, in denen Sie nicht finden, was Sie suchen.
Tipp Microsoft-Nummern ihrer Knowledge Base-Artikeln mit sechsstelligen Zahlen. Für die Suche nach einem bestimmten Artikel finden Sie unter http://support.microsoft.com finden Sie im Knowledge Base Artikel-ID Number Search Link unter der Suche in der Knowledge Base Link, und geben Sie die Artikelnummer in das Feld ein. Bei dieser Seite ändert, sollten Sie den Anweisungen auf der Support-Seite zu finden.
Microsoft Knowledge Base sowie Kenntnisse anderer Unternehmen Basen sind von Artikeln über Hardware-Geräte nach Marke und Modell-Nummer oder durch Chipsets, dass Probleme, wenn es mit bestimmten Versionen von Windows oder Programmen verwendet werden identifiziert haben voll. Wenn das Problem mit der Hardware zusammenhängen könnte, ist es eine gute Idee, das Gerät in der Suchen-Dialog zu identifizieren.
Vielleicht die wichtigste Kategorie der Elemente, die für die Suche wird die Fehlermeldung. Oft sind die Fehlermeldungen, die von Nummern identifiziert, sondern bieten entweder kryptischen Beschreibungen oder überhaupt keine Beschreibungen. Daher besteht die einzige Möglichkeit herauszufinden, was sie bedeuten, ist die Suche im Internet oder einem bestimmten Ort Wissensbasis. Suchen Sie im Web-Site des Herstellers erste, und versuchen auf unterschiedliche Weise, bis Sie eine nützliche Antwort zu erhalten. Zum Beispiel, wenn Sie die Meldung "Interner Fehler 46:" Sie könnten versuchen, die Suche nach dem vollständigen Nachrichtentext oder einfach nur die Nummer. Sie können auch versuchen auf der Suche nach "error" oder "Fehlermeldung", und hoffentlich finden Sie eine Liste von Fehlermeldungen oder einen Ort für die Suche nach den spezifischen Nachricht erhalten. Manchmal werden Sie keine Antwort gefunden haben, aber oft Sie wollen. Wenn Sie nichts finden, suchen Sie den vollständigen Text der Nachricht über eine Suchmaschine wie Google. Normalerweise ist es hilfreich, die Suchmaschine Erweiterte Suche Funktion zu nutzen, und wählen Sie für die genaue Wortgruppe suchen. Wenn Sie dies dennoch, so ist es wichtig, keine Tippfehler zu machen, wenn Sie auch nur einen Tippfehler zu machen, vielleicht erhalten Sie keine Treffer.
Tipp Um dies zu erleichtern, den genauen Wortlaut von Fehlermeldungen kopieren, solange der Computer mit Windows gestartet wird und noch läuft, können Sie die Verwendung
Für die Suche nach Microsoft-Fehlermeldungen, um support.microsoft.com gehen, klicken Sie auf Erweiterte Suche und Hilfe, wählen Sie das Produkt oder die Option Alle Microsoft-Produkten, wenn Sie nicht sicher sind, geben Sie die Mitteilung wörtlich (leider, dass Sie wahrscheinlich nicht werden in der Lage, die Nachricht zu kopieren und einfügen), wählen Sie die genaue Wortgruppe Such-Typ, und klicken Sie auf den Pfeil. Auch die folgenden Richtlinien, wenn Sie einen "Blue Screen of Death bekommen", offiziell als ein Stop-Fehler bekannt. Für weitere Informationen über Stop-Fehler, siehe Übung 2.
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