Coûts directs et indirects de temps d'arrêt

Les coûts de l'indisponibilité

La seule façon de convaincre les gens qui contrôlent les cordons de la bourse qu'il ya une valeur dans la protection des temps de bon fonctionnement est d'aborder le problème sous un dollars-andcents perspective. Dans cette section, nous fournissons quelques munitions qui devrait contribuer à rendre l'affaire à même le manager le plus têtu.

Coûts directs des temps d'arrêt

Le coût le plus évident de temps d'arrêt est sans doute pas le plus cher: la perte de productivité des utilisateurs. Le coût réel de ce temps d'arrêt dépend de ce que vos utilisateurs effectuent des travaux sur les systèmes affectés. Si vos utilisateurs sont des développeurs, alors peut-être le coût semble être rien de plus que le temps et coût de portage pour les développeurs fermées temporairement. Bien sûr, pour une organisation de développement important, ces coûts peuvent être très importantes. Un développeur de mai verser 800 $ à 1500 $ par jour, même si ce chiffre mai varier considérablement en fonction de facteurs innombrables. Il est tout à fait raisonnable de supposer que la marche au ralenti d'un groupe de 50 développeurs pour une semaine pourrait coûter 400.000 dollars ou plus. Mais même les 400.000 dollars n'est rien de plus que les frais directs de temps d'inactivité des développeurs. Pas pris en compte est le temps supplémentaire nécessaire pour rattraper le temps perdu à faire en sorte que les délais de livraison ne glissent pas. Si vos développeurs sont des consultants ou d'autres employés à salaire horaire, puis à une fois et demie, le coût des heures supplémentaires pourrait dépasser un montant supplémentaire de 600.000. Ces chiffres ne tiennent pas compte de facteurs tels que la fatigue en travaillant ensemble que les heures supplémentaires ou de l'impact sur le moral. D'autre part, plutôt que de payer les heures supplémentaires, vous pouvez choisir de chausser vos échéances du projet par semaine pour compenser la panne. (Est-ce à jamais se produire en réalité?) Les coûts de glissement des échéances ne sont pas aussi évident ou facile à énoncer que les coûts de possession en tant que salarié, mais ils sont tout aussi réels. Pour les utilisateurs de production, les coûts varieront évidemment en fonction de la ligne des travaux effectués sur le touchés serveurs. Pour les négociants en actions grandes sociétés de négoce de Wall Street, le nombre souvent cités pour la flotte pendant la journée de négociation est de 2 millions de dollars par commerçant pour 20-panne minute.

Une hypothèse de ce numéro 2 millions de dollars est que toutes les opérations effectuées sur les parquets boursiers sont rentables. Considérez que la panne aurait pu empêcher un commerçant de rendre l'accord moneylosing, économisant ainsi de l'argent ferme. Les sociétés de Wall Street sont curieusement peu enclins à discuter de cette possibilité. Bien sûr, les salaires des opérateurs et des coûts de portage sont perdus, et tandis que de nombreux commerçants ne font beaucoup d'argent pour eux-mêmes et leurs entreprises, très peu d'entre elles peuvent toujours se monte à 2 $ millions de dollars toutes les 20 minutes. Une perte de société de courtage ne sont pas aussi facilement quantifiables, ainsi que la perte pour l'organisation de développement, car les pertes de la société de courtage sont également composées de chances coûts directs losses.3 autres industries »des temps d'arrêt, tel que rapporté par divers services, sont énumérées dans le Tableau 3.1. Au fil du temps, bien sûr, ces valeurs changent, les valeurs réelles sont moins importantes que les ordres de grandeur des valeurs, et combien les coûts peuvent varier selon le secteur. Vous n'avez pas besoin de quantifier précisément une perte de savoir qu'une perte importante a eu lieu.

Coûts indirects de la Downtime

Aussi coûteux et déplaisant que les coûts directs sont des temps d'arrêt, les coûts indirects peuvent être nettement plus élevé et ont beaucoup plus importants à long terme, l'impact sur l'entreprise. Imaginez que vous souhaitez commander un chandail 80 $ de l'un de ces magasins catalogue de vêtements via téléphone ( ou sur Internet). Lorsque vous appelez, l'opérateur vous dit poliment que leurs systèmes sont bas, donc s'il vous plaît pourriez-vous rappeler en quelques heures? Mais vous voulez que votre chandail now.4 Donc, vous appelez une entreprise autre catalogue et commander votre chandail à la place. La perte directe pour l'entreprise 1 est claire: c'est le prix du chandail que vous n'avez pas acheté d'eux. Mais il existe d'autres, des coûts plus indirects. Vous avez pris votre entreprise à son concurrent, ce qui aide le concurrent, de sorte non seulement que l'entreprise 1 perdre 80 $, mais l'entreprise 2 a fait une somme supplémentaire de 80. En supposant que l'entreprise 2 desservis votre commande de manière satisfaisante, quelle compagnie va vous appeler la prochaine fois que vous voulez un chandail? Très probablement, l'entreprise 2. Plus de pertes pour la société 1. Et si vos amis vous demanderont où vous avez obtenu ce nouveau chandail de Nice, et vous leur dites Company 2, les pertes à la Société une augmentation de 1. Ils augmentent encore plus si vous raconter toute l'histoire à vos amis, pour les convaincre de prendre leurs affaires à la Compagnie 2. Multipliez ce chiffre par le nombre de clients qui appellent mai lors de la panne du système, et vous pouvez voir que l'impact est important, quoique peut-être impossible de quantifier avec précision. Voici quelques exemples de coûts indirects: la satisfaction du client. Comme dans l'exemple précédent, si un client visite un site Web ayant l'intention d'acheter quelque chose, ou de prendre part aux activités que le site web offre, et il ne peut pas, il sera certainement frustré.

La valeur de la Disponibilité

Coûts d'indisponibilité de l'argent. Il peut en coûter gros. Il peut en coûter des compagnies entières. Malheureusement, cela peut vous coûter beaucoup d'argent pour protéger les systèmes contre les interruptions. Il n'ya pas de repas gratuit. Plus loin dans cet article, nous discuterons en détail des technologies qui peuvent améliorer la disponibilité du système et permettent à vos systèmes critiques pour atteindre la haute disponibilité. Dans cette section, nous allons justifier l'utilisation de ces technologies d'une entreprise et les perspectives financières.

un article présenté par Ben Smeider

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